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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Audrey Goulay
Feb 16,20240 reseau dc 0 partage de connexion a Paris SAV inexistant. 5 conseillers qui doivent s'occuper de mon pb mais toujours rien !!! catastrophe
ELIANE PICARD
Feb 15,2024Par téléphone un conseiller m'a suggéré un abonnement Free mobile et opéré une résiliation auprès de l'opérateur en cours. J'avais déjà une ligne Free mobile gratuite que je n'utilisais jamais avec ma box Evolution. Mon nouvel abonnement devait prendre le même numéro de portable et être identifié comme numéro principal. Je me suis rendu compte que ma ligne principale chez Free était devenue la ligne gratuite qui subitement devenait payante soit 2€ par mois. On m'informe qu'un prélèvement sera établi avec mon abonnement de la box. Refus de paiement par l'organisme bancaire et 10 € supplémentaire pour impayé soit 12 €. Le conseiller s'est bien gardé de me le dire. Après plusieurs contact, on me dit de payer impérativement et de détacher ma nouvelle ligne de ma ligne à 2€ pour devenir ligne principale ainsi mon autre ligne serait à nouveau gratuite. Aujourd'hui je m'aperçois que la ligne gratuite et taxée de 10 € encore pour non-prélèvement de 2€ alors que j'avais envoyé mon accord de sépa reçu par mail et postais le lendemain. On ne m'a pas informé que je devais agir sur ce compte pour l'activer. J'ai appelé encore aujourd'hui le service et fait valoir mon refus de payer les 10 € qui sont pour moi injustifiés. La conseillère a pris note en me disant qu'elle ne pouvait pas m'informer d'un retour. Je suis vraiment scandalisée par FREE MOBILE et que seul un courrier recommandé était possible pour expliquer cet abus de confiance.
chrstian
Feb 15,2024J'ai voulu essayé, une cata. mon téléphone fixe n'est pas remis en service aprés 48H, j'attend toujours et bien sur quand on demande un délais, la réponse est soyez patient. Service nul. Quand au portable je dois sortir de la maison pour avoir une barre de réception. Heureusement j'ai pris des abonnement sans engagements. Je repart vite fait. A fuir
P. G.
Feb 15,2024J'ai la pénible impression d'avoir été arnaquée deux fois et peut-être même trois !!! En octobre, après avoir téléphoné à Free pour me renseigner, j'ai actionné l'option Booster dans mon espace abonné. Il m'avait alors été dit (lors de mon appel au 3244) que cette option (activée moyennant 10 €) à 2,99 € par mois donnait accès à 5 Go d'internet/mois. Mauvaise surprise, lors de la confirmation de ma commande, ce n'était plus que 1 Go... De plus, il m'avait été affirmé que je pouvais suspendre cette option et la réactiver à un tout moment. Aujourd'hui, j'apprends que l'option est toujours à 2,99 € mais avec 5 Go. Je me rends donc dans mon espace abonné et ai cliqué pour changer l'option. C'est seulement après l'avoir fait que j'ai constaté que l'on va me facturer une nouvelle fois 10 €. Je décide donc d'annuler immédiatement comme cela est proposé, pensant ainsi revenir à mon option précédente. Malheureusement il n'en est rien et de plus je crains que 10 euros* me soient tout de même facturés alors que j'ai annulé immédiatement dans la foulée puisque je n'ai pas reçu de mail de confirmation de mon annulation... Le service après-vente contacté me confirme que si je veux avoir à nouveau l'option Booster, il me faut la réactiver et payer 10 € pour en profiter. Je suis une abonnée Free depuis la première heure et au début le forfait à 2 € permettait 1 heure de communications. Lorsque cela était passé à 2 heures, les abonnés en avaient bénéficié automatiquement, sans avoir à demander quoi que ce soit. Là, je trouve que la politique de Free a bien changé, d'autant que chez d'autres opérateurs on trouve maintenant des forfaits équivalents avec une carte SIM à 1 €, alors que chez Free elle est à 10 € (ayant changé de téléphone il y a quelque temps et la carte SIM n'ayant plus la même taille, j'ai été dans l'obligation de la payer). * Je confirme ce que je redoutais, à savoir que 10 € m'ont bien été débités et que je suis revenue à mon abonnement de base... Me suis déplacée dans une boutique Free pour faire une réclamation mais "ce n'est pas possible car cela ne peut se faire que par téléphone" (à noter que la personne sur place ne connaissait pas cette option Booster). Suis repartie déçue de m'être déplacée pour rien mais avec un rendez-vous téléphonique précis. Comme j'ai attendu en vain cet appel, j'ai donc téléphoné moi-même et après plus de vingt minutes (entre l'attente, recherche de mon dossier, pourparlers avec deux interlocuteurs qui ne comprenaient pas ou ne voulaient pas comprendre) j'ai fini par obtenir : "je fais une réclamation pour remboursement mais ce n'est pas moi qui décide". Depuis près d'un mois, aucune nouvelle et je suppose que je n'en aurai jamais !!!
Evelien
Feb 15,2024Je vous explique pourquoi nous avons résilié nos 4 lignes mobiles et le box. J'étais cliente Free très satisfaite depuis des années mais depuis quelques mois ça ne va plus du tout. Nous avons rajouté une ligne mobile, il y a quelques mois. Il s'agit d'une carte SIM acheté à une borne FREE et là ce sont des soucis qui ont commencé. D'abord 20 € de sur facturation car visiblement ma fille (Uniquement celle avec le nouveau carte SIM) a utilisé le WI-FI hors forfait donc on a changé pour un abonnement illimitée mais là de nouveau sur facturation tous les mois soit-disant pour refus de prélèvement de la banque. Mes deux filles ont la même banque et 1 de mes filles à récupéré la carte SIM d'un ancien numéro à moi et l'autre a donc eu un nouveau numéro avec une carte SIM acheté à la borne. Ma première fille n'as aucune soucis, ni avec la facturation, ni avec la banque. Connaissant pas mal de gens qui ont pris des cartes SIM à la borne, je me suis rendu compte que tous ses gens là ont des soucis de sur facturation... Récurrent. Je pensais que c'était de leurs faute mais maintenant je sais que ce n'est pas vrai. Je ai contacté par téléphone service client de FREE, mais rien n'a pu être régler, pas de geste commercial non plus.. Donc je suis hyper mécontent, fâché même et j'ai décidé de résilier tout mes abonnements chez Free. Pour les futurs clients de FREE J'espère qu'ils font trouvé le soucis avec les cartes SIM acheté à la borne....
Francois
Feb 14,2024I tried to cancel my account and have everything in order but they decided to cut my line without communicating and still charging us the full month + cancelation fees. Customer service kept on avoiding the issue with no apologies. Wouldn't recommend this company
Christille de Soultrait
Feb 14,2024Réseau nul, je regrette d'avoir quitté Bouygues il y a 15 jours. Coupures de réseau entre 2 à 3 fois par jours : pas d'internet, impossible d'envoyer des sms. Impossible de bosser dans ses conditions. je vais essayer de retourner chez Bouygues. Essayer car au regard des commentaires des autres utilisateurs, cela risque d'être compliqué.
Braz
Feb 12,2024Pas de réseaux depuis 2 semaines a Villeurbanne, toujours les mêmes excuses, l'antenne. Free c'est nul
emilie dc
Feb 11,2024Je n ai plus de contrat avec Free depuis 2020. Je viens de voir que ces VOLEURS venaient de me prélever 190Euro sans aucune raison en 2024 soit 4 ans plus tard. FREE EST UNE ENTREPRISE DE VOLEURS QUI SE SERT SUR LES COMPTES EN BANQUE DE SES ABONNES SANS AUCUN DROIT DE LE FAIRE. A FUIR !!!!!!!!
Thomas boué-grabot
Feb 10,2024Pour économiser nous avons essayé de joindre les lignes téléphoniques avec mon frère. On nous a indiqué que le paiement des forfaits pouvait être payé pour chaque détenteur de ligne. C'était un mensonge. Puis nous avons séparé mes lignes avec un coût extravagant et la perte des bonus. Aucune aide ... Nous avons commandé la box pour la fibre mais il n'y a pas la fibre comme promis. Donc tout plus cher que prévu, pas de service et on me raccroche au nez quand je demande de réduire mon forfait. Je vais donc trouver un autre opérateur respectueux de ses clients. Mon frère et mes amis vont partir aussi.
M LS
Feb 09,2024Quelle honte franchement, on m’oblige à aller à la boutique qui est à plus de 50 km pour activer ma carte SIM n’ayant plus accès à ma boîte mail pour le faire en ligne. Je refuse, je demande que ce soit fait par téléphone avec le service clients mais on me dit qu’à leur niveau, rien n’est faisable. Je demande une résiliation mais on ne veut pas me donner le RIO (pour garder le même numéro) sauf si je vais en boutique. Résultat ? Je paie un abonnement que je ne peux pas utiliser, je suis injoignable car la carte SIM n’est pas activée et je n’ai pas la possibilité de me rendre en boutique avec mes horaires de travail. Jamais vu un truc pareil ! Quelle honte !
Hassan Khamis
Feb 08,2024C'est dommage je payé 20€ plus mais je dois changer opérateur case de connexion mdr
Bruno Pierre
Feb 07,2024bonjour desirant m 'abonner a un autre operateur et possedant un forfait free 2 euros j'ai donc demande mon RIO mon numero de mobile et le rio ne correspondant pas j'ai cherché a joindre free par le 3244 45 minute d'attente et rien !! coup de chance apre pas mal de tentatives j'ai eu un operateur cretainement en zone Afrique qui au bout de 10 mn m'araccroché au nez ne sachant resoudre mon probleme je me suis rendu a la boutique free du centre commercial de Orange ;ville ou l'on mas dit de joindre le 3244 ils ne savent pas ou ne veulent pas faire d'ou ma question ;; quel est leur utilité sinon vendre des abonnements ou autres la personne qui m'a recu m'a dit ::: je viens de les avoir ca fonctionne :: le 3244 je lui demnde donc de tel pour moi a ce numero il me reponds c'est mon tel personnel! il n'avait certainement pas un eno rme forfait lol conclusion j'ai onc pris un abonnement sosh sans pouvoir conserver mon ancien numero et vai etre oblige de resilier le 2 euros free je suis inquiet a ce sujet vu la qualité de cet operateur conclusion je deconseille fortement FRee et trouve cet apres vente lamentable !!!!!! je ne peux donner mon numero client car je ne le connaissait plus et bien sur Free malgré mon numero de tel ne savait pas me le donner bien sur la totale quoi
Baroquesneakers_bysam
Feb 07,2024Nullissime , à fuir !!!!!! Mais quel talent pour en arriver là !!!! Quelle prestation !!! Encore mieux que SFR , et c'est une véritable performance!!! Déplorable, a vomir, service client nul, inefficace et incompétent. La délocalisation n'a pas que du bon !!!! Formez correctement vos employés Faire souscrire c est simple, fidéliser sa clientèle est un autre boulot...et la !!! C est pas le votre
Sébastien Landony
Feb 07,2024Ne respecte pas la règle de désinscription en 3 clics
Cindy
Feb 06,2024Je prends un abonnement fibre. Je reçois la première facture de 100€ (forfait fibre + frais non annoncés au départ.. bref.. peu importe). Facture envoyée le 02/01 à payer le 04/01 par prélèvement. Sauf qu'ils ne m'ont pas transmis l'autorisation de prélèvement à transmettre à ma banque (erreur de LEUR part). La banque refuse le prélèvement. Le même jour, il m'envoie une demande de paiement par CB (très pet sec d'ailleurs) ce que je fais le JOUR MEME soit le 05/01 la facture est réglée (3 jours seulement après l'émission de la 1ère facture). Le mois suivant, je découvre la nouvelle facture : ils osent prélever des frais de retard de paiement, un comble. Impossible de les joindre par téléphone pour en discuter. Conséquence : je résilie. Bye bye free Quelle image déplorable donnée aux nouveaux clients.
cybad
Feb 06,2024Malheureusement, dommage que le réseau sur l'agglomération de Bordeaux soit si pauvre. C'est un bon opérateur avec des prix compétitifs et intéressants mais c'est juste dommage que le reste ne suit pas.
Ka Ausc
Feb 06,2024Bonjour J'ai fait une demande de changement d'opérateur pour ma ligne mobile de mon ancien opérateur Bouygues vers mon nouvel opérateur free. Disposant d'un délai de rétractation de 14 jour ayant souscrit en ligne, j'ai fait la demande premièrement par téléphone le lendemain de rétractation de ma souscription chez free. Free m'a alors demandé d'envoyer un courrier recommandé avec AR, ce que j'ai fait ( ça m'a coûté 8.20€) il me demande à nous de leur envoyer un nouveau courrier de résiliation aujourd'hui à ma grande surprise et me dise que je risque de perdre ma ligne étant en portabilité. Pour ne pas le faire, ils me demandent d'aller cette fois me rendre en boutique pour prendre une nouvelle puce qui sera activée de suite (10€ supplémentaire sans compter 10€ que j'avais payé pour l'envoi d'une autre puce qui n'est jamais arrivé.). Je souhaite signaler cette arnaque et un entrave notoire au droit de rétractation du client que Free assume ne pas respecter au vu des nombreux appels et messages à leur égard.
Izi Phi
Feb 06,2024Je viens d'arriver chez Free, je regrette amèrement. Je ne reçois ni les SMS, ni les envoyer. Je reçois parfois les appels, vu que je suis commercial, je perd je ne sais combien de chiffres d'affaires avec ce réseau que je déconseille a tout le monde
LUIS OTEIZA
Feb 16,2024C'est une catastrophe au niveau du sav. Avant de souscrire notre forfait mobile 2€, nous avions bien posé la question à l'assistance free pour être certain de désactiver la messagerie vocale, car la sim doit équiper le traceur de notre véhicule. Et bien ça ne devait pas poser de problème..... FAUX FAUX ET ARCHI-FAUX CA EN POSE DES PROBLEMES PUISQUE DEPUIS PLUS DE 48H ET MALGRE 4 APPELS, IL NE S'EST ABSOLUMENT RIEN PASSE ET ON ME REDEMANDE D'ATTENDRE 3 A 4 JOURS DE PLUS POUR PEUT ETRE ETRE RAPPELE UNE TELLE INERTIE EST UNE HONTE Mr niel milliardaire français que nous engraissons