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Reviews 312
Andre Reichenbach
Jan 24,2025Ich habe vor ca 2 Wochen einen Bosch Geschirrspüler Serie 6 gekauft. Der Hersteller ruft hier weit über 1000 Euro auf. Leider ist auch bei diesen teuren Geräten nur noch eine billige Dampfsperrfolie dabei. Ich wollte bei der Hotline eigentlich nur statt der billigsten Folie, die bei mir natürlich nicht!!! an der Arbeitsplatte hält, eine Dsmpfsperre aus Blech bestellen. Leider war die Dame vom Service sehr unfreundlich und inkompetent. Ich stehe immer noch ohne ordentliche Sperre da. Eine Explosionszeichnung habe ich auch nicht erhalten obwohl angekündigt. Ganz MIESER Service für TEUER Geld!
Nettycat
Jan 23,2025Absolute Katastrophe 😡😡😡!!! Unser Waschtrockner von Bosch ist 1 1/2 Jahre alt und genauso lange kaputt!! Der Service war 6x hier, kann den Fehler nicht reparieren. Bosch verweigert einen Austausch des Geräts trotz zwei jähriger Garantie!! Unterirdisch 😡😡😡!!
Lothar Wölfel
Jan 23,2025Der Geschirrspüler zog kein Wasser mehr. Nach Online Beratung Termin gebucht, Termin bestätigt, Kundendienst kam acht Tage später. Nach 1 Stunde lief die Maschine wieder. Gleich per EC Karte bezahlt und fertig. Der ganze Vorgang war sehr übersichtlich und transparent. Kundendienstmitarbiter waren freundlich und wirkliche Experten.
Marlena
Jan 23,2025Cashback Aktion Herbst 2024: Wir haben im Oktober 2024 eine WM innerhalb der Cashback-Aktion gekauft und innerhalb dem vorgegebenen Zeitraum an der Aktion Cashback teilgenommen. Eine Bestätigung der Teilnahme haben wir von Bosch per E-Mail erhalten. DOCH: Bis heute (fast Ende Januar 2025) ist nichts weiter passiert, immer noch kein Cashback erhalten. Auf Nachfrage beim Bosch Support hat mir dieser eine E-Mail-Adresse gegeben, bei der ich nachfragen kann (anscheinend die ausführende Agentur dieser Aktionen). Dort nun auch eine Anfrage und einen Reminder platziert, und weiter keine Antwort. Etwas mühsam und schade. Update heute 6.2.: keine Antwort bisher auf weitere Nachfragen! Lächerlich, dass bei solch einer gängigen Aktion und einer so großen Marke so wenig Support kommt.
Kundin
Jan 22,2025Ich wollte Mitte November für die Reparatur eines Kaffeevollautomaten den vielbeworbenen Pickup-Service in Anspruch nehmen. Angefangen damit, dass der erste mögliche Abholtermin mit dem 23. Dezember datiert war und das Transportunternehmen bis heute nicht in der Lage war, den Auftrag auszuführen, war auch der Bosch-Kundendienst nicht in der Lage, einen gangbaren Lösungsvorschlag zu machen. Ich opferte 3 Urlaubstage und habe noch immer einen defekten Kaffeeautomaten hier stehen. Es ist nicht notwendig, hier nochmal eine Prüfung des Vorgangs anzubieten, denn ich erhielt bisher vom Kundenservice nur mehr oder weniger automatisiert Mails, jedoch keinen vernünftigen Lösungsvorschlag. Man teilte mir nun eine neue Auftragsnummer mit, unter der ich einen neuen Abholtermin vereinbaren soll. Da das Transportunternehmen jedoch kein Zeitfenster mitzuteilen in der Lage ist, werde ich das nicht weiter verfolgen. Hierfür ist mir mein Urlaub zu schade. Ich wurde durch den unnötigen Verlust von 3 Urlaubstagen bereits über Gebühr geschädigt und werde diesem Unternehmen nun nicht noch Reparaturkosten hinterher werfen. In der Nähe gibt es einen markenunabhängigen Kaffeeautomaten-Reparaturservice, der nur gute Bewertungen hat. Diesem werde ich nun mein Vertrauen schenken.
Andreas
Jan 21,2025Habe nach nur etwa 5 Monaten meinen Schlagbohrer wegen einem technischen Defekt mit GARANTIE abgeben müssen. Als Antwort kam irgendwann, dass es ein Kundenverschulden sei und ich 80€ Reparatur zahlen muss. Wenn ich es zurück haben will krieg ich meinen Schlagbohrer in seinen Einzelteilen zurück und fürs zusammenbauen soll ich dann wieder 20€ zahlen. Soviel zum Thema Garantie. Also erste und letzte mal hole ich was von Bosch.
Martinez Eg
Jan 20,2025Wir haben eine Kühl-Gefrierkombi mit Liefer- und Montageservice sowie Mitnahme Altgerät bestellt. Das Gerät wurde geliefert mit Türanschlag auf der falschen Seite. Da wir mit Montageservice bestellt hatten, konnte Vorort der Anschlag zwar getauscht werden, aber es wurde vergessen, die Schubladen ebenfalls anzupassen. Wir haben momentan einen Kühlschrank, bei dem man zwar die Tür, nicht aber die Schubladen öffnen lassen. Ein erneuter Serviceauftrag musste initiiert werden. Die Mitnahme des Altgerätes durch die Firma Hermes wurde auf einen Tag später verschoben, weil auf dem aktuellen Fahrzeug kein Platz mehr für unseren Kühlschrank war. Der alte Kühlschrank steht nun seit 5 Tagen auf dem Gehweg. Ein Anruf bei Hermes war unterirdisch. Zitat: Das Gerät wurde als retourniert geloggt. Er könnte hier nicht mehr machen, wir müssen einen neuen Serviceauftrag bei Bosch auslösen. Bei der Androhung einer Beschwerde hat uns der Mitarbeiter nur „Viel Spaß und einen schönen Tag“ gewünscht. Innerhalb einer gesetzten Frist, ist eine Abholung durch Bosch nicht erfolgt, weshalb wir eine kostenpflichtige Ersatzabholung durch ein Drittunternehmen veranlassen mussten.
Bmw Dgf
Jan 18,2025Also unser Bosch Athlet pfeift nach 4 Jahren an aus dem letzten Loch und fällt Mittlerweile auseinander, auch der Akku zeigt schwächen. Nicht geeignet für eine Familie und Langzeiteinsatz. Eher für den Generation z Studenten, der ihn 1 mal die Woche benutzt . Ersatzteile Extrem teuer, somit nicht mehr wirtschaftlich. Somit ein wegwerfartikel.
Freeride
Jan 17,2025Traurig dass der eigentlich Beste Ebike Motor Hersteller so einen schlechten Service hat und innerhalb der Garantie keine Neue Motoren raus schickt und einen alleine mit seinem 1 jahr jungem Rad und einem Kaputten Motor stehen lässt.
Isi
Jan 09,2025Die Qualität der Bosch Hausgeräte ist nicht mehr das, was es war. Habe einen neuen Kühlschrank gekauft und das Eisfach war undicht. Der Kundenservice kam und bestellte nötige Ersatzteile. Soweit, so gut Beim zweiten Termin wartete ich 4 Stunden! auf den Kundendienst, niemand kam, niemand sagte ab. Beim Anruf des Kundenservice wurde mir gesagt, der Termin wurde storniert... Ich habe keine Informationen erhalten, weder telefonisch noch per Email. Nie wieder BOSCH!!
Daniel Göbel
Jan 08,2025Am 19. Dezember wurde ein elektronischer Defekt an unserem Bosch-Trockner gemeldet. Der für heute geplante Technikertermin musste aufgrund von Krankheit kurzfristig abgesagt werden; der nächste verfügbare Termin ist der 14. Januar. Dies stellt für unsere vierköpfige Familie, die auf den Trockner angewiesen ist, eine erhebliche Belastung dar. Die unprofessionelle und unfreundliche Reaktion des Kundenservice, insbesondere die Aussage und die Ignorierung unserer Nachfrage nach weiteren Technikern in der Region, ist inakzeptabel. Die verweigerte Bereitstellung eines Leihgeräts während der Reparaturdauer, trotz des hohen Kaufpreises, empfinden wir als kundenunfreundlich und unverhältnismäßig. Zukünftige Käufe von Bosch-Produkten sind aufgrund dieser Erfahrung ausgeschlossen.
T. S.
Jan 07,2025Einleitend muss ich sagen, dass selbst der eine Stern zu viel ist, aber ohne geht es halt nicht. Wir haben ein Bosch Cookit bestellt. Eine Auftragseingangsbestätigung hat Bosch geschickt. Auch eine Rechnung wurde uns zugeschickt mit einem Leistungsdatum (Lieferung nicht erfolgt) und einem Zahlungsziel. Aber wofür? Denn die Lieferung ist ja noch nicht erfolgt. Bosch reagiert auf keine E-Mail. Wenn man bei der +49 89 45906000 anruft, wird man mit einer Bandansage abgewiesen, da alle Mitarbeiter im Gespräch seien. Egal zu welcher Tageszeit. Lassen wir mal so stehen. Bei anderen Nummern, die im Netz zu finden sind, lässt sich niemand herab, um uns, dem Kunden zu helfen. Es gibt also keine Möglichkeit an die Auftragsabwicklung heranzukommen und endlich eine Info zu bekommen, wann die Lieferung erfolgen wird. Die angeblichen 3-5 Tage sind jedenfalls längst rum. Sind gespannt, wann nun eine Mahnung zur reklamierten Rechnung kommt. DAS EINZIGE, WAS STÖRT, IST DER KUNDE!!! Bei was auch immer!
Ma
Jan 06,2025Alle Geräte, die ich von Bosch habe, sind genau nach Ablauf der Garantie kaputt gegangen. Des Weiteren lässt die Leistung der Geräte zu wünschen übrig. Da bleibe ich doch lieber bei anderen deutschen Marken, die wesentlich mehr bieten können. Angemessen arbeiten kann man mit Bosch-Geräten leider nicht. Sehr enttäuschend.
J.K
Jan 04,2025Backofen Kugeln vom Teleskopauszug im Essen
D. Tami
Jan 04,2025Wir haben das Winterangebot für den bosch cookit 5 Wochen vor Weihnachten gekauft und sofort bezahlt. Es sollte ein Weihnachtsgeschenk werden- wäre ja auch mehr als genug Zeit für eine Lieferung gewesen. Aber es ist bis heute, 4.1. Nicht geliefert worden. Interessante ausreden: oh, Fehler der Buchungsabteilung, oh viel zu tun, ih, DHL Fahrer kam nicht usw. Jeder vereinbarte Liefertermin wurde geschmissen, aber nie Kontakt aufgenommen oder von selbst ein neuer angekündigt. Seit Wochen sitzt bosxh auf unserem Geld und liefert nicht. Überlege, ob ich jetzt einen Rechtsanwalt einschalte oder die Verbraucherzentrale. Unterirdischer Service und Kommunikation. Aber Werbung machen mit 4 - 5 Werktagen Lieferung. Nie wieder!
Franz Schmid
Jan 04,2025Ich wollte für unsere alte Schnitzer-Steinmahlwerk-Getreidemühle (zur Küchenmaschine Typ MUM 6012 - 0 710 014 717) - ein Ersatzteil (gebrochener Mitnehmer-Kranz an der Antriebswellen-Unterseite des Mühlenaufsatzes) bestellen und habe eine einfache E-Mail-Kontaktadresse des Bosch-Kundenservice gesucht, um ein Foto von der Schadstelle vorzulegen, damit es zu keiner Falschbestellung kommen kann (, was bei einer telefonischen Abwicklung leicht passieren kann). Ergebnis: Keine E-Mailadresse weit und breit und auf dem Kontaktformular wurde die obige Typennummer als "Error" bezeichnet und blockiert (zu altes Gerät und deshalb nicht mehr gelistet?). Meine Meinung: Ganz schön schwach für eine Firma mit Anspruch von Größe und Stil... Ergänzung vom 12.01.2025: Am Montagvormittag nach meinem obigen Kommentar habe ich telefonisch beim Bosch-Kundenservice angerufen und sprach mit einem Mann. Nach einer längeren Suchens-Pause erhielt ich - zusammengefasst - die Auskunft, dass es diesen Mühlenaufsatz und deshalb Ersatzteile dazu nicht mehr gebe oder auch gar nicht gegeben habe, dass ich dieses Teil deshalb auch nicht auf der richtigen Bosch-Home-Seite gesehen haben kann, sondern allenfalls auf einer Fake-Seite, dass er auch noch nie etwas von einem "System Schnitzer" bei einem Getreidemühlenaufsatz mit Steinmahlwerk gehört habe, dass es ein solches System auch nicht als baugleiches Nachfolge-Modell gebe, insbesondere nicht in Form des einzigen bei Bosch existierenden und verfügbaren Getreide-Steinmühleaufsatzes "MUZ 6 GM 2". Ich habe den Mann DREIMAL gebeten, mir doch bitte eine Email-Adresse zu geben, damit ich ihm ein Foto unseres Geräts zum Vergleich und zur Abklärung der Baugleichheit vorlegen kann. Er wiegelte aus obigen Gründen jedesmal ab und verwies auf die Bosch-Home-Site. Als ich ihn das 3. Mal gebeten habe, wurde er zwar nicht unfreundlich, aber hörbar ungeduldig. Daraufhin beendete ich das offensichtlich aussichtslose Telefonat. Am Tag darauf erhielt ich diese Antwort von Bosch mit der Behauptung, dass der Kundenservice natürlich "bei Bedarf" eine Emailadresse zur Verfügung stellt. Dieser "Bedarf" bestand offenbar also in diesem Fall nicht...! Daraufhin suchte ich im Internet nach einem Händler, fand dort bei einem letztlich auch ein identisches Foto unseres Mühle-Modells, bestellte es und bekam gestern exakt dasselbe Gerät wie das unsrige als Neugerät(!) zugestellt - original Bosch-verpackt und mit der identischen Aufschrift "System Schnitzer". Dies alles hätte sich vermeiden lassen, wenn mir der Bosch-Service tatsächlich eine Emailadresse genannt hätte. Diese Behauptung in der Bosch-Antwort ist also vollkommen falsch. Mein Fazit: Bei dieser Qualität des Kundenservice braucht Bosch keine Konkurrenz mehr. Ich gebe ihm jetzt nicht einmal mehr einen einzigen Stern. Wenn Bosch dies alles abstreiten sollte, bin ich gern bereit, via E-Mail Fotos der Bosch-Originalverpackung des gestern erhaltenen Original-Neugeräts sowie unserer alten und der neuen Mühle direkt nebeneinander stehend vorzulegen.
Patrick
Jan 03,2025Bosch SBH8ZB802E/51 gekauft im Oktober 2024. Gerät wurde mit 256-Farben Emotion-Light beworben, was anfangs auch funktioniert hat. Nun gab es ein verpflichtendes Software-Update, in dem die Emotion-Light Funktion auf ein Minimum reduziert wurde (nur noch eine handvoll meist blaue Farbtöne). Ein Downgrade oder die Re-Aktivierung der vollen Funktionalität ist nicht möglich laut Bosch. Frechheit!
Peter
Jan 03,2025Ich bin absolut enttäuscht von meinem Erlebnis mit einem Bosch-Service-Techniker. Nachdem ich den Kundenservice wegen eines tropfenden Geschirrspülers kontaktiert hatte, kam ein Techniker, um das Problem zu begutachten. Seine Diagnose: ein vermeintlicher Installationsfehler und ein angeblich falsch angebrachter Geruchsstopper, obwohl die Maschine normal schließt und in der Gebrauchsanweisung dazu nichts erwähnt wird. Bis hierhin hätte ich die Rechnung von 119 € akzeptiert, wenn es tatsächlich mein Fehler gewesen wäre. Was jedoch völlig inakzeptabel war, war die Art und Weise, wie der Techniker mit mir sprach. Seine Bemerkungen waren respektlos und herablassend: Er fragte, wie "dumm" man sein müsse, so etwas nicht zu merken, bezeichnete es als "Allgemeinbildung" und machte mehrfach Anspielungen darauf, dass "man in Deutschland solche Dinge in der Schule lernt". Besonders verletzend war, dass er sich offensichtlich auf die Herkunft meines Partners bezog und meinte, "in den USA würde man so etwas ja nicht lernen". Ich erwarte von Bosch einen professionellen und respektvollen Service. Stattdessen fühlte ich mich herabgewürdigt und musste rassistische Kommentare über mich ergehen lassen – und das für 119 €. Sollte das wirklich der Standard sein, den Bosch als angemessenen Service ansieht? Ich hoffe, Bosch nimmt solche Vorfälle ernst und sorgt dafür, dass andere Kund*innen nicht ähnliche Erfahrungen machen müssen.
Anonym
Dec 27,2024Wir haben unseren Kaffeevollautomaten am 04.11.24 per Mail als defekt gemeldet und erstmal keine Antwort erhalten. Nach erneuter Kontaktaufnahme wurden wir dann an die Telefonnummer der Zentralwerkstatt verwiesen. Wir wurden direkt auf die Bearbeitungszeit von einigen Wochen hingewiesen. Insgesamt sollte die Bearbeitung knapp 2(!) Monate dauern und wir sollten in der kompletten Zwischenzeit ohne Gerät bleiben. Das haben wir abgelehnt, da das absolut unzumutbar ist. Nach langem Schriftverkehr, war dann doch eine vorzeitige Abholung des Geräts möglich. Nach 10 Tagen ging der Vollautomat dann zur Reparatur und nach weiteren 19 Tagen hatten wir den Automaten wieder (also ca. 29 Tage Bearbeitungszeit insgesamt) Dann der Schreck: der Automat kam mit neuen Defekten zurück! Wir haben den Service erneut kontaktiert und nun um einen direkten Austausch des Geräts gebeten, weil wir nicht bereit sind, erneut so lange zu warten. Stattdessen soll der Automat wieder wochenlang zur Werkstatt. Kundenservice absolut frech, reagiert gar nicht mehr oder nur noch sehr verspätet. Es interessiert einfach niemanden und wir werden stumpf darauf hingewiesen, dass wir nun mal warten müssen. Wie hier mit Kunden umgegangen wird ist schockierend! Von wegen Premiumhersteller…nie wieder!
Alex
Jan 24,2025Unser Geschirrspüler hat nach knapp 4 Jahren seinen Dienst eingestellt. Fehlermeldung 3100. 4 Jahre ist ja für ein angebliches Qualitätsprodukt kein Alter. Beim Kundendienst angerufen. Natürlich wird nichts auf Kulanz gemacht, sagte mir die professionelle Telefonagentin. Dafür könne ich einen Termin vereinbaren. Anfahrtskosten 119€!!, die bei Zusage des Termins in jedem Fall fällig werden und dann würde mich am Besuchstag gesagt, wie teuer das Ganze wird. Das ist quasi so, als würde ich die Katze im Sack kaufen. Das ist wirklich eine echt starke Nummer!