To leave a review you need to be logged in
Reviews 861
FTLC Laurent
Feb 17,2025Via internet wilde ik bij Verisure informatie inwinnen over deurbellen. Ik had mijn vraag niet geplaatst of ik werd meteen door Verisure gebeld. Men wilde een afspraak met mij maken. Ik zei dat het niet hoefde maar men drong aan en enigszins overrompeld maakte ik een afspraak die ik de volgende ochtend heb afgezegd. Een paar dagen later kwamen toch twee mannen om te kijken naar de mogelijkheden voor een alarmsysteem. Ik zei dat ik geen alarm wilde maar een deurbel. Ze gingen mokkend weer weg. De volgende dag werd ik door Verisure gebeld. Ik vertelde weer dat ik alleen een deurbel wilde en als ze enkel alarms installeerden dienden ze mij van de lijst te schrappen. De dagen daarna werd ik steeds weer door Verisure gebeld. Ik nam niet meer op maar blokkeerde het nummer. Iedere keer belde men weer via een ander nummer. Ik vind deze opdringerige en stalkende manier van zaken doen zeer vervelend en onprofessioneel. Ik zal Verisure zeker niet aanraden. UPDATE Verisure vraagt (een maand later) mijn gegevens om mij uit hun bestand te verwijderen. Waarom hebben ze dat niet gelijk gedaan toen ik een maand geleden erom vroeg?
Luut van Zalinge
Feb 16,2025De voorlichting m.b.t. de aanschaf was duidelijk (apparatuur, kosten etc.) Jari Keijzer (VERISURE) nam de tijd en had het geduld om deze AOW'ers te woord te staan en het systeem uit te leggen. Na installatie bleek de voorlichting te kloppen. Het systeem is erg gebruiksvriendelijk, vooral m.b.t ons oude alarmsysteem. 0
MCdB
Feb 15,2025Klantvriendelijk en oplossingsgericht
Jan Bekkers
Feb 15,2025Super tevreden over Verisure. Behulpzaam,oplossend gericht en super service. Ook het opvolgen tijdens een alarm loopt erg soepel.
Ondernemer
Feb 15,2025Systeem werkt goed, maar zodra je het opzegt of gaat verhuizen is het een groot drama. Wij hebben zakelijk 2 aansluitingen bij Verisure. Nu zijn wij in December verhuisd en de 2 abonnementen opgezegd, en een afspraak gemaakt voor compleet nieuw systeem te hangen op ons nieuwe bedrijfspand. Maar helaas sturen ze ons nu facturen van de oude adressen, en ze hebben niets laten weten voor het nieuwe systeem te laten aansluiten. Wij hebben het bedrag teruggeboekt, en gemaild voor uitleg. Helaas worden wij zowel via mail, en sms constant bestookt met herinneringen van onze oude adres. System werkt goed, maar wil je er vanaf, of ga je verhuizen. Dan kom je er niet vanaf. Wij hoeven nu helemaal niets van versure. Privé ga ik ook overstappen. Online is er ook veel te vinden, dat ze facturen blijven sturen na opzegging of verhuizing.
Sanne
Feb 15,2025Nog steeds ellende met Verisure. Mijn maandbedrag is € 39,51, dit is betaald en door meerdere klantenservice-telefonisten gecontroleerd en bevestigd. Ze zouden dit allemaal doorgeven en regelen. Afdeling collection (finance) blijft volhouden dat het € 44,88 is wat dus al 100x is doorgegeven dat dat te hoog is. Na mijn vorige review werd ik gebeld door een man van afdeling collection (finance) en hij zou alles regelen, ik zou zelfs een lager bedrag krijgen! Ik heb nu 2x een aanmaning tot betalen via een TIKKIE. (Héé… ik ben niet je kroegmaat!) Wat een onbeschofte manier van correspondentie en al helemaal dat nog steeds niets is geregeld! Er gaan nu van mij uit stappen worden ondernomen want dit moet stoppen ivm mijn gezondheid! Ik loop tegen een muur en wordt niet gehoord! SLECHT BEDRIJF! NIET MEE IN ZEE GAAN! Reply van Verisure:’U kunt het bericht van ons als niet verzonden beschouwen’, dat is makkelijk afgedaan door hen; maak het eerst maar in orde. Daarbij een email met toelichting welke tot een oplossing leidt, heb ik geen enkele keer ontvangen.
Suzanne Radder
Feb 15,2025Een aantal jaar geleden hebben wij een alarmsysteem van Verisure aangeschaft. Op zich hebben wij hier geen problemen mee gehad. Echter de bijkomende kosten vonden wij best hoog en daarom hebben wij na 2 jaar ons contract opgezegd. Je hebt dan weinig meer aan alles. Afgelopen najaar kregen we een aanbieding die toch wel aantrekkelijk was. Naar aanleiding van de aanvraag werden we gebeld. Tijdens het gesprek hebben afspraken gemaakt over de hoogte van de abonnementskosten en een afspraak ingepland met een monteur. Dezelfde avond ontvingen wij een tikkie voor de betaling met een hoger bedrag dan we hadden afgesproken!!! Een tikkie!!! Wij vinden dit totaal niet professioneel en dan ook nog voor het verkeerde bedrag!!! We hebben direct een mail gestuurd en het contract opgezegd. Hierop hebben we totaal geen reactie gekregen. Aan het einde van de middag dat de monteur langs zou komen belt de monteur met de mededeling dat hij het niet ging redden. Nogmaals bij hem aangegeven dat wij opgezegd hadden. Dan zou je ervan uitgaan dat het goed komt. Maar helaas. Weer een sms met een betalingsherinnering. Nu gebeld. Maar dan krijg je een medewerker die slecht Nederlands praat, aangeeft dat het genoteerd is maar helaas. Weer sms. Tijdens het laatste gesprek, eind januari, wordt er aangegeven dat de opzegging net is goedgekeurd (3 maanden later????). Nu zou je denken dat het eindelijk goedkomt. Maar zoals te verwachten is niet dus. Vanavond, het is nu 14 februari 2025, weer een sms met een betalingsherinnering. Hoe moeilijk is het om een opzegging te verwerken?
Debby Bruijnius
Feb 15,2025Mike is een geweldige aardige man met verstand van zaken.
Colin
Feb 14,2025If I could give 0 stars for customer service I would. - Appointment 1 - Jan 20th - Text @0930 to say Engineer ill and appointment cancelled. - Appointment 2 - Jan 23rd - @1043 phone call to say Engineer still ill, appointment cancelled and new one 31st Jan. - Appointment 3 - Jan 31st - 1201 I phoned Customer Services who had no idea why the engineer did not show. Transferred me to Guidion (3rd party installer), who eventually said they did not have everything in stock and cancelled the appointment. They passed me back to Customer Services . . . who promptly hung up on me. Phoned Customer Services again, this time escalated to "Nikki" who arranged an appointment with a Verisure engineer (who are more reliable!) for 7th Feb and told if I have any issues ask for her. - Appointment 4 - Feb 7th - At @1000 I phoned Customer Services just to check, and was promised everything was fine and that the engineer was on their way. At @1300 still no engineer, so phoned Customer Services to be told that the engineer was ill !! I asked for "Nikki" and was told there was no one there by that name and that someone will phone me back. @1410 was contacted by "Camiel" to arrange a new appointment for today 14th Feb and again told if I have issues to ask for "Camiel". - Appointment 5 - Feb 14th - Engineer turns up and installs the system. 4 hours later one of the sensors keeps triggering a tamper alarm. I was contacted by the alarm center who told me there is an issue with the placement, which in response I said your engineer only installed it 4 hours ago . . so he put me through to Customer Services. All they would do is only arrange another appointment (number 6). I asked for "Camiel", they asked if I had a surname, which I stated unfortunately not, and their response was actually it doesn't matter anyway as I am not allowed to transfer your call to anyone else!!!! @1520, the sensor fell off the door!! Update 19/02/2025 - As indicated by Verisure I did have a good conversation with Client Services back office team, apologized and assured me that my issues and experience was not aligned with what I should expect from Verisure. They arranged for an engineer to come today (19/02/2025), between 0800 - 1300, to resolve my sensor (and now outdoor camera issues). I received immediately a confirmation email for appointment NUMBER 6, and thought things were finally going to be resolved. Fast forward to today, it's now 13:10, and you guessed it, NO engineer and NO phone call to indicate why. Seems like appointment NUMBER 7 is somewhere in my future. Update 20/02/2024 - Phoned customer services @0913 and asked for "Burton", the person I spoke to on Tuesday, to give me a call back when they were available. This is the process they indicated I should follow if I want to speak to them. I was told by the CS person that this was not possible, and that she could not transfer me to some else who could ask Burton to call me back. So stuck in that loop again. Update 25/02/2025 – Sent multiple emails on 20/02/2025 and 21/02/2025 to Customer Services copying in Customer Complaints but no response. Yesterday 24/02/2025 @15:04 Customer Services phoned my asking if I want an appointment to sort out my Alarm Sensor. Not sure what triggered this as they had not read my history and no idea of my problems thus far, so had to recount my terrible experience to date. I asked for “Burton”, and was told yes no problem let me see if they are available (nice to seem someone follow procedure), but they came back to say they were not free but would ask “Burton” to call me. So far 24hrs+ later nothing. Will send another email. Further Update 25/02/2025 - @30mins after posting above “Burton” called. He apologized for the delay in contact me, and wanted to understand how they could assist. I pointed out that no engineer turned up on 21/02/2025, something which he was not aware of and didn’t check before he called me. He took a look and said it was something to do with “planning”, but I pointed out that didn’t stop Verisure from contacting me to let me know. He raised an urgent request for a call back to arrange appointment NUMBER 7, which happened 15mins later. So appointment NUMBER 7 is on March 4th, 43 days after my original appointment !! Final update (Hopefully) 04/03/2025 – The engineer turned up !! They quickly replaced the sensor bracket for a new one which he assured me will definitely stick. They then tried the camera and saw one of my issues (not being able to live stream the camera feed), so replaced the camera with a new one. In the process of setting up the new camera found and resolved my second issue (not saving any feed triggered by motion), by identifying that the original engineer never connected the Arlo account for the camera to my Verisure one. This blocked the camera from saving feeds. Fingers crossed this has now all be resolved.
klant
Feb 14,2025Helaas kan ik geen ervaring delen daar wij geen problemen gehad hebben
T. Berkhout
Feb 14,2025Wij zijn al jaren klant bij Verisure en hebben nog nooit klachten gehad. Het alarmsysteem werkt behoren en batterijen gaan erg lang mee. Ik zou zeggen : Verisure ga zo door.
Klant
Feb 14,2025Prima systeem Verisure , er is alleen een groot probleem , de ARLO camera's gaan heel frequent defect , ze gaan zo vaak defect dat ze het amper bijhouden met vervangen .ze huren zelfs een externe firma hiervoor in en ook die zitten regelmatig zonder camera's . ook de nieuwe versie ARLO is net zo slecht als de oude versie . ook die gaan net zo snel defect . het vervangen is gratis ( garantie ) maar ze kunnen beter goede camera's in hun systeem plaatsen i.p.v. de Chinese shit .
Johan
Feb 14,2025Prima componenten, geen storingen meer. Heel tevreden.
S.B. van der Wijk
Feb 14,2025Snel reactie bij sabotage alarm,
Paulette Baake
Feb 14,2025vlot geholpen door monteurs. prima
Henk Zenderink
Feb 14,2025Wij zijn zeer tevreden over de 24 uurs bezetting van de alarmcentrale van Verisure. Altijd een klantvriendelijke behandeling met vernieuwende innovatieve producten. Ik loop graag voorop door deze innovatieve artikelen te kopen. Ik ben een trouwe klant en blijft enthousiast over de aangeschafte beveiliging in ons huis. Mijn vrouw is nooit meer bang in huis. Ik werk er gelijk mee af. Ze hebben weinig kans.
Marcel van der Swaluw
Feb 14,2025Na 2 jaar besloten abonnement te beëindigen. Kreeg echter ern prima aanbod dus met tevredenheid nieuwe periode afgesloten
James Ruchtie
Feb 14,2025klantgericht
Blommers S.
Feb 14,2025Ze geven je vertrouwen in je woning
Burgemeester Stramanweg 108F, 1101 AA, Amsterdam, NL
http://verisure.nl
Ferry Heerkens
Feb 17,2025Hebben al een aantal jaar het alarm van verisure nooit een defect gehad en alarmcentrale top