World2Fly

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Bienvenidos a World2Fly: Volando hacia nuevos horizontes Una nueva forma de volar Experiencia del Cliente World2Fly es una aerolínea joven y dinámica, con base en Palma de Mallorca, que pone el foco en el viajero y en cada detalle de su experiencia. Fundada en 2020, ha consolidado rutas y ampliado su flota para ofrecer una experiencia superior, que conecta los destinos más deseados del mundo con un compromiso sólido con la sostenibilidad. La mejor experiencia a bordo: Nuestro objetivo es que cada pasajero viva una experiencia inolvidable. World2Fly ofrece servicios pensados para cada momento del viaje, desde opciones de menú adaptadas a tus necesidades hasta un entretenimiento digital variado y de calidad. Gracias a nuestra colaboración con PressReader, brindamos acceso gratuito a miles de periódicos y revistas digitales, permitiendo a nuestros pasajeros disfrutar de una experiencia sin papel. Sostenibilidad y Compromiso Compromiso con el medioambiente: World2Fly se enorgullece de ser la aerolínea con la certificación medioambiental IEnvA de la IATA, que demuestra nuestro compromiso con la sostenibilidad. Nos hemos propuesto alcanzar las cero emisiones netas de CO₂ para el año 2050. Con una flota moderna, utilizamos aeronaves como el Airbus A-350, que reduce las emisiones de CO₂ en un 25% por asiento en comparación con otros modelos. Cultura y compromiso: Nuestra política de sostenibilidad también incluye la eliminación de plásticos de un solo uso y el uso de materiales más ligeros a bordo, así como un enfoque ético en la relación con colaboradores y empleados, respetando y promoviendo los derechos humanos. Innovación y Expansión Rutas y Destinos Inolvidables: World2Fly se especializa en conectar Europa con los destinos de ensueño del Caribe y otros paraísos exóticos. En el verano de 2024, hemos añadido nuevas rutas a Cali (Colombia), Zanzíbar (Tanzania) y Uzbekistán, reafirmando nuestro compromiso con la innovación en servicios de viaje y la expansión de nuestra oferta. Premium Fly: comodidad en cada vuelo: Con Premium Fly, nuestros pasajeros disfrutan de beneficios adicionales como equipaje extra, check-in preferente, asientos XL y menú gourmet personalizado, asegurando un viaje cómodo y exclusivo desde el inicio. Una aerolínea diseñada para el viajero moderno: Cada decisión en World2Fly se toma pensando en nuestros pasajeros y en el compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la excelencia. Te invitamos a unirte a nosotros en la experiencia de volar hacia destinos de ensueño, con una aerolínea que trabaja por un mundo mejor. Gracias por confiar en World2Fly. ¡Estamos listos para llevarte a donde quieras volar!

Reviews 860

1.5

Out of 5.0

Cristina

Aug 14,2023

Soy viajera frecuente de esta aerolínea desde septiembre de 2022 (hace ya casi 1 año) en vuelos Madrid - Punta Cana y Punta Cana - Madrid, y la verdad he de decir que, siempre he tenido una experiencia agradable en todos y cada uno de mis vuelos con la compañía. Dada mi experiencia positiva, recomendé a mi pareja comprar sus vuelos para su viaje a través de esta aerolínea. Decidimos comprar a fecha 3 de febrero sus billetes de avión de ida y vuelta con la tarifa "Plus". Esta tarifa además de incluirte tu maleta de mano (10kg) y un equipaje adicional en bodega (23kg), entre otras cosas, incluye la posibilidad de hacer cambios y reembolsos, "Permitido hasta 16 días antes de la salida sin penalización. En caso de No-Show no se permite cambio alguno". Pues bien, pagamos tanto el billete de ida (23 mayo 2023) como el billete de vuelta (30 mayo 2023) con la tarifa Plus para que nos permitiesen hacer cambios y/o reembolsos en caso de ser necesario. ¿Cuál fue nuestra sorpresa? Que perdimos el dinero y los vuelos. A fecha 28 de marzo, nos notifican que tanto el vuelo de ida (vuelo de W2Fly 3504 con salida Punta Cana y destino Madrid del 23 de mayo de 2023) como el vuelo de vuelta (vuelo de W2Fly 3503 con salida Madrid y destino Punta Cana del 30 de mayo de 2023) han sido cancelados. A fecha 29 de marzo, ponen a disposición de los pasajeros 3 opciones distintas para poder resolver el tema de la cancelación del vuelo. En nuestro caso, decidimos seguir adelante con la misma fecha del vuelo de ida, ya que, existía la opción de que nos reubicaran en otra compañía (Iberojet). Así que, el 31 de marzo les damos respuesta al email indicando que queríamos esa opción para el VUELO DE IDA. Posteriormente, el 6 de abril, nos confirman la reubicación de nuestro vuelo de ida tal y como solicitamos, hasta aquí todo bien. Del vuelo de vuelta no dijimos nada, aunque nos ofrecían 3 opciones igual, por que todavía no teníamos claro si finalmente se volvería el 30 o alargaríamos su estancia un poco más (ya que disponíamos de esa opción con nuestra tarifa Plus). Aún así, a fecha 6 de abril también recibimos un correo electrónico de que nuestro vuelo se había reubicado "tal y como habíamos solicitado". Nosotros no solicitamos absolutamente nada. Las complicaciones lamentablemente, comienzan cuando el 10 de mayo, nos ponemos en contacto con la compañía para solicitar el reembolso del vuelo de vuelta (otra de las opciones que ponían a disposición de los pasajeros) ya que por motivos ajenos a nosotros, mi pareja no iba a poder viajar finalmente. Nosotros queríamos solicitar el reembolso de ambos vuelos (ida y vuelta) por que finalmente el viaje se nos fastidió, pero, éramos conscientes que según la política de cancelación, "Permitido hasta 16 días antes de la salida sin penalización. En caso de No-Show no se permite cambio alguno", ya no teníamos derecho a solicitar el reembolso del vuelo de ida así que nos limitamos a ser justos y únicamente pedir el reembolso del vuelo de vuelta. Frente a esta situación empezaron los problemas. Toda comunicación con ellos siempre fue a través de correo electrónico y la primera respuesta que me dieron frente a la solicitud de reembolso del vuelo de vuelta (30 de mayo), fue la de redirigirme a la compañía a la que me habían reubicado el vuelo para reclamarles a ellos el importe de dicho vuelo. 1. Nosotros no solicitamos en NINGÚN momento la reubicación de ese vuelo. Solicité el reembolso de mi vuelo a Iberojet (compañía en la que habían reubicado el vuelo) y me dijeron que los vuelos reubicados no permiten devoluciones. NUNCA SOLICITAMOS DICHA REUBICACIÓN. Volvimos a ponernos en contacto con World2Fly al día siguiente informando de la respuesta de Iberojet. Nos dijeron nuevamente que nos pusiéramos en contacto con Iberojet ya que nosotros habíamos solicitado la reubicación del vuelo con ellos (eso no es cierto). Insistimos con nuestra disconformidad e hicimos saber que estábamos molestos con la poca predisposición que había en ayudarnos, teniendo en cuenta que nosotros estábamos haciendo las cosas bien y solo queríamos que nos devolviesen el dinero de un vuelo que no íbamos a utilizar ya que teníamos derecho a ese reembolso según el tipo de tarifa que pagamos. Finalmente nos dijeron que siendo un vuelo cerrado, ida-vuelta, se tiene en cuenta la ida para cualquier cambio y/o cancelación, por lo que no sería posible el reembolso. Después de esa respuesta seguimos intercambiando emails que no llegaron a solucionarnos absolutamente nada. Es triste que tengamos que perder nuestros vuelos y nuestro dinero. No es justo que pagues dos vuelos, ambos con tarifa plus y solo se tenga en cuenta la fecha del vuelo de ida para solicitar un derecho. De haberlo sabido (cosa que no se informa en la web) no hubiésemos pagado la tarifa Plus del vuelo de vuelta

Manuel D'Ippolito

Aug 14,2023

This is the worse customer service experience I ever had. My luggage was lost on a DIRECT flight Madrid Cancun. When arrived in Cancun not only me was filling out the form but I saw minimum other 6 people. So I am wondering how can you LOSE 6 luggages on a direct flight? I sent a detailed list on what I had in the luggage for a 1800€ value plus I've spent 600€(receipt attached)to buy things to survive 16 days w/o my belongings. So after several long months of not replays I've been told that my final refund was 800€ which it is not even half of the damage caused and looked like it was my fault that they lost my belongings, It is a shame. This company should be called world2scam

Jose

Aug 14,2023

Las Azafatas no son amables en un vuelo nocturno de regreso a Madrid desde punta cana . Muy mal servicio . No me preguntan para cenar. Las mantas y almohadas no las limpian. En la mía había hasta sangre de otra persona. Si vas en pareja no te ponen juntos. A nosotros separados a la ida y a la vuelta. Poco profesionales y casi que te tiran la comida a la cara. Un desastre

WILMARY GONZÁLEZ RUIZ

Aug 13,2023

Todo muy bien hasta llegar a Madrid el.24 de junio hace ya 2 meses y ver k faltaba una maleta reclamar y todavía no tener una solución lo cual.me.momesta.mucho y tendré k tomar alguna acción

janire moreno ormaetxea

Aug 12,2023

Hemos viajado varías veces con World2fly desde Santo Domingo a Madrid y la verdad la experiencia muy buena, mucho mejor que compañías que no son low cost.El primer viaje que tuve con ellos se cobró dos veces y me devolvieron el dinero en el plazo indicado .. las demás veces todo perfecto y yo soy usuaria común de este trayecto .

Olmedo Sosa terrero

Aug 11,2023

Muy buenas !!! Primera vez que viajo por @w2fly , tenia dudas por algunos comentarios negativos, pero he de resaltar que es el mejor vuelo de todos los que he hecho. El personal dentro de el avión una amabilidad excepcional, el avión súper bien, etcétera.

Montse Garcia Chacon

Aug 10,2023

Vuelo La Habana-Madrid, 4 Agosto 2023. Al llegar a Madrid una de nuestras maletas no llegó a destino. En ese vuelo no fuimos los únicos a los que les extraviaron equipaje, éramos como unos ocho afectados por la misma situación. Después de hora y media, la responsable de la cinta de descarga de equipajes, tras varias llamadas telefónicas, nos indica que las maletas no habían llegado a Madrid, que se habían quedado en La Habana. Procedimos a tramitar la reclamación pertinente en el mostrador de desembarque, lo cual demoró otra hora más. La chica del mostrador nos informa de un número de incidencia para poder hacer un seguimiento en la página de World2fly. Ese número no sirve de nada poque no existe en la página de la compañía de la opción de seguimiento. Después de terminar de interponer la reclamación, subimos al mostrador de la compañía directamente a poner una reclamación. La actitud del chico que nos atendió dejaba mucho que desear, como resumen diré que "le resbalaba todo"... Información nula, actitud-8 y lo peor, la sensación de que el chico se estaba riendo de nosotros a la cara (" con suerte, igual para el domingo próximo, una semana después, les podremos decir algo", frase textual). Intentamos contactar con la compañía, llevamos varios días haciéndolo, mediante el teléfono de atención al cliente que nos dieron. Es una grabación que solo está operativa de 8:30 a 15;00 (lunes a viernes) y que te deriva a una dirección de correo electrónico. A los correos no contestan tampoco. Ya sólo queda acudir a una organización de consumidores. Sin maleta y sin respuesta (esto último es lo que más ofende). Penosa atención al cliente. En respuesta a su solicitudles indico: Código de reserva del vuelo: ZOQOAM Billete para 4 pasajeros. Nombre: MONTSERRAT GARCÍA CHACÓN e-mail no me permite incluirlo desde aquí. Desde su página ya les he escrito varios emails. Referencia reclamación interpuesta en equipajes en Barajas: MAD2W12021 (supuesto numero de seguimiento) Hoja de reclamación interpuesta en mostrador World2fly en Barajas: 18-04831. Alguna información más por mi parte? Espero que ustedes al informarme a mí sean al menos la mitad de explicitos!

Carmen rey lema

Aug 10,2023

Voy a empezar por pedir disculpas al personal de las dos naves (vuelos de 11-7 y 21-7). Sé lo que es que tu empresa te coloque en primera línea, frente a un público ya crispado muchas veces de antemano por políticas desagradables (como la asignación de asientos en este caso) para, además, minorar la importancia de imprevistos y otros problemas inimaginables. Por desgracia, ese público/clientes no siempre utilizamos las mejores formas y por eso mis disculpas. Enhorabuena por mantener la serenidad y explicar con paciencia, en el caso del primer vuelo, que aunque el avión previsto era un Airbus 350 y lo que teníamos era un 340, se trataba de dos aviones prácticamente iguales y nos iban a facilitar las mismas comodidades. Esto no fue así, pero pusieron mucho de su parte. Los que toman decisiones sentados cómodamente en sus despachos no tienen, normalmente, ni idea de la labor de bálsamo que ejerce el personal que trata directamente con la gente y no sabrían desempeñarla. En julio de 2023 viajé con mi familia desde Madrd a La Habana y a la inversa. El viaje de ida fue operado por otra compañía con un avión de categoría inferior. No había entretenimiento (aunque digan que sí, la conexión WiFi que facilitaban no funcionaba en la mayoría de lis dispositivos), había menos espacio y no dispusimos de mantas. Estamos acostumbrados a ciertas comodidades en los vuelos de más de 9 o 10 horas. No sé si son exigibles, pero tampoco he encontrado ningún sitio donde consultar qué puedo esperar al embarcar. Ahí está el problema. No puedes ir preparado. Lo lógico en esos viajes largos es dormir, pero siempre hace frío. De ahí, supongo, la costumbre de la manta. En el primer vuelo pasamos frío. En el vuelo de regreso nos dejamos a mano, por si acaso, unas toallas de playa, aunque no es lo mismo, para la eventualidad de que ocurriera lo del vuelo de ida. Al subir al avión, vimos que cada asiento tenia su pak: manta mas almohada. Todos los asientos, menos los nuestros. ¡Hay que fastidiarse! Pedidas al personal, se mostraron anonadados: habían contabilizado todas las mantas necesarias, pero unas pocas habian desaparecido. Un caso sin explicación. He de decir que aquí unos asistentes de vuelo tenían más voluntad que otros de ayudar o, quizá, habían tenido que soportar más quejas previamente y todo acaba haciendo mella. Finalmente, gracias más a querer hacerlo que a otra cosa, el personal consiguió ayudarnos. Mi admiración a su paciencia. No sé si son exigibles mantas o entretenimiento en una nave. Reconozco que he elegido esa compañía por los precios, aunque casi todos tenemos la percepción de que pagamos por algo más que porque nos depositen, junto con nuestras maletas, en un aeropuerto de otro lugar. La calidad de los elementos la pone la compañía, pero la calidad humana, muchas veces, suple el defecto de la primera. Creo que pocas compañías valoran el capital humano que hace buenas cosas regulares. Espero que se lo recompensen. Muchas gracias al personal de vuelo de World to fly, aunque la experiencia fue agridulce.

Maria

Aug 08,2023

Terrible experience even before flying These people have no consideration for babies. We requested a basinet and they said there was no availability which we understood, but we asked if they have any alternative for us, like some seats close to the toilet as we travel with two babies and they completely ignored us. Cero consideración por la gente que viaja con bebés, solicitamos un asiento con cuna para el viaje y nos dijeron que ya estaban ocupados (lo cual entendimos), sin embargo les preguntamos si nos podían ofrecer una alternativa, como asientos cercanos a los aseos ya que viajamos con dos bebes y nos han ignorado completamente. En respuesta: No hemos volado todavía, lo intentamos gestionar más de una semana antes de volar con lo cual creo que es totalmente procedente

Sey ‐

Aug 07,2023

Compañía nefasta cojo con ellos un vuelo a punta cana y me cambiaron la fecha de salida 3 veces, hasta que me vi obligada a cancelar mi viaje y los gastos de hotel y traslado a la ciudad y aeropuerto de salida lo pierdes y ellos no te lo pagan no se responsabilizan. Además al cancelar la reserva te cobran 89 euros por gestión. Es una vergüenza no se os ocurra coger con esta compañía. Agosto 2023

Raúl

Aug 07,2023

Cancelaron el vuelo 3410 y ni World 2 Fly ni la Touroperadora llamaron al hotel o a nosotros para informarnos. Tuvimos que llamar nosotros (desde el móvil personal de un empleado del hotel) para darnos cuenta. Hasta la fecha, todavía no nos han indemnizado, a pesar de haber reclamado y enviado su propio formulario de aceptación a W2Fly con la documentación requerida. El departamento de reclamaciones no tiene tan siquiera teléfono y al email no contestan. Respecto al avión (un Airbus 350) en la ida y vuelta no cabía un alfiler. Espero no volar nunca más con esta compañía

Carolina MD

Aug 04,2023

En mi caso dos vuelos a punta cana -madrid excepcionales, puntuales, servicio a bordo impecable. No facture maletas por lo que no puedo hablar de ello. El avión bien el baño es un pelín más largo, durante ambos vuelos estuvo limpio y con papel en todo momento. La comida bien aunque un poquito más pequeña la bandeja q otras aerolíneas, si bien estaba rica y variada. Los asientos como todos los aviones, incómodos, aunque me da la sensacion se reclinan unos cm más que otras aerolíneas como AE. Mi pareja mide 1.85 y le sobraba espacio en las rodillas mientras que en otros aviones casi toca las rodillas el asiento delantero. Pantallas individuales. En el vuelo de ida no había mantas y en el de vuelta sí , aunque creo que si pides te proporcionan. La temperatura era apropiada. En general muy bien , repetiría totalmente

Maria Serrado

Aug 02,2023

Viagem em regime Quality de Lisboa para Punta Cana. No aeroporto de Lisboa foi cumprido o chek in prioritário, com diversos assistentes da newblue a encaminhar os passageiros para fila e balcão próprio. No regresso, não houve qualquer presença no aeroporto de Punta Cana, com os passageiros entregues à sua sorte, como se tivessem deixado de interessar, um balcão indicava ser para passageiros Quality, mas não faziam chek in para Lisboa, apenas para o voo para Madrid, apesar de diversos balcões para o voo para Lisboa, eram todos Essence ou ckek in online, com uma fila única gigante, de acesso a todos eles, o que resultou em não haver qualquer prioridade para qualqier dos balcões. Na porta deembarque foram chamados os passageiros Quality para entrada, cado ouvissem a pessoa que gritava, numa grande confusão, quem ouviu ficou de qualuqer modo, a aguardar os restantes passageiros, para o mesmo autocarro, mais uma vez, não houve real prioridade de entrada no avião. As refeições são das piores que já tivemos em cimpanhias aéreas, em especial para um voo de 8 horas. No regresso eram mesmo intragáveis, com um aspeto nojento, com muitos passageiros a recusarem ou não comerem. Atendimento sem simpatia, serviço apressado e como se fosse um privilégio do passageiro estar a ser atendido. Uma companhia a não repetir, serviço Quality muito mau e que não justifica, de todo, o custo adicional.

mabelle francisco

Aug 01,2023

Puntualidad, trato agradable a bordo, avión cómodo dentro sus capacidades. Lo unico que faltaría es que hayan vuelos desde Barcelona por lo demás esta excelente.

Giselle Calero Hernandez

Aug 01,2023

Hola, Soy Cubana, me llamo Giselle Calero Viaje a España en un vuelo Habana-Madrid el pasado 14 de Julio de 2023 y regrese a mi país el 30 de Julio de 2023. Debo decir que mi opinión sobre los alimentos y la atención de la tripulacion muy esmerada.Con un trato especial. Pilotos profesionales con un aterrizaje y despegue que ofrecia mucha seguridad a mi en especial y a mi familia. Solo tuve una queja y no fue por parte de ustedes. En mi viaje Habana Madrid, la pasajera del asiento de atras de mi con ciudadanía española no me permitia reclinar mi asiento, Al quejarme le llamaron la atención, Pude reclinar mi asiento un poco pues aun no iba a descansar, cuando intente reclinarlo mas la pasajera no me lo permitió con su postura, hasta los pies tenía en los brazo de mi asiento, se paso toda la noche empujando mi espaldar. Se que tenia mis derechos como todos, pero no supe como actuar, y pienso que esta pasajera debió ser sancionada o multada por molestar. Mi viaje no fue mejor por culpa de esa ciudadana, Por lo demás califico a esta aerolinea del 1 al 10 con puntuacion de 20. Saludos desde Cuba. Continuo viajando con worldtofly 🙋‍♀️

Vanesa Bustos Fuentes

Aug 01,2023

Hicimos la reserva para cuatro,y los asientos de ida y de vuelta,nos ponen a tres juntos y a uno de la familia en la otra punta del avión,a todo ello para que tú cuando hagas el check in,tengas que pagar por un asiento para poner a tu familiar cerca de ti, significa si yo puede cambiar al lado,eso es porque si que habían asientos para que nos pusiesen juntos,pero ellos lo hacen para facturar más..... vergonzoso

A t

Jul 31,2023

Maleta facturada perdida en el vuelo La Havana-Madrid del 24/07/23. No contestan el email y el teléfono es un contestador. He llamado al teléfono de reservas pero dicen que ellos no pueden hacer nada. Sin maleta, sin respuesta...ha pasado una semana y la compañía no contesta

Carmo Pereira

Jul 31,2023

Boa tarde, no seguimento da minha viagem de férias Lisboa - Punta Cana (18/7/23) e Punta Cana - Lisboa (25/7/23) as surpresas ocorreram de imediato já no aeroporto com o check in online realizado. Fizemos os chek in online num avião A350 e quando despachamos as nossas malas no aeroporto o avião tinha sido substituído por um A 330 da companhia aérea plus ultra. Estes aviões que nós transportaram eram totalmente diferentes dos anunciados pela companhia aérea W2Fly, sujos e degradados conforme tive oportunidade de registar em fotografias que tenho na minha posse. Espaço físico limitado, sem acesso a entretenimento (filmes, música) para uma viagem de longo curso. Uma companhia a não repetir. Diferente tratamento entre os clientes, quem teve oportunidade de viajar dia 17/7/23 e regressou a 24/7/23 teve uma experiência de voo de qualidade e conforto, sendo que o preço da viagem foi igual, teríamos todos direito igual á mesma qualidade e conforto.

Sebastián López

Jul 28,2023

La atención, desde el check-in hasta el final del vuelo, es excelente. La tripulación muy atenta y paciente. El avión es moderno y cómodo. Se cumplieron todos los tiempos estipulados. Fue un excelente vuelo a La Habana por un precio insuperable. ¡Gratamente sorprendido!