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Founded in 1932 by Ole Kirk Kristiansen, and based on the iconic LEGO® brick, the LEGO Group is one of the world's leading manufacturers of play materials.
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Reviews 776
viv
Jun 04,2022amazing customer service
Helen
May 25,2022Very slow and unresponsive after sales service. It takes ages to get a return label for a duplicate order and then takes another month to be able to chase up the status of a refund and then some more time for the refund to come through.
rsempel
May 25,2022Ik heb 7 4841 lego sets en daar is de torso van Luna Lovegood ernstig verkleurd van alle Luna Lovegoods dus. Ik stuur foto's op en dan vervolgens wordt gezegd dat ze de verkleuring niet onnatuurlijk vinden of zoiets, terwijl het een echt extreme verkleuring betreft die ik zelden tegenkom. Daarvoor wilden ze ook nog beweren dat sommige kleuren eerder verkleuren dan andere. Maar ik had ook een foto gestuurd waarbij ik andere onderdelen met de zelfde kleur erbij op had gezet en die waren in het geheel niet verkleurd. Het bizarre is ook nog: ik heb de sets altijd opgeborgen gehad dus hoe is het mogelijk dat dat ene torso zo ernstig verkleurd is geraakt. In het verleden was de service veel beter.
Mia
May 21,2022Lego.com bietet neben Gutscheinkarten (Versanddauer 4 - 7 Tage) auch die Möglichkeit eines E-Gutscheins. So einen wollte ich bestellen, da mir die Zeit bis zum Geschenktermin etwas zu knapp erschien. Zu meiner Überraschung soll die Erstellung eines elektronischen HTML-Gutscheins 24 Stunden dauern. Das Formular sieht nur die E-Mail-Adresse des Gutscheinempfängers vor. Erster Anruf beim Kundenservice: Ja, ich kann auch meine E-Mail-Adresse eingeben und die Mail dann zum Verschenken ausdrucken. Daraufhin habe ich den Gutschein und noch eine Kleinigkeit bestellt. Keine Bestellbestätigung, nur die E-Mail des Bezahlservice. Nach 48 Stunden: immer noch keine Bestellbestätigung, geschweige denn ein Gutschein. Zweiter Anruf beim Kundenservice: Man entschuldigte sich wortreich und sagte, dass es einen internen Fehler bei Lego gegeben hätte, aber ich bekäme meinen Gutschein in Kürze. Wenn nicht, sollte ich mich am Nachmittag noch einmal melden. Dann machte ich den Fehler, die Kleinigkeit zu stornieren, denn nach Aussage des netten Kundendienstmitarbeiters, würde dies meine Bestellung ganz bestimmt nicht verzögern. Einige Stunden später erhielt ich endlich eine Mail von Lego, aber nicht mit dem Gutschein, sondern die Bestätigung der Stornierung. Dritter Anruf beim Kundenservice. Die nette junge Dame bestätigte, was ich schon befürchtet hatte, dass meine Stornierung den Bestellvorgang verzögern würde. Der nette junge Mann sei neu und wisse es noch nicht besser. Aber meinen Gutschein bekäme ich ganz bestimmt - nur wann war immer noch nicht klar. Was soll ich sage? Ich warte seit 4 Tagen auf diesen Gutschein, Das einzig Positive, was ich über den Lego-Onlineshop sagen kann ist, dass der Kundenservice gut zu erreichen und nett und zuvorkommend ist, doch machtlos. Mein erster und letzter Kauf bei Lego.com
Terence
May 12,2022Time after time sets arrive damaged with little or no care for packing. Whilst customer services are helpful my family no longer get excited when a order is due. Waited up to get a limited edition VIP print which was forced into a box smaller than the print itself, print cant be replaced and have a disappointed daughter who wanted it for her wall. All so well and good spouting all the worldly good you are doing on social media if you can't deliver your basic product to our kids. Sort yourselves out Lego!
Fred
May 12,2022Zeer degelijke en leuke producten en een uitstekende klantenservice.
John P
May 09,2022Order placed on 1st May. Was still with DPD on 9th May although on DPD website it wasn't in transit and hadn't even reached their parcel delivery center. They say it's 'Available Now' and delivery is 2-4 business days but that's just false in my case. It was important that they are honest with their delivery timelines as it was a gift and it was time sensitive. Almost led to a birthday without gift in hand. I have completely lost trust on their honesty and integrity. NEVER ORDERING AGAIN DIRECTLY FROM LEGO - waste of time.
Zee H
May 09,2022Tried them out and placed two orders. Both orders arrived damaged and one order was for their may the 4th promotion (spend £160 and get Lars Family Homestead) I spent all that money simply to get this set… well Lars Family Homestead arrived damaged and guess what Lego said… oh well sorry, would you like some VIP points because we can’t replace it!! WHY wouldn’t you hold sufficient stock because you know damn well some people will receive damaged goods?!let me answer my own question.. because you want to to maximise sales rather than honour them. Simple. Why buy from Lego when there are many retailers who sell the same products for less and offer better promotions! I tried and tested and will not be buying from Lego.com ever again. Sorry Lego, but you’re whole ethos stinks!
anna garcia
May 05,2022Mache in Zukunft einen großen Bogen um deren Shop. Habe mehrere Sachen am 01.05.022 bestellt, die meisten davon waren verfügbar, 2 davon nachbestellbar Mitte Mai. 2 Tage später sind alle Artikel im Lieferverzug. einer davon, der Anfangs verfügbar war, wird jetzt voraussichtlich zum 22.06.2022 versandt. Die Bezahlungsmethoden lassen auch zu wünschen übrig, man macht ja keine Deals mit zwielichtigen Firmen aus Asien oder so ... Ganz, ganz Schwach, auch wenn man sich die Preise für diesen unterirdischen "Service" ansieht. Der Kundensupport ist ganz gut, freundlich, schnell erreichbar, informativ. Aber der Support kann schlecht die Probleme des Unternehmens aus der Welt schaffen. Edit: Die ersten Sachen wurden verschickt, andere sind in Bearbeitung; das möchte ich nicht unterschlagen. Was bedeutet, dass jetzt über Tage der DPD Mann bei mir klingelt, wenn er denn Lust dazu hat ...
keith
May 05,2022absolute terrible service, my order was all through and email confirmed it was on its way, then another email saying it was now on back order, so i phoned them up and they gave me some story about over selling etc , next thing i know my order is cancelled, so i contact them again and they say sorry nothing they can do about it, how is that a way to treat customers ?
Rik Savec
May 02,2022Grauenhafter Shop,bietet eine Vielzahl an Sets an die nicht auf Lager sind,Storno ebenfalls kommentarlos plus Geld ist weg !!!
Marc
May 02,2022Ich kaufe und baue inzwischen Sets aller möglichen Hersteller. Sowohl bei Lego als auch bei anderen Herstellern hatte ich schon Fehlteile oder auch schlechte Steinequalität. Im Endeffekt konnte ich immer mit Wartezeit die Teile nachbestellen. Lego wird allerdings tatsächlich teilweise unverschämt teuer, da helfen auch die Gwps oder VIP Punkte wenig. Auch die vielen Sticker anstatt Druck sind bei den Preisen absolut nicht zu rechtfertigen. Selbst bei den teuren UCS Sets sind die Daten nie gedruckt, sondern immer ein Sticker. Zum Glück kann man viele Sets mit großen Rabatten bei anderen Händlern bestellen. Leider gibt es immer noch zu viele, die diese völlig überteuerten Preise sofort bezahlen, ja sogar Sets zu noch teureren Preisen bei Resellern auf Ebay kaufen wenn sie anfangs mal ausverkauft sind. So lange das so ist, kann Lego leider mit den teuren Preisen weiter machen. Die 2 Sterne bekommt Lego noch dafür, dass es doch immer mal wieder neue Sets gibt, die gut sind und mit Rabatten dann auch bezahlbar. Der Großteil an Sets lässt was Qualität und Preise angeht aber immer mehr zu wünschen übrig.
Scrip ter Scripper
Apr 30,2022Leider versendet Lego mit DPD. Das ist für mich ein No-Go! Mehrere Pakte sind grade und ausschließlich nur bei diesem Versandtdienstleister "verschwunden". Mit DHL und Hermes hatte und hätte ich diese Probleme niemals!
Stefan
Apr 26,2022Ich muss mich leider den negativen Bewertungen anschließen. Bestellung wurde am 01.04.22 aufgegeben und per PayPal bezahlt, Zustellung sollte am 05./06.04. erfolgen, es wurde nur 1 von 3 bestellten und bezahlten Modellen geliefert. Nach langen Wartezeiten in der Service Hotline sollte geprüft werden, Rückruf erfolgte weder von A. (männlich) noch von K. (weiblich). Nach weiteren Anrufen und Mails wurde als Verzögerung für die Rückerstattung ein technisches Problem genannt. Dieses war angeblich am 15.04. behoben, nach weiteren 10 Tagen hat Lego immernoch nicht erstattet, aber die vip-punkte schonmal abgezogen... Das nenne ich freundlichen Umgang mit Kunden... Update: Erneutes Vertrösten von Lego wegen angeblicher "systemtechnischer Schwierigkeiten".... Ohne Worte... *** Meldung an PayPal, PayPal hat in weniger als 24h den Fall zu meiner Zufriedenheit gelöst. PayPal Hui, Lego pfui....
Archangel
Apr 26,2022Sachen anbieten die man gar nicht hat. Und dann massenweise stornieren. Kunden bekommen nichts, stattdessen kaufen Bots ein, die die Waren dann doppelt oder dreifach so teuer weiter verkaufen. Lego macht nichts dagegen obwohl sie, meiner Meinung nach selbst dafür verantwortlich sind.
Bets N Bobs
Apr 24,2022Customer Service are always very nice and polite but largely useless and rather insensitive. My order tracking showed my parcel had never left Poland in 10 days. I ordered nearly 2 weeks ago and they claim 2-4 business days for delivery. I queried this on 'chat' and first I was told it had been delivered and then I was asked if I had refused the parcel. I pointed out the tracking showed it had not reached the UK. The chat person agreed with this point but had no idea what was going on, nor their Supervisor, and said they had reordered my items. So back to waiting and no idea if this will happen again. I think I got some free VIP points..... but I just want my parcel!
customer
Apr 22,2022Made an order on Wednesday evening and paid for express delivery (1-2 days) so should have been here for Saturday. Just had email saying delivery on Monday. Tried calling but it went to chat. Absolutely appalling service. Went round and round in circles. This company no longer cares and just wants your money.
David Lampert
Apr 19,2022Ich empfehle nicht direkt bei Lego einzukaufen wenn man seine Ware unbeschädigt bekommen möchte. Vielleicht hatte ich einfach nur Pech aber die Ware wurde zu wenig gepolstert verpackt, so das sie nicht makellos bei mir ankam. Ich sehe das bei einem Setpreis von 349,99€ nicht ein. Ich habe schon oft teuere Sets bei Lego gekauft und diese befanden sich noch zusätzlich in einer Umverpackung, welche auch der Grund ist warum ich direkt bei Lego bestelle. Wo anders zahlt man oft weniger aber da gibt es eben diese Umverpackung nicht. Wie ich aber jetzt erfahren habe gibt es auch bei Lego nicht bei jedem Set eine Umverpackung, 349,99€ scheinen nicht genug zu sein um ein Set sicher zu verpacken. Stattdessen wird das Set in einen weitaus größeren Versandkarton gepackt, nicht ausreichend gepolstert und kann munter hin und her rutschen und dadurch beschädigt werden. Ich möchte nicht kleinlich sein aber wenn ich für etwas soviel bezahle steht es mir sicher auch zu einwandfreie Ware erhalten zu wollen. Lego kam mir in diesem Fall sehr freundlich entgegen und bat mir kostenlosen Ersatz an. Dazu soll ich das beschädigte Set zurückschicken und um alles weitere kümmert sich Lego. Hat auch soweit funktioniert, allerdings wurde die zweite Lieferung nicht mal ansatzweise besser verpackt. Auch hier sind Schäden an der Verpackung zu sehen, wenn auch nur minimal und bei weitem nicht so schlimm aber trotzdem eben nicht einwandfrei. Ist ziemlich lärcherlich wenn man davor noch so einen Text vom Servicemitarbeiter bekommt: "Da wir uns stetig verbessern möchten, habe ich Ihre Rückmeldung natürlich direkt an das zuständige Team weitergegeben. Beschädigte Lieferungen nehmen wir sehr ernst und wir tun unser Bestes um sicherzustellen, dass Fehler wie diese in Zukunft nicht mehr passieren. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. :)" Wieso schreibt man sowas wenn man es dann eh nicht umsetzt? Naja ich habs tatsächlich geglaubt, selbst Schuld. In Zukunft werde ich Sets die generell keine Umverpackung haben nicht mehr bei Lego kaufen, ich sehe keinen Vorteil darin mehr zu bezahlen als wo anders und dann nichts davon zu haben. Wo anders hätte ich das gleiche Set für 299,99€ bekommen können und auch dort mit Verpackungsschäden rechnen können. Mir ist es jetzt auf jeden Fall zu blöd um nochmal meine Zeit in Form von Geschreibe und zurücksenden zu verschwenden in der Hoffnung etwas unbeschädigtes zu bekommen und nehme das so hin (wie gesagt ist es ja zum Glück nicht so schlimm wie das erste Set), allerdings hat Lego jetzt einen Kunden, der freiwillig teurer bei Ihnen einkauft weniger. Es ist sowieso ein Witz, dass Sets direkt beim Hersteller teurer sind als wo anders. Ich möchte diese Bewertung noch etwas ergänzen, da ich mittlerweile bei 3 anderen Anbietern Sets online bestellt habe. Alle 3 waren fähig die Sets sicher zu verpacken und schön mit Luftpolsterfolie zu polstern (einer davon war ein privater Anbieter und auch dieser war zum besseren verpacken fähig obwohl er nicht über die Möglichkeiten einer großen Firma verfügt), zusätzlich waren die Sets auch deutlich billiger als direkt bei Lego. Was will man mehr? Jetzt steht wirklich fest, dass ich nur die sehr großen Sets die zusätzlich in der Umverpackung sind direkt bei Lego kaufe und das auch nur wegen dieser Umverpackung. Da ist es mit egal das ein 799,99€ Set wo anders auch für 729,99€ zu bekommen ist, da es diese Umverpackung nur bei Lego gibt.
Marie
Apr 17,2022Impossible d'annuler une commande. La page pour annuler la commande ne mène nulle part et ne donne pas d'instruction sur comment annuler, juste qu'on ne peut annuler que dans les 30 minutes suivants la commande! La commande a été envoyé à une vieille addresse qui n'est même plus sur mon paypal. Je comprends pas où ils l'ont récupéré. Edit: J'ai pu contacter le service client et ils m'ont envoyé un autre colis à la bonne adresse.
Client
Jun 08,2022Très bon site de vente a distance, Colis livré par un livreur qui l'a laché devant la porte, sauf que le colis a été dérobé car nous étions en week end prolongé. Lego me l'a renvoyé et j'ai enfin pu offrir son cadeau a mon fils.