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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Arnold Bunker
Dec 13,2023I will never ever, ever, ever again use Free mobile. Dealing with them has been an absolute nightmare. We needed to cancel our service as our stay in France was only for 6 weeks - we have been through so much headache and aggravation. We are unable to speak French - they will not respond to our English emails - they tell us it must be in French, and they will only speak French on the phone. We had to ask a kind lady at a tourist information office to call them on our behalf and speak to them in French. They agreed to cancel our service and they sent us an email in French confirming the cancellation. Yet, they continue to charge our credit card each month for service we are no longer using and that was canceled. We are now back overseas and again are unable to communicate with them. When will this nightmare with them end?
Alice Andreea Georgescu
Dec 12,2023It's the 4th time they don't take money from my account and then they make me pay 10 euros (50% of the price of the subscription) for late payment. It's not my fault they don't take money from my account. Worst company ever.
Meziani
Dec 12,202319.99 euros par mois sans connexion ni réseau mobile pendant 10 jours Conseillés a la ramasse vive sur une exoplanète Attention attention service 0/10
Jillou
Dec 10,2023Free chez qui j'étais abonné depuis plus de 10 ans, m'a soutiré 72euro par l'intermédiaire d'un forfait série free vendu au téléphone par un conseillère peu scrupuleuse sur la base de deux mensonge. J'ai du payer 72€ sans avoir utiliser cette ligne pour pouvoir la résilier, le service réclamation n'ayant rien voulu savoir malgré l'arnaque que j'ai subit et qu'il reconnaît. Je transfert tout mes autres forfait chez un autre opérateur, ne remettrai jamais plus les pieds chez cette opérateur au conseillers peu scrupuleux et je vous le déconseille fortement.
Cyrille Jac
Dec 10,2023Je déconseille free Car pas sociale opérateur Client depuis longtemps Je vais quitter Fière de le dire Sinon plainte commune sur PDG Etc... Bon dimanche il le coupe tout
Virginie glinkowski
Dec 09,2023J' aurais fait si j' avais pu mettre une inondation. Catastrophique pour les abonnements Free Flex même quand vous choisissez l assurance. Maman d une petite fille qui a une reconnaissance MDPH et moi même porteuse d une maladie auto-immune, je reste sans téléphone depuis un mois
Manon Michaud
Dec 08,2023On paye tous les mois une location de téléphone à quasi 25€ par mois or quand il y a un problème ils renvoie vers Samsung et Samsung renvoi vers Free, en gros c'est une arnaque car les équipements sont à acheter nous-même donc je me demande à quoi sert la location hormis empocher de l'argent ! Surtout ne faites pas de location chez Free !
Roxana Anghelescu
Dec 08,2023Awful experience with customer service
christopher bernard
Dec 07,2023Annulation de la commande après validation de celle ci. Commande effectuée durant le black friday. 10 jours annoncés pour la livraison et annulation le 10eme jour. J'ai appelé 3fois pour m'assurer de la bonne livraison et on m'a assuré 3 fois que oui.
Marine Bottarel
Dec 07,2023Déplorable ! Je suis depuis des années chez free j’appelle à l’instant pour leurs demander s’ils s’alignent sur les forfaits à 13,99 des autres opérateurs car le mien est actuellement à 19,99 pour la même chose et on m’a littéralement raccroché au nez ! Allez hop je résilie ! C’est grave !
Zaza
Dec 06,2023En consultant mon compte bancaire j ai constaté que j étais prélevé de 10e par free mobile. Je ne pouvais pas les joindre car n ayant pas souscrit je n avais pas connaissance du numéro de tel correspondant. Après lettre recommandée sans suite j ai dû me rendre en boutique à 3/4 d heure de chez moi pour constater que free m avait ouvert une ligne sous une fausse adresse mail et la mise en cause d une personne Mr V.B Ils ont pu me prélever une première mensualité car j ai une freebox. Ils me doivent la somme 22,99e que je peux récupérer en passant par un médiateur. Je ne compte pas les frais téléphoniques et postaux. J abandonne l affaire.
benard albert
Dec 05,2023depuis septembre que je cours pour essayer de recuperer mes sous apres resiliation il me font tourner en bourrique au telephone par mail et par courrier c est abuser premiere et derniere fois que je leur achete un telephone c est du vol manifeste il te demande 2 mois de relever bancaire pour savoir si il ton rembourser comme si il savait pas qu il ton pas rembourser escroc va
cha degeil
Dec 05,2023je viens de passer plus d'une heure à essayer de joindre un conseiller, un dédale d'options du serveur vocal, qui vous amènent à l'option finale débrouillez-vous sur le site. Mais j'ai insisté et ai réussi à avoir quelqu'un. Je ne pouvais pas modifier mes coordonnées bancaires le bouton de mise à jour restait grisé, il ne fonctionnait pas. La conseillère ne savait pas non plus. M'a fait patienter et finalement l'appel s'est terminé tout seul alors que j'attendais. JE pense que chaque appel a une durée limitée, productivité oblige sûrement. J'ai donc choisi un prélèvement par carte bancaire. C'est lamentable
Vincent
Dec 05,2023Juste déplorable, pas d'autres mots. Ca me semble très simple finalement de casser les prix quand on propose une qualité de service aussi minable.
VENDEELESSABLES
Dec 04,2023J'étais cliente chez Free depuis plusieurs années. Au début avec un forfait a minima (2€). Puis depuis quelques mois pour raison professionnelle j'ai souscrit à un forfait à 19,99€. Le service est tout aussi minable que celui à 2€, sauf que le tarif demandé n'est pas le même. On serait en droit d'attendre une bien meilleure prestation pour 19,99€ !! Pas du tout ! J'envoie des sms qui ne parviennent à leur destinataire que bien plus tard, la couverture est mauvaise, bref. Donc, j'ai résilié pour un autre fournisseur bien moins cher et dont la couverture est bien meilleure.
Gmail Philippine
Dec 04,2023Achat d'un Iphone 15 sur le site de Free le 01/11. Nous sommes le 4/12 et le constat c'est que - Le colis a été perdu - Le service client de FREE ne prend rien au sérieux et rien en mains - Je passe mon temps à devoir les relancer - Ils continuent de me prélever tous les mois pour un téléphone que je n'ai pas - Tout le monde se renvoie la balle en me disant qu'ils ne sont pas responsables ATTENTION, offre low cost et qui se fait de l'argent en volant. A FUIR A FUIR A FUIR
Erik Velter
Dec 04,2023Une 4g cacastrophique, coupé sans cesse du réseau, service client qui n'est pas d'une grande aide
Fabi
Dec 02,2023Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de porter à votre connaissance un problème particulièrement sérieux rencontré avec l'entreprise Free Mobile. Initiée le 8 octobre 2023, ma démarche visant à résilier mon abonnement s'est heurtée à une situation délicate lors d'un long entretien téléphonique avec une opératrice basée à Paris. Cette dernière manifestait un intérêt marqué pour m'empêcher de résilier, malgré mon déménagement imminent en Italie, entraînant ainsi la cessation de conservation de mon numéro français. Malheureusement, bien que sollicitant la résiliation, mon abonnement n'a pas été résilié, mais j'ai plutôt été facturé pour un mois supplémentaire. Dans la foulée, j'ai entrepris de communiquer avec le service client de Free Proxi Cannes. Étant déjà en Italie à ce moment-là, il m'était impossible de les contacter par téléphone. Nous avons alors conclu qu'une lettre formelle devait être expédiée. C'est ainsi que j'ai fait parvenir ladite lettre en pièce jointe le 18 novembre 2023. Le 30 novembre, j'ai reçu une correspondance électronique m'informant de l'impossibilité de remboursement de l'abonnement de novembre. Dans l'optique de confirmer si effectivement mon abonnement avait été résilié, j'ai adressé une nouvelle correspondance au service client qui m'a indiqué que ce n'était pas le cas. Irrité par cette situation, un opérateur m'a finalement transmis un lien, sous-entendant qu'un simple lien aurait suffi pour effectuer la résiliation. Cette démarche apparaît pour le moins absurde. Il est à craindre qu'une facturation pour le mois de décembre soit également envisagée. Vous trouverez le message correspondant en pièce jointe. Je vous prie instamment de porter cette situation à l'attention appropriée, car en tant que consommatrice, je me sens véritablement lésée.
Lukas oliver
Dec 01,2023Je déconseille le forfait international pour ceux qui souhaitent résider à l'étranger. Ce n'est mentionné nul part sur l'offre, mais ce forfait à une durée limitée. Vous pourrez vous en servir 3 mois, après quoi vous risquez de gros dépassement de forfaits à base de 2€/ minutes pour un appel. De plus, Free me dit qu'ils peuvent couper la ligne à tout moment car ils ont un accord international et "tant que ça fonctionne, tant mieux" mais du jour au lendemain je peux me retrouver sans ligne. Les explications ne font aucun sens
Michel
Dec 13,2023Le matin du 17 octobre, j’ai demandé via mon ordinateur de passer au forfait à 19€90 pour avoir internet au Canada. J’ai laissé toute la journée mon téléphone en mode avion seulement un moment j’ai voulu voir si FREE m’avait envoyé un message pour confirmer que j’étais bien passé au forfait supérieur. J’ai donc enlevé le mode avion pendant 30 secondes et j’ai reçu directement un message comme quoi j’avais un encours supérieur à 40€. Je ne me suis même pas connecté à internet. Suite à ça j’ai été débité de 51€ pour seulement 3,85Mo que je n’ai même pas utilisé