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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Mélanie Rousseau
Nov 16,2023Souscription avec free en 2017 sans aucuns soucis jusqu'à ce que je commande une ligne secondaire ! La carte sim qui m'a été envoyée était ma ligne principale et non ma ligne secondaire commandée. De plus, cette dernière a été activée alors que je ne l'avais pas encore reçue. Suite à un courrier envoyé en recommandé, ils m'ont répondu que la carte sim ne pouvait pas être activé à distance ! Alors qu'elle a été activée 4 jours avant que je la reçoive ! Ils ne reconnaissent pas leurs erreurs
Axel
Nov 15,2023La carte SIM n'a jamais été reçue. Le service client me demande d'aller en boutique en faire réaliser une et que je serai remboursé après. Puis le remboursement est refusé pour la raison que je n'aurai pas dû aller en boutique. Informations contradictoire au détriment du client, aucun geste commercial.
Svm Birinci SB
Nov 15,2023J’ai été facturé en hors forfait depuis l’étranger alors que ma carte SIM n’était pas inséré dans mon téléphone. Je L’avais enlevé avant de sortir de France et remise après être rentré en France, je n’ai eu qu’une partage de connexion depuis un forfait illimité FreeMobile
Przemyslaw
Nov 14,2023The worst mobile brand, never buy this crap, always problems with the contact service, only trying to scam
Boris Fauret
Nov 12,2023Nouveau téléphone portable acheté aujourd'hui pour ma femme. Je dois changer de carte SIM car l'ancienne était trop grande. Ah, je vois la possibilité de l'eSIM et clique sur la "liste des appareils compatibles". Je reçois QR code mais impossible d'installer quoi que ce soit. J'essaye un appel au service d'assistance, passez votre route, il n'y a aucun humain, c'est juste un truc neuneu qui vous redit ce que vous pouvez parfaitement lire sur le site. Alors, je reviens sur le site et là, surprise, la "liste des appareils compatibles" avec l'eSIM ne comprend pas QUE les appareils compatibles. Finalement le mien qui apparaît bien dans la liste n'est pas compatible. Et bim ! 10€ pour rien. "Tant pis, fallait bien lire notre truc bien tordu mais dans les clous" diront-ils... Ils sont malins, j'ai été berné. On va commander une nano SIM, alors. 10 € de plus. Là-dessus, on va changer de forfait car celui à 2 euros a ses limites. Celui à 13€ conviendra. On remplit le formulaire et pour ce forfait-là, il faut recommander une nouvelle carte SIM ?!!! Pas moyen de changer de forfait sans passer par ça ?!! Ah si, c'est seulement en prenant le forfait à 20€... Bien sûr pas moyen de joindre quelqu'un, faudrait aller dans une boutique à plus de 30km de chez moi. Pour entendre quoi de toute façon ? Que c'est pas possible autrement ?
Fsys Guillermo
Nov 11,2023J'ai pris un tout petit contrat à 2 euros, qui m'a été facturé 15,99. L'erreur n'a été corrigée qu'après plus de deux mois, ce qui m'a obligé à changer de numéro. J'ai demandé un dédommagement et fait appel au service du médiateur via une démarche lourde et plutôt longue. Ce service a rendu une recommandation qui appuie ma demande mais il ne peux rien imposer et Freemobile se lave les mains de sa décision. Les publications de consommateurs font ressortir que Free est de loin l'opérateur qui refuse le plus souvent d'appliquer les recommandations du médiateur. Rien d'étonnant donc à ce que cet opérateur cumule dans les forums plein de remarques sur sa mauvaise foi, lesquelles s'ajoutent aux multiples signalements de problèmes sur son réseau.
Ema
Nov 11,2023Je déconseille !! Freee pendant 1 ans j’ai payer 13,99€ du jour au lendemain sens mail sens vous tenir au courant vous augmente !! Je suis passer à 20€!!! Inadmissible !!! En plus de sa ont capte nul part à fuir !! Les conseillers n’en parlont pas personne est là pour vous aidez ils vous transfère à chaque fois à une autre personne.
Corinne cloap
Nov 11,20234 appels au service tech.Free depuis plus d'un mois pour un problème de réception ."Oui oui on s'en occupe....."Comptez là dessus et buvez de l'eau.Incompétence sur toute la ligne ,allez on change d'opérateur...
IGOR STRADIVARIUS
Nov 11,2023Bonjour , je viens crier ma colère contre free mobile qui dépouille les petits retraités avec des défauts de paiement imaginaires puisque ils font en sorte que le paiement ( je parle par carte bancaire ) ne passe pas pour vous obligez à accepter les prélèvements bancaires , les faits se sont passés le 10 octobre 2023 , je vais sur mon espace abonné et je vois noter en gros et rouge le paiement à échouer ? Alors que ma carte bancaire est valide jusqu'au 09/2026 , j'essaie plusieurs fois rien n'y fait ça ne passe pas , j'essaie également avec mon Android ça passe pas non plus , je commence à m'inquiéter je vais voir ma voisine pour lui demander de me servir de sa carte en lui réglant la somme en liquide et là le paiement passe , je précise bien on est le 10 octobre 2023 date limite de paiement donc je suis dans les temps aucune infraction , je rentre à mon domicile et la première chose que je fais pour ne plus que ça arrive j'accepte le prélèvement automatique free pour ne plus avoir de surprises de ce genre , hier je reçois ma facture free mobile et surprise au lieu de 19,99 je vois 29,99 euros je lis en détails ma facture '' défaut de paiement '' 10 euros c'est tout simplement du vol de la part de free mobile DU VOL ,je leur téléphone et je fais part au conseiller de mon problème celui-ci comprend mais à son niveau à lui celui-ci ne peut rien faire il va faire remonter l'information donc je demande à free mobile de me rembourser ces 10 euros dans les plus brefs délais voici mon numéro de facture n°1978889077 facture du 9 novembre 2023 cordialement merci
alexandre madeline
Nov 10,2023Le réseau n’est pas à la hauteur et le service client encore moins. Je déconseille d’aller chez cette opérateur
Kilian
Nov 09,2023Je suis globalement satisfait des services de Free Mobile. Leurs forfaits sont abordables, et le service client est très à l'écoute de mes besoins. Je recommande vivement Free Mobile, à condition que vous captiez bien leur réseau dans votre région. Cependant, il y a un aspect à prendre en considération. Dans la région du Grand Est, j'ai rencontré des difficultés avec leur réseau 4G. Dans certains endroits, la connexion était peu fiable, ce qui pouvait être frustrant. Cela dit, si vous vivez dans une région où la couverture 4G de Free est solide, je pense que vous serez satisfait de leurs services.
Kubra Solmaz
Nov 08,2023J’ai commandé un téléphone chez eux, il était en panne je l’ai donc ramené chez Apple qui m’on fait un constat et m’ont dit de me rapprocher de mon opérateur. Free m’a alors demandé d’envoyer le téléphone a SAVIGNY LE TEMPLE, en juin 2023. Il m’ont voler mon téléphone malgré mes plusieurs appels on me raccorde au nez mes plusieurs courriers aucun dédommagement je n’ai pas de téléphone depuis juin2023. Mes informations bancaires on fuites depuis se même téléphone. On ne me renvoie pas mon téléphone. N’ACHETER JAMAIS CHEZ EUX LES CONSEILLERS LEURS SERVICES NON MERDIQUES. CE SONT DES ARNAQUEURS
A G
Nov 06,2023Chez FREE MOBIL si votre adresse postale n'est pas celle du point de racordement ... de la fibre Attention ! aucune disposition n'est prise pour vous écouter et prendre en compte vos demandes. Donc la carte sim risque d'être envoyé à une adresse qui n'est pas la votre mais celle du point de raccordement ... En revanche aucun soucis pour le prélèvement qui lui trouve toujours le bon chemin. 6 appels pour trouver une solution (dont 4 enregistrés) aucune écoute réelle mais des personnes qui lisent des écrans pour voir si votre problème est enregistré dans leur base ... du charabia et au bout rien La suite en attendant l'expédition de la sim ...
Penny Lane
Nov 05,2023J'ai essayé de résilier ma sim que je n'utiliserai pas pendant les 6 prochains mois mais il semble que ce soit très difficile ! J'ai résilié ma sim SFR en quelques minutes en ligne - pourquoi est-ce si difficile de faire la même chose avec Free ? Après de nombreux échanges avec le chat en ligne, on m'a dit que je devais appeler le service client - comme le français n'est pas facile au téléphone pour moi, j'ai dû attendre que mon ami français arrive pour le faire - après 20 minutes, la dame nous a raccroché au nez ! Je ne peux pas accepter qu'au 21ème siècle le seul moyen d'annuler soit d'écrire une lettre à Paris ? Est-ce correct ou pouvez-vous régler ce problème en ligne comme n'importe quelle autre entreprise moderne ?
Gerald
Nov 05,2023Je me suis abonné à Freemobile, en tant qu'abonné Freebox. Je n'ai pas reçu de SIM. Le seul moyen de contacter le service clientèle est de télécharger Whatsapp. Je les ai contactés via Whatsapp. Je n'ai reçu aucune aide, si ce n'est une vague suggestion que quelque chose ne va pas avec la portabilité du numéro. Finalement, j'ai écrit pour annuler. Ils m'ont remboursé l'abonnement non utilisé de 9,99 € mais pas les 10 € que j'ai payés pour la carte SIM. J'ai essayé de m'abonner à nouveau avec un autre numéro, mais j'ai dû attendre un mois avant de pouvoir le faire. La même chose s'est produite avec le deuxième numéro, ce qui prouve que la faute incombe à Freemobile. Encore une fois, ils ne m'ont remboursé que 9,99 € pour l'abonnement non utilisé, et non les 10 € pour la carte SIM non reçue. Si c'est ainsi qu'ils traitent les clients existants, je ne sais pas ce qu'il en est pour les nouveaux.
Guillaume Moncel
Nov 03,2023C'est une catastrophe, un forfait 5g ou tu captes nul part ! Les SMS mettent 3 jours à arriver. Puis c'est les seuls qui vous mettent des frais de rejets comme à la banque... Cette entreprise est une honte ! Bye à jamais, je retourne chez orange bande de voleurs. La téléphonie de wish réellement
nicole cremel
Nov 03,2023Nous confirmons les avis très négatifs. Ce sont des escrocs, des incompétents et certains de leurs employés sont odieux. On nous a prélevé 2 fois 100 Euros pour avoir oublié pendant 15 min d'avoir supprimé les données mobiles dans un pays étranger. Aujourd'hui ils nous doivent 80 Euros pour deux bêtises qui ont été faites par des employés de leurs hot lines (free box et free mobile). Suite à l'envoi d'une lettre recommandée (puisqu'en plus on ne peut même pas contacter leur service de réclamation par email!), ils répondent (par email bien sûr, cela ne leur coûte rien... pour le client cela coute plus de 5 euros et le trajet à la poste pour le recommandé, une bonne façon d'éviter les réclamations) que c'est notre faute. Notre erreur a juste été de croire un employé de leur hotline freebox qui (après réclamation pour 40 Euros perçus indument par Free pour la télécommande de notre freebox) a pu nous mettre (on se demande comment) un contrat moins cher pour notre ligne free mobile afin de nous rembourser, en nous assurant qu'on avait les même service, soit disant une promotion! Belle promotion qui nous a coûté le mois suivant 60 Euros. Un service lamentable et une entreprise qui volent ses clients. Un employé sur deux de leurs hotlines est totalement incompétent, voire odieux quelquefois (on se demande à quoi servent les enregistrements téléphoniques). Cela fait plus d'un mois qu'on se bat avec eux pour leurs très mauvaises plaisanteries...
Yaz Amri
Nov 03,2023PIRE RÉSEAU MOBILE ! Paiement d’un forfait à 12,99 €, mais après 2 jours d’utilisation je m’aperçois que le réseau 4G est inexistant ! Je décide de passer à l’offre à 19,90 €, et c’était la même médiocrité ! Le pire dans tout ça, j’ai que j’ai payé 12,90 + 19,90€ en pour moins de 2 semaines d’utilisation pour mon épouse et moi. J’ai immédiatement résilier pour retourner chez Sosh, et résultat: un réseau mille fois plus rapide pour 19,90€ PLUS JAMAIS FREE !!! UNE VRAIE DUPERIE !!!
PATALLU
Nov 02,2023Je suis TRÈS MÉCONTENT de FREE MOBILE ! Lorsque j'ai accepté mon abonnement FREE MOBILE pour une raison ignorée le service client m'a attribué "dans l’attente de la portabilité de ma ligne téléphonique mobile un numéro provisoire". Au bout d'une semaine j’ai dû appeler le 3244 et la personne n’avait apparemment pas fait le nécessaire pour la portabilité de mon numéro. J’ai utilisé cette ligne temporaire quelques jours le temps que la portabilité de mon numéro mobile soit opérationnelle. Normalement je n’aurai pas dû être facturé pour la ligne temporaire hors après 3 mois je me rends compte que je suis facturé pour cette ligne 15,99€. J'ai envoyé 1 lettre recommandée au service clients Rien n'a été fait et je n'ai pas eu de réponse ! J'ai envoyé une seconde lettre recommandé 1 mois après et toujours pas de réponse ! FREE me doit la somme de 74€ !. D'autre part le réseau mobile est catastrophique ! Je ne capte pas de chez moi en ville. Il n'y a qu'une borne FREE mobile à Saint RAPHAËL où j'habite et elle se trouve trop loin ! Bien sûr je vais changer d'opérateur et je ne serai pas remboursé ! merci FREE !
Kevin Buisson
Nov 17,2023Aucun réseau. Nulle part. Je suis en déplacement nationale toute la semaine, et j'habite Paris, peu importe où, free ne capte pratiquement jamais. Mais c'est pas cher.