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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Loris Rogister
Mar 04,2024J'ai quitté orange pour gagner 30€/mois, ça fait 20 jours et je vais très vite retourner chez orange même si le prix est de 50€ en plus cette fois ci.. Réseau horrible, de retour au début des années 2000, 10 secondes pour charger une page internet, le téléphone qui coupe dès que je passe sous un pont, Waze qui se plante a chaque fois car il n'arrive pas a savoir où je suis.. Bref, je suis extrêment déçu de ce service qui, a mes yeux, devrait être signalé lorsque on s'inscrit avec un slogan du style: Free, c'est presque gratuit mais on vous fourni que quand on en a envie" LR
Valentin
Mar 04,2024Seul opérateur à faire un forfait data illimité, les autres opérateurs sont moins sérieux, entre les opérateurs qui propose 120 go ou 200 go avec des prix illusoire, je préfère être chez Free que devoir donner 50 € pour un forfait téléphonique.
Karim
Mar 03,2024Pire expérience que j’ai eu En voyage en Turquie j’ai opté pour un forfait free puisque sur leur site c’est écrit que pour internet ça marche en Turquie sauf que comme par magie j’arrive sur place et quelques minutes après allumage du téléphone …60€ facturé internet. De retour en France j’ai bien sûr appelé pour résilier et la encore c’était la bataille. Deux agents qui m’ont fait marché pendant des longues minutes pour rien C’est qu’au bout du troisième coup de fil que j’ai pu résilier et ça peut se faire directement sur le site ( très mal indiqué) Perso plus jamais free et je déconseille fortement
Mme MASSOU LYDIE
Mar 02,2024Pour les abonnements lignes regroupées un gros problème le code de sécurité est envoyé sur la ligne principale, impossible pour les autres lignes de consulter ou de modifier en cas de perte, de vol ou de modification d'accéder au compte . Pas de choix de recevoir e-mail ou code sur les autres lignes
Sài Gon Catinat
Mar 02,2024Free Mobile me signale que je leur dois une facture de 0.85€ mais il m'est impossible de payer ou de changer mes coordonnées bancaires via mon espace client . Ils me suggèrent de payer par courrier postal qui me coûte plus cher que ma soit disante dette .
Jérôme
Mar 02,2024Free mobile se vante d’offrir 35 Go hors France. Arrivé aux USA, aucun réseau. Pendant 10 jours j’ai contacté via Whatsapp, X (ex Twitter) le SAV Free. Réponses lunaires ! Pour finir selon eux mon tel n’était pas adapté : un IPhone 12 fallait oser !!! Par contre je recevais sur ma messagerie vocale que je consultais en ligne des messages provenant de personnes inconnues. La confidentialité n’est pas la priorité chez Free. J’ai fini par acheter 50$ une SIM sur place et tout allait bien. Vendre des tonnes de Go c’est bien ; si ça ne fonctionne pas c’est inutile. Se retrouver en galère loin de chez soi parce qu’on a cru aux promesses de Free est une expérience à éviter. Mettre quelques euros de plus pour avoir un service de qualité voilà la leçon que cette mauvaise expérience m’aura apprise.
PAO M
Mar 01,2024Je me suis rendu en boutique FREE à Saint Lazare car je souhaitais changer de FAI. Après 5 mn d'attente, j'ai été accueillie par Monsieur Nahil qui m'a accompagné avec le sourire dans mon choix d'abonnement. Il a su répondre à toutes mes interrogations avec patience et professionnalisme, a rapidement traité les démarches de résiliations et de portabilité que je redoutais le plus, m'a expliqué les différentes options d'abonnement et m'a donné rendez-vous 24h après l'installation de la box pour la finaliser lui-même, car je ne savais tout simplement pas le faire depuis mon espace abonné. Bref: super accueil, compétence, efficacité, assistance et sérieux. Merci à Nahil et merci à FREE de recruter des experts qui vous donnent une telle satisfaction client.
Paola Guez
Feb 29,2024Le service "Roaming" n'a pas fonctionné lors de mes déplacement en Italie. J'ai été facturée de Mai 2023 à janvier 2024 pour des dépassements alors que les appels vers l'Italie depuis l'italie sont gratuites. (SMS de "bienvenu en Italie" le stipulant) En effet lors de l'emission de mes appels, j'étais localisée en France, lorsque je recevais des appels j'étais localisée bien en Italie. Je me bats avec le service client depuis (courrier postale + appels téléphoniques) je n'arrive pas à me faire rembourser! AU SECOURS
VINCENT Aimeric SARL VINCENT
Feb 29,2024Incompétent total IDENTIFIANT : 48016646
BRONDEAU
Feb 27,2024Une adhésion ligne mobile via le net qui s'est avérée être catastrophique, une concurrence entre eux et leurs magasins qui ont essayé de me vendre un autre tel une fois rendu dans le magasin, et mon courrier recommandé de rétractation que j'ai bien fait dans le délai imparti n'a pas été pris en compte... ils prélevent un abonnement que je n'utilise pas, je n'ai pas activé de carte, ni même n'ai eu un tel... ils sont de mauvaise foi, refuse de couper cette ligne, je vais bloquer le paiement en ligne et de ce fait, résilier aussi la free box que j'avais souscrit il y a quelques moi seulement... attention, ils sont très agressifs et promettent mont et merveille pour obtenir l'adhésion mais au final ne respectent pas leur engagement ni les loi!
Darkaurore EVFAN
Feb 27,2024Nous avons essayés avec mon conjoint d'adhérer sans succès ! Service client inexistant nous avons pris 2 rdv téléphonique jamais appelés. Nous sommes allés en boutique pour les mobiles aussi. On paye 29.99 € à la borne 2 fois.2 fois les cartes sims sortent vierges. Le vendeur nous dis d'attendre 3 jours pour le remboursement. A ce jour depuis le 5 février nous ne sommes toujours pas remboursés ! 60 balles quand-même!!! Nous sommes retournés en boutique une 3 ème fois. "Pour que la boutique appuie la demande de remboursement qui devrait arriver sous 5 jours" De plus free avait déjà pris la ligne des le lendemain de notre contrat box du coup plus internet pendant 1 semaine. Merci orange pour avoir tout rétabli ! Donc Free faut éviter parce que nous on à rien compris !!!
sounds good
Feb 26,2024Free Mobile est une escroquerie. Le réseau est nul donc ils peuvent vous donner 150 000 giga par mois c'est 150 000 giga de trop, on ne peut pas se connecter. Les employés au tel sont sympas mais la politique générale de cette entreprise est désastreuse. Je ne vous remercie pas.
Bertrand
Feb 23,2024Forfait série free la grosse arnaque ! On vous confirme à la souscription des prestations qu’il faudra en fait attendre une année pour en disposer ! Très mauvais conseillers pour le client 😕
CG
Feb 23,2024Suite et fin de ma mauvaise expérience chez free qui me propose un remboursement de 11 euros (proratisé) 😂 en sachant qu'il fallait envoyer la demande en lettre recommandée (plus de 6 euros) encore à payer.. quel manque de professionnalisme... je ne dis pas merci à free pour soi disant leur geste commercial...à fuir...
cathy L
Feb 23,2024La double authentification par SMS obligatoire sur le site web pour accéder aux factures, quand on gére une dizaine de lignes Free mobile sur plusieurs entités, on fait comment ??? On prévoit une journée dans le mois pour appeler les salariés 1 par 1 ??? Qui a eu cette idée brillante de ne pas faire l'envoi par mail avec option pour le SMS... Sans parler des blocages PUK, perte/vol/casse de mobile... je ne comprends pas qu'un opérateur de cette taille ne réfléchisse pas avant de mettre en place une nouvelle procédure. Résolvez ça vite ou on change d'opérateur !!!
Richard Pratheepan
Feb 23,2024C’est grand pire Service en France en opérateur téléphone! Aujourd’hui ils sont très élevés 50 €. À part de mon compte ils ont donné 1 giga d’Internet, j’ai contacté depuis depuis ce matin plein de fois beaucoup de service clients ils ont trouvé à rien ils ont parlé très moche! Fortement, je recommande pas sans Service, il faut arrêter, il faut changer le Bouygues ou SFR!
Lady H
Feb 22,2024Merci FREE, on ne le dit pas souvent, mais c'est grâce à FREE que les offres mobiles ont baissé, car les 3 autres se gavaient sur le dos des consommateurs.
moulinier moulinier
Feb 20,2024On me propose une nouvelle ligne et on prélevé 10e de carte.apres 3 réclamation de non réception de carte sim et 2 prélèvement d abonnement téléphonique. On me dit que seul le titulaire peut résilier la ligne.le titulaire étant en ephad et ne peut écrire je fournit un certificat médical et la résiliation pour la ligne est accepté mais pas le remboursement car seul le titulaire peut le faire. Donc pas de service téléphonique, des frais moi j appelle ça du vol déguisé
Laure Martz
Feb 18,2024Un forfait mobile avec box depuis un moment .. tous les mois entre 5 et 10€ de facture alors que je devrais avoir un forfait à 1€. Facture par mail, 5 min après le rejet du paiement facturation à 1€ par jour … Résiliation immediate de ma box et du forfait mobile. Factures tjrs régularisées. Inadmissible
Christine Puillet
Mar 04,2024Déjà il faut trouver le bon numéro de téléphone, qui n’est pas le 3244 mais le 1044, sachant que j’avais appeler le premier numéro il y a une semaine et le conseiller ne m’a jamais rappeler pour que je puisse souscrire un abonnement . Je retente une seconde fois aujourd’hui au 1044 et la, la conseillère ne fait aucun effort je n’ai pas mes identifiants, ni mon numéro de ligne fixe,( déjà cliente abonnement free box) je lui propose de lui donner mon nom mais elle ne peut me retrouver 😂 c’est ce que j’ai tjs fait donner mon nom pour que l’on me trouve. Tant pis je resterai chez orange et puis au vu des commentaires c’est peut être mieux !!! Franchement changer de conseillers prenez des gens motivés !!!! Ça donne pas envie