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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
L C
Dec 06,2024reseau 5G presque inexistant, c'est limite si je ne suis pas en H+ en centre ville. J'ai donc décidé de changer d'opératuer. La portabilité de mon numéro doit se faire le 09/12/2024 et voilà que Free décide de couper ma ligne 4 jours avant, malgré leur SMS disant le contraire. Je me retrouve sans téléphone alor que c'est mon outil de travail principal.
Kadir
Dec 06,2024Je suis subi actuellement suite à la publicité mensongère de free mobile ...concernant l'offre samsung s24 ultra ...c'est une extorsion de fond purement et simplement...ils ont annulé mon dossier sans raison ...ils me demandent pour me rembourser de me justifier ....c'est de l'extorsion purement et simplement...que fais la DGCCRF
boucif
Dec 06,2024bonjour ,depuis le probleme de piratage qu'a subit Free un gros probleme de connexion je ne peux plus apeler sans que je sois coupé ,même sur les appli qui utilise le net genre whatsapp ,le réseau est nul pendant tout le temps c'est abusé car ça fait un mois je les ai appelé ils m'ont dis qu'il y avait des traveaux dans ma zone ,mon œil oui ,ils ne te disent pas combien ça va durer les traineaux mais les prélèvement ils connaissent bien la date je vais tout faire pour fuir franchement fuyez c'est abusé
Nathan Lesobre
Dec 06,2024à éviter si vous habitez en campagne car le réseau passe pas.. sinon en zone urbaine ou périurbaine pas de souci
Oger
Dec 05,2024Comment dire… PLUS JAMAIS ! Un service Client au niveau d’empathie catastrophique ! D’une rare médiocrité. Je les ai contactés pour les informer d’un décès et leur demander de résilier les lignes concernées. Après avoir communiqué nom, prénom, adresse, numéros de fixe et mobile et date de naissance de la personne décédée, ils ont refusé de prendre acte du décès et de me communiquer l’adresse à laquelle je devais envoyer l’avis de décès au motif que je ne disposais pas de « l’identifiant Free »… Un véritable parcours du combattant désormais résolu à coup de lettres recommandées. Quand il s’agit de nous proposer des lignes et des services, il y a du monde ! Quand il s’agit de traiter une résiliation pour décès, ils savent mettre un maximum de bâtons dans les roues ! Certains conseillers s’amusaient même de la situation. A la limite du supportable. Pour ma part, plus jamais cet opérateur !!
dd
Dec 05,2024A fuir! Service après vente absent... Les commerciaux en boutique ne sont là que pour vendre! Ne leur demandez surtout pas de trouver une solution à votre problème, ils n'essayeront même pas! L'argent est encaissé c'est le principal! Et je ne parlerais pas de l'assistance téléphonique. Une catastrophe ! 🤦🏼♀️
Lol Lol
Dec 05,2024nul et bof et nul et bof
FOLONA FOLONI
Dec 04,2024j'ai le forfait 2 euros depuis 2011, c'est tres intéressant pour ceux qui ont le telephone qui sonne toute la journee , vous n'avez que 2 heures par mois pour appeler vos amis ,par contre ont peu vous appeler sans aucune limite 24h/24 .Si vous ne voulez pas dépassé votre forfait , vous pouvez envoyer un SMS a votre correspondant ,et lui dire appelle moi quant tu aura le temps(ils prefere ca plutot que d'être dérangé en plein travail ou supermarché),vous avez droit a 200 sms par mois ,a verifier si ils ne sont pas a volonté ,tres pratique pour ceux qui veule un deuxieme numero ,ont peu aussi envoyer des photos par sms .Si vous dépassé votre forfait de 2 heures , vous pouvez quant meme téléphoné ,mais sa vous serra facturer en plus en tarif normal ,j'ai jamais eu de problemes ,je suis chauffeur de camion et j'ai toujours tres bien capter avec un gsm ,de marseille jusqu'a paris j'ai eu aucun probleme depuis 2011 ,je n'utilise qu'un gsm , je ne sais pas se que sa peu donner en 4 g
Manuela Bellu
Dec 04,2024Free Mobile m’a injustement prélevé 21,99€ au lieu des 11,99€ de mon forfait. Leur justification ? Le mois dernier, j’ai payé la facture le 3 novembre au lieu du 1er, parce qu’ils n’avaient pas effectué le prélèvement. Dès que j’ai reçu la facture, j’ai réglé immédiatement. Mais selon eux, c’est considéré comme un impayé, et ils m’ont facturé une pénalité ! C’est scandaleux, surtout que le retard n’est pas de mon fait.
BENOIT CRESSIOT
Dec 03,2024Réseau 5g de très mauvaise qualité. Indicateur de réception au maximum et débit testé à 1mo, appels impossibles à passer ... Bref , test pendant un mois et je m'en retourne chez mon ancien opérateur. Au passage, j'aurai laissé mes données à un hacker, merci Free
Su
Dec 03,2024La carte SIM que j'ai commandée en ligne n'est pas arrivée. Je suis allée en agence pour la faire renvoyer, mais elle n'est toujours pas arrivée. Vous commencez à me facturer l'abonnement que je n'ai pas activé ! Que peut faire Free pour régler ce problème ?
Thomas Jacques
Dec 03,2024Je déconseille! Les conseillers ne savent pas ce qu’ils vendent. On me dit m’offrir les cartes SIM et après quelques jours je reçois la facturation des 2 SIMS. Et maintenant on me dit que l’on ne peut pas me rembourser. Désolé, par principe je retourne chez la concurrence et je rends la BOX. De plus, le réseau est moins bon…
anissa boutkhili
Nov 30,2024Le service client est déplorable. J’ai dû appeler pour ma mère retraité. La première conseillère a mis en attente au bout de 2 min et n’a plus répondu. Elle avait commencé en donnant l’air qu’elle ne captait pas. La deuxième dit que je serai rappeler rien. Deux semaines plus tard, je rappelle. La conseillère raccroche au bout de 5 min met en attente sans même l’indiquer. A savoir le problème est qu’il y’a un problème pour recevoir les appels lié à la puce. Quel manque de respect à l’égard de vos clients.
Christian SENG
Nov 30,2024J’ai repris Free mobile à cause d’un déplacement au Canada de 4 mois. Le forfait facturé 19,99 € semble intéressant, seulement en apparence. Bien avant la parution de ma facture qu’elle ne fut pas ma surprise de me voir prélevé une somme de 10 € pour cause de rejet de paiement, alors que mes paiements sont toujours effectués rubis sur ongle, à réception de la facture. En principe, la règle commerciale exige un paiement à réception de la facture. Pas chez Free. Dès mon retour en France, fini Free. A l’adresse de Trustpilot, n’y a t’il aucun moyen de ne mettre aucune étoile?
PAIE-NET
Nov 30,2024Free facture des dépassements de forfait dont ils sont incapables d'expliquer dans le détail. Facile d'arnaquer les clients. À tous ceux qui voudraient utiliser FREE, attention à vos factures qui pourraient exploser sans véritable explication : une véritable arnaque qui explique pourquoi Free a des tarifs bas!
beatrice galy
Nov 29,2024depuis le mois de mars 2024 le service est défectueux : pas ou peu ou réseau faible, et maintenant PLUS d'APPELS NI RECEPTION ET ENVOI DE MESSAGES à mes demandes chaque jour, presque on me dit que l'incident est en cours de réparation ???? j'ai dû changer d'opérateur ......
Raja Jutt
Nov 29,2024The most ridiculous service company in the telecom business, just like all the other French telecom companies. They don't even have ethics to talk to customers. beware of scammers
Annie
Nov 29,2024j'ai pris un contrat mobile 5 G chez free avec gratuité 24 mois y compris la carte SIM mi octobre 2024. Fin octobre on m'a demandé de payer 9 euros 99. N'etant pas ok on m'a coupé ma ligne. J'ai donc payé par carte et on devait me rembourser sur la facture de novembre. En fait sur cette dernière facture on m'a rajouté 10 de frais de pénalités. Je n'arrive pas a me faire rembourser. A noter que si je refuse de payer on me coupe a chaque fois ma ligne. C'est quoi cette malhonneteté chez FREE. J'ai téléphoné 30 fois, eu plusieurs correspondants qui ont reconnu que ce n'était pas normal qu'ils allaient corriger cela mais dès que j'ai raccroché ils ne font rien ils s'en fouttent.Et la je n'ais plus de ligne tant que je n'ais pas payer. J'en suis a 20 euros plus le prix de la lettre recommandée
christine VERIEPE
Nov 28,2024Mon compagnon a pris un abonnement Free récemment que nous avons suivant le conseil de Free associé à la box. Suite à une erreur d'IBAN pour le prélèvement de cet abonnement, il a été débité de mon compte personnel. C'était au moment où Free s'est fait pirater les IBAN... J'ai cru à une arnaque et fait opposition immédiatement ! Comprenant mon erreur rapidement je suis allée en boutique régurariser la situation. Quelle ne fut pas ma surprise de constater que Free prélevait (cette fois ci à mon compagnon :-)) la somme de 10 € pour défaut de paiement... Quelle belle arnaque !!! D'autant plus que vous avez oublié de dire à mon compagnon que du coup nous perdions tous les avantages des autre lignes... D'autant plus qu'il avait été mal renseigné en boutique pour l'offre de son abonnement (où il lui a fait miroiter un abonnement à 9.99 € et qu'on a "oublié" de lui préciser que le téléphone n'était que loué... Free ne prend même pas la peine de répondre...
Olivia Scullion
Dec 07,2024Abus des droits des consommateurs, manque total de transparence ainsi que mensonges, extrêmement rapide à prendre votre argent sans votre accord et très lent à agir lorsqu'ils devraient corriger leurs erreurs.