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Der ADAC steht für Hilfe, ergänzt um Rat und Schutz. Es ist unsere Aufgabe, Kunden für Notfälle und darüber hinaus abzusichern. Die aktive Hilfe steht dabei im Vordergrund. Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt.
Reviews 738
Tanja Gutsch
Nov 04,2024Wir hatten an einem Samstag eine Panne und noch 900km Fahrt vor uns. Die Dame am Telefon vom ADAC war sehr freundlich und schon nach kurzer Wartezeit wurde unser Fahrzeug vom ADAC abgeschleppt. Obwohl die Werstatt des ADAC-Services bereits geschlossen hatte, wurde unser Fahrzeug wieder fahrtüchtig gemacht und wir konnten weiterfahren. Seit 1988 bin ich Mitglied, habe den ADAC nur 3x gebraucht, aber mir wurde immer super in der Not geholfen. Ich bin sehr zufrieden!
Waldemar Tylitzki
Nov 04,2024Gestern sehr netter Mitarbeiter da,hat auch sehr gut erklärt was wir weiter machen sollen 👍. heute Abschleppdienst bei ADAC gerufen so weit gut, aber dann gehen die Probleme los. Müssen Zuzahlungen machen weil die Werkstatt nicht der nächste war in unser Wohngebiet,was wir ausgesucht haben (unsere Auto hat automatische Getriebe, machen auch nicht alle Werkstätten) bei telefonieren mit ADAC,Mitarbeiter antworten mit "nicht unser Problem,der Abschleppfahrer war unfreundlich ☹️.sind auch schon über 20 Jahre Mitglied,hab nicht so etwas erwartet 😐
steven
Nov 04,2024Bisher (auch wenn lange Wartezeiten) wurde mir immer geholfen. Wichtig zu erwähnen,es wird gerne von den Abschleppfirmen nicht die Ursache behoben,sondern gleich abgeschleppt. Allso darauf bestehen,das ein ADAC Auto kommen soll wenn die Reparatur an Ort und Stelle möglich ist. Ansonsten Top ist für 75 Euro die Gebrauchtwagenuntersuchung. Mach ich jedes Jahr.
Philipp Z.
Nov 04,2024UPDATE: Ein herzliches Dankeschön an das Team des ADAC Qualitätsmanagements! Der Fall wurde im Rahmen eines kurzen Telefonats nunmehr zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst. Wir waren uns einig, dass es nicht sein sollte, dass man erst eine negative Bewertung schreiben muss; der Fall wird nun intern aufgearbeitet. Nochmals vielen Dank für das freundliche Telefonat und die nunmehr schnelle Lösung. Ursprüngliche Bewertung: "Standardfälle" werden relativ zügig bearbeitet - alles, was aber nur ansatzweise darüber hinausgeht, wird einfach ignoriert und nimmt mehrere Monate (!) in Anspruch. Meine Reiseabbruchversicherung beinhaltet völlig unstrittig die Erstattung separat gebuchter und nicht in Anspruch genommener Hotelübernachtungen; dies wird aber, neben weiterer Kosten und ausführlichen Schilderungen hierzu per e-Mail, von der Fachabteilung völlig ignoriert. Eine Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme mit den zuständigen Sachbearbeitern gibt es nicht, geschweige denn eine telefonische Kontaktmöglichkeit (die Hotline ist seit 4 Wochen nicht erreichbar, da alle Leitungen belegt seien. Die Versicherung werde ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln - selten habe ich derart schlechten Kundenservice erlebt, wie beim ADAC.
Jens Tharra
Nov 04,2024Ich finde ADAC ist nur noch Geldmacherei, die ließen uns 200 km fahren weil dort ein Leihwagen bekommen sollten und laut sms vom ADAC würde der Wagen bereit stehen und die leihfirma hatten nicht mal ein freies Fahrzeug. ADAC wollte sich melden bis auf dem weg ist es noch.
Kerstin Renner
Nov 03,2024Ich kann hier volle 5 Sterne geben! Haben einen Auslandsrückholservice von Italien nach Deutschland benötigt aufgrund eines Unfalls. Dies wurde ohne Probleme und gut geplant gelöst, bzw. durchgeführt! Vielen Dank hierfür! Ich kann den ADAC nur empfehlen!!!! Zwar selten bis dato gebraucht, jedoch wenn man sich in einer Notlage befindet wird umgehend geholfen!
Brygida Bukieska
Nov 03,2024Nie polecam całkowicie adac na niemieckich autostradach czekaliśmy na adac 9 godzin po czym przyjechała niemiecka policja dopiero po przyjeździe policji i oczekiwania od 8 rano do 20 przyjechał adac i nas ściągnęli na najbliższy parking Polaków całkowicie olewają brak pomocy nie polecam jeżeli stanie wam auto na niemieckich autostradach liczcie na siebie innej możliwości nie ma
Anne A
Nov 02,2024Panne an der Autobahnausfahrt bei Bordeaux am Donnerstag 18:30. Sofortige Meldung beim ADAC mit Fahrzeugschein. Hinweis, dass wir über den Notruf 112 abgeschleppt werden müssten, da Französiche Privatautobahn. Nach 2,5h endlich der Abschlepper. ADAC übernimmt die Organisation und die Abschleppkosten. Er telefoniert mit dem Abschleppdienst und schickt uns ins Hotel. Termin für den nächsten Tag um 15 Uhr, dann würde jemand von der Autobahnabschleppgesellschaft unser Auto, Amarok, LKW mit Wechselaufbau prüfen und wir könnten dann heim reisen oder die weiteren Optionen bewerten. Am Tag darauf nochmaliges Telefonat mit dem ADAC Frankreich, plötzlich wird uns mitgeteilt, dass die Plusmitgliedschaft nicht zählt für unser Fahrzeug, welches wir bereits seit 10 Jahren fahren und auch seit noch längerer Zeit beim ADAC Mitglied sind und bereits Pannenhilfe hatten, da es eine LKW Zulassung hätte und kein schutzbedürftiges Fahrzeug wäre, dabei haben wir eine wechselweise Eintragung des Wohnaufbaus und sind auch als solches versichert. Keine Kontaktdaten, wir bekommen keinen Zutritt zum Auto bis Montag, keine Übergabe des Fahrzeugs, wir hatten auch keine Belehrung, dass das so sein würde. Wir kommen nicht an unsere Sachen und nicht an Medikamente. Meinen Sohn habe ich gestern mit dem Flieger auf eigene Kosten heimgeschickt. Ich verstehe, dass hier wegen Feiertag und Ferien gerade keine Werkstätten offen sind, aber das Vorgehen des ADAC Frankreich ist Verhinderung jeder Hilfeleistung. Auch eine Unterstützung bei der Organisation wurde abgelehnt. Am Freitag Anruf beim ADAC Deutschland, der Fehler wurde uns bestätigt, aber keiner hat die Befugnis, den ADAC Frankreich anzurufen, nur der Mitgliederservice und dieser ist erst am Montag wieder verfügbar. Jetzt sitze ich im schlimmsten Alptraum meines Lebens hier im Hotel und weiss nicht, wie ich am Montag hier eine Werkstatt finden soll auf französisch, mein Auto aus dem Depot schleppen lassen soll und warum ich plötzlich keinen Versicherungsschutz mehr habe. UPDATE-------Nach drei Tagen konnte ich endlich an mein Auto, selbst organisiert die Abschleppung in die nächste VW-Werkstatt, die unser Auto morgen bewerten wird, ob es zu reparieren ist. Abklärung mit dem Mitgliederservice in Deutschland telefonisch unmöglich. Wir hatten über 10 Jahre nur dieses Fahrzeug und haben uns beim Erwerb beim ADAC beraten lasen. UPDATE-------Heute am 7.11. hat uns immer noch niemand vom ADAC kontaktiert. Kundenservice scheint den ADAC nicht zu interessieren. Die Mitgliedsnummer habe ich natürlich angegeben und Beschwerdemail wurde bereits am Samstag und Sonntag verfasst. Ich habe die Situation für mich als Notsituation bewertet, ohne Sachen und Medikamente allein im Hotel, Verantwortung für das Auto in rechtlich unklarem Zustand. Das Auto ist noch in Frankreich. Es wurde am Di das erste Mal angeschaut. Der Keilriemen wurde ersetzt, ausserdem ist der Kompressor für die Klimaanlage kaputt. Ich bin daraufhin heimgeflogen. Heute am Donnerstag hat die Werkstatt geschrieben, dass der Motor noch nicht anspringt und sie werden den Motor öffnen um zu sehen, ob er noch zu retten ist. Heute alle bisher entstandenen Kosten für Heimflüge und Hotel + Taxi und 2.Abschleppen dem ADAC eingereicht. Überprüfung unserer Mitgliedsdaten ergab: wir sind bereits seit über 13 Jahren beim ADAC, erst Basis Tarif, dann 2013 Upgrade auf Plus. UPDATE------Rücksprache mit dem TÜV - Unsere Box ist, da nicht fest mit dem Fahrzeug verbunden, juristisch als Ladung zu betrachten. Laut AGB ist die Ladung mitversichert und kann unabhängig vom Fahrzeug transportiert werden. Heute nochmal mit dem ADAC Frankreich telefoniert, und die Lage geschildert, immerhin wird jetzt die Prüfung des Falles neu angestossen. ----UPDATE: Der ADAC hat sich nie mehr wieder gemeldet, wir haben eine Frist gesetzt zum Transport des Fahrzeugs, da es in Frankreich nachgemessen wurde in der Werkstatt und klar unter 3 m war, was wir dem ADAC mitgeteilt haben. Es ist somit ganz normal in der AGB abgebildet. Schliesslich das Auto nach Deutschland transportieren lassen nach Ablauf der Frist auf eigene Kosten. Die Ursache war der Zahnriemen, der die Ventile beschädigt hat. Kostenpunkt sind jetzt 3000 Euro Reparatur. Das hätten wir auch gleich haben können. Zusammengerechnet haben wir einen Schaden von 3000 Euro für den Rücktransport und die Heimreise und die Analyse durch die französische VW Werkstatt für 1400 Euro, die sehr inkompetent waren und eine komplett falsche Diagnose gestellt haben. ADAC ist gekündigt, das ist echt der letzte Asso-Verein!!!!
Jürgen Steiner
Nov 02,2024der ADAC schließt bei der Auslandskrankenversicherung Kosten für Vorerkrankungen die erst mehr als 10 Jahre nach Abschluss des Vertrages entstanden sind von der Erstattung aus. Schriftliche Anfragen werden erst nach Monate beantwortet.
HL
Nov 02,2024Nach 30 Jahren ADAC Kreditkarte habe ich gekündigt! Nach der Umstellung zu Solaris, mit meinen ADAC-Kreditkarten-Doppel, konnte ich während meinem Urlaub nicht mehr bezahlen und die Karten wurde abgelehnt. Nachdem ich die Hotline kontaktiert habe, (mit 80 Minuten Wartezeit) wurde mir mitgeteilt, ich sollte die APP versuchen um die Zahlung freizugeben. Nach dem ich mit den Karten noch immer nicht bezahlen konnte, habe ich genervt aufgegeben und nach dem Urlaub mein ADAC-Kreditkarten-Doppel bei ADAC Kreditkarten-Service Solaris SE Postfach 1149 35607 Aßlar gekündigt. Jetzt warte ich seit 1,5 Wochen auf die Bestätigung meiner Kündigung.
Pegwec
Nov 01,2024Wir hatten eine Auto Panne in HH. Nachdem wir telefonisch beim ADAC Hilfe anforderten wurde uns innerhalb von 15 Minuten geholfen. Auto wurde abgeschleppt und ein Mietauto zur Verfügung gestellt. Die Mitarbeiter waren trotz Feiertag sehr hilfsbereit und sehr sehr freundlich. Wir fühlten uns in jeder Sekunde umsorgt. Ganz lieben Dank hier an dieser Stelle an die Mitarbeiter. Wir haben uns sehr gefreut, dass alles reibungslos geklappt hat und wir zufrieden nach Berlin gekommen sind.
A.A.
Nov 01,20243 monatige Kündigungsfrist ist nicht zeitgemäß und eine automatische Verlängerung um 1 Jahr auch nicht. Bei anderen Verträgen ist das nicht mehr zulässig und darf nach der Frist monatlich gekündigt werden. Beim ADAC nicht!,, haben es scheinbar sehr nötig Kunden zu binden !!!! Nie wieder
Kunde
Oct 31,2024Nach unserer Kritik haben wir nun schnell unser Geld bekommen. Wir freuen uns, dass jetzt alles geklappt hat.
Manuela Bremeier
Oct 31,2024Falsche Infos im Telefonservice, ewig lange Wartezeit, Unfreundliche und Frauenverachtende Sprüche vom "gelben Engel", zudem äußerst unmotiviert. Hat mich einfach nach nur 2 Minuten stehen gelassen. Sofort Vertrag gekündigt und zur Konkurrenz gewechselt. Die waren sehr freundlich und kompetent. Und das Beste - viel billiger bei besseren Leistungen.
Thomas Kuhlhoff
Oct 31,2024habe heute die ADAC Pannehilfe in Anspruch nehmen müssen , superfreudliche Auftragsanahme ohne Wartezeit , nach nicht mal 30min war der Techniker zur Stelle erstklassig superfreundlich sehr gut gelaunter Techniker nahm sich dem Fehler an den er auch blitzschnell lokalisiert hat Leider musste das Fahrzeug abgeschleppt werden was auch nicht mal 40min später durch Colonia ebenfalls super erstklassig erledidt wurde, ich kann nur sagen wer keinen ADAC hat ist selber schuld ich bin froh das es solche Unternehmen gibt Tausend dank dafür das es die gelben Engel gibt
Rudolf Höpfner
Oct 31,2024Hallo. Ich habe heute morgen 2 Pishing Mails von Unbekannten erhalten.Diese waren hervoragend gut gemacht. Selbstverständlich kann der echte ADAC nichts dafür und ist auch nicht der Urheber der Mails. Leider war es den Mitarbeitern in der Hotline aber egal und schon bekannt .Eine Rückverfolgung der Mails ,um die Betrüger ausfindig zu machen lag nicht im Interesse der ADAC Mitarbeiter . Es entäuscht mich wenn so eine große Gesellschaft /Bank /Institution nichts gegen Betrug in Ihrem Namen unternimmt und so seine Kunden nicht schützt. Ich habe früher mit dem ADAC immer die allerbeste Erfahrung gemacht . Denkt mal drüber nach.
Brigitte Caspary
Oct 30,2024In letzter Zeit war ich nicht wirklich gut auf den ADAC zu sprechen, aber nach meiner jüngsten Erfahrung will ich jetzt doch mal 5 Punkte vergeben. Unser Campingbus musste nach mehreren tausend Kilometern Reisestrecke 160 km vor unserem Haus mit defekter Antriebswelle abgeschleppt werden. Weil wir mit Katze unterwegs sind und auf jeden Fall nach Hause mussten, bekamen wir ein Mietauto, und wir konnten unseren Bus trotz "nur" EuroPlus-Mitgliedschaft in unsere Wunschwerkstatt, 140 km vom Pannenort entfernt, abschleppen lassen. Dabei lief zwar zunächst auch nicht alles reibungslos, aber wir kamen letztlich gut nach Hause, und der Bus ist inzwischen auch in der Werkstatt. Bei großen Autos (unser Bus ist 6,20 m lang) ist es ja nicht so einfach, eine passende Werke zu finden mit entsprechender Hebebühne. Da letztlich alles gut lief, möchte ich hiermit ein großes Danke schön aussprechen.
Chris
Oct 30,2024Ich habe sehr enttäuschende Erfahrungen mit dem Streckenmaut FLEX Service gemacht. Ich hatte diesen Dienst für ein Carsharing-Auto gebucht, doch es gibt keine Möglichkeit, einen spezifischen Zeitraum einzustellen. Das bedeutet, dass man den Service manuell stornieren muss, sonst bleibt er aktiv und nachfolgende Fahrer können ihn auf eigene Kosten nutzen. Zudem werden diese Fahrten nicht in der Buchungsübersicht angezeigt, sodass man keine Ahnung hat, dass weitere Gebühren anfallen. Der Kundenservice war leider nicht hilfreich und bot keine zufriedenstellende Lösung an. Ich finde, dass das System grundlegende Funktionen vermissen lässt, um solche Probleme zu vermeiden. Ich kann diesen Service daher nicht empfehlen.
Christian Dee
Oct 30,2024Ich bewerte hier lediglich den neuen ADAC Partner beim Kreditkartenbanking (Solaris SE): Seitdem diese Bank beim ADAC eingestiegen ist, ist der Kundenservice eine einzige Katastrophe. Auf E-Mails Wird nicht mehr geantwortet, Telefonisch hängt man stundenlang in der Warteschlange an, dann ein Mitarbeiter zu sprechen, der nicht wirklich weiß, was er tun muss. Ich habe seit gefühlt 20 Jahren meine Kreditkarten beim ADAC gehabt und werde diese jetzt kündigen.
ES
Nov 05,2024Diese Bewertung bezieht sich auf den neuen ADAC Kreditkartenpartner Solaris SE! Wie bei Trustpilot unter „SolarisGroup.com“ vielfach zu lesen ist, bin auch ich diesen Monat mit den ADAC Gold Kreditkarten nach (Zwangs-)Wechsel zur Solaris direkt Opfer eines Kreditkartenbetrugs geworden, nach ca. 15 Jahren ohne Probleme bei der LBB. Am 30.10.2024 hat ein mir unbekanntes Unternehmen / evtl. Reisebüro knapp 1.500 Euro auf meiner Kreditkarte vorgemerkt, welches ich direkt als Betrug bei der Sperr-Hotline, da ich bei der anderen Hotline nach ca. 40 Minuten und wiederholten Versuchen niemanden erreichen konnte, gemeldet habe. Der Betrag wurde, trotz direkter Sperre der Karten gestern in „vorgemerkt“ heute in „aktiv“ auf die Abrechnung gebucht. Die Karte liegt mir physisch vor und ich habe sie so gut wie nie im Einsatz! Habe ein Zahlungsreklamationsformular per eMail zugesendet bekommen und ausgefüllt und über das Kontaktformular ADAC Banking Link eingereicht. Nach meinem Schock heute über die unterirdischen Bewertungen der SolarisGroup.com und den scheinbaren großflächigen Betrugsfällen, habe ich heute noch ein zusätzliches Betrugsticket bei der Support Solaris Group.com aufgemacht. Ich bin entsetzt, dass sowas in unserem Zeitalter überhaupt möglich ist und man offensichtlich aktiv um sein schwer verdientes Geld betrogen wird. Ich werde meine Kreditkarten, sowie meine 20 jährige ADAC PLUS Mitgliedschaft daher mit sofortiger Wirkung kündigen, plus eine Beschwerde bei der BaFin und beim Verbraucherschutz einreichen und Anzeige gegen unbekannt erstatten. Bitte teilt Eure Erfahrungen und auch Updates zu Euren Bewertung hier, damit wir zu unserem Recht kommen!