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Der ADAC steht für Hilfe, ergänzt um Rat und Schutz. Es ist unsere Aufgabe, Kunden für Notfälle und darüber hinaus abzusichern. Die aktive Hilfe steht dabei im Vordergrund. Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt.
Reviews 738
Lucas Krämer
Feb 19,2025Bin liegengeblieben aufgrund Kühlwasserverlust. Seit Jahren ADAC Premium Kunde. Ich, als GenZ, natürlich Panne per App gemeldet. Die App erkennt den Standort über GPS, in der App wurde kein Straßenname angezeigt, da ich auf einem Parkplatz in einem Wald direkt an der Hauptstraße war. Natürlich gehe ich dann davon aus, das trotzdem die Koordinaten mitgesendet werden. - Wurden Sie nicht. Nach 1h muss ICH den ADAC anrufen, und fragen wann mein Auftrag bestätigt wird. ADAC Kundenservice (Sofern man nach 10min Warteschlange überhaupt mal jemanden erreicht hat): "Ja der Auftrag ging rein, aber es wurde keine Straße übermittelt".... Ist es denn so schwierig Adresse UND GPS-Daten in der App abzufragen?. Und warum muss ich als Kunde dann nachfragen, anstatt das ADAC sieht "Oh, da ist ein Auftrag ohne gültige Adresse, da rufen wir kurz an und fragen nach". -> Die App ist überall, wo es keinen offiziellen Straßennamen gibt, nutzlos. Die Anfragen werden einfach ignoriert, da die Straße nicht erkannt wird. 100+ Euro jedes Jahr für so einen Service. Ende der Geschichte: Panne war um 14 Uhr, ADAC kam um 23 Uhr. Erst hieß es immer "Er ist auf dem Weg" Dann hieß es wieder "Es kam was dazwischen" Dann "Wir schicken einen anderen, der kommt gleich" - Kam er nicht - Dann war er wieder "Auf dem Weg" Dann "Kam ein Unfall in Herrenberg dazwischen" (Mir ist klar, das der ADAC verpflichtet ist dazu) Dennoch kann man seine "Premiumkunden" nicht 9h im Winter in einem Wald stehen lassen. Klar, der Abschleppwagen kam, 9h später, aber "Premium Mitgliedschaft" ist für mich was anderes. Da hätte ich genauso einen 0815 Abschleppdienst aus dem nächsten Ort anrufen können, der wäre in 30min da gewesen.
Karsten
Feb 19,2025Ich kann mich den negativen Bewertungen hier nur voll und ganz anschließen. Der Service ist quasi nicht vorhanden. Was die Mitarbeiter:innen da den ganzen Tag machen, bleibt ein Rätsel. Es wirkt faul, unmotiviert und unprofessionell. Aber das ist nicht nur beim ADAC so, das ist auch eine deutsche Krankheit. Nachdem mir Hilfe durch offenbar gezielte Verzögerungen verweigert wurde, musste ich mir meiner Familie einen geplanten Rückflug antreten, obwohl wir von einer Lebensmittelvergiftung betroffen waren. Das blieb nicht ohne Folgen. Meine Frau musste sich dann am Flughafen Doha neu einkleiden. Es stank buchstäblich bis zum Himmel bei 40.000 Fuß! Danke ADAC, für nicht vorhandene Hilfe und unterlassener Unterstützung!
Greacy Becker
Feb 19,2025Kann nur sagen der ADAC ist wirklich ein menschenverachtender Verein meine tankanzeige hat noch 340 km angezeigt bin direkt 700 m nach der deutschen Grenze liegen geblieben habe zwei Stunden bei -7 Grad gewartet und dann wurde festgestellt dass wenn man zu doof ist zu tanken der ADAC nicht kommt. Nach nochmaligen Anruf hat man mehr bestätigt nein das ist noch gar kein Auftrag vergeben benehmen sich als wenn wir 1932 haben als ein gewisser Adolf seine Macht hatte. Die Menschen sind im ADAC komplett egal. Nach nochmaligen Anruf hat man mir angeboten ich könnte mich gerne beschweren.
Schels
Feb 19,2025Nachdem ich heute einen sehr unfreundlichen Service, sowohl telefonisch als auch persönlich mit den Servicemitarbeiter hatte, habe ich mir mal diese bereits vorhandenen Bewertungen angesehen. Hätte ich besser vorher machen müssen. Im Endeffekt spiegeln die schlechten Bewertungen genau meine Erfahrungen heute wieder. Ich wurde mit meinem Problem als „Premium Mitglied“ alleine gelassen und wusste genauso viel wie vorher. Ich hatte das Problem schon vorab, während ich 1,5 Stunden auf den Service gewartet hatte, mit KI ermittelt. Die Aussage des Servicemitarbeiters war dieselbe und trotzdem musste ich die Karre irgendwie in die Werkstatt schaffen und natürlich alles selber bezahlen, einschließlich Leihwagen. Wozu also dafür bezahlen? Kündigung geht raus.
Andreas B.
Feb 17,2025Ein unsägliches Kapitel bezüglich der Kooperation des ADAC mit Solaris für die ADAC-Kreditkarten. Eine Vollkatastrophe eines Unternehmens, das anscheinend kurz vor der Insolvenz steht. Seit Wochen seitens des ADAC immer die gleiche Mitteilung "... wird priorisiert weitergeleitet ...". Habe nunmehr nach 40 Jahren die ADAC-Mitgliedschaft gekündigt und nach über 30 Jahren den Kreditkartenvertrag. Wie kann man einen Kooperationspartner für Finanzgeschäfte wählen, der unter der Aufsicht der BAFIN steht? Und keine Hilfe vom ADAC, als Vertragspartner. Traurig, aber wahr.
netsrac mlu
Feb 16,2025Reiserücktritts-Versicherung: absolut unterirdische Zermürbungstaktik. Teuerste Premium-Versicherung und relativ einfacher Fall (ca. 1.000 Euro Reisekosten, ärztlicher Nachweis vorhanden, alle Flug- und Hotelrechnungen und Stornorechnungen eingereicht). Permanent neue Nachfragen und absichtliche Verkomplizierungen bis hin zur Anforderung von Kopien von Kontoauszügen (trotz eingereichter Stornorechnungen der Hotels und Fluggesellschaften). Der banale Fall zieht sich inzwischen 3 Monate hin, obwohl auf der Website angekündigt wird, dass eine Bearbeitung ca. 6 Tage dauert. Kundenkommunikation absolute Katastrophe: Formulare und Dokumente muss man auf Website hochladen. Eine Antwort bekommt man - allerdings immer erst nach schriftlicher Nachfrage meinerseits - mal per Mail oder mal per Post. Fazit: Da scheint System dahinter zu stecken. Verkomplizierung, bis der Kunde entnervt aufgibt. Bin vom ADAC maßlos enttäuscht, seit Jahrzehnten Mitglied - aber so etwas habe ich noch nirgends erlebt.
Cici
Feb 16,2025Enttäuschender Service – Keine Hilfe trotz Mitgliedschaft! Meine Mutter ist ADAC-Mitglied und hatte mit meinem Auto eine Panne. Da sie kein Deutsch spricht, habe ich – als ihr Sohn – direkt vor Ort beim ADAC angerufen und den Schaden gemeldet. Doch anstatt uns zu helfen, wurde mir nicht geglaubt! Obwohl meine Mutter als Mitglied direkt bei der Panne war, weigerte sich der ADAC, die Abschleppung zu veranlassen. Stattdessen wurde ich ständig nach unnötigen Details gefragt und hingehalten. In einer Notsituation hätte ich erwartet, dass ein Pannendienst hilft, anstatt einem Mitglied Steine in den Weg zu legen. Einfach nur enttäuschend – so geht man nicht mit treuen Mitgliedern um! Ich kann den ADAC leider nicht empfehlen.
johanneslinkgmail.com
Feb 16,2025Ich hatte eine Panne auf der Autobahn und war glücklich, aus dem rauchenden Auto noch heil rausgekommen zu sein. Das Gespräch mit der Hotline war an Unfreundlichkeit und non-Empathie nicht zu überbieten. Der Mitarbeiter legte unvermittelt den Hörer auf, nachdem ich seinen Namen erfragen wollte. Dem Verein ist wohl nicht klar, dass wir Mitglieder deren Arbeitsplätze sichern? Ich kann jedem nur raten, zügig Alternativen zu suchen, die es reichlich am Markt gibt. Die Bewertungen hier auf Trustpilot sprechen leider Bände.
P. H.
Feb 16,2025Telefon Mitarbeiterin Auslands PKW Vermietung unfreundlich und unqualifiziert zudem persönliche Bemerkungen , was soll das ?
Kunde
Feb 15,2025Ich habe eine adac PREMIUM MITGLIEDSCHAFT FÜR 126€,da Schwerbehindert und ermäßigt,abschließen wollen, was auf der Seite nicht ging, nach Beschwerde per Mail, erhielt ich daraufhin kostenlose Premium Mitgliedschaft ab 01.01.25! Als ich dann im Ausland einen Schadensfall hatte (Reisekrankenschutz) und Arzt und Medikamentenrechnungen einreichen,erhielt ich die Nachricht, ich wäre nicht versichert! Ich hätte die Versicherung in Deutschland, vor Reise abschließen müssen (habe ich getan),ich hätte Mitgliedsbeitrag nicht bezahlt,daher auch keine Erstattung (bei kostenloser Versicherung Jahr nicht nötig)! Als ich mich telefonisch beschwerte, sagten mir alle das ich ab 1.1.25 versichert bin!! Es ist ein Armutszeugnis, dass man seine Premium Mitglieder im Ausland auf den kosten sitzen lässt und verzweifelt Gründe sucht, nicht eintreten zu müssen! Sehr schwache Leistung! Mit freundlichen Gruß
Aart ten Bohmer
Feb 14,2025Afgelopen dinsdag 01.00 uur wilde de auto niet meer starten ik.stond vast in een parkeergarage. Adac gebeld maar die kon niet en hadden een extern bedrijf geregeld. Die nam contact met mij en vertelde me dat ze €350,- cash wilde hebben. Belachelijk. Ik heb ze gewoon laten komen en ben snel langs de weg gaan staan en taxichauffeur aangesproken die een startkastje in de auto had. €50,- gegeven en er snel vandoor gegaan. Dat bedrijf kon een dikke vinger krijgen 😄👍
Roberta Albai
Feb 14,2025Es ist leider nicht möglich 0 Sterne zu vergeben. Wir werden nach 10 Jahre unsere Mitglidschaft kündigen. Die sind gut nur um Geld zu kassieren.
Carsten
Feb 14,2025Ich stand kurz vor Ladenschluss auf dem Kundenparkplatz eines Supermarktes und das Auto, mit dem ich 15 Minuten vorher noch problemlos angekommen bin, wollte nicht mehr anspringen. Batterie tot! Draußen herrschte Schneechaos und es stand zu befürchten, dass ich nun - wie auch über die Pannenhilfe-App des ADAC angekündigt - zwischen 90 und 120 Minuten in der Kälte warten muss. Bereits nach 45 Minuten war der "Gelbe Engel" da (trotz riesigem Aufkommen sehr freundlich, motiviert, gut gelaunt und hilfsbereit) und brachte das Auto in 3 Minuten wieder zum Laufen. So konnte ich anschließend wenigstens bis nach Hause fahren und werde mich nun um eine neue Batterie kümmern. Besonders erwähnenswert ist noch die neue Pannenhilfe-App des ADAC! Unkomplizierter Pannenhilfe-Ruf und jederzeit topaktuell informiert. Man sieht genau den aktuellen Auftragsstatus und sogar, wo sich der zugeteilte Pannenhelfer gerade befindet. Bin wirklich rundum zufrieden mit dem ADAC. Genau SO sehen Kundenfreundlichkeit und Service für mich aus!
Corinna
Feb 14,2025Mein Opel Corsa sprang nach meinem heutigen Einkauf nicht mehr an und ich musste das Auto vorerst stehen lassen. Am Abend rief ich den ADAC an und alles - angefangen vom Telefonat mit einem freundlichen jungen Mitarbeiter- über die wirklich rasche Unterstützung durch Herrn Wagner, der die defekte Batterie bei eisiger Kälte gegen eine neue Batterie austauschte- war einfach alles perfekt! Herr Wagner war innerhalb kurzer Zeit (nicht einmal eine halbe Stunde verging) vor Ort - schaute sehr routiniert nach dem Problem und ich konnte -Dank des guten „gelben Engels“ wieder mit dem Auto nach Hause fahren. Vielen Dank für diese tolle Arbeit!
Volker Heller
Feb 14,2025Habe versucht beim ADAC eine haftpflichtversicherung für meinen Wagen anzumelden Kriege andauernd abgelehnt abgelehnt kurz vor Mittler bekommst du keine Mitteilung warum die Ablehnung da ist ist auch keine haftpflichtversicherung wo man Mitgliedschaft sein muss für mich ist das diskriminierend
wolfgang jscobasch
Feb 13,2025Gestern Pannenhilfe gerufen und dann kam auch mal jemand Der dann versuchte den Fehler zu finden Nach einigen versuchen, weil das Gerät nicht richtig arbeitete Mein Auto nicht gefunden hat der freundliche Mann dann was gefunden Was nicht so richtig war Der Fahrer denke ich mal konnte nichts dafür, weil er mit schlechtem Equipment arbeiten muss Schon mal gut das ich das nochmal habe prüfen lassen und mir viel Geld gespart Nichts gegen den Fahrer er war freundlich und hat sich Mühe gegeben Aber wenn ich mit so einem Müll arbeiten müsste würde ich das in die nächste tonne treten Mann sollte die Mitgliedschaft überdenken
Michael Linnartz
Feb 13,2025Meine Ehefrau hat heute beim ADAC Kundenservice angerufen und wegen eines Aktuellen Schadensfalles nachgefragt. Der Mitarbeiter war zu meiner Frau sehr unfreundlich und sagte Sie könne ja kündigen, wenn Sie nicht zufrieden wäre. Wir können die Reaktion nicht verstehen, da wir ja nur eine Nachfrage hatten. Wir Sind sehr Enttäuscht vom ADAC und werden über eine Kündigung nachdenken.
Raflik
Feb 13,2025In der Geschäftsstelle in Ludwigsburg habe ich zum dritten Mal ( jeweils mit anderem Auto ) versucht Schneeketten zu leihen, diesmal habe ich mir sogar die passenden Ketten bei ADAC online ausgesucht ( so wie früher nach Reifengröße ) .Leider versuchte mir die Dame ( recht unfreundlich) jedes Mal überteuerte Schneeketten zu verkaufen mit der Begründung, dass nur die vom Fahrzeughersteller freigegeben bei ADAC verkauft aber nicht mehr geliehen werden. Früher hat es einwandfrei funktioniert, leider richt es langsam nach abzocke. Ich werde nach über dreißig Jahren den Verein verlassen. Auch die Preispolitik wie bei vielen hier schon erwähnt ist nicht mehr nachvollziehbar. Einfach schade…
Reisetante2409
Feb 13,2025Mein Mann hatte im letzten Jahr einen schweren Fahrradunfall in Süditalien. Der ADAC war von Anfang an unserer Seite und hat uns mit Arztgesprächen unterstützt und als mein Mann nach drei Wochen transportfähig war, wurde er von einem Ärzteteam und dem Rettungsflieger nach Deutschland geholt. ADAC hat für meine Übernachtung und Flüge bezahlt. Ich werde euch für die schnelle und unkomplizierte Hilfe und die empathische Unterstützung für immer dankbar sein. Besser geht es nicht!
Fadi Tufi
Feb 20,2025Absolute Frechheit ich habe im Zeitdruck und Stress mein Auto falsch getankt und habe den ADAC bei dem ich schon viele Jahre Mitglied bin um Hilfe gerufen.Nach einer halben Stunde hab ich ein Anruf bekommen wo mir gesagt wird dass sie dass nicht bezahlen "da dass Auto noch keinen Schaden hat erst wenn der Motor gestartet wird".Also müsste ich erst mein Auto starten und somit ein Motorschaden verursachen damit ich kostenlos abgeschleppt werde.Sie waren allerdings so lieb mir ein abschleppdienst zu rufen der 450 die Stunde kostet.Ein sehr guter Grund meine Mitgliedschaft zu kündigen danke.