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Reviews 878
Daniela Schälchli
Apr 05,202005.04.2020: Leider ging es auch mir so, dass die Retoure nicht möglich war. Ja, ich hatte die Widerrufspflicht um 6 Tage überzogen, aber ich wollte noch nicht mal zurückgeben, sondern mit einem neueren Modell tauschen, da das Format der Spüle nicht passte. Daher nur drei Sterne. Jetzt sitze ich hier auf einer: Franke Spüle STRATA STG 614 Glacier mit Excenterventil / Ausschnittsmaß: 840 x 415 cm / Auflagespüle. Wer die möchte, bitte eine Nachricht an mich (Facebook). Mir wurde von KitchenKing gesagt, ich solle bei Ebay verkaufen... Besser hier. Ware ist einnmal ausgepackt und wieder eingepackt. Kitchen King Preis minus 10% ohne Porto. Grüße, Daniela Schälchli
Madeleine
Mar 24,2020Der Händler hat seine Prozesse bzw. seinen Kundenservice nicht im Griff, wenn eine Bestellung 4 Minuten (!) nach Eingang nicht mehr geändert oder storniert werden kann. Unfreundlicher Kundenservice, wegen eines kleinen Unaufmerksamkeitspatzers muss ich nun mindestens 6,90€ Versandkosten zahlen, obwohl die Ware nach 5 Minuten sicher nicht versandt war. "Die automatischen Prozesse können nicht mehr gestoppt werden. Sie haben offensichtlich Ihre Daten nicht im Griff." Wie gesagt, bekommen Sie Ihre Prozesse und Kundenkommunikation in den Griff, dann ist es auch nicht schlimm, wenn dem Kunden ein Flüchtigkeitsfehler unterläuft. Statt einem Interesse daran, Feedback anzunehmen und die Prozesse kundenfreundlicher zu gestalten, habe ich soeben die Androhung rechtlicher Schritte erhalten. Leider absolut nicht zu empfehlen.
Christopher Fiege
Mar 22,2020Absolut Desaströs was sich dieser Internetshop heraus nimmt....Negativ Bewertungen werden einfach gelöscht usw. Schon allein die Tatsache dass von 107 Bewertungen auf Trustpilot, KitchenKing !!!87!!! ( Zahl steigend) Bewertungen gemeldet hat. Also Bewusst versucht auf Negativ Bewertungen Einfluss zu nehmen lässt tief blicken. Generell kommen diese ja nicht ohne Grund zustande. Wenn man einige studiert hat, zweifelt man am generellen Rechtsverständnis des Unternehmen. Ich kann nur aus eigener Erfahrung heraus raten, diesen Shop zu meiden. Sollte man doch gekauft haben, und es die besagten Komplikationen geben die so mancher hier beschreibt mich eingeschlossen. So hilft nur eins, mahnen und wieder mahnen. Dies schriftlich als Einschreiben....notfalls Anzeige erstatten. Gibt man klein bei, bereichert man diesen Shop nur weiter. Anscheinend scheint dies beim Herrn H. Masche zu sein. Ganz oft liest man Belanglose Ausreden, dem Kunden werden angebliche Unkosten in Rechnung gestellt die auf keinerlei Rechtsprechung beruhen. Angeblich würde man doch so nach geltendem Recht arbeiten, wo man doch nachweislich noch nicht mal nach seine eigenen AGBs handelt. In meinem Fall erwarb ich eine Küchenspüle. Bezahlt wurde Sie umgehend, der Betrag belief sich auf 160,49€ inkl. Versand. Bis dahin lief alles freundlich, und man stellte mir eine baldige Lieferung in Aussicht. Am 08.10.2019 stornierte ich die Bestellung wiederum. Eine Widerrufsbelehrung erhielt ich umgehend. Zu diesem Zeitpunkt war die Ware allerdings bereits auf dem Weg zu mir, und wurde Nachmittags angeliefert. In einer Mail am selben Tag, wurde ich gebeten die Spüle direkt an den Hersteller zu senden. Dies tat ich dementsprechend, natürlich auf eigene Kosten am 10.10.2019 Ebenfalls in dieser Mail wurde bereits erwähnt, das dreister weise ein Abzug von 30% vorbehalten wird. Zu meiner Verwunderung fragte ich entsprechend nochmal nach. Und wurde vertröstet, dafür wäre die Buchhaltung zuständig. Nach 14 Tagen keine Meldung von KitchenKing, oder eine Rückerstattung. Nach kurzer Recherche über den Versand Dienstleister, wurde mir der Eingang meiner Sendung bereits am 15.10.2019 im Herstellerwerk bestätigt. Also auf direktem Wege. Dies teilte ich KitchenKing natürlich umgehend mit. Mit erneuten verwies wir melden uns, wurde ich am 25.10.2019 weiter vertröstet. Dann wieder langes Schweigen. Am 06.11.2019 nach wiederholten Nachfrage. Man hoffe noch heute eine Antwort des Herstellers erhalten um alles zu klären. Man beachte dass zu diesem Zeitpunkt bereits 4 Wochen verstrichen waren. Bereits da wurde ich Mißtrauisch, fand auf der Seite der Verbraucher Zentrale Beiträge aus dem Jahr 2010. Wobei bereits über die Kaufabwicklung, Rückerstattung o.ä. Negative Erfahrungen mit KitchenKing berichtet wurde. Ebenfalls hier erfuhr ich von vielen weiteren Negativ Bewertungen, und dem schechten Umgang mit Kunden. Am 07.11.2019 nach wiederholter Bitte um schnellstmögliche Bearbeitung erhielt ich tatsächlich eine Stornorechnung mit 20% Abzug. Das haut dem Fass den Boden aus. In den AGBs verankert ist die vollständige Rückzahlung innerhalb einer 14 Tage Frist. Desweiteren ist dies sogar Europäisches Recht. Aber die komplette Rückzahlung wurde verweigert. Also Widerspruch gegen die Rechnung. Lächerlich, da hat wohl jemand beim BWL-Studium nicht aufgepasst. Mit solchen Dingen muss man rechnen als Geschäftsbetreiber, und auch kalkulieren. Telefonisch bekam man nur patziege Antworten, der Abzug wäre gerechtfertigt. Und mir ständen alle Möglichkeiten offen dagegen vor zu gehen. Gegen Weihnachten erstattete ich Anzeige.Zu meiner Verwunderung erhielt ich plötzlich am 06.01.2020, nach fast !!!3 Monaten!!! meiner erfolgten Rücksendung die 160,49€ zurück. Auf meine 7€ Mahnkosten durch die Einschreiben warte ich heute noch. Wie erwähnt kann ich nur jedem raten KEINE !Teil Rückzahlung! an zu nehmen, und auf seinem Recht zu beharren. Hartnäckig bleiben wenn man doch leider in die Falle getappt ist, wie ich.....
Jeannette Rautenbach
Mar 12,2020Unglaublich schnelle und wirklich kompetente Beratung!
Marco G Mossi Bianc
Mar 09,2020Bestellung wurde zügig bearbeitet und zugeschickt. Nach kurzer Nachfrage wo die Pakete bleiben wurde sehr schnell geantwortet und auch zeitnah gelöst. Die gelieferte Ware ist einwandfrei, daher kann man diesen Händler durch aus positiv bewerten. Die negativen Bewertungen kann ich ehrlich gesagt nicht nachvollziehen und wenn ich mir dann die Gründe ansehe, glaube ich dass es wohl eher Den Kunden gelegen hat. Viele sind voll von Amazon verwöhnt. Ich war ehrlich gesagt auch etwas erschreckt aber dennoch habe ich hier gerne bestellt und würde auch wieder bestellen. Vielen Dank an das Kitchen King 24 Team.
Barbaros Batur
Mar 05,2020Eine Absolute Katastrophe was bei KitchenKing24 abgeht... Normalerweise würde ich sagen schwamm drüber und würde es gedanklich fallen lassen... Aber was mir da geboten wurde fordert mich förmlich auf nachzutreten!!! Eine absolute Frechheit wie da mit dem Kunden umgegangen wird...!!! Liebes trustpilot.com Team falls sie interessiert sind... Gebe ich ihnen gerne den ganzen Email Schriftwechsel durch... -Ware nie angekommen... -auf Nachfrage was ist wurde ich nur hingehalten... -Absprachen und versprechen wurden nie eingehalten... -die Texte die ich als Antwort bekommen habe waren so zeitaufwändig das sie sich lieber um ihr Geschäft kümmern sollten als um die Rechtfertigung warum die Ware die die Kunden bestellen nicht so sind wie beschrieben... Wenn sie überhaupt kommt... -dann hat mir Paypal geholfen und mein Geld zurück erstattet über ebay... Daraufhin wurde ich als Kunde aufgefordert von weiteren Bestellungen bei KitchenKing24 abzusehen... - jetzt kommt das übelste... Ich dachte es ist jetzt endlich vorbei... Da ich ja mein ganzes Geld zurück erstattet bekommen habe... Nein KitchenKing24 bombardiert mich immer noch mit Emails... -hallo lassen sie mich und ihr KitchenKing24 Team bitte in Ruhe... Tun sie sich selber einen Gefallen und geben ihr unternehmen auf... Wenn ich sehe das sie zu jeder negativen Beurteilung ihren Senf dazu geben wird mir einiges bewußt... Hochachtungsvoll ihr Kunde
André
Mar 05,2020Wasserhahn hat nicht den gleichen Farbton wie das Spühlbecken , obwohl so angegeben. Ich hatte es bemängelt. Aussage von kitchenking: Ich kann ja den Wasserhahn zurücksenden aber auf meine Kosten. Nachtrag: E-Mail Verkehr liegt vor! Drohen mir jetzt mit rechtlichen Konsequenzen!
Angelika Böhme
Mar 05,2020Absolut unseriös! Bloß nicht bestellen. Ich habe dort Geschirr bestellt. Auf der Homepage stand die Farbe weiß. Allerdings kam es in einem creme Ton. Mein anderes bestelltes Geschirr von xxxl war (wie angegeben) in weiß. Deshalb hab ich in der Widerrufsfrist das Geschirr zurückgesandt. Sehr gut verpackt. Kam auch alles heil beim Händler an. Allerdings nicht mehr im Original Karton. Laut Gesetz auch nicht nötig im Original Karton zurückzuschicken. Dieser war ein brauner unbeschrifteter Karton! Rücksendekosten muss der Käufer selbst zahlen. Danach unzählige standardisierte und gleiche Emails (Knöpfchen gedrückt und gleiche Email wieder raus), dass eine Rückzahlung nicht möglich sei. Man könne die Ware für 15 Euro!!! wieder haben oder sie verschrotten es. (5,95) hatte der Versand gekostet. Ebenfalls verlangen sie ab dem 7 Tag Lagerkosten pro Tag von 0,50 Cent. Ein Reden mit diesem Verkäufer ist nicht möglich. Gleiche Emails wieder. Die haben noch Spaß daran! Absoluter unseriöser Verkäufer. Wenn Probleme auftreten weißt er alles von sich. Bloß weil er ein paar Euro billiger ist, bestellt nicht dort. Ihr werdet es seeeeeeeeehr bereuen! Ich kann alles mit Emails beweisen, falls KitchenKing etwas anderes behauptet. Finger weg von solchen unseriösen Machenschaften!
MAF24
Mar 01,2020Neuware defekt, KitchenKing will Videos und Fotos davon und Rückabwicklung soll erst nach Rücksprache mit dem Hersteller weiter bearbeiten. Telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen, hier läuft nur eine Ansage und auf Reklamationsmail wird mitten in der Nacht geantwortet. Unserer Meinung ist das ganze nicht seriös. !! Und komisch ist, dass KitchenKing hier alle negativeb´n Bewertungen reklamiert !!
Sascha Heß
Feb 27,2020Wirklich klasse, werde hier gerne wieder bestellen und auch kann es nur jedem weiterempfehlen. Selbst als sich ein Fehler, bei der Bestellung eingeschlichen hatte, wurde mir sofort geholfen, das Geld umgehend zurück erstattet. So ein tollen Service wünscht man sich immer, als Kunde. Und Preislich einfach unschlagbar, nirgends wo haben wir es günstiger gefunden. Immer wieder gerne. Danke
Edgar & Frida
Feb 24,2020Ich habe einen Abfallsammler und 4 Thebo-Unterbauleuchten für die neue Küche bestellt. Bestellvorgang sehr einfach u schnell, Lieferung auch sehr schnell !! Bei einer Unterbauleuchte fehlten die Schrauben, diese wurden umgehend nachgeliefert - hat sehr gut geklappt, ich kann Kitchenking24 nur weiter empfehlen und ich werde auch künftig im gut sortierten & umfangreichen Sortiment gerne wieder störbern u einkaufen !!!
H.Manske
Feb 23,2020Ich habe eine Spüle bei Kitchenking bestellt, Abwicklung und Produkt einwandfrei. Es gab eine Abweichung von der angegeben Lieferzeit um wenige Tage, worüber man mich direkt informiert hat. Insgesamt professionelle Abwicklung, meine 2. Bestellung ist schon unterwegs.
Daniel Gresz
Feb 21,2020Leider geht Null Sterne nicht. Wer was erleben will kauft da ein und erdreistet sich dann auch noch einen Teil der Bestellung wieder zurück zu senden. Kundenservice ist unfreundlich, unprofessionell und unverschämt.
Christian Joel
Feb 19,2020Diese Geschäftsführung ist der letzte Witz. Es wurde ein Spülkorb erworben, der nach nicht einmal knapp zwei Jahren das Rosten von Innen anfängt (der Lack ist an zwei Stellen aufgeplatzt und der Rost tritt zum Vorschein). Es erfolgte keine Reaktion auf die Gewährleistungsanfrage über Amazon. Nach zwei Wochen habe ich mich telefonisch an die Hotline gewendet. Hier werden Probleme nicht entgegen genommen und es kann angeblich nicht in das Amazon Verkäuferkonto eingesehen werden. Es muss sich schriftlich an die Info-Mailadresse gewendet werden. Gesagt getan, als Reaktion erhielt ich zwei Emails, in der einen stand, dass ich die Rechnung zum Artikel noch einreichen müsste (die ich jedoch nie erhalten habe), in der anderen wurde meine Anfrage direkt mit dem Verdacht auf falsche Handhabung abgewiesen. Zum Thema Rechnung: ich habe per Screenshot nachgewiesen, dass ich keine Rechnung im Amazon Kundenkonto einsehen/downloaden kann. Ferner habe ich zwei Mal über Amazon die Rechnung angefordert, bislang habe ich diese nicht erhalten. Darauf per Email angesprochen hat die Geschäftsführung höchstpersönlich geantwortet: "Auch ist es nicht richtig, wenn Sie die Behauptung aufstellen, Sie hätten keine Rechnung erhalten. Diese werden im Amazonsystem automatisch übermittelt und sind auch nachweisbar, es obliegt jedoch immer der Verantwortung des Kunden, sich auch um das Aufbewahren von Rechnungen zu kümmern." Noch Fragen? Zum Thema Gewährleistung: es wurden im Verlauf der Kommunikation diverse Gründe seitens KitchenKing24 angeführt, wie z. B., dass es sich um ganz normale Gebrauchsspuren handelt, dass Rost kein Reklamationsgrund bei einem Artikel in dieser Preisklasse ist, dass die Schäden durch eine falsche Handhabung (z.B. durch zu scharfe Reinigungsmittel, Säurekontakte) entstanden sind, dass auf den Bildern es nach falscher Handhabung aussieht, etc. Dabei muss man erwähnen, dass der Korb an der Außenseite gerostet ist und man nicht an diese Stellen kommt, wenn der Spülkorb in der Spüle steht. Den Mangel hatte ich entsprechend bebildert nachgewiesen. Es wird dem Kunden angelastet, dass ein Gewährleistungsfall konstruiert wird, wo falsche Handhabung zugrunde liegt (komisch, das liest man sehr häufig in den Bewertungen hier!). Die Reaktion von der Geschäftsführung war zum Schluss (und das will für eine Unternehmensführung schon etwas heissen): "Ein Sachmangel vermögen wir bei einem ständig genutzten Geschirrkorb dieser Preis- und Güteklasse nicht festzustellen. Es handelt sich um normale Abnutzungserscheinigungen die nach nunmehr mehr als 700 Tagen im Einsatz der Natur der Sache geschuldet sind. Der Versuch daraus einen Sachmangel zu rekonstruieren um kostenfrei zu einem Ersatzartikel zu kommen oder um eine für Sie völlig kostenfreie Nutzung für 2 Jahre zu erwirken können wir nicht akzeptieren. Der Artikel ist in der Sache völlig in Ordnung und erfüllt auch jetzt noch einwandfrei seinen Zweck, somit liegt kein Gewährleistungsanspruch vor." Liebe Kitchenking Geschäftsführung, wenn Sie einen angerosteten Spülkorb weiterverwenden, dann ist das Ihre Sache. Aber Sie können doch nicht ersthaft sagen, dass der Kunde das so hinnehmen soll und ihn weiterverwenden kann. Ich werde so etwas nicht machen, schon alleine weil es unhygienisch ist (Bakterien sammeln sich an den aufgeplatzten Roststellen an). Bitte ersparen Sie sich jeglichen Kommentar. Letztlich werden Sie mir nur zum wiederholten Male unterstellen, dass ich einen Gewährleistungsfall versuche zu konstruieren, und eine falsche Handhabung behaupten. Die Kommunikation bislang war verletztend und beleidigend. Ich kann nur jede Person davor warnen, in Kontakt mit diesem Unternehmen zu treten. PS: Mir geht es hierbei nicht um Rache oder sonstiger Häme gegen diese Unternehmung, sondern ich will neben meiner Warnung für andere Kunden meine Erfahrung mit diesem Unternehmen teilen. Wenn die Reaktionen seitens der Geschäftsführung nicht so unverschämt gewesen wären, hätte ich es dabei belassen.
Alfred Hanusch
Feb 14,2020Alle bestellten Teile haben einwandfrei gepasst, konnten schnell montiert werden, einwandfreie Funktion. Kaufe nur noch hier.
Astrid Schormann
Feb 11,2020Super schnelle und entgegenkommende Abwicklung nach Erhalt beschädigter Ware. Der Artikel wurde flott und unbürokratisch ersetzt. Vielen Dank dafür!!!
Stefanie
Feb 11,2020Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Unfreundlich, unflexibel und legt am Telefon einfach auf, mit der Begründung "er hätte Besseres zu tun".
Cosmos Getränke
Feb 11,2020Wir sind sehr zufrieden. E-Mail wurde umgehend beantwortet und es wurde schnell geholfen. Wir bestellen gerne wieder :-)
RL
Feb 08,2020Ich hatte meine Bedenken, Porzellan schicken zu lassen. Aber - Es kam alles schnell, ausgesprochen gut verpackt heile an. Vielen Dank für die tolle Lieferung. Ich komme gerne wieder auf KitchenKing24 zurück, wenn mir mal wieder Teile von Service fehlen sollten. Auch der Email-Kontakt war ausgesprochen nett und freundlich. Danke.
Paul-Krause-Str. 4, 14129, Berlin, DE
http://www.kitchenking.de
Svenja
Apr 07,2020Wirklich toller Kundenservice. Mein Paket ging bei DHL verloren vorübergehend und man hat mich regelmäßig abgeholt über den aktuellen Stand und war sehr bemüht. Mein Paket ist dann letzten Endes angekommen und ich bin mit der Ware sehr zufrieden! Ich kann den Shop auf jeden Fall weiter empfehlen.