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Founded in 1932 by Ole Kirk Kristiansen, and based on the iconic LEGO® brick, the LEGO Group is one of the world's leading manufacturers of play materials.
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Reviews 776
MW
Sep 01,2022Meine Bestellung bei Lego.com kam nach 3 Tagen an. Lieferzeit somit für mich ok. Aufgrund von Versand mit DPD war ich doch skeptisch, da ich bisher nicht so gute Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht habe. Das Paket kam unversehrt an. Somit auch ok für mich. Über die Preispolitik kann man sicherlich streiten. Ein Stern Abzug weil ich keine Aussage über Support und Reklamation treffen kann.
sen
Aug 31,2022I purchased an item for £369 and after 14 days of waiting for my parcel to arrive (according to the tracking information it is still at DPD data centre and was never out for delivery at any point) I eventually cancelled my order, after getting no where with customer services. I have now been told that I will have to wait for a refund until the parcel is received back to the warehouse!?.. It is still with DPD!? The item was for a very special birthday, that came and passed and I had to fork out again to resolve this situation with another company that delivered within 2 days. I need my refund ASAP PLEASE. Having previously spent large amounts of money on vouchers and gifts, I am extremely disappointed and frustrated with LEGO.
Emily Martin
Aug 30,2022Last year I brought my son who is autistic the mario lego set, I put mario right at the back of the side so my dog who was a puppy at the time wouldnt get hold of it, she still got hold of it though, I didn't overly want to buy the whole set again and no one was selling mario on its own, so I emailed the lego company, and explained what had happened and they sent him a new one free of charge (I was happy to pay for mario) my son thinks mario just had a little holiday, thankyou to lego who didn't let us down mario came within two days.
Benjamin JACOTIN
Aug 26,2022Contacter lego par téléphone NUL 13 minutes que j'attends un interlocuteur . Désolé de vous faire attendre . Ce n'est pas la première fois que cela se produit . J'ai enfin une personne . 29 minutes d'attente. Bravo la com chez lego !
Markus
Aug 24,2022Ich habe vor gut 3 Wochen etwas bestellt. Da freut man sich tierisch auf sein neues Spielzeug aber das hat man ohne die Rechnung des Online Shops gemacht. Denn bevor man seinen bestellten und bezahlten Artikel in seinen Händen halten darf, vergeht erstmal 1 Woche. In der Zeit bin ich selbst tätig geworden. Zum Lego Store hin, shoppen und zurück war innerhalb von 1 Std (inkl Fahrzeit) erledigt. Aber wenn man meint, das schon der Versand schlecht ist, kann ich sagen, das die Rückabwicklung noch viel schlimmer ist. Nachweislich wurde das Paket durch Lego vor 2 Wochen in Empfang genommen. Jetzt renne ich seit dieser Zeit meinem Geld hinterher. Der Support ist keine Hilfe und verweist auf andere Mitarbeiter. Wenn es möglich wäre, würde am Liebsten für den Onlineshop 0 von 5 Sternen vergeben. Ich werde hier nie wieder Online einkaufen. Update zur Rückabwicklung: Zuerst hieß es: Once we’ve received your return, we’ll issue a refund to your original payment method within five working days. Auf der Hilfeseite steht folgendes: Eine Rückerstattung mit Rücksendeschein dauert 14 Tage. Nach Rücksprache des Supports soll die Bearbeitung nun 14 Werktage dauern. Der Kunde ist König. Aber nicht hier....
Marcus Deiters
Aug 24,2022Einlösen eines Gutscheincodes völlig verwirrend. Im Warenkorb wird groß ein Feld zum Einlösen des Codes angezeigt. Gibt man dort den Code ein, erhält man nur Fehlermeldungen (nicht gültig). Nach diversen Recherchen dann irgendwo eine FAQ Seite gefunden, dass der eigentlich Schritt erst ganz am Ende des Bestellprozesses erfolgt. Richtig schlechte User Experience. Zudem ewige Warteschlange am Telefon und selbst im Chat. Und außerdem deutlich teurer im Vergleich zum sonstigen Online Handel. Absolut nicht empfehlenswert!
Kego San Kegosan
Aug 23,2022Ein Großkonzern der sich durch deutsche Kleinhändler klagt. Einfach wiederlich. Zudem fällt die Qualität der Sets in das bodenlose während die Preise lächerlich hoch steigen. Definitiv zur Konkurrenz von Qman, Codi & Co. gehen.
Marcus Hausch
Aug 21,2022Wie Lego kleine Händler versucht in den Ruin zu treiben, ist einfach nicht fair Play. Die Firma meiner Kindheit macht sich massiv unbeliebt. Leute bitte kauft kein Lego mehr, wenn die so gegen Mitbewerber vorgehen.
Dominique Paschen
Aug 21,2022Außer Verklagen kann Lego nicht sehr viel.
Mark Dixon
Aug 16,2022Yet again another lovely delivery from LEGO.com. This company is one of the best for customer service.
analphabet
Aug 16,2022Kaufen ihr Bewertungen Muss ich mehr sagen? Wenn man solche Beispiele in Bewertungen liest, weiß man die sind gekauft: -"Gut, der Preis ist wirklich saftig, aber was wird mit der Zeit schon billiger ... ?" - "Will Ich haben und preislich hart an der Grenze. Nachdem ich die Burg aber nun doch gekauft habe, ist mein Fazit insgesamt sehr positiv. " Damit man seine Überteuerten Qualotativ Minderwertige Ware für 400-500€ los wird. Jeder der mal bei Bluebrixx oder ähnliches gekauft hat, weiß dass Lego Müll ist
Philipp
Aug 16,2022Kauf auf Rechnung ermöglichen, dann aber nach Bestellung Vorkasse verlangen. Weil man intern dann noch einen Wert hat, wie kreditwürdig man wohl ist. Bei lächerlichen Beträgen von ca. 170€. Langjähriger Kunde, noch nie jemals irgendetwas nicht oder zu spät gezahlt. Intransparent, kundenunfreundlich, misstrauisch.
Maika de Gra
Aug 12,2022Mein VIPKonto wurde kommentarlos gesperrt, keine Email oder wenigstens eine Kontaktaufnahme um den Sachverhalt mit dem Kunden selbst zu besprechen ob evtl. ein Missverständnis vorliegt, bei Kontakt mit dem angeblichen Kundensupport (der sehr nett war, mir aber eben keinen Support bieten konnte) habe ich keinerlei Informationen erhalten können. Absolute Intransparenz und Willkühr. Keine Information über Sperrung im Shop ersichtlich, man wundert sich nur, warum die Bestellung ständig storniert wird. VIP Punkte kann man aber weiter für Prämien einlösen, die man überhaupt nicht mehr erhalten kann. Die VIP Punkte aus einer stornierten Bestellung werden als "benutzt" angezeigt, man erhält sie nicht automatisch zurück sondern muss wieder den Support kontaktieren. Die größte Frechheit ist aber, dass man Online gesperrt wird aber an die Lego-Shops verwiesen wird, damit man dort weiterhin sein Geld lassen darf. Sicher, ich bestelle online weil ich so gerne meinen hochgeschätzten DPD-Paketen hinterher renne. Für lächerliche _mögliche_ Gründe für einen Online-Shop gesperrt werden, in der heutigen Zeit, Wahnsinn. Alle Bestellversuche werden bei Paypal weiterhin als offen gelistet (340€) und blockieren mein Paypal Guthaben. Ich habe als VIP schon so viel Geld dort ausgegeben, dass ich schon gern wissen würde, warum man auf einmal gesperrt wird. Dann gebe ich mein Geld für anderes aus. PS: Die Email kam nach dem Telefon mit dem Kundendienst mit folgender "aufschlussreicher" Information: "Es tut mir wirklich leid, aber nachdem wir Ihre letzten Bestellungen gemäß unserer Lieferbedingungen stornieren mussten, haben wir uns dazu entschieden, keine weiteren Bestellungen mehr von Ihnen anzunehmen." - OK, also was ist der Grund? Der in der Mail genannte Verweis zu den Lieferbedingungen führt auf eine hochprofessionelle 404er Landingpage (Diese Seite wurde leider nicht gefunden)
Sawitree Kraan
Aug 11,2022Telefonisch contact opgenomen met Lego (ivm dubbele creditcard betaling voor 1 bestelling) in de ochtend rond 10 uur. Op de site stond een cirkel met indicatie hoe snel de service is, in mijn geval stond er dat het snel was. Dus door het telefonische menu gelopen waar ik maar 1x moest toetsen om door te kunnen (vragenlijst : "nee " getoetst, want had geen zin om proces lang te maken ;)). Toen geen 10 seconden hoeven te luisteren naar achtergrondmuziek en kreeg ik al een medewerker aan de lijn. Met de medewerker paar bestelling/verzend gegevens doorgelopen. Dit klopte allemaal en toen werd er verteld dat de dubbele betaling automatisch teruggeboekt zou worden. Erg fijn! Kortom, LEGO klantenservice was snel en vriendelijk. In één woord: TOP!
shasu
Aug 11,2022Da ich noch VIP Punkte hatte und ich etwas Online bestellen wollte, habe ich mir gedacht, dass ich doch gleich paar Punkte einlösen könnte bevor ich sie wieder verliere. Also habe ich mich für eine Münze entschieden. Heute ist das Paket angekommen und bis auf das Papier wo die Münze hätte drin sein sollte, war nichts von einer Münze zu sehen. Also den Kundenservice angerufen, alles geschildert und mit der Antwort abgewimmelt worden, das ich zurückgerufen werde. Der Rückruf war dann eine Email mit der Erläuterung, dass mir keine Münze zugesendet werden könne, da es keine Legoset sei was man kaufen kann! Ich habe aber die Möglichkeit die Punkte erstattet zu bekommen oder etwas Neues im Online Shop zu kaufen und nur so könnte mir Lego eine neue Münze zukommen lassen. ECHT JETZT!? Geht man so mit seinen Kunden um. Die verbocken es, legen einen leeren Papierfetzen ins Paket und wollen dann noch das man wieder etwas bestellt um das zu bekommen was man schon "bezahlt" hat??? Also keine Ahnung was das soll. Das Zeug wird immer teurer, die Qualität lässt immer mehr nach, für Überteuerte Sets (für Erwachsene) gibt es nur Sticker über Sticker und dann noch so etwas. Also ganz ehrlich der Verein wird mir von mal zu mal immer mehr unsympathischer! Mittlerweile gibt es Gott sei dank sehr gute Alternativen. Und hier nehme ich kein Blatt vor dem Mund. Geht zu BlueBrixx! Die sind bei weitem nicht so teuer und die Qualität ist teilweise sogar schon besser als bei Lego. Wenn Lego es sich bei seinen Fans verbocken will...nur zu!!! Aber so wie einige Lego-Fanatiker habe ich keine Rosarote Brille mehr auf!
Brigitte Schneider
Aug 09,2022noch nie was bestellt und meine Bestellung wurde direkt storniert
Mark
Aug 08,2022I have ordered many items from lego.com never had an issue however, when returning items the service is simply horrendous. They have had my items over 6 weeks and have yet to refund anything despite confirming receipt of the item. No correspondence and no money. Lego is a massive company and they clearly don’t deserve to be with service like this.
Vlix Sims
Aug 07,2022Bought Lego Roller Coaster 10261, came with 11 wheel cart (24869) broken, can't rotate properly causing the cart always stuck in the roller coaster..send a request for replacement part to Lego.com, but they never reply or send anything..i bought another wheel (24869) from seller in my country, it now rotate properly..Lego your company sucks..
David David
Aug 06,2022Semplicemente incapaci a imballare. Vendono plastica e cartone e non sono in grado di fare una spedizione come si deve. Una vergogna con i soldi che si fanno pagare....e se chiami il call center ti senti rispondere eh noi vendiamo mattoncini non scatole....peccato che i soldi che spendiamo , tanti e esagerati per i vostri prodotti non ce li spediamo ammaccati.....da evitare
Paul
Sep 03,2022Die Firma Lego mag es überhaupt nicht, wenn Bekannte/Familienmitglieder etwas für dich bestellen. Ich habe eine Lebenslange Sperre in sämtlichen Lego online Shops erhalten, weil ein Bekannter einmalig etwas an meine Adresse bestellt hatte. So weit, so gut, durch diesen einmaligen Einkauf, war die Adresse von meinen Bekannten an meinen Account mit meiner Adresse gekoppelt. Das bedeutet, dass die pro Haushalt Limitierung von meinen Bekannten und mir sich im Lego-System überschneiden. Als ich dann ein anderes Set mit meiner Anschrift und meiner Rechnung Adresse bestellen wollte, was im Lego Store limitiert war. Wurde diese Bestellung wegen "Überschreitung" von der Limitierung storniert. Das konnte nicht sein, weil ich das Set das erste Mal für mich bestellt habe. Wie sich dann raus stellen sollte, hatte mein Bekannter dieses Set bereits in einem Online Store für sich selbst gekauft. Die Limitierung von seinen Haushalt wurde über meinen Haushalt überschrieben. Und wir wohnen ca. 400 KM auseinander. Also hab ich mich an das Kundenservice von Lego gewendet, wo ich ihr das sehr höflich erklärt habe. Mir wurde eine reaktivierung von meiner Bestellung zu gesichert, weil ich ja nichts falsch gemacht hatte. Es kam 1 Woche keine Rückmeldung von Lego, also habe ich nochmal beim Kundenservice nachgefragt, wie der Stand der Dinge ist,worauf hin die Mitarbeiterin eine vorgeschriebe standert Nachricht kopierte: Danke, dass Sie gewartet haben. Meine Kollegin hat die Anfrage weitergeleitet. Die zuständige Abteilung hat allerdings die Bestellung nicht wiederhergestellt. Es tut mir leid, dass ich Sie informieren muss, aber Sie können keine Bestellungen mehr Online auf LEGO.com aufgeben. Sie werden automatisch storniert. Sie können natürlich LEGO-Produkte gerne weiterhin bei LEGO Stores oder anderen Einzelhändlern einkaufen. Ich wünsche, dass ich Ihnen eine bessere Nachricht erteilen könnte. Die genaue Begründung für meine Sperre wollte Lego/Kundenservice mir nicht mitteilen, mit der Begründung aus "Datenschutz". Da hilft nur die DSVGO Art. 15 um evlt. an bessere Informationen zu kommen. Jedenfall Vorsicht bei Lego, lasst keine Verwandeten, Bekannte oder Freunde etwas für euch bestellen, weil das ID System von Lego einfach sagenhaft schlecht ist und keine Haushalte auseinander halten kann.