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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Jula511
Dec 25,2023Attention menteurs et voleurs ! Je demande les forfaits les moins cher. On me dit 15€ alors qu’il en existe à 12,99€. Je souscris à deux forfaits par téléphone à 15€, lorsque je reçois les contrats ceux ci sont à 15€99. J’appelle le service client qui me dit que pour un des forfaits je dois me rétracter et pour le deuxième un geste commercial sera fait durant un an. J’attends toujours ce geste commercial. C’est honteux ! On ne me donne pas les bons prix pour moi ce sont des voleurs. Je vais partir au plus vite !
Delphine LOYANT
Dec 23,2023Assistante au téléphone exécrable, ne veut rien entendre, me contredit, n'a qu'une hâte raccrocher sans donner de solution au problème !! Honteux !
Pascal B
Dec 22,2023Si je pouvais mettre zéro étoile je mettrai 0 étoile. Ils nous ponctionnent de frais complémentaires en veux-tu en voilà. Notamment sur le portable de nos deux enfants mineurs. Il envoie des messages sur les portables de nos enfants mineurs et pas sur les nôtres. Lorsqu'on leur demande de nous rembourser les frais injustifiés il nous envoie balader. Si vous ne voulez pas vous faire plumer par Free passer votre chemin. Service client un zéro pointé également. Nous ça fait 20 ans qu'on est client chez eux et on va tout résilier box et mobile. Si tu restes chez Free tu as rien compris !!!
Patrick Ponot
Dec 21,2023compte bloqué par la banque suite au décès de notre mère ( prel de free mensuel 2 euros) rejeté par la banque nous régularisons l'impayé par chèque. Free fait ses comptes et nous met au contentieux CFR recouvrement pour impayé montant à régler 7.50 euros. HONTEUX !
Carl Renville
Dec 21,2023Problème de mms qui était bien sur mon portable appelé a 20h 39 fin d'appel 44 une dame qui n'a strictement rien. Fait à par dire tout es paramétrer correctement ! Alors qu'elle à rien foutus. Hors le problème c'était du à Ip4/Ip6 que je devais juste mettre IP4 j'ai trouvé seul et fais les paramétrage seul elle laisse pas le temps de parler comprend un mot de français sur trois . Bref ne pas appeler en cas de problème car à par dire souffler l'appareil ils foutent rien !
Idir Amazigh
Dec 20,2023Bonjour free, je suggère que vous êtes des grands voleurs, je vous le dis très sincèrement vous êtes des voleurs, et vous êtes d'une incompétence hors du commun, vous n'avez aucune honte de voler les clients même après avoir bloqué tous numéros spéciaux avec vos conseillers ? Aucune honte, mais vous savez qu'on est impuissant face aux escrocs. Merci pour votre savoir faire dans le domaine.....!
Nadège
Dec 18,2023J'ai déménagé et le logement est équipé d'internet, je n'ai donc plus plus besoin de mon abonnement. En octobre, on me dit qu'il me faut une facture pour prouver ma nouvelle adresse et ainsi ne pas payer les mois restants. En Décembre, j'obtiens ma 1ère facture mais pas de chance, la loi a changé et la clause de déménagement ne marche plus ! Parce que j'ai un engagement, on me demande de payer les frais des mois restants à 39,99 alors que j'avais souscrit à une offre à 15,99. Donc je dois continuer de payer durant 7 moi dans un logement où je ne suis plus. J'ai proposé de souscrire un forfait mobile à la place ou une clé 3G mais NON. Aberrant, aucun recours ni geste commercial.
Douglas Almonfrey
Dec 16,2023I came back to Brazil and free mobile allowed my phone to use 149 mb of internet. I was overcharged in 60 euros. After that they sent me a message. I asked than to cancel this ridiculous overcharging and they did not understand. Do not use this company, never.
billy geraldine
Dec 16,202335 gigas offerts pour l'international oui! Mais attention pas sur les communications et SMS! Total 180€: pour 4 jours en Tunisie 😕
isabelle allart
Dec 16,2023Nous achetons un portable avec assurance impossible de déclarer un sinistre dans notre espace client donc plus de 1 semaines sans portable et pour conclure le tout plus travaille merci free
Ahmed Amrane
Dec 16,2023Le service client Free est à fuir. Je me suis fais pirater mon compte abonné, commande à mon inssu de carte eSim et changement de forfait. Opérateur FreeMobile, averti dans la demi heure qui à suivie, m'avait dit que à part l'achat de la carte eSim qui avait été facturé (10€), il n'y aurait pas d'autre frais car il faisait le nécéssaire pour bloquer cette eSim qui n'était pas encore activé. Dans le même temps, J'ai récupéré mon compte en modifiant tous les accés. 06h00 aprés le fraudeur à actvé la eSIM (dans la nuit) et la suprimé de lui même1h00 plus tard pour pas ce faire prendre. Le fraudeur, durant l'activation de cette eSIM, a généré une surconsommation liée à des appels surfacturés blocant ainsi mon téléphone. j'ai donc recommander une autre carte Sim et m'acquitter d'une sommes de 144.09 € liée à la surconsommation. J'ai envoyé un courrier recommandé AR au service Réclamation Free leur expliquant ma situation, en leur demandant pourquoi l'opérateur n'a pas bloqué la carte eSim comme il me l'avait prétendu 6h00 avant l'incident et surtout un remboursement de la surconsomation remboursement. L'Assistance Freemobile m'a répondu par mail qu'il ne sont pasresponsable du piratage et qu'il ne donneront pas suite à ma demande. En résumé l'opérateur Free n'a pas fait son travail mais Free n'est pas responsable. J'ai une dépense d'environ 682,00 € en 2023 pour mes lignes Freemobile, sans compter l'incident que j'ai eu, donc j'ai envie de dire "Mauvais calcule Free vous venez de perdre un client". Je part non pas forcémenrt vers le moins cher mais vers un vrai service clientelle. Et pour la dérision, "Sa y'est les clients ne le savent pas mais Free est devenue Reef"
Hélène D
Dec 16,2023Service client déplorable. Attention, à l'étranger, si votre tléphone se connectes sur un pays qui n'est pas comprise dans votre forfait (même si vous êtes à 100km de la frontière) Free ne prévient pas et vous recevez un message que lorsque vous avez dépensé plus de 60€ hors forfait disant qu'il faut régler instantanément ! Après cela vous n'avez plus de Giga...etc. Enfin, le service client refuse toute compréhension, tourne en boucle en vous disant que vous avez dépassé le forfait. AUCUN DÉPANNAGE EN OFFRE DE GIGA ET AUCUN REMBOURSEMENT DU HORS FORFAIT CAR ILS NE RECONNAISSENT PAS LE PROBLÈME. Pour mon cas : il me restait 3 jours... donc 3 jours sans tél, mais grâce aux passants j'ai pu faire un peu de partage de co.
mimi
Dec 16,2023Connexion mauvaise déjà service clients pas compétant du tout ne règle pas le problème de la personne na pas voulu me changer l’adresse de facturation dont j’ai donner les preuves (factures d’eau )je dois donc me contenter d’une adresse eronne je vais changer d’opérateur
wilfrid lecorre
Dec 15,2023Besoin d'un forfait 2h sans engagement et étant abonné chez free cela devrait revenir a 0€ et bien non 😭 ! Chez free quand vous êtes abonné avec 2 lignes téléphoniques vous n'avez pas le droit car il y a 10 ans vous avez déjà bénéficié d'une réduction sur les lignes donc vous devez payer la totale 10€ de carte plus 2€/ mois. publicité mensongère !
Alice Wright
Dec 15,2023A FUIR! j'ai résilié mon contract téléphonique via ma banque qui a fait le nécessaire et Free a continué à me prélever (avec plein de frais supplémentaires mais je n'avais pa assez ur mon compte, heureusement) après plusieurs mails, ils ont restreint mon accès au service assistance et m'ont supprimée de leurs données - sans réponse, sans excuse sans rien - ce sont les pires!
didier rugiero
Dec 14,2023Voilà plusieurs jours qu'une partie de la commune de Vic la Gardiole dans l'Hérault est privée de reseau internet via FREE. Un vrai scandale. Les techniciens sont absents et les conseillers ne font que vous répondre qu'ils "comprennent notre désagrément." D'une inefficacité remarquable. Opérateur a fuir au plus vitz !
labbe
Dec 14,2023je suis mr labbe et je n'ai plus d internet ni telephone depuis 2 mois. free vous voulez battre le record du monde des pannes? Bravo pour vos competences de nul. Vous etes toujours aussi nul en internet comme en mobile. bande de nuls.
Alexa Segal
Dec 13,2023Objet: demande de remboursement Cher service client FREE, Je vous écris pour attirer votre attention sur un problème concernant mon récent relevé de facturation, concernant un débit international qui apparaît sur mon compte. Récemment, je suis allée à la Barbade (31 octobre 2023 – 5 novembre 2023). Arrivée à l'aéroport, je reçois un texto de FREE, me notifiant des frais pour utiliser mon téléphone à la Barbade. J'ai immédiatement éteins Internet et n’ai répondu à aucun appel ni passé aucun appel mais j'ai quand même reçu un frais de 60,01 euros dans ma facture du 29 novembre 2023 (Facture no 1990421530). Ci-joint la facture en question. Merci de me rembourser. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette question. Veuillez accuser réception de cette lettre et m'informer des mesures prises pour enquêter et résoudre les frais contestés. Je suis joignable pour fournir toute information supplémentaire requise. J'attends avec impatience une résolution rapide de votre part.
Nicolas Leblanc
Dec 13,2023Je vous conseil un forfait free si vous n’avez pas besoin de téléphoner, ni de 4g/5g. Les textos finissent par arrriver donc on va considérer le 1/5 pour les sms.
Morane Binabout
Dec 26,2023Free envoie des messages automatiques, comme tous les opérateurs, à l'arrivée dans un pays étranger. Exemple, j'arrive en Israël et je reçois un message bienvenu en Palestine, donc hors forfait direct puisque non inclus. Une minute plus tard, je reçois bienvenu en Israël où là tout est inclus. Addition de ce message reçu : 12 euros. Free se défile en disant que ce sont les autres réseaux qui prennent le relais et qu'ils sont eux mêmes facturés. Donc ni avoir, ni remboursement. C'est du vol manifeste !! Très décevant.