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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Laura HOFFMANN
Jan 24,2024Bonjour, Je suis en panne de fibre Free depuis le 11 janvier dernier. Le technicien est intervenu le même jour mais impossible de réparer. Les autres opérateurs donnent une clé 4G pour se connecter mais pas Free, tout ce que l'on sait me dire c'est d'attendre alors que mes voisins qui sont chez d'autres opérateurs ont récupéré leur connexion depuis le 15 janvier. Ce n'est pas quand tout va bien que l'on juge une entreprise !!! Tomblaine, le 24 janvier 2024
Marielle
Jan 24,2024Après nous avoir installé la fibre dans le garage qui ne fonctionne pas. Free nous propose une puce gratuite pour pouvoir être en 4g sur la box. Après plus deux mois sans résoudre notre problème de box nous avons résilier et surprise deux prélèvements pour la "puce gratuite " free= vol attention ⚠️
Alexandre Cappon
Jan 23,2024Depuis des années que je suis chez free et malheureusement le réseau a toujours été de mauvaise qualité mais ça passait vu le prix de l'abonnement. Par contre je vais chaque année au Mexique et internet est inclus et ça marchait bien mais on dirait qu'ils cherchent à fond le profit car ils ont rompu les contrats avec les opérateurs qui marchait niquel or maintenant c'est 0 barres à moins d'être dans le centre d'une grand ville.. Les antennes 5g que je croise en voiture dans la jungle me donnent 0 barres..
Charly Ghiglionda
Jan 22,2024Service à la ramasse, impossible d'envoyer un message, après appel à l'assistance on me dit que ma carte s'il est défectueuse... Et qu'il faut payer le remplacement, donc on paye pour un service qui ne fonctionne pas correctement et on doit payer pour remplacer le matériel défectueux... Mais il y a pire, la date de prélèvement ne peux pas être changer, ce qui engendre un défaut de payement qui vous coûtera 10€ de plus, honteux, limite escroquerie
FB
Jan 22,2024Rupture des engagements du contrat free. Suite à la mise en place de la double indentification d'accès compte abonné, free assistance n'apporte aucune solution/réponse concernant les abonnements Box 4G+.
Tiphaine
Jan 19,2024Réseau de TRÈS mauvaise qualité. AUCUN réseau ni 3G/4G/5G dans les hauts de Seine - Levallois-Perret en particulier. Une catastrophe depuis de nombreux mois... Nombreuses relances (depuis juin dernier), aucunes actions de la part de Free. Seule proposition : courrier recommandé pour faire une réclamation qui "sera peut-être traité"...
Gigi
Jan 18,2024Vraiment des incapable et des imbéciles j'ai une Freebox et 2abbonement mobile franchement je vais leur rendre leur matériel et dégager j'ai jamais vue ça il te font attendre une plombe au téléphone le mois précédent j'ai tout expliquer oui oui oui mai de leur côté rien ne se fait il me ponctionne sur mon compte c'est fou et des sommes incompréhensible mon fils a payé plus de 200€ un nouvel abonnement boxe c'est du vole ils sont fou
Ines Martelo
Jan 18,2024Quand j'ai souscrit à free j'ai demandé la portabilité de ma ligne. Après deux jours, je commence à recevoir des appels étranges et ma sim fini par être inactive... Après investigation de ma part car le services client tournait en rond. Je m'aperçois que mon numéro de téléphone a été donné à un autre client free mais... Attention c'est moi qui paye la facture et la ligne est a mon nom. Du coup quelqu'un a reçu toutes mes donnes confidentielles, a accédé a mon espace client ou se trouve mon adresse, etc. Elle a reçu mes codes d'accès pour connecter a mes comptes bancaires et bien-sûr tous mes messages personnels. Cela fait maintenant 1 semaines que j'appelle et ecrit a free et aucune solution m'est apporté pendant que que mes données personnelles et sensibles sont divulgués a des inconnus et que je ne peux ni utiliser internet et que je suis dans un vide sans numéro pour communiquer !! Le service client m'a raccroché au nez quand j'ai menacé de résilier. Free ne fait rien, je suis a l'étranger et je ne peux en fait même pas résilier car mon espace client a été modifié par l'autre client, je ne peux plus accéder à mon compte bancaire car il a été bloqué pour suspicion de fraude. Free m'a volé mon argent, mes données personnelles et mon temps (au moins 3h par jour de perdu a tenter de leur parler) !!! Operateur a fuir sauf si vous voulez vivre un cauchemar !!
olivier morreel
Jan 18,2024Bonsoir, je suis client free depuis 2011. Jusqu'à ce soir 17/01/2024! J'ai eu l'occasion d'avoir une interlocutrice qui était aussi agressive dans sa voix que dans ses paroles. Cette personne ne mérite pas son poste au sein de la société free. J'attends avec impatience le questionnaire client Je ne vous dit pas merci free.
Béatrix Benkirane
Jan 18,2024Samedi 13 janvier j'appelle free pour connaître l'offre box. La conseillère me parle d'un forfait mobile 5GO (bien suffisant pour moi) réservé aux abonnés box à 2,99. Je demande à être rappelé ce mercredi pour souscrire à l'offre box +mobile. Pas d'appel, je les appelle. Je redemandé confirmation pour les 2 offres et on commence le côté paperasse. Puis la conseillère me dit pour le mobile il faut le faire sur internet. Je galère pour m'inscrire. J'appelle donc le 1044 pour m' aider. Là je découvre que les 5GO est 1GO!!! Je pose la question et là on me dit que l'offre était valable jusque samedi !!!! De qui se moque-t-on ????
E.L
Jan 18,2024J'ai le forfait mobile à 2 € appels 2h, mais avec l'option Booster, cette option permet appels et sms illimtés, je l'ai donc prise, le tout facturé 2.99 €, Ce mois, janvier 2024, Free me facture 2 € comme le forfait en limité à 2 heures, et j'ai une surconsommation de 12.46 € à payer. J'appelle un conseiller au 3244 qui m'informe que j'ai résilié l'option Booster, ce que je n'ai jamais fait. Pour retrouver l'option Booster, j'ai du payé la surconsommation + je dois repayer 10 € pour obtenir l'option Booster. C'est vraiment de l'arnaque et est ce que j'aurai encore la disparition de mon option Booster encore dans quelques mois ???? C'est vraiment honteux de la part de Free.
HKL
Jan 17,2024Plusieurs problèmes liés à la carte sim défectueuse, ce qui n'arrive pas avec les autres opérateurs. Je me déplace jusqu'à l'agence pour en changer. Procédure extrêmement complexe pour obtenir une nouvelle carte sim alors qu'on a ses identifiants et mots de passe. Je paie 40€ par mois depuis 6 ans pour qu'on me dise qu'on on ne peut rien pour vous sans pièce d'identité. Eh bien moi je ne peux pas continuer à payer pour un service aussi déplorable. Quand le client a un problème on ne peut jamais rien pour lui, mais le client, lui peut payer. Quand vos cartes sim sont défectueuses vous les remplacez gratuitement et vous ne cassez pas les pieds aux clients avec vos procédures. Je résilie mes deux lignes.
Maryse
Jan 17,2024cela fait 2 jours que je n'ai plus de réseau et aucun geste commercial. Le seul moyen pour cette démarche dans cette entreprise 100% DIGITALE est de faire un ... courrier ! oh bah oui pourquoi pas utiliser le minitel aussi ? J'ai raté un appel TRES important et je viens de perdre beaucoup d'argent... Je demande la gratuité du forfait pendant 1 an (ça ne me fera pas rattraper cette somme mais au moins je verrai une action de votre part pour une fois...) Ce n'est pas la première fois que j'ai un souci et j'ai déjà tenter le courrier... qui s'est perdu (bah voyons)... Marre de perdre de l'argent avec free !
Client
Jan 16,2024Bonjour free est intervenu ce lundi comme indiqué sur le panneau d'affichage pour soi disant régler les problèmes de déconnexion. Le technicien est parti sans reconnecter tout le monde. Il devait repassé ce matin pour faire la connexion des abonnés restant. Le technicien ne repasse pas j'ai appelé free mais ils ne sont pas au courant. Ils constatent que je ne suis pas le seul sans plus. Les autres opérateurs donnent une clé 4G pour se connecter clé eu en 2h chez Bouygues. J'ai demandé à free on ne donne pas nous c'est mieux. Pas de connexion internet mieux qu'une connexion. Bagnolet le 16 janvier
Nikita
Jan 16,2024Having to deal with Free mobile was an absolute nightmare. I got their 12.99 euro plan and everything was going well until they started charging me 10 euros in penalty even though my subscription was "regularized", and then they start charging me the penalty every month as soon as the invoice is uploaded in the Subscriber Space. When I contest this, they tell me that last month's payment wasn't debited into their account. When I show evidence that it was debited from my account and I did pay, they still insist on non-payment and tell me I have to pay the penalty. Their customer service is terrible, basically repeating the same thing over and over again. It's like the whole company is run by cyborgs. Should be called Fraud mobile not Free mobile.
Phil
Jan 16,2024Bonjour, je voudrais témoigner de mon expérience récente avec Free, j'étais client depuis 2004, box et mobile. Au mois de novembre 2023, j'ai déménagé, n'ayant plus besoin de ma box, Free m'a répondu que j'aurais des frais de résiliation de 49 euros, j'ai alors souligné que j'étais client depuis 19 ans !, que je ne trouvais pas normal d'avoir ces frais, un personnel m'a alors affirmé qu'il s'était renseigné, et que ces frais ne me seraient pas imputés. Finalement, ces 49 euros m'ont été prélevé, Free m'expliquant que n'ayant pas repris d'abonnement chez eux, il n'y aurait pas de remboursement, soit l'opérateur m'a menti, soit il est incompétent ! Par la suite, j'ai voulu séparer deux lignes mobiles que je payais, là encore, s'en sont suivis des déboires, dûs à l'incompétence et la mauvaise foi de Free, par exemple, des abonnements prélevés deux fois par erreur. J'ai envoyé deux lettres recommandées, avec l'historique des débits bancaires, avec les sommes surlignées en jaune, et l'entête de la banque qui apparaissait, les remboursements m'ont été refusés, sous prétexte de falsification !. Pour couronner le tout, Les seigneurs de Free ne pouvant être contactés par mail, ni par téléphone font ce qu'ils veulent du haut de leur donjon. En conclusion, nous ne sommes que des porte-monnaies en puissance ! Vous l'avez compris, je ne vous recommande absolument pas cet opérateur. Cordialement et bonne année à tous.
Pradet
Jan 15,2024Commande de free flex il y a 2 ans très compliqué, il a fallu 2 commandes pour qu’ils finissent par m’envoyer le téléphone. Maintenant je veux restituer le téléphone, leurs statut affiché que c’est en cours d’expédition hors ça fait plus de 2 ans qu’on l’a reçu et surtout ils oublient pas de facturer par contre et tout est bloqué on ne peut pas en commander un autre, on ne peut pas le renvoyer et on ne peux pas résilier … rien n’est possible tant qu’ils n’ont pas régler le problème ! On les appelle tous les deux jours, et leurs version change à chaque fois… un coup c’est ça va être réglé dans la journée et la fois d’après c’est il nous faut une preuve que vous envoyer par courrier la bonne blague Moi je finis mes abonnements et je part ailleurs. Le SAV laisse à désirer et c’est de pire en pire …
MBAREK
Jan 15,2024Bonjour, Le 14 janvier 2024, je me suis fait volé mon téléphone portable. Je me suis rendu à la boutique FREE de Saint Lazare et Walid s'est très gentiment occupé de moi pour avoir une nouvelle carte Sim et pour l'achat d'un nouveau téléphone qu'il m'a aidé à initialiser. Il s'est montré très patient et réactif.
Marino
Jan 15,2024J'ai eu un malentendu avec un opérateur, la conseillère de Free m' a expédié une carte sim soi disant pour résoudre mon problème. J'ai reçu en effet cette carte sim en septembre 2023, mais je ne l'ai jamais activée. Ce n'est rien qu'au mois de janvier que j'ai vu que mon compte avait été débité pour cette ligne non activée Et cela depuis le mois d'Octobre, Novembre, Décembre 2023, Janvier 2024, 19.99 euros sur ces 4 mois pour cette ligne, où il n'y avait aucune consommation, pourtant le service recouvrement le savait très bien. J'ai fait un courrier recommandé avec accusé de réception. J'ai reçu en retour la réponse à mon courrier, le service abonné de Free m'a dit qu'il ne donne pas d'avis favorable, donc pas de remboursement près de 80.00 euros dans le vide. Je suis sidérée. Pour une très grande entreprise comme ça, c'est de la mesquinerie, du vol. Depuis au moins 13 ans, que je suis abonnée chez eux, ils auraient pu faire un geste commercial. C'est dommage pour moi. C'est pour cela que donne la note d'une étoile. Je ne conseille Free à personne !!!! A fuir !!!!!
Arthur M
Jan 24,2024Alors Free c'est pas cher mais avoir un réseau aussi minable c'est surnaturel. J'ai la 5G dans mon forfait mais n'en ait jamais vu la couleur et mon mobile ose parfois m'afficher que je suis en 4G voir 4G+ alors que dépasser les 1 mo/s de réception tient du miracle. Certes j'habite en montagne (et quand je dis montagne c'est pas non plus un coin paumé, je suis éligible à la fibre en parallèle et pas en haute altitude), mais je suis quand même officiellement censé avoir entre 0,5 mo/s minimum à 5 mo/s maximum de réception, là je suis plus aux alentours de 50 à 100 ko/s si ce n'est juste aucun réseau, sans parler des instabilités ou des baisses de réception aux heures d'affluences. Puis bon même quand je descends en ville le réseau n'est pas bien meilleur.