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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Ludovic
Feb 04,2024Bonjour Juste pour confirmer que la qualité du réseau mobile est très mauvaise. Dommage.
Milad Jalal Mahmood
Feb 03,2024Si il y avait une étoile zéro j’aurai leur donner franchement free mobile a Metz c’est nul surtout au Sablon . .j’ai passé 10 jours san même 3g . Donc je vous conseille de ne pas y aller chez free car vous perdez votre argent et vous perdez de temps.
Family Hotel
Feb 03,2024Impossible de me connecter à mon espace freemobile car ce dernier impose du jour au lendemain une procedure de connexion par code SMS sans se soucier si la SIM en question est dans un dispositif qui peut recevoir les SMS. Le service client ne propose aucune solution de contournement !
Sylvia Renzi
Feb 02,2024Achat le 01/12/23 d'un téléphone sur l'espace abonné . Paiement par carte réalisé et bien débité mais aucune confirmation par mail ni sur l'espace de mon achat... Nous sommes le 02/02/24 , depuis plusieurs échanges whatsapp durant lesquels on me demande de patienter que le souci est connu et que je ne suis pas la seule. dernière conversation , on me demande au final d'envoyer une recommandé (encore des frais à ma charge) pour demander le remboursement avec en preuve mon extrait de compte . Chose faite le 08/01 et remis à Free le 12/01 dans 10 jours ... cela fera en 1 mois que le courrier recommandé est arrivé : pas d'appel / pas de courrier / pas de remboursement ... aucun responsable joignable sauf les conseillers sur whatsapp qui bien qu'aimable n'ont aucun historique et demande à chaque fois la même chose et bien évidemment à la fin de mettre des étoiles !!!
Carole Coupain
Feb 02,2024Free vient de mettre en place un code de sécurité supplémentaire pour pouvoir se connecter sur notre compte internet. Or ce code est envoyé par SMS, mais si tu n'as pas la possibilité de recevoir ce code par SMS ils ne savent pas te l'envoyer par mail, ni te l'envoyer sur un autre n° de tél. ni t'en donner un en direct par tél. Leur solution la plus rapide est de désactiver ta ligne, pour ensuite te renvoyer une Sim sous 4 à 5 jours (et pour 12€) : Quelle réactivité! Ils sont plutôt nuls ...
David B.
Feb 01,2024Bien, assez satisfait de la performance du réseau, avantage notif SMS par API. Support pas mieux que les autres, des SMS qui arrive sur un autre téléphone du compte, signalé, corrigé mais pas eu d'explication pour ce gros problème de confidentialité des messages du reseau (passage de frontiere et SMS alert). Support incapable aussi de diagnostiquer les problème de bascule réseau au passage de frontière survenu il y a quelques temps et résolu depuis mais pas via le support qui répond que c'est pareille chez les autres! Facturation déplorable, modif d'option provoque un double prélèvement dans le mois blocant (sécurité SEPA) qu'ils font payer. La consultation du compte, indique 0€ hors forfait... pourtant dans le détail des appel on voit chaque appel facturé (mais faut ouvrir les détails). aucun moyen de suivre la consommation des autres lignes du compte, aucune option d'avertissement de dépassement du forfait ! Service REEF ;) Option de limitation du forfait a disparu.. tu dépasse, tu le verra dans 2 mois! Au 1er février je suis prélevé pour les consos de 1-31 décembre.. et décompte de janvier non disponible!! je dois attendre le 28 février pour connaitre la dépense! Support d'incapable! refuse de donner la somme à payer du mois précédent qui sera prélevé automatiquement en fin de mois pour la ligne principal!! 30 jours de décalage en principale et secondaire.
Burcu Durmus
Jan 30,2024Bonjour, J'utilise le meilleur abonnement de Free depuis des années. Ils ne me permettent pas d'utiliser un tarif que j'ai payé et que je peux utiliser à l'étranger. Ma ligne fonctionne, mais je ne peux pas recevoir ni de SMS et ni l utiliser Internet. Ils ne peuvent pas l'activer. Je n'arrive pas à accéder à ce que je souhaite atteindre sur Internet depuis 3 jours. Mais ils ne peuvent pas proposer de solution. La seule solution qu'ils proposent est de revenir en France et d'activer les SMS de la ligne. Ils ne me permettent pas d'utiliser les droits qu'ils proposent dans le tarif que j'ai payé. La solution qu'ils proposent n'est que de la victimisation. Je ne le recommande absolument pas. Merci.
Mehdi
Jan 30,2024TL;DR, the company is a bunch of scammers, and avoid them like the plague. The company claimed the card was declined, yet the card was working perfectly well. I paid the bill using the same card that had been functioning without issues for over 2 years and still works for other companies. The following month, the card was declined again, but now I am facing an additional 10 euro charge for the previous month, even though I promptly paid after the mischarge within their 7-day limit. I was never informed about the 10 euro penalty in their email.
Cotohan Cosmin
Jan 29,2024Très très très déçu , je me sans arnaquer , le contract était résilié et il on prélevé encore chaque mois , à fuir !!!!
karima zeddou
Jan 29,2024Ils sont des voleurs, je vous en supplie de ne pas aller chez eux , depuis un an qu’ils me facturent 10€ de frai de pénalités deplus du prix de mon abonnement /19,99) chaque mois ils me rajoutent 10€ de frai , quand j’appelle personne m’explique pourquoi , impossible de changer la date de prélèvement , on est en 2024 et on peut pas changer la date de prélèvements . Des voleurs se sont les moins chers au marché mais ils volent de l’argent ils gratte des frais
Fri lan
Jan 29,2024Le débit est souvent très lent malheureusement.
Francis
Jan 28,2024Prélèvement de 1€ supplémentaire sur abonnement à 2€( oui je sais ce n'est qu'un € mais sur combien de clients ? ) mon compte était suffisamment provisionné mes coordonnées CB n'ont pas changé mais le pompon c'est le service commercial qui me soutient que j'ai changé de CB que je dois faire une réclamation écrite par RAR c'est 7€!!! et le reste de mépris total à un tel point que j'ai crû à un moment que c'était eux le client et que j'étais à leur service. Xavier faire du fric du fric du fric du fric c'est bien mais du respect pour les clients c'est pas mal aussi quelque soit le montant de son forfait Même conclusion que Camille, Adrien,El Wahabou Chebani et pas mal d'autres.
Marion
Jan 28,2024J'ai contracté un contrat freebox + mobile le 18 janvier pour lequel je me suis rétractée en boutique le 22 (j'ai quand même confirmé par recommandé A/R car je n'avais aucun document ni preuve de résiliation effetive, juste le ok du vendeur. Je l'ai fait quand j'ai appris qu'ils ne pouvaient pas me fournir de multi-sim pour mon apple watch dont je me sers dans un but de sécurité étant âgée, handicapée et seule... Ils ont bien résilié le contrat internet mais pas le contrat mobile (soit disant trop tard pour le faire 4 jours avant la portabilité mais bon, admettons), ce qui m'a obligée à faire une double portabilité pour revenir chez mon opérateur d'origine que je ne pourrai avoir effectivement que dans minimum 10 jours. Ayant de gros soucis de connexion, j'ai envoyé plusieurs messages via whatsapp pour lesquels je n'ai reçu des réponses que 24 à 48 après, juste pour me dire qu'ils étaient désolés du délai et qu'ils étaient disponibles. J'ai reposé une question la question mais jamais eu de réponse !! Je me suis débrouillée avec mon meilleur ami dans ce cas : google ! En revanche, un employé du service qualité m'a appelée ce matin pour savoir pourquoi j'étais allée en agence (? Ca me regarde il me semble). Je lui ai dit que j'étais au volant et que je ne pouvais pas téléphoner. J'ai dû lui raccrocher au nez pour qu'il arrête de me poser la question sans arrêt. Pour ça, ils sont tenaces et la sécurité routière de leur freenaute leur est indifférente visiblement !! Bref, c'est vraiment la dernière fois que je vais chez Free, d'autant que, pour tout arranger, leur réseau est pourri et je n'ai qu'une barre chez moi contre 3 chez les autres opérateurs.... Techniquement ils sont bons, rien à dire mais je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable. J'ai perdu la carte sim d'un autre téléphone où j'ai un contrat à 2euros. Et bien, pour rentrer sur son espace client, il faut un code qu'ils vous envoient par .... sms !! Donc pas possible de l'obtenir pour se connecter puisque pas de carte. Pas compliqué quand même de proposer une autre façon de faire non ? Bref, fuyez braves gens !
Camille
Jan 27,2024CATASTROPHIQUE, je me suis laissée tenter par le forfait free 140 Go la semaine dernière, GROSSE ERREUR. Les trois premiers jours tout marchait nickel, je dois avouer, mais les trois suivant les galères ont commencées et ça s'est aggravé... Plus aucune 4G alors que mon enveloppe internet est encore pleine, même plus de réseau téléphonique, et le fameux Hotspot free wifi marche par intermittence très très lentement. J'ai fais un test de connexion, je reçois du 0,1 Mbps loooool groooos foutaaaage de gueuleee. Même dans la jungle, dans les pays du tiers monde ils ont au minimum du 1 Mbps. J'habite en plein centre de Paris pour info (donc les antennes c'est pas ce qui manque), pas de travaux a proximité, et tout le monde autour de moi capte normalement Le SAV était incapable de me proposer une solution (les rares fois ou on me répondait), Seule explication possible, FreeMobile bride et bloque volontairement le réseau de ses clients. Ceux qui sont dans la même situation que moi, allez ailleurs, ne perdez pas de temps (et d'argent) a attendre qu'on règle votre problème. Mieux vaut mettre 1-2 euros de + chez un concurrent, FreeMobile des voleurs.
Consumer
Jan 27,2024Cliente chez free depuis de nombreuses années j ai commandé début décembre un iPhone 15 pro en free flex qui ne m a jamais été livré une enquête a été ouverte par free auprès du transporteur chronopost suite à ça je reçois un mail précisant que mon colis n a jamais été livré et perdu mais toujours pas de remboursement en vu et les prélèvements on commence dès décembre cela fait 2 mois que je suis en relation avec l assistance free et toujours pas de remboursement aucune nouvelle je trouve ça inadmissible de laisser le client comme ça sans nouvelles
EL-WAHABOU CHEBANI
Jan 27,2024C'est des voleur. Il vous créez des faut frais pour juste vous les encaisser sur vos factures en supplément. Conseil n'allait pas chez eux quoi qu'il en coûte. Aller plutôt chez orange c'est mieux. Ou sur NRJ en le souscrivant sur Cdiscount.fr
Madjaji Slim
Jan 26,2024Je suis actuellement en Tunisie et ma carte Sim ne fonctionne plus, je précise que c'est une ligne professionnelle. Je demande à ce qu'on me fasse une e-sim en attendant et qu'on me débloque mon compte client auquel je n'ai plus accès étant donné qu'il faut valider l'accès par un code reçu par sms. Impossible de trouver une solution, on me dit qu'il faut attendre mon retour en France et récupérer une autre carte sim. Le SAV de Free nous avait habitué à mieux mais cette fois-ci c'est incompréhensible de ne pas pouvoir trouver une solution. Je suis trop déçu
Adrien
Jan 26,2024Sous simple prétexte de retard de paiement quand en réalité, ma banque a juste refusé le paiement une fois. Le lendemain j'ai été surtaxé de 50 euros pour retard de paiement (Le paiement raté a eu lieu le 20/01, la surtaxe le 21/01) Bref, si vous aimez vous faire voler, allez chez eux.
NA
Jan 25,2024Je n'ai pas réceptionné pas ma carte SIM dans les temps, je me retrouve 2 jours sans service téléphonique. Je contacte le service client FREE qui m'invite à me rendre en borne FREE pour en racheter une autre. Je demande par la suite un remboursement de cette carte SIM et à ma grande surprise refus de FREE car ce n'est pas stipulé dans les contrats. La personne du service client FREE aurait pu me le préciser, j'aurai ainsi éviter cet achat. Le servie clientèle FREE est à mon sens incompétent, ils ne savent pas prendre en considération le client, la plupart ne comprenne rien et ils sont de mauvaise foi. Ils ne savent pas nous renseigner (souvent ils donnent les mauvaises informations) , ils ont souvent tendance à employer un ton moqueur et limite irrespectueux. Je vous déconseille vraiment FREE, pour vous vendre leur abonnement il sont tout mielleux et dès qu'il y a un problème il n'y a plus de service client ou du moins il y des personnes qui devaient revoir leur niveau de langage et être beaucoup plus professionnels. C'est une catastrophe, vraiment à éviter!!!
ELISA
Feb 06,2024Depuis peu, impossible d'accéder à l'application Free mobile. Je l'ai désinstallé et en voulant le télécharger une nouvelle fois, je me rends compte que l'application n'y ait plus. Il faut se connecter via internet. Autre problème rencontré. Depuis le DOM, je n'ai pas accès au réseau téléphonique. Avec la wifi je réussi à contacter un conseiller pour lui expliquer mon problème. Il me réponds qu'il faut modifier l'option forfait bloqué. Il ne peut pas m'aider à accéder à mon compte car il faut un code de validation que je dois recevoir par SMS. Problème, je n'ai pas le réseau mobile. Je me retrouve à payer un abonnement que je peux même pas profiter pendant plusieurs mois. C'est du vol. Le conseiller ne réponds même plus et ne tente même pas de résoudre mon problème. Aucun moyen de recevoir un code de validation par mail. Service médiocre