To leave a review you need to be logged in
Reviews 200
Richard Eijckelhof
Nov 23,2022Je krijgt een mail dat het product in hun magazijn is maar dat het vanwege grote drukte wel tot twee weken kan duren voor het geleverd wordt. Na ruim twee weken krijg je een mail dat bepaalde onderdelen zich niet in het magazijn bevinden. (Ik heb een kachelbocht besteld uit 1 stuk). Bedrijf is niet te bellen en de email wordt niet persoonlijk beantwoord. Ben benieuwd of ik mijn geld terug krijg nu ik de aankoop ga cancelen. Slechte ervaring! Hebben hun zaken niet op orde!
Petra
Nov 18,2022Mooie en duidelijke website. Door de drukte langer moeten wachten op de levering. Maar je kan je bestelling makkelijk volgen in de bestelgeschiedenis. Wij kregen alles mooi verpakt thuis geleverd.
Marcel Dekkers
Nov 17,2022Erg slecht bedrijf wacht al maanden op mijn bestelling na 2 mail reacties dat het verzonden zou worden bleef het alsnog stil en geen materiaal ontvangen Dan maar telefonisch maar die kan wegens omstandigheden niet opgenomen worden DOE HIER GEEN ZAKEN MEE!!!
Mevr Vonk
Nov 16,2022Meerdere keren besteld en ondanks topdrukte bij hun altijd super vriendelijk, meedenkend , goed te bereiken snelle reactie en snelle levering ik zeg zeker voor herhaling vatbaar!bedankt :-)
Jt Neuteboom
Nov 15,2022Materialen via de mooie website besteld. Afgerekend met ideal en bevestiging ontvangen. Nu 10 dagen verder niets meer vernomen. Nu al een paar keer in de wacht gehangen ca. 20 min! Mail gestuurd en geen reactie. Spijt van dat ik hier iets besteld heb. Als je bedrijf zo een succes is en deze drukte ervaart dan moet je schakelen en die wachtende klanten te woord staan. Doe je dat niet dan krijg je negatieve feedback zoals dit bericht van mij. Simpele tip, zoek een telefoondienst en neem die telefoontjes aan! dan kan je jouw klanten terugbellen. Of betaal je liever ontevreden klanten hun geld terug?
Thomas V.
Nov 10,2022Deze review is aangepast door mij van 1 naar 2 sterren. De originele review was negatiever, ze hebben ondertussen toch contact opgenomen en er zijn 2 delen van de bestelling geleverd, nog niet alles. Ik beschrijf hieronder het verloop van mijn aankoop. Ik heb op 6.10.2022 een bestelling geplaatst voor diverse materialen. Volgens de site was alles op voorraad, na bestellen kreeg ik als leverdatum 14.10.2022 maar toen deze datum verstreek werd er niets geleverd. Daarna was het moeilijk om in contact te komen met dit bedrijf. Telefonisch zijn ze niet te bereiken, men komt steeds op een antwoordbandje terecht. Op mails reageren ze niet snel, dit kan enkele dagen of langer duren. Maar, uiteindelijk is er toch telkens contact opgenomen geweest. Dit door Roos of Aris. Roos heeft er 2 x voor gezorgd dat er toch een deeltje geleverd was waardoor ik toch nog mijn kachel kunnen installeren heb. Ik heb betaald via PayPal en had - omdat het zo lang duurde en ik mij zorgen maakte door de vele slechte reviews - kopersbescherming ingeroepen. Tijdens deze procedure hebben ze na enige tijd toch telkens gereageerd en oplossingen voorgesteld. Ik heb begrepen dat mijn ontbrekende onderdelen nog geleverd zullen worden. Ze hebben uiteindelijk toch hun best gedaan. Er zijn wel redelijk wat verbeterpunten: - Communicatie, alhoewel ik van hun kant wel begrijp dat het druk is heeft de klant hier geen boodschap aan. Mensen maken zich ernstig zorgen, vele denken dat ze opgelicht zijn (ik dacht dit ook). - Levertijden, deze zijn zeer lang, véél langer dan wat opgegeven is op hun site. Ik heb 6 oktober besteld en heb nog niet alles ontvangen. Een webshop moet binnen de 30 dagen leveren, dit kunnen ze niet waarmaken. Ze hebben op hun site wel een boodschap geplaatst waarin staat dat het langer duurt dan gewoonlijk. Maar dat kan dus wel enkele maanden langer zijn! - Verpakken van hun zending!!! Wat geleverd is was zeer slecht verpakt, gewoon een grote doos met daar alles ingegooid. Tijdens transport was de kap voor de dubbelwandige afvoer gedeukt en geplooid. De andere stukken waren ook wat beschadigd maar konden nog goed gemonteerd worden. Ik denk dat de organisatie zeer slecht verloopt, misschien door de enorme drukte. Blijkbaar komt alles zeer wanordelijk toe op paletten bij hun en moeten ze daar het materiaal uitzoeken. Ik vermoed dat dit voor hun onhoudbaar is en moeilijk is om te werken. Tel daar dan nog eens de vele ontevreden klanten bij die constant sturen of aandacht nodig hebben (zoals ik) en ik kan hun ergens wel begrijpen. Het zou al véél kunnen doen indien ze gewoon op voorhand zouden zeggen, "kijk als je nu besteld duurt het 3 maand". Punt, gedaan. Indien dit zo op hun site zou gestaan hebben dan zou ik niet besteld hebben omdat ik het materiaal dringend nodig had. Maar indien ik tijd genoeg zou hebben gehad dan zou ik er mij niets van aan getrokken hebben en geduldig gewacht hebben. Als het dan toevallig op 2 maand geleverd zou worden i.p.v. 3 maand dan zou een mens nog blij zijn ook. Goede communicatie maakt een wereld van verschil. Hun prijzen zijn competitief, en het geleverde materiaal is van een degelijke kwaliteit.
STANLEY
Nov 09,2022Materialen besteld met levering van ons 2 tot 5 dagen. Bericht gekregen dat de goederen verzonden zijn maar na lange tijd nog niets ontvangen. 2x gemaild en geen antwoord terug. dan maar bellen en volgens zeggen krijg ik bericht van de transporteur. geen bericht van transporteur na 7 dagen dus maar weer bellen maar men is te druk. nu maar weer mailtje gestuurd en afwachten of er een antwoord komt.ik heb best begrip voor drukte maar als je te druk bent om uit te leveren dan moet je simpelweg niet verkopen aangezien de klant het al wel betaald heeft.
Jan Eising
Nov 07,2022Nadat bleek dat de bestelde materialen slechts met lange levertijd zijn te leveren, werd mij na slechts één email mijnerzijds het volledige aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, binnen drie dagen teruggestort op mijn rekening. Dus, service is oké. En....het leveringsprobleem is een (inter)nationaal probleem. Valt deze leverancier dus niet aan te rekenen.
Sasa Novak
Nov 04,2022Dit bedrijf is absoluut niet klantgericht, er is praktisch geen mogelijkheid om contact te leggen, e-mails worden niet beantwoord (automatische standaard antwoorden met klaagzang "we hebben het o zo druk" tellen niet mee), bellen is met een automatische telefoonbeantwoorder. Hun producten waren op de website met status leverbaar binnen 2-5 werkdagen, na de bestelling en betaling hoor je weken niks, totdat je een e-mail krijgt met de mededeling 1 onderdeel is in backorder met een vertraging van nog enkele weken. Ook dat wordt niet aangehouden. Onprofessionele zaak, totaal niet klantgericht.
Dort
Nov 03,2022Heb enkele weken, lees 5 weken een kachelpijp besteld. Omdat het zolang duurde heb ik gemaild. Dit wordt op de website ook geadviseerd vanwege grote drukte. Had de volgende dag al mail terug, en binnen 1 week ook alweer het geld terug op mijn rekening. Ook tijdens de 5 weken wachten werd ik steeds via mail op de hoogte gehouden over mijn bestelling. Kortom netjes afgewikkeld.
Stefan
Nov 03,2022NIET BESTELLEN!! er word van alles belooft en ze weten mooi te praten maar je krijgt maar de helft van je levering na betaling en de op de rest kun je weken/maanden wachten! zijn telefonisch niet te bereiken wel op het telefoonnummer waar ze op kunnen verkopen natuurlijk.. maar daar word je niet te woord gestaan omdat dit zo genaamd een andere afdeling is...
Ronald
Nov 02,2022Begin april bestelling geplaatst en nu nog steeds niet binnen. Contact inmiddels onmogelijk, zowel per telefoon als email. Niet bestellen hier!!!
Bart
Nov 01,2022In juli in de winkel geweest voor bestelling nog niets binnen. Ga van de week maar eens langs mijn geld terug halen. Ambachtsstraat 16 3861 RH Nijkerk Van de week langs geweest en met wat druk geld terug geeist. Geld terug ontvangen. Dus advies, ga langs!!!
Denise Konijn
Oct 28,2022Waardeloos bedrijf!! Ze zijn telefonisch onbereikbaar dus moet je mailen, ja raad het al ook daar geen enkele reactie op natuurlijk.. en dan blijven ze ook nog op internet reclame maken (lees: instagram/fb) om via hun shop te bestellen. Werk zelf ook bij een bedrijf en doe ik de webshop maar met veel drukte kan je nog steeds leveren aan je klanten en ze netje te woord staan.
Ed
Oct 26,2022Op 20 september een kachelpijp besteld. Deze bleek niet leverbaar te zijn en zou later geleverd worden. Uiteindelijk wordt de pijp geleverd maar was de verkeerde. Telefonisch contact is onmogelijk en mailverkeer moeizaam. Je krijgt soms een standaard antwoord maar een oplossing krijg je niet. Laatste antwoord wat ik kreeg was dat als ik niet tevreden was maar moest annuleren. Dat heb ik gedaan maar tot de dag van vandaag geen antwoord meer gehad en er wordt ook niet gereageerd op de mail. 1 ster is eigenlijk nog teveel en raad iedereen die kachelonderdelen nodig heeft ergens anders te kijken.
JMS
Oct 26,2022NUL COMMUNICATIE! In het verleden al zaken met deze zaak gedaan, duurde wel even, maar alles is netjes geleverd. In sept nog wat ontbrekende zaken besteld, wat binnen 2 weken geleverd zou worden. Maar nu 1.5 maand verder en tot op heden slechts 1 klein item ontvangen. Verder nul communicatie! Telefonisch zijn ze niet bereikbaar.. Je krijgt een bandje te horen over drukte en ziekte.. Paar keer per e-mail gevraagd om opheldering, nu dan eindelijk een reactie terug met een berichtje over een credit nota waarvan het bedrag NIET klopt... Weet niet wat er aan de hand is met dit bedrijf... Maar wat een slechte service !!!! Aanvulling 03-11: na nogmaals mailen wel juiste bedrag retour ontvangen... Maar verder gezocht en bij Materialenshop in Oud-Beijerland alles binnen één dag geleverd. Zo kan het dus ook...
John Jasperse
Oct 26,2022Vorige week een compleet rookkanaal besteld na mailcontact werd vermeld dat de levertijd min 2 weken is ivm drukte?/mss meer personeel inschakelen \ maar na het lezen van diverse reviews ben ik bang dat ik gewoon mijn geld kwijt bent
Marcel Krol
Oct 26,2022Pelletkachel besteld Artel Milano Next , duurde even en je moet even mailen maar mooie kachel is geleverd , jammer dat deze shop moelijk bereikbaar is per telefoon, is wat minder profesioneel , ook nieuw klanten met vragen moeten dit per mail doen , desalnietemin wordt je wel uiteindelijk te woord gestaan per mail met een goede uitleg , nu de materialen bestellen zoals kachelpijpen en dergelijke , hoop dat ik daar niet te lang op hoef te wachten.
Ram90
Oct 26,2022Hele slechte winkel. De lever datum van mijn bestelling word steeds uitgesteld. Nu heb ik mijn geld teruggevraagd en krijg ik geen reactie.
Ambachtsstraat 16, 3861 RH, Nijkerk, NL
http://kachelmaterialenshop.nl
maus meeuwig
Nov 25,2022Ze leveren en reageren niet