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To the bold, the confident, the creators, the wild ones, the daring, design-centric, risk-takers - vetsak is an ode to you. Without you, we would be half the brand we are. You encourage us to go further, be more curious, crazier, more creative. To challenge the status quo, to never hide in the shadow of the ordinary or the expected.To design a more comfortable world for everyone; from those who make our products to those who bring them home, and everyone in between.
Reviews 290
Shona Maguire
Jan 27,2022If you live in the UK, don't bother buying from Vetsak, because import, customs and VAT charges (on top of purchase and shipping) almost double the cost. I ordered (and paid for, including shipping) my sofa 2.5 months ago - it was due to be delivered on Jan 12th, but has been stuck at the UK border, and they're asking me to pay £2156.50 in additional duties to get it through customs. The "customer happiness" team has been utterly unhelpful, and I am now attempting to cancel the order. I love the design, but the customer experience is really frustrating and disappointing.
Kathi
Jan 27,2022Wie kann ein Unternehmen mit so großartigen Produkten sich selbst mit derart schlechtem Service ein Bein stellen?! Wir sitzen inzwischen auf einem Vetsak Riesen Sofa und haben 3 Sitzsäcke. Schon bei den letzten Bestellungen war die Lieferzeit und der Kundenservice eine Katastrophe. Die letzte Bestellung toppt aber alles. Kein Kundenservice erreichbar auch nach diversen Mails und Tagen nicht. Einfach nur traurig!
Matt M
Jan 24,2022The final product is good BUT the delivery (24 boxes for one sofa) and installation process (blooded knuckles, 6hrs) is a nightmare. Not a good experience.
Noemi Salzgeber
Jan 14,2022Super bequemes Sofa! Sofa wurde innerhalb von 7 Wochen problemlos geliefert :-) Aufbau ist auch unkompliziert.
Theresa H.
Jan 11,2022Größter Reinfall überhaupt. Haben unser Sofa im September bestellt und 15 Wochen gewartet. Kundenservice ist so gut wie nicht erreichbar und hält einen nur mit dubiosen Geschichten hin. Jetzt im Jänner wurde die Bestellung storniert, weil sie den Stoff nicht mehr haben. Noch nie soetwas Unzuverlässiges von einem Hersteller mit so einem Bekanntheitsgrad erlebt.
Tessa Ruijven
Dec 21,2021Ben voor ik er een kocht gaan mailen wat erg traag of helemaal geen andwoord helaas! Bellen kan in Engels of Duits helaas geen nl door verbinding! Heb nu toch een grote zitzak besteld en ga duimen dat hij binnen komt op tijd en anders het bedrijf wel reageerd. En me geld terug kan geven! Die kids kunnen al niet wachten!
Patrick Q
Dec 14,2021Da man hier leider nicht auf die „Antworten von Vetsak“ antworten kann, verfasse ich einen neuen Kommentar. Unser Händler ist seit Wochen mit Ihnen im Austausch ohne Erfolg und ohne Liefertermin. Eine solche Antwort von Ihnen hilft uns nicht weiter.
Jonathan Öhler
Dec 12,2021Couch ist teuer, aber qualitativ minderwertig. Korpus aus gepresstem Styropor. Kundenservice zeich et sich durch Unverlässlichkeit und Hinhaltetaktik aus. Retoure funktionierte immerhin problemlos.
SUD RESIDENCES
Dec 06,2021Très mauvaise expérience. Non seulement le délai n'a pas été respecté mais je reçois un message me disant que mon canapé va être livré alors je me débarrasse du mien et je reste un mois sans canapé, ils me répondent que le message reçu était un bug informatique. Ensuite je ne reçois aucun message, aucun appel, aucun sms, pour m'informer de la livraison, et un soir en rentrant chez moi je trouve devant l'entrée de l'immeuble tous les cartons empilés, n'importe qui aurait pu les voler. Une fois les cartons ouverts je découvre qu'il manque les 3/4 des choses, même pas de quoi monter une assise. Je me retrouve donc avec tous les cartons au milieu de mon salon. A 5000€ le canapé c'est une honte. Mon dernier canapé chez mobilier de france, au même prix était livré monté dans mon salon par des professionnels et avec le sourire. PLUS JAMAIS VETSAK
Jonny
Nov 29,2021Rundum zufrieden! :-) Meine Bestellung dauerte ebenfalls etwas länger. Aber das Warten hat sich zu 100% gelohnt! Der Kundenservice hat immer schnell und freundlich geantwortet und auch meine Fragen immer zufriedenstellend beantwortet. Der Aufbau des Sofas war kinderleicht und der Vorteil, die Bezüge abziehen zu können und das Sofa auch anders zu kombinieren, hat man sonst bei keinem anderen Hersteller. Des Weiteren ist das Sofa super bequem! Gerade mit den dazugehörigen Kissen ein absolut genialer Komfort. Ein weiterer Pluspunkt ist die nachhaltige Verarbeitung des Sofas. Perfekt! :-) Danke Vetsak - Team!
Daniel W
Nov 21,2021Schlechter kann ein Kundenerlebnis nicht sein! Wir haben uns bei unserem Umzug auf die angegebene Lieferzeit von 6-8 Wochen verlassen, seit über 6 Wochen sitzen wir mit unserem Baby auf dem Boden. Die Kommunikation mit dem Kundendienst bei Vetsak ist das Unseriöseste, das ich jemals erlebt habe: In mehreren Mails wurde eine Lieferung zu einem bestimmten Zeitpunkt fest zugesichert. Zusätzlich gab es eine Mail vom Management bezüglich Verspätungen sowie die mündliche Zusage in mehreren Telefonaten. Keine einzige der Zusagen von Vetsak wurde eingehalten! Die Gründe variieren je nach Tagesform und Ansprechpartner, schuld sind abwechselnd die Zulieferer, dann der Umzug in ein neues Lager, jetzt ist das System abgestürzt. Aber kein Problem, ich stehe seit 5 Wochen ganz oben auf der Prio Liste. Und es geht jetzt ganz schnell, pro Woche werden mehrere tausend Pakete verschickt. Die Logik einer Prio Liste, bei der eine Bestellung nicht unter den angeblich mehreren tausend verschickten Paketen ist, erschliesst sich nur noch den zweifelsohne leidgeprüften Mitarbeitern der Firma Vetsak. Persönlich empfinde ich das mindestens als Realitätsverlust. Zudem frage ich mich allerdings auch, ob es sich evtl. bei Vetsak um Betrug handeln könnte oder ob Vetsak kurz vor der Insolvenz steht (bezahlt wurde ja bereits vor Monaten). Wäre die Verspätung bei Vetsak professionell und seriös kommuniziert worden, dann hätten wir anders geplant und uns um Alternativen für unser Wohnzimmer gekümmert. Die Aussage war allerdings immer, dass der Versand unmittelbar bevorstehen würde. Fun Fact ist auch, dass es VW trotz der aktuellen Chipkrise in der gleichen Zeit schafft, ein Elektroauto zu liefern. Aber sicherlich ist eine Couch in der alternativen Logik der Firma Vetsak ein ähnlich komplexes Produkt. Unser nächster Schritt wird eine Beschwerde über Vetsak bei der Verbraucherzentrale sein sowie weitere Kommentare in Portalen und sozialen Medien (auch wenn diese laut der Erfahrung zahlreicher User regelmässig gelöscht werden und Vetsak gemäss eigener Aussage grossen Wert darauf legt, den "positiven und inspirierenden" Vibe in der Community nicht zu beeinträchtigen). Solange die PR Abteilung anscheinend das einzige ist, das reibungslos funktioniert, möchten wir jedem die von uns erlebten Probleme bei Vetsak ersparen.
Yerai Gómez
Nov 16,2021They tell you you’ll have your sofa in 8 weeks. Then they tell you it will take “about” 2 weeks more. And by then, you’ve paid 4000€ for a sofa. Be careful.
S.
Nov 08,2021I bought a vetsak Beanbag large in cord Material and it is awesome. I added a Footsak to make the comfortable perfect. I love it since moving into our livingroom. I like to use it while reading, watching television or just relax. From my side 5 stars and I would buy it every time again
Marlon Cotterell
Nov 05,2021One of the best investments I've made in my life. The most comfortable sofa I've been in so far. Very easy to assemble, unlike other brands. Excellent consumer service, I'm very happy with my purchase.
Sonja Heuster
Nov 03,2021First of all - the most comfortable sofa on earth - no doubt! I ordered my sofa 2 months ago. Unfortunately the delivery time was longer than expected, all in all it took 9 weeks until finally all parcels arrived. ButI think for a sofa this is still a reasonable delivery time in those days... I ordered directly through the website vetsak.com and had contact with the customer service once - and everything was fine.
Michael Büsges
Oct 28,2021Unglaublich hochwertiges Produkt. Ich habe mir ein wunderbares Vetsak-Sofa bestellt und bin total begeistert. Die Lieferzeit hat sich etwas verzögert, der Customer Service war aber sehr freundlich und hilfsbereit - und das Warten hat sich gelohnt. Toller Stoff, sehr einfach aufzubauen, sehr bequem und sieht einfach nur toll aus. Klare Kaufempfehlung!
Benjamin August
Oct 27,2021Very happy with the quality and delivery of both my sofa and my beanbag! It was really easy to set up as well.
fay mon coeur
Oct 26,2021Als unsere Wohnung fast fertig war, habe ich das Sofa im Mai in München beim Händler bestellt. Aus den versprochenen 10 Wochen wurden 12 Wochen Lieferzeit (auf meinen Audi warte ich seit 7 Monaten und kein Ende in Sicht) als das Sofa dann endlich da war, wusste ich sofort - das Warten hat sich gelohnt, Frau und Familie sind begeistert ( nach dem Aufbau ;) ) das sofa in Kord Khaki passt perfekt zu unserem dunklen Boden. Ein Punkt Abzug wegen Aufbau und Lieferzeit sonst eine Oase der Entspannung, Qualität unerreicht oder nur deutlich teurer zu haben.
Sophie Schimpl
Sep 27,2021Nie wieder. Angekündigte Lieferzeit von 6-8 Wochen. Jetzt sind wir bei Woche 14. Zuerst wurde behauptet, dass die Bestellung im Lager verloren gegangen ist und jetzt aber gleich losgeschickt wird. Dann wurden nur die Daten elektronisch übermittelt, aber in de 2 Wochen ist laut Tracking NICHTS passiert. Nun sagen sie, das DHL die Pakete wohl verloren hat. Nach 5 freundlichen Emails und 2 Anrufen ist meine Geduld nun am Ende. Nicht nur, dass das Customer Service kein schlechtes Gewissen zu haben scheint (keinerlei Entschuldigung am Telefon, ist eben so. Ist nicht ihre Schuld - DHL hat Schuld), Kompensation gibt es natürlich auch keine. Die Couch ist ja gut und schön, aber sowas ist nicht vertretbar. Hände weg.
Spannring Amadeus
Jan 29,2022Finger weg, nicht zu empfehlen! Mehrere Monate Lieferverzögerungen (widersprüchliche Erklärungsversuche). Als die Lieferung endlich ankam, waren die falsche Module geliefert worden. Kundendienst antwortet nun seit zwei Wochen nicht mehr.