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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
malo beth
Jan 13,2024Avant de partir en voyage, je me suis renseignée sur les modalités de surplus une fois sur place avec mon forfait mobile. Une fois arrivée là bas, en 1 min le temps d’arrêter mes données cellulaires j’ai eu un hors forfait de 60€ ! Le service client n’a rien voulu savoir. J’ai trouvé l’accompagnement assez faible et surtout aucun arrangement pour satisfaire le client qui avait fait les démarches pour ne pas payer de hors forfait. On m’a justement répondu que « leur collègue m’avait indiqué les surplus tarifaires ». Je retourne donc chez Orange ! Car mon ami a eu une expérience tout à fait différente avec le service client.
Markus
Jan 13,2024We had the worst experience with Free Forfait! We contacted the chat assistant several times and EVERY TIME we were given false information by Free Forfait. Only after changing the chat partner several times could we finally be helped. The display of the current data consumption is not always correct. That's why we had to pay €79.99 for two months each instead of the €19.99, even though we still had more than 10GB of free data according to the displayed datavolume. We then contacted Free Forfait by registered letter - Forfait never replied! Do yourself a favor and don't sign up for an account with Free Forfait.
Felix
Jan 11,2024Free est de loin le meilleur opérateur ET mobile ET internet. Je suis abonné depuis maintenant 10 ans chez Free et nous n'avons jamais eu aucun problème. Lors du changement pour la fibre, un appel de 3 minutes au SAV des abonnés Free (hyper efficace, un opérateur au téléphone quasi-instantanément et un super accompagnement et explications) nous as permis d'avoir un rendez vous pour faire la transition et avoir une installation en moins d'1 mois. Le SAV est là pour vous aider et répondre à vos problèmes, pas pour vous remettre en faute ou critiquer et ça se sent lors des appels (assez rares car quasiment jamais eu de problème). La Freebox a arrêté de fonctionner après 9 ans de bons et loyaux services, en quelques clics et 1 semaine d'attente, la nouvelle box est livrée, installée facilement et tout refonctionne. Les prix sont tout simplement imbattables, nous pouvons d'ailleurs remercier Free Mobile d'avoir fait baisser les prix de tous les forfaits car nous payerions encore des forfaits à 50€ sans eux (aucune démesure, ce sont les chiffres). Free s'est engagé à ne pas augmenter ses prix jusqu'en 2027 et nous pouvons nous en réjouir, surtout au vu de ses prix ultra-compétitifs, vous ne payerez que 10€ un forfait illimité 5G si vous possédez une Freebox Pop qui coûte elle-même 40€ par mois (avec fibre & box télé inclus évidemment). Je peux d'ailleurs expliquer la note de 1,6 (date de cet avis), en effet les quelques personnes écrivant des avis sont soit des personnes qui veulent témoigner de leur très bonne expérience (ils sont assez peu), soit des personnes qui ont vécues un litige quelconque et qui se sentent aggressées et qui filent sur Trustpilot pour écrire un avis énervé sur la qualité du SAV, pourquoi Free est le pire opérateur, etc. En l'occurrence ces gens là voient en leur avis une contestation alors que la majorité silencieuse (qui n'a donc aucun problème) ne parle pas. Si vous regardez d'ailleurs les notes des autres opérateurs sont bien pires sur Trustpilot car les quelques personnes à mettre une note sont souvent les quelques déçus qui se sentent blessés. Résumé : Free est un super opérateur mobile et internet en qui vous pouvez avoir confiance avec des prix tout simplement imbattables. Le SAV est efficace et les offres seront toujours intérressantes. Attention à bien vérifier si vous captez bien la 4G Free avant de souscrire à une offre (il existe des sites faciles à trouver. Je conseille donc absolument Free et toutes leurs offres (sauf location de téléphone, je ne l'ai pas testé).
GABRIELA VAITIARE DIAZ TOVAR
Jan 11,2024J'ai été chez Free pendant plus de 12 ans, mais voilà qu'un jour deux de mes lignes n'ont plus voulu me laisser envoyer des SMS. J'ai tout essayé pour régler mon problème : j'ai réinitialisé mes réseaux, j'ai mis mes SIMs sur le portable de quelqu'un d'autre... Cela est arrivé le 18 décembre 2023. J'ai appelé Free pour exposer mon problème, et ils m'ont dit qu'ils allaient résoudre mon problème (le problème vient, de tout évidence de chez eux)... Rien n'a été fait à ce jour. J'ai contacté Free au moins 4 fois entre temps, et je n'ai eu que des promesses. Je suis vraiment déçue et cherche déjà un autre opérateur pour mes abonnements. Je paie pour un service que je ne reçois pas, et ça c'est inacceptable ! Par ailleurs, la dernière conseillère que j'ai eue, me raccroche au nez et dit que le problème vient de ma SIM qui est très vieille (j'ai une eSIM pour une de mes lignes... Et l'autre, je l'ai changé il y a quelques ans, à peine). Fuyez Free!
Fisoft
Jan 10,2024Bonjour, pannes répétitives (mensuelles avec perte totale de communication) avec une mise en cause systématique de mon téléphone pour enfin reconnaitre que le problème provient des antennes Free. Un rapport méprisant de la part du support Free sans aucun geste commercial de réparation. 15 jours à attendre avant résolution sans aucune compensation !!!! Extrait des échanges ;-) Contact sortant Très bien. Merci pour votre retour. Bien à vous, Rémy — Votre conseiller de proximité FREE le 09/01/2024 à 14:14 Contact entrant Merci pour votre proposition, mais je ne dépenserai pas un timbre pour obtenir 4€ de la part de Free. Je me contenterai donc des "Like's" des réseaux en partageant nos échanges et leurs commentaires sur la qualité de votre service. Bien à vous aussi ;-) vous 09/01/2024 à 13:07 Contact sortant Bonjour, Je vous Informe qu'un incident est en cours à l'adresse indiquée. Il sera corrigé le 15-01-2024. (Date provisoire) Pour votre demande de dédommagement, je vous invite à faire la demande par courrier postal avec accusé de réception. Bien à vous, Rémy — Votre conseiller de proximité FREE le 09/01/2024 à 12:52 Contact entrant incroyable !!!!! votre collègue, comme vous l'indiquez a résolu l'incident précédent !!! il s'agit du renouvellent d'un autre incident du même ordre. ! je vous invite à profiter de vos week-end's, vous ne semblez pas compétent pour assister vos clients :-). Je m'autorise donc à partager vos échanges sur le service client free :-))) vous le 08/01/2024 à 21:32 Contact entrant J'attends maintenant un dédommagement sur ma perte d'activité n'ayant rien réclamé sur l'incident que vous aviez provoqué précédemment !!!!! vous le 08/01/2024 à 21:20 Contact sortant comme expliqué par mon collègue un ticket incident a été ouvert je vous invite à patienter bien à vous Farid — Votre conseiller de proximité FREE le 08/01/2024 à 20:03 .... L'échange est encore trop long
Noiyra Lumia
Jan 09,2024abonnement au tarif minimum satisfaisant pour mes besoins, le plus bas du marché et pourtant un SAV bien présent qui a résolu un problème sur la ligne en quelques minutes. Réponse très rapide et pertinente de la centrale d'appel. Le seul problème rencontré sur plusieurs années.
Délias
Jan 07,2024Mon expérience depuis une vingtaine d'années , le service client au début était très mauvais et aujourd'hui c'est encore pire j'ai actuellement un forfait portable à 2 euros qui revient à 0 euros. J'ai voulu souscrire un forfait supplémentaire à 9,99 euros avant cela j'ai contacté le service client pour savoir si ce deuxième forfait allait avoir un impact sur celui à 0 euros, on m'a répondu une conseillère va vous rappeler, c'est ce qui c'est passé et elle me répond mais non vous gardez le forfait à 0 euro et vous avez aussi l'avantage à 9,99 euros. Il en est rien car 0 euros est passé à 2 euros. Malgré plusieurs appels on me répond c'est comme ça et de toutes façons vous ne trouverez pas moins cher ailleurs, la conseillère a fait une erreur on ne peut rien pour vous. Personne ne veut rien entendre de ma réclamation. C'est une arnaque pour faire souscrire un contrat.
Laetitia
Jan 06,20241- Déjà lorsque j'ai loué un téléphone chez eux la première fois, le conseiller m'avait assuré qu'en cas de soucis je pouvais le renvoyer - c'est en effet le cas chez certains opérateurs. Mais non, il voulait probablement juste faire sa vente, quitte à raconter n'importe quoi. Merci la surprise le jour où le téléphone m'a lâché avant la fin de la période de location. J'ai dû en acheter un neuf alors que je payais encore l'autre. Plus jamais je n'achèterais un téléphone chez eux. 2- Ma CB a été renouvelée et je n'ai pas pensé à modifier les coordoonnées bancaires immédiatement. Au moment du paiement mensuel de mon abonnement le paiement a donc été refusé mais attention hein, il ne faut surtout pas faire autre chose à ce moment là car si vous ne payez pas dans les 24 HEURES, ils vous prennent encore 10€ de plus sur votre facture. J'ai modifié mes coordonnées 3 jours après et leur réponse ? Vous n'aviez qu'à entrer votre RIB pour éviter ce souci. La mienne ? Vous êtes des voleurs, comme la plupart des sociétés de notre époque. Vous courrez après l'argent, c'est tout ce qui vous intéresse. Il ne doit y avoir que des robots dans ces entreprises maintenant. Dès que j'en aurais l'occasion, je changerais d'opérateur et je ne risque pas de recommander Free à quiconque. Et pas besoin de me sortir votre lien pour "échanger par rapport à ma situation". Vous êtes INUTILES.
michel le cadre
Jan 05,2024Pris un abonnement freebox et mobile. Il a fallut attendre 2 semaines pour avoir une carte Sim, pour le branchement de la free box un technicien devait passé mi décembre, on l'attend toujours: résultat on est resté pendant 3 semaines sans ligne fixe, sans télé et sans internet (au moment des fêtes c'est agréable). Sans compter tous les appels par une autre ligne pour avoir Free (et je ne parle pas des raccrochages au nez...) Surtout méfiance avec Free, pub mensongère.
Camille Colobert
Jan 04,2024Je vis à Montréal et j'ai gardé mon forfait free à 20€ par mois qui me permet d'appeler en illimité au Canada sois-disant. J'ai effectué un appel vers ma banque rbc et free m'a taxé plus de 100€ un appel de 30 minutes environ. J'ai refusé de payer bien entendu alors ils ont bloqué ma ligne téléphonique. Durant les 2 mois suivant la coupure de ma ligne ils ont continué à me charger le montant du forfait à 20€ par mois alors que je leur ai écrit plusieurs fois que je ne voulais plus de mon forfait. Ils décident aujourd'hui de me traîner en justice pour régler la facture de 145€. Une impressionnante arnaque.
Khris
Jan 03,2024Attention, à l'étranger, si votre téléphone se connecte sur un pays qui n'est pas compris dans votre forfait (même quelques secondes = 6Mo) En effet, je n'ai pas eu le temps de couper les données mobiles de mon smartphone entre le temps que je reçois le 1er sms m’indiquant un montant hors forfait de 40 €. Puis quelques secondes plus tard, un 2ème sms m’indiquant cette fois-ci un dépassement hors forfait de plus de 60€. Dans le même temps, mes données en itinérance furent bloquées. (à 60€ et non à 40€) Ensuite, j’ai reçu le sms me prévenant des tarifs applicables aux Antilles Néerlandaises. Il était trop tard. Enfin, le service client refuse toute compréhension, en vous disant que vous avez dépassé le forfait et qu'ils ne sont pas responsable. Aucun geste commercial ni arrangement pour le règlement de ce dépassement (ce hors forfait représentant 6 mois de mon forfait). La fidélité chez Freemobile ne sert pas...
customer
Jan 02,2024After my mobile phone was stolen along with the Free mobile SIM card, I requested a replacement SIM card, but then found it impossible to activate it in my client account. After ringing them several times asking for help, they did absolutely nothing about it and in the end I sent a letter of cancellation by registered post, along with the replacement SIM card, which cost me 10 euros, to cancel the subscription with the correct standard format, making sure that i'd get a receipt after sending it. Two weeks later, i have heard absolutely nothing from them and i now feel obliged to terminate the direct debit as i'm concerned the direct debit is continuing, which surely must be an illegal practice. They may offer a cheap subscription but be prepared to do battle when it comes to sorting out problems or terminating the subsciption. This company should be held to account because they are acting unlawfully when it comes to upholding their own obligations to the customer.
Géraldine Dubois
Jan 01,2024Les délais de livraison de téléphone ne sont JAMAIS respectés… «Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à UPS. Nous ne sommes pas habilités à les contacter. » Donc en gros, c’est pas ma faute c’est ups. Aucun suivi, aucune attitude commerciale. Le client n’est qu’une vache à lait chez free.
Code Solo
Dec 30,2023/!\ASSISTANTE EXECRABLE /!\ N° de facture : 2005256489 Enregistrement de l'appel à 14h09 durée de communication 5 minutes et 54 secondes 30/12/2023 Je lui explique la loi, elle me répond dite moi quelle est la loi avec un air hautain, malheureusement pour elle, je lui sort l'article et la pouf, plus rien, mis en attente, coupe son et raccroche. Bizarrement, je rappelle et le prochain conseiller ne m'entend plus, heureusement qu'il a été pro et ma rappeler et cette fois ci Laurent durée de l'appel 8m49s à été parfait ! Enfin, rien de compliquer dans l'ensemble mais il suffit de tomber sur une relation client de mauvaise foi et qui n'a pas envie de faire son métier pour que cela devienne très vite un calvaire. Petit détails, j'ai appelé hier, je suis tomber sur un autre Mr qui m'expliquai qu'il allait faire une remonté et mais je n'y ai pas cru, et en appelant ce jour, il n'y avait effectivement rien de mentionner sur mon contrat, j'ai donc bien fait de rappelé.
Myriam
Dec 30,2023Réseau horrible... Jamais de réseau en appartement au 3ème étage. Même le partage de connection. Je me suis abonnée, et 10 jours après je pars chez Orange. Service client juste par mail et réponses automatisées. J'ai pris Sosh 9.99 40 Go. Ouf ..
Catherine Bakker
Dec 29,2023CONTINUING TO BILL A CLOSED ACCOUNT. I bought a SIM and phone in Paris after my phone was stolen. I used the SIM for 5 weeks and when I returned to Australia I cancelled the account. Free confirmed the cancellation but have continued to bill me. I have tried on multiple occasions to let them know the account is closed now they have involved a collection agency. Seriously over this.
Client
Dec 29,2023Le pire opérateur sur presque tout les aspects, encore avant d'écrire cet avis,il m'a été impossible de me connecter à l'espace client Free mobile après modification du mot de passe. Et après avoir été abonné Freebox devialet à un prix déraisonnable au vu des prestations, j'ai résilié en renvoyant les bloc d'alimentation USB type C qui était mentionné comme devant être retourné, rendant ma devialet inutilisable,le service client ne m'a été d'aucune aide,ma devialet est rangé dans un placard, merci free,vous avez tout compris. Des offres fibre était dispo chez la concurrence,je voulais revenir plus tard.
maz polak
Dec 28,2023Depuis peu chez free et que des problème de réseau dans le 94700 a fuite....
Anne Mestressat Lafond
Dec 27,2023Une honte, Injoignable, pas de réponse au problème Un service client minable envoyé sur une plateforme a l autre bout du monde avec aucune solution proposee Une honte A fuir
Pierre-Jean Thil
Jan 14,2024Mon oncle est client de free depuis quelques années et il souhaite résilier son forfait mobile à 2€ par mois depuis plus de six mois maintenant. Malgré l'envoi de deux demandes de résiliation par lettre avec AR,il continue d'être prélevé. Son forfait n'a toujours pas été résilié. Cela est honteux !! Les frais d'envois sont exorbitants et le service client aurait dû clôturer son compte. A fuir !!!