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Reviews 744
Uwe S.
Feb 24,2025Wir haben ein Bett und einen Schrank im Onlineshop bestellt. Der Schrank wurde unvollständig geliefert (Seitenwand hat gefehlt, falsche Paketzusammenstellung). Der alte Schrank wurde vorher entsorgt, also hatten wir ein dringendes Problem. Der Kundendienst war äußerst inkompetent und zudem unfreundlich bis unverschämt. Der Firstlevel-support von Mömax geht dabei noch, wobei der eigentliche Kundendienst bei XXL-Lutz ist und dieser sich nicht wie zugesagt gemeldet hatte. Immer wieder musste ich mich melden. Es gab widersprüchliche Aussagen, ob Ersatz auf Lager ist oder nicht und wie lang es dauern wird. Uns wurde dann mitgeteilt, dass die fehlenden Teile in in 10 - 12 Wochen geliefert werden können. Ich hatte zu keinen Zeitpunkt das Gefühl, dass die Mitarbeiter die Verantwortung für das Problem bei Mömax / XXL Lutz gesehen haben. Die Dringlichkeit (ohne Schrank 10 - 12 Wochen) wurde nicht gesehen. Einfach ein ganz schlechter Kundenservice, welcher sich nicht in die Situation des Kunden hineinversetzen will. Das Produkt war mangelhaft / unvollständig, aber am meisten enttäuscht war ich mit dem Umgang mit meinem Problem. Als ich einen leitenden Mitarbeiter (XXL Lutz Kundenservice Wolfratshausen) verlangt und ihm erklärt habe, dass die Kundenorientierung sehr zu wünschen übrig lässt und dies in anderen Unternehmen ganz anders läuft hat er mir frech geantwortet, dass ich bei anderen Unternehmen bestellen soll. Damit ist klar wir unterirdisch das Thema Kundenservice bei Mömax gehandhabt wird und der Kopf von oben stinkt. keinerlei Versuch mein Problem zu lösen. Ich habe dann Lösungsvorschläge eingebracht was ja nicht meine Aufgabe ist. Ich habe darauf hingewiesen, dass der Schrank online in 4 Wochen lieferbar angezeigt wird (10-12 Wochen war ja dies Aussage des Kundendienst). Ein baugleicher Schrank (nur die Front verspiegelt) war sogar lagernd und die fehlenden Seitentür wäre damit vorrätig. Aber der leitenden Angestellte hatte ein Brett vor den Kopf und seine Perspektive im Sinn. Seine Antwort war, dass der Kundendienst nicht auf Daten des Onlineshops zugreifen kann (damit war sein Gedankengang hier zu Ende. Keine Idee hier zukünftig was zu ändern). Ich sollte über den Onlineshop den anderen Schrank bestellen und sie würden dann meine Bestellung stornieren. Also alles aus seiner eingeschränkten Sicht. Eine Zumutung für den Kunden und keine Erkenntnis, dass dies nicht gut ist. Darauf angesprochen, der Hinwies ich solle doch bei anderen Unternehmen bestellen, wenn dort der Kundenservice besser ist. Keine Worte.... Zusammenfassend: Produkt unvollständig geliefert, keiner Initiative zur Lösungsfindung, unverschämter Kundenservice und keine Erkenntnis etwas falsch gemacht zu haben, bzw. Verbesserungsmöglichkeiten sehen.
Nicole
Feb 24,2025Ich warte seit 1 Monat auf die Rückmeldung von dem Filialleiter aus München Freimann. Trotz mehrfacher Nachfrage, blieb mein Anliegen unbeantwortet.
Katja Binninger
Feb 23,2025mömax Freiburg Herr A. Hodza hat uns freundlich und kompetent beraten und bedient. Gerne wieder.
SZ
Feb 23,2025Wir haben ein Liefertermin nach underer Bestellung bekommen. 1 Monat sollte es gehen. Der Liefertermin wurde am Tag vor der Lieferung geändert und das Bett kam 3 Monate nach Bestellung an. Es haben komplette Schraubensets gefehlt und die Teile hatten mehrere Mängel. Nach vielen Versuchen den den Kundendienst zu erreichen wurde uns dann gesagt, die Schrauben müssen bestelt werden, dies könne länger gehen. Diese Firma verarscht die Kunden.
Roman Schneider
Feb 22,2025Wir haben am 27.12.2024 einen Schrank mit Lieferdatum 17.01.2025 bestellt. Uns wurde versichert, dass der Schrank dann, oder spätestens eine Woche später im Lager abholbereit ist. Einige Tage nach dem vereinbarten Abholtermin haben wir uns das erste mal bei Mömax erkundet, worauf uns mitgeteilt wurde der Schrank käme in ca. 5 Tagen (es fehle nur noch ein Teil). Doch auch nach 7 Tagen hörten wir nichts und erkundeten uns erneut. Dieses Spiel wiederholte sich 4 mal... E-mails, welche wir dem zuständigen Mitarbeiter geschickt haben wurden einfach ingoriert. Der Schrank konnte schlussendlich am 15. Februar (1 Monat Verzug) abgeholt werden. Ein realistischer Liefertermin und keine leeren Versprechungen scheint uns nicht zu viel verlangt.
Bmw Dgf
Feb 21,2025Also wir hatten eine defekte Couch. Der Service war gut und man wurde sich einig zugunsten des Kunden.
Heidi
Feb 21,2025Dieser Saftladen ist unmöglich ! Habe 2 Möbel online am 06.12.2024 bestellt und bezahlt. Es hiess in etwa 2 bis 3 Wochen werden die geliefert. Bei Abschluss der online-Bestellung kam dann "Lieferung zwischen 17.und 21.Februar 2025 ! Heute ist der 21.02.25 und was sagen die "Mömax-Leute" dazu? In wiederum 2 Wochen soll diese geliefert werden. Eine Schande! 3 Monate für den Erhalt der Möbel und man kann nichts anderes tun als abwarten. NIEEE WIEDER DIESEM SAFTLADEN ETWAS KAUFEN. Der gesamte Kundenservice eine Zumutung. Die verdienen nicht mal 1 Stern. Die sollten in die IKEA-Schule gehen und lernen was wirklich ein ordentlicher Service ist. Bin regelrecht wütig auf diesen "Saftladen"
Maja K.
Feb 21,2025Preis/Leistung stimmen nicht überein. Der Kundenservice ist unterirdisch, wenn man Reklamationen hat. Man bietet kein Aufbauservice an. Teile waren beschädigt, es fehlen Schrauben und Aufbauhilfen. Hatte ein Gästebett zum Ausziehen gekauft und bin unzufrieden. Alles in einem, besser zu Ikea gehen. Da stimmt alles.
Tabea Victoria
Feb 21,2025Ich habe selten einen so schlechten Kundenservice erlebt. Seit zwei Monaten warte ich auf eine Antwort – nichts. Mehrere Nachfragen wurden komplett ignoriert. Absolut inakzeptabel. Dieser Umgang mit Kunden ist nicht tragbar. Ich werde Mömax in Zukunft meiden und ausdrücklich davor warnen, dort zu bestellen. Wer Stress und endlose Wartezeiten vermeiden will, sollte sich besser an einen zuverlässigeren Anbieter wenden.
Shalia
Feb 21,20251 Punkt noch zu wenig!!Liefern mir 2mal hintereinander das falsche Modell!!! Beim ersten Mal angerufen und mir wurde versichert das Staubsaugermodell sei wirklich im Lager. Pustekuchen!!!! Wieder das falsche Modell,!!! Jetzt ist Hotline nicht erteiichbar. Zudem ließ sich das Retourenlabel nicht ausdrucken und ich hab knapp 12 Euro selber für den Rückversand bezahlen müssen!! Das Geld für den Staubsauger habe ich obwohl schon 10 Tage bei Mömax angekommen, natürlich noch nicht zurück erhalten!!! Ich müsste mir jetzt wieder jemand mit Auto besorgen, da ich keins hab, um das falsche Modell zurück zu senden. Ich behalte das Schrottteil jetzt, obwohl vernichtende Bewertungen auf Amazon, da mir echt die Nerven fehlen,nach dem Tod meiner Mutter. Ich will nie wieder was mit dirsem Laden zu tun haben,,!!! Datum der Erfahrung: 20. Februar 2025
Barbara Corvino
Feb 20,20251 Stern ist sogar zuviel. Online bestellt und bezahlt man bekommt eine Email das man sein Paket abholen kann und dann heißt es ja tut mir leid haben wir nicht mehr.
AgateB
Feb 20,2025Finger weg!!!! Wir haben am 18. Januar eine Küche dort geplant und gekauft... naja wir wurden eher genötigt und bedrängt. Seit 3 Wochen ist der Bearbeiter krank und Mömax kriegt es nicht auf die Reihe, die Planung für einen anderen Mitarbeiter freizugeben, damit wir die finale Planung/Bearbeitung durchführen können. Ich habe schon zig Mal mit dem Service telefoniert, welcher ebenfalls absolut schlecht ist! Ständig werde ich vertröstet/ in die Warteschleife versetzt und dann aus der Leitung geschmissen... WAS IST DAS FÜR EIN SERVICE???? In der Filiale geht schon seit Wochen (!!!) keiner ans Telefon! Also liebe Leute bitte passt auf und geht zu einem anderen Möbelhaus, hier würde ich niemandem empfehlen etwas einzukaufen!
Anonym
Feb 19,2025Gute Angebote, nette und flexible Verkäufer
Nicole Falk
Feb 19,2025Erste Beraterin Küche super.. Mitarbeiterin auf einmal nicht mehr im Unternehmen. Neuer Kundenbetreuer unmöglich. Reagiert nicht aud Mails ruft nie zurück. Habe für knappe 11000 E eien Küche gekauft habe den Backofen nie zuvor gesehen Herd wurde auch erst drein Monate Später geliefert totaler Schrott. Am nächsten Tag sofort reklamiert und um Umtausch gebeten ...keine Reklamationen berufen sich darauf das ich den Kpchenvertrag im Laden abgeschlossen habe und dadurch habe ich kein Rückgaberecht angeblich . Total tol. Kundenservice Reklamation auch total unfreundlich. Nie nie wieder kaufe ich da was ...
Brittany
Feb 19,2025Ich habe am 09.12.2024 (!) bestellt und da stand abholbereit in 3-6 Wochen. Als ich nachgefragt habe, schreibt mir die Leiterin vom Onlineshop, dass es ab KW 08 abholbereit ist. Und jetzt steht bei Status Abfrage VORAUSSICHTLICH 10.03.-14.03.2025???! Keine Entschuldigung, keine e-Mail, nichts! Wenn ich gewusst hätte, dass ich 4 Monate (!) auf meine Möbel warten muss, die ich unbedingt brauche, hätte ich nicht bei Ihnen bestellt. Allgemein bin ich sehr enttäuscht von Mömax und Ihr Umgang mit Kunden. Ich bin neu umgezogen und 4 Monate ohne Möbel plus Rechnung beteits bezahlt, was für ein Zirkus! Und ja dies ist eine wahre Bewertung. Bestellnummer 3152412360714, gehen Sie selbst schauen bitte. Der Witz daran ist, wenn man jetzt die gleichen Möbel bestellen würde, steht Lieferzeit 1-2 Wochen😂. Und ich warte seit 4 Monaten!!!! Ich überlege mir zu stornieren und dann NIE WIEDER MÖMAX
Valgaror
Feb 19,2025Seits es eigentlich nu ganz dicht????? Bin grad beim kastl zanmbaurn und es habs bei 3 türen (6schaniere) je 3 stk von einer anderen art beim kastl mit dabei!!!!!!! Bei 2 schaniere war die nut vom stellschrauben so eng das in mitn hammer einklopfen hun miassn!!!! Die letzte tür isch 1,5 cm! Schief im kastl weil es zu bled seits 6 gleiche schaniere mit einzpocken! Gestern hob i an eckschrank und den dazugehörigen 2 türer schrank gholt. Die kommode hobs oafoch vagessn und auf mei frog ob des scho olls wor hot a gsog ho olls gwesn….. dahoam sema natürlich draufkemen das gfahlt hot also heit wieder aufi rum gforhn…. Und etz des das is nit amol fertig zommdabau! Es rotzen des wor es letzte mol das i bei ench einkaff! Danke für nix
Nadine
Feb 18,2025Delai de livraison très long, matériel passablement abîmé à la livraison : bois fendu, griffé. De piètre qualité
Luggi Luggi
Feb 17,2025Beim Kauf der neuen Wohnzimmermöbel sind wir von dem Verkäufer Herrn Emmanuel Meronianakis sehr gut und kompetent beraten worden. Was auch schlussendlich zu einem Kauf der Wohnwand geführt hat. Die sehr gute Beratung und auch das Preis-Leistungsverhältnis hat uns einfach überzeugt. Hier bei Mömax in Fulda werden wir zukünftig noch öfters einkaufen gehen.
Miroslava
Feb 17,2025Schlimmer geht nicht,nach 3 Monaten ist meine Bestellung immer noch nicht da und Info hab ich auch keine bekommen. Null Interesse.........Hab storniert und bestelle nie wieder.....
Jaqueline S.
Feb 24,2025Toller Support und transparenter Bestellstatus von Bestellung bis Auslieferung. Besonderes Dankeschön für das Entgegenkommen zum neuen, reduzierteren Online-Angebotspreis der nach Bestellung noch einmal angepasst wurde. Rundum positive Erfahrung, herzlichen Dank! :)