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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Franck Zegai
Nov 01,2023Il ne mérite même pas de note cela fait 4 mois que nous attendons pour un remboursement de 40€ Il nous font patienter depuis je ne reprendrais plus jamais de ligne ou téléphone chez eux Pas correct du tout Nous déconseillons fortement
M A
Oct 31,2023A fuir. Je prends une ligne mobile, ils m'en attribuent 2 d'office dont une au nom de mon jeune fils comme ligne principale à son nom et jamais utilisée pour mémoire, il est chez un autre opérateur (et comment ont -il eu son nom, il a 16 ans ?) présente la facture à ma banque qui ne paye pas (bien sûr c'est mon compte bancaire...). Tous les 10 jours ma ligne est coupée. Tous les 10 jours je dois régulariser par CB sans savoir ce que je paye car mon numéro est indiqué comme étant à jour au niveau des paiements? 3 coupures de service en 1,5 mois d'abonnement. J'ai résilié il y a deux jours, j'attends la mise en service chez un autre opérateur demain. En attendant je suis injoignable et ne peux joindre personne. DONC je porte plainte pour attribution abusive de ligne non souscrite et coupure de mes services dûment réglés. J'ai passé au total 8 h en chat et telephone avec eux pour qu'ils règlent ce problème, pour rien. En un mot des incapables et des voleurs.
michel canavero
Oct 29,2023free me décourage grave, ils mettent en place des kit retours mobile a eux pour l envois avec adresse de retours complète dessus, donc impossible de ce tromper. ils trouvent le moyen de vous posez des problèmes, comme vous demander l accuser réception de colis signer est tamponner pars free!!!! hors que vous l envoyer pars E Chronopost procédure obligatoirement pars free TROUVER L ERREUR
guy garanger
Oct 26,2023on résilie Free mais free continue toujours à prélever les 2 € d'une ligne mobile et quasi impossible de susprendre ce prelevement . On est balladé d 'interlocuteur en interlocuteur qui nous redemande tjrs la même chose ..... Un scandale ( même si cela ne concerne que 2 € par mois multiplié par les milliers de personnes concernées....)
Cyril Provost
Oct 24,2023Forfait alléchant car sans obligation et tarif très raisonnable, mais aucun SAV. En cas de problème vous êtes chouaillés par des opérateurs trop polis , mais aucune action concrète. Personnellement je craque de ces non dits et quitte ce joli navire percé!!
philippe B
Oct 24,2023Très très déçu du réseau. On capte super mal . C'est pas cher c'est pour ça que ça fonctionne mal. Je retourne chez Orange.
Lionel ROBLIN
Oct 22,2023Extrêmement déçu et insatisfait de cet opérateur : 43 € m'ont été facturé pour la réception de 3 mails publicitaires lors de mon arrivée au Canada, soit +11€ par mail ! (itinérance restée activée par oubli). Contacté free ne veut rien savoir, aucun geste commercial possible. Juste une fausse compassion de requins sans coeur ni morale. Des buffles (et même bien pires en fait). Ces gnous préfèrent voler (un peu, mais y'a pas de petits profits) leurs clients que de les garder. Bref, à fuir !
Et Rem
Oct 21,2023Bonjour j'ai un forfait Free mobile illimité, ça ne fonctionne pas a Chicago service technique impossible de résoudre le problème
claire sl
Oct 20,2023Free m'a facturé 60 euros pour "data a l'étranger" alors que je faisais la traversée Marseille Ajaccio ! Et que je ne me suis pas servi de mon téléphone ! C'est absolument inadmissible
client
Oct 20,2023J'avais pris une box 4g en attendant l'arrivée de la fibre chez moi, au moment où j'ai été éligible j'ai résilier cette box 4g mais free n'a pas été en mesure de me fournir un bordereau de retour et ma conseiller de procéder à un retour à mes frais par collisimo que j'ai fait mais maintenant il conteste avoir reçu cette box et mon prélevé 220€ pour non restitution de matériel, j'ai passé plusieurs heures au téléphone et sur WhatsApp avec eux, envoyé 3 recommandé avec AR sans retour de leurs part, fais appel par deux fois à signal conso mais sans résultats.... cela dur depuis le 26 juin dernier, ils me font tourner en rond et me prennent pour un idiot, c'est inadmissible...
François L.
Oct 20,2023Réseau minable. On m'avait prévenu, mais j'ai tout de même voulu tenter, ayant une box fibre chez eux. C'était une erreur. Forfait 5G illimité, ils peuvent le faire, sachant que mon téléphone dernière génération affiche "pas de connexion internet" à 85% du temps. Et pourtant je suis dans une grande ville proche Région Parisienne donc avec une couverture parfaite. Cela fait plusieurs semaines que je me dit qu'il me faut partir, d'ici ce soir ce sera fait. Bien sûr la box va suivre, car elle non plus n'est franchement pas terrible (box POP) tant qu'au débit 5GO descendant... n'en parlons pas.
William Young
Oct 18,2023Unfortunately I didn't see these reviews until it was too late. Like many others, they took 130 eur out of my account after my 1 month sim card ended. Please be careful! Next time I would use a different carrier as it'll same time and money in the long run.
Fabien Leborgne
Oct 17,2023Alors si vous y aller vous prenez des risques. Mon expérience est la suivante: La carte sim n'a jamais été livrée, j'ai relancé plusieurs fois sans succès, ils m'ont facturé et prélevé sans mon consentement sur ma CB, j'ai bloqué la carte, ils m'ont harcelé pour continuer à voler plus, j'ai fini par avoir gain de cause auprès du médiateur, ils ont accepté la mediation mais finalement, ils ont ensuite fait appel à une société de recouvrement car ils sont nul et que leur SI est nullissime... (En même temps, je vois quel genre de personne travail là-bas) Donc si vous y aller vous aurez été prévenu et ne venez pas pleurer... "un forfait à 2Euros: c'est pas cher" mais ça va vous coûter cher.
Hervé RICHEZ
Oct 17,2023Cet avis porte uniquement sur la résiliation de mon forfait box 4G. Il semble que Free ai mis en place un système pour dissuader ses clients de partir. Vous êtes tout simplement otage d'une société qui traite ses clients de façon malhonnête. 1) Impossible de de se désabonner en ligne malgré un contrat sans engagement. 2) Obligation d'envoyer un courrier. 3) Le retour matériel se fait via un bon de retour disponible sur le site (mais qu'il n'est pas possible de trouver / télécharger) 4) Impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Au moment de basculer sur un opérateur on bascule sur une zone d'attente infinie 5) On vous annonce que le formulaire n'existe plus 6) Il faut alors envoyer le matériel à une adresse à vos frais 7) attendre la confirmation du retour 8) envoyer la preuve d'envoi + justificatif de réception à une autre adresse 9) demander le remboursement à une autre adresse Un bon conseil, Armez vous de patience car on va tout faire pour ne pas vous faciliter la vie.
So Sovanphideth
Oct 17,2023The lady of the call center had a bad attitude toward foreigner. She is impolite, non patient which not a good criteria for people who work in this field and plus it is unacceptable for her to shout at customer. I hope free mobile can find the recorded sound of my conversation with her and examin her attitude toward customer.
Olivier Schwartz
Oct 16,2023Bonjour, J'ai fait une demande de réclamation suite à un voyage aux États-Unis de 3sem. En effet ni moi ni ma femme ne pouvions téléphoner, seul la data fonctionnait. Un an avant j'étais chez red et jamais eu de soucis avec nos équipements aux Etats Unis. J'ai été chez att a san Francisco. Je leur ai expliqué mon problème. Nous avons testé nos sims respectives dans deux appareils de la boutique. Toujours le même résultat. Au final nous avons dû acheter un téléphone sur place avec un forfait. J'ai donc fait une demande de réclamation à mon retour Et le service client ne dit m'avoir envoyé un email que je n'ai jamais reçu. Un courrier m'a été lu par téléphone mentionnant quand que Free ne donnerait pas suite à la réclamation car il s'agit d'un problème d'équipement.... Visiblement trois téléphones qui viennent de France et qui ont déjà fonctionné aux États-Unis ne fonctionnait pas, et aucun téléphone commercialisé aux États-Unis ne fonctionnait non plus. Donc la réponse de Free me semble tout à fait inacceptable, je demandais juste pourtant un geste commercial pour les deux téléphones non fonctionnel. Mais rien c'est presque si je ne suis pas fautif. J'ai deux téléphones plus une box chez eux donc je pensais avoir un minimum de considération mais j'ai des forfaits au final qui ne fonctionne pas à l'étranger ... Très déçu
Pessy Missounga
Oct 16,2023Fuyez!!Des très gros soucis de réseau avec free ,je contacte donc l'assistance. Déjà,il ne répondent que via l'espace personnel ,ce qui veut dire que sans accès impossible de pouvoir échanger , malgré le fait que je leur signale cette incohérence,ils ignorent et poursuivent . Au final la solution apportée : être dans des endroits où j'ai du réseau. Formidable !
Everythingisalright
Oct 14,2023L'opérateur Free et son dernier abus arbitraire et autoritaire voire dictatorial vous obligeant à passer à la fibre en COUPANT votre réseau wifi et ADSL délibérément et sans prévenir : Vous recevez ce matin ce message(PJ), et si vous cliquez dessus, vous êtes embarqués de FORCE.... Seule solution, appeler le 3244 et gueuler. Ce que nous avons fait, mais nous changeons aussi de crèmerie.... Free, t'as tout compris, ça sent le roussi...👎
lydie gurhem
Oct 14,2023Commande par internet pour une carte sim avec portabilité le kour meme je demande une rétractation et au bout de 4 jours d appel tjr le meme refrain faut attendre et le 5 eme jours ont me dit qu il faut faire un courrier pour une rectractation la blague fuyez une belle arnaque
sylvain pierot
Nov 01,2023Achat d'un téléphone via le site Free Mobile le service au 32 44 et tout simplement incapable de vous dire où se trouve votre téléphone il passe par UPS pour les livraisons UPS se permet de changer le lieu de réception du téléphone sans vous prévenir résultats plus de 10 jours après la commande je ne sais toujours pas où est mon téléphone donc vu que c'était un cadeau d'anniversaire pour un de mes enfants je ne l'ai pas eu à temps je demande un geste commercial à Free mais comme par hasard les plateformes marocaines ne comprennent pas notre demande c'est une bonne technique pour vous faire raccrocher donc j'ai décidé après 10 années de facture Free de changer d'opérateur