To leave a review you need to be logged in
Founded in 1932 by Ole Kirk Kristiansen, and based on the iconic LEGO® brick, the LEGO Group is one of the world's leading manufacturers of play materials.
We’re currently unable to reply to reviews on this website, but we truly value your feedback on our services and products. Our goal is to deliver the best possible experience, so if you need support, please get in touch with one of our LEGO experts at LEGO.com/service.
If you choose to leave a review here, please don’t include any personal information or reference numbers.
Reviews 776
Anthony
Sep 19,2023Toujours pas recu une commande 3 semaines apres....
Annemarie
Sep 14,2023Da mir ein Gutschein nie per Email geschickt wurde, musste ich dort anrufen und war erstaunt. So etwas gibt es ja praktisch nicht mehr: Man kommt sofort durch, hat eine freundliche Dame an der Strippe und bekommt geholfen. So muss Kundensupport sein! Ansonsten leider Lieferung mit DPD und Mondpreise ;). Wäre schön, wenn man die Kleinteile mit weniger Versandkosten bekäme.
Melissa Fornasari
Sep 14,2023I got what I ordered in the time they said. they even sent me the tracking info. No problems at all.
MM
Sep 13,2023Pakket is niet geleverd, volgend DPD wel afgeleverd en getekend door iemand die ik niet ken. Buren hebben ook niks aangenomen. Lego komt nu met de reactie dat ik niet verder geholpen kan worden. Dan maar een advocaat inschakelen en via een omweg mijn geld terug halen.
Larissa
Sep 10,2023Seit Jahren (!!!!) die Ankündigung, dass sie ihre Massen an Plastikpackungen pro Set in Papier umrüsten. Selbst in neuen Sets ist noch nichts passiert und man hat Plastikmüll OHNE ENDE! Ihr seid das Allerletzte
Mathieu
Sep 09,2023Une commande passée en avant première et toujours rien reçu au bout de 5 jours… Le set est sorti en magasin depuis 2 jours, toujours rien reçu. Je vais peut être recevoir ma commande 1 semaine après la sortie en magasin, mais sans aucunes certitudes. L’interlocuteur me dit qu’il ont eu beaucoup de commande, oui peut être mais à évènement exceptionnel, organisation exceptionnelle. Je ne conçois pas que pour une entreprise mondiale comme Lego, ça soit aussi mal organiser!!!
Giulia
Sep 08,2023Preordino un lego ben 1 mese e mezzo prima dell'uscita (che avrebbe dovuto essere il 3 settembre) convinta di riceverlo il 3 settembre o massimo qualche giorno piu tardi. Aspetto la mail di invio ma non ricevo nulla, cosí entro nel sito ma mi segnala che l'oggetto è ancora in fase di ordine. Continuo ad entrare ogni giorno dal 3 settembre fino all'8 e trovo sempre scritta la stessa cosa. Oggi entro per l'ennesima volta e scopro che, senza avvertire ne nulla mi hanno annullato l'ordine e, ovviamente, sul sito non segnalano nemmeno la motivazione. Gli scrivo una mail e mi rispondono con una mail preimpostata che hanno avuto problemi con il pagamento tramite paypal e che quindi hanno deciso di annullare. Pago sempre con paypal e so, che se ci sono problemi con i pagamenti di merce preordinata, paypal manda sempre una mail per chiedere conferma del pagamento (mail che non mi é mai arrivata). Inoltre, se mi avessero mandato una mail da Lego, avrei potuto provvedere a sbloccare il pagamento o, almeno avrei saputo che mi stavano annullando l'ordine. Inoltre che senso ha fare dei preordini se poi la merce arriva lo stesso giorno di coloro che ordinano senza preordine? Una volta avevano qualità anche nel servizio clienti, ora sono davvero pessimi.
Rob men
Sep 07,2023Lieferfrist nicht eingehalten. Schlechter Sevice. Bestellung trödelt 2 Tage im Lager rum es wurden 4 Tage für die Heimlieferung angegeben Nach 2 Tagen Trödelei endlich in den Versand. Aber dort bleibt der Status auch immer gleich. Support am Tel kann nichts machen. Dann sollen die doch lieber keine Lieferzeit angeben.
Chris J
Sep 06,2023Balen, heb in augustus een set besteld die vanaf 1 september zou vrijkomen. Nu 5 dagen later nog steeds niet gehoord. Al 3 dagen zijn ze waarschijnlijk in het magazijn op zoek naar de doos. Waarom de mogelijkheid geven en dan met veel bombarie: dan ben je de eerste die hem in huis hebt. Is voor mij de laatste keer dat ik vooraf hier een bestelling plaats. Reageer LEGO toch niet op de berichten hier, zeg wel wat over het bedrijf.
ROSA
Sep 05,2023Me quiero beneficiar de una programación del programa de lego que por compras superiores a 130 regalan un set de lego. Les escribo para comentarles que no se me ha añadido la promoción. Me dicen que no me preocupe que ya lo añaden ellos en otro envío y horas después que lo sienten mucho pero que se ha agotado. Me lo hubieran dicho desde el principio y nos evitamos molestias por ambas partes. Son unos impresentables
dJ
Sep 04,2023Even een dikke pluim voor LEGO ! Ons Mario legopoppetje reageerde niet goed meer. Het was een jaar geleden gekocht via bol.com en je kunt het niet apart kopen, het zit in een uitgebreidere starterset. We belden met Lego over het probleem met onze Mario. Ze waren heel vriendelijk en behulpzaam en stelden voor ons, gratis, een nieuwe en werkende Mario toe te sturen. En binnen een week kwam hij binnen, Mario werkte perfect. Dat is toch echt supernette klantenservice?? Met een brief erbij dat ze mankementen heel serieus nemen en er een heel team op hebben zitten dat direct met dit soort meldingen aan de slag gaat. Echt een topbedrijf!! 👌👌👌
Nickjo
Sep 04,2023Honestly, I’m not sure what the poor reviews are for. I think Lego fantastic! Not just with their product, but with their service and communication. Their products ship extremely fast, and I’ve never had an issue with it. I’ve done refunds and they the customer service was extremely nice and helpful. Apart from major retailers during sales, Lego.com is just the best place to buy Lego from.
David
Sep 04,2023The worst shopping experience in long time. I placed order. They only reserve money on my credit card in time of purchase. It takes them 3 weeks to start collect order. On that time they want to deduct money from my card, but credit reservation expired. So their customer support called me and wanted my credit card number, expiration and security code via phone!!! Really. At the end the order was mixed as well a I did miss several pieces. Worst experience ever. Unbelievable poor.
mika
Aug 31,2023Preise sind Kriminell
Steen Frederiksen
Aug 29,2023Hjemmesiden er rodet at finde rundt på! Det er fint at man kan bestille supplerende klodser,…men det tog over seks uger inden vi modtog pakken! Pakken havde en værdi på næsten 600,- kr., men blev sendt som brev uden mulighed for at spore den!
Ezo Sirin
Aug 24,2023Der Verkäufer war sehr nett und zuvorkommend. Wir sind begeistert von dem Service und werden sicherlich nochmal in dem Shop einkaufen.
Phillip
Aug 15,2023Beschämend wie man eine Firma die mal für Freude stand, so gegen die Wand fahren kann
Fordrendis
Aug 14,2023I’m already a grown up man but still love to buy myself some legos. And also it’s a great gift for children to develop their creativity.
Roger Johnson
Aug 09,2023Har alltid tyckt om lego.com. Men sedan de gjort om leveranser. De de kallar för "standardbitar" tar uppåt 28 arbetsdagar. Riktigt dåligt. Finns knappt nån annan internetbanken som tar så lång tid på sig att leverera. Man får börja använda andra kanaler. 👿
Mike
Sep 20,2023Terrible website for online purchases! The account/address update system does not work, the Paypal integration is abysmal, and customer service cannot even update your address themselves. Don't get me started on how terrible the VIP/Insider points rewards process is, especially when you cancel an order.