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Der ADAC steht für Hilfe, ergänzt um Rat und Schutz. Es ist unsere Aufgabe, Kunden für Notfälle und darüber hinaus abzusichern. Die aktive Hilfe steht dabei im Vordergrund. Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt.
Reviews 738
Winfried G.
Oct 18,2024Wir hatten eine Panne und der ADAC hatte für uns einen Mietwagen über Europcar organisiert. Um diesen Mietwagen abzuholen, mussten wir mit einem Taxi in einen 75-km-entfernten Ort fahren. Die Taxikosten sollten mir im Rahmen meiner ADAC-Plus-Mitgliedschaft erstattet werden. Vor genau einem Monat habe ich die Taxikosten in Höhe von 165,00 € zur Erstattung eingereicht. Da ich keine Antwort und noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung bekommen habe, versuchte ich heute telefonisch den ADAC zu erreichen. Dies ist schlicht unmöglich. Nachdem ich längerer Zeit in der Warteschlange gewartet hatte, wurde der Anruf durch den ADAC beendet.
Kornelia Eichel
Oct 18,2024Ich habe 6 h auf den Leihwagen warten müssen, der mir dann, nachdem ich mindestens 6 mal telefoniert habe, um 20.59Uhr zugestellt wurde. Mit drastischen Worten: Enterprise ist wirklich das Letzte und nicht zu empfehlen. Es wurde mir von einem Mitarbeiter der Abschlepp GmbH und auch vom Überbringer des PKW mitgeteilt, das das bei Enterprise nichts Neues ist und der ADAC dies auch weis. Es ist mir unverständlich, das sie ihre Mitglieder an einen so unzuverlässigen Partner weiterreichen. Ich habe nicht nur als Frau alleine auf dem Parkplatz der Abschlepp GmbH gestanden, mein Musical Starligt Express konnte ich dadurch auch nicht besuchen. Wer ersetzt mir diese Kostenund die Unannehmlichkeiten? Sie sollten den Vertrag mit Enterprise besser gestalten, damit es zu einer befristeten Wartezeit kommt. Ich bin sehr verärgert
Manfred Merkel
Oct 18,2024Ich habe extra lange gewartet um nicht emotional zu antworten. Am 16. August hatte ich eine Panne auf der A 66 zwischen Mainz und Frankfurt. Der "Pannenhelfer" kam und erklärte, dass es zu gefährlich sei mit dem Auto noch zu fahren. Danach hat er nur noch Werbung für die Plus Mitgliedschaft gemacht. Es hat uns an diesem Abend aber nicht geholfen zu wissen, wie wir auch im Ausland jetzt geschützt wären, wenn wir eben Plus Mitglieder wären. Ich habe eine Panne zwischen Mainz und Frankfurt und man wirbt für Vorteile die ich im Ausland hätte. Schön wäre es gewesen wenn der Pannenhelfer eine Abschleppung veranlasst hätte und wir diese eben selbst bezahlt hätten. Aber nein, er wirbt weiter für die Plus Mitgliedschaft und erst auf die Frage ob uns ein anderer Club in unserem Fall helfen würde kam er zu dem Ergebnis, dass ER mit diesem Auto noch weiter fahren würde um dann weiter zu fahren. Wir standen also immer noch auf der Autobahn. Waren ja keine Plus Mitglieder!? Wofür habe ich 46 Jahre und meine Frau 34 Jahre lang Beitrag bezahlt? Natürlich haben wir beide unsere Mitgliedschaft gekündigt. Nachdem wir dann privat einen Abschleppdienst beauftragt haben, kamen wir dann in der Nacht noch nachhause. Ich bin mir sicher, dass Sie diesen Vorfall an Ihre "Fachabteilung" weiterleiten, die ich ja auch mit meinen Beiträgen bezahle. Ich wurde vor 46 Jahren Mitglied weil ein Pannenhelfer wirklich Hilfe geleistet hat obwohl ich noch kein Mitglied war. Jetzt bin ich 46 Jahre Mitglied gewesen und man hilft mir nicht mehr. Das einmal etwas richtig falsch laufen kann, verstehe ich durchaus. Doch auch auf meine Beschwerde in einer Geschäftstelle bekomme ich als Antwort irgendwelche Textbausteine, die mir nicht wirklich weiterhelfen. Haben Sie doch einmal den Mut zu schreiben "ja, wir haben da etwas falsch gemacht." Andere Vereine können das!
Noémi Cseszka
Oct 18,2024Nicht mal ein Stern. Seit 5 Stunde wartet man auf Abschleppdienst und jetzt sagen sie, dass immer noch eine Stunde dauern kann. Schlechtere Service gibt es nicht!!!!! Ergänzung: nach 6,5 Stunden war Hilfe vor Ort. Servicequalität NULL !
Liara Paul
Oct 17,202430 Jahre lang war ich Besitzer einer ADAC Kreditkarte. Das wird sich in Zukunft ändern. Wir hatten ein Problem und brauchten eine Limiterhöhung. Ich stand mit meinen drei kleinen Kindern vorm Autoservice im Ausland und musste die Kaution für das Auto bezahlen. Also rief ich kurz entschlossen beim Kundenservice an und hoffte auf eine schnelle Lösungsmethode. Schnell war es allerdings nicht, da ich zuerst mehr als 45 Minuten in der Warteschleife festhing. Als ich dann doch schließlich eine Mitarbeiterin ans Telefon bekam, wurde mir erklärt, dass man mir, aufgrund eines technischen Fehlers nicht helfen könne. Als ich daraufhin anfing etwas zu diskutieren, da ich keinen anderen Ausweg sah, wurde ich kurzerhand weggedrückt. Nun musste ich auf die Sparkasse zurückgreifen um mir helfen zu lassen.:( Sehr schade ADAC!
H.
Oct 17,2024Ich habe vor 4 tagen Adac plus mitgliedschaft abgeschlossen. ich bin von zuhause aus 42km weit gefahren und mein Auto ist stehengeblieben. Doch Adac hat meinen abschleppauftrag abgelehnt, da es keine 50km entfernt gewesen sind zu mir nachhause. Sie konnten mich lediglich nur zur naheliegenden Werkstatt fahren, was mir überhaupt nichts bringt, da ich immernoch nicht nachhause kommen konnte. (Es wurd mir erwähnt, dass mir aus dem bekanntenkreis jmd. helfen soll, obwohl ich ADAC habe ? wozu habe ich dann meine. Vertrag bei ADAC abgeschlossen, wenn ihr mir nicht helfen könnt… Zudem wurde mir erwähnt das ich selbstständig zurecht kommen soll und mein Auftrag abgelehnt wurde. Ein Helfer der region rief mich an und sagte ich esse gerade bin nachhause gekommen (20 uhr gewesen) und das er mir nicht helfen konnte, da mein Auftrag von der Zentrale abgelehnt wurde. daraufhin war ich sehr sehr entäuscht gewesen von Adac…. hab erwähnt das mein Vater seit 30 jahren kunde ist und zahlt und keine probleme hatte bisher und nur 1 x hilfe bekommen hat, bei mir es aber abgelehnt wurde. Zudem hat noch ein adac service berater am telefon erwähnt das ich seit 4 tagen kunde bin und erstmal 1 monat kunde sein muss, damit sie mir helfen können. Da frage ich mich, warum steht dann online: Vertrag heute, versicherung morgen ! …. ich verstehe euch nicht…. ihr habt mich in stich gelassen..
Karl-Heinz Jakubowsky
Oct 17,2024Solaris eine Katastrophe ich kann nur bestätigen was vielen wiederfanden ist. Anmeldung mit 2 mal pin, keine Kontoanmeldung, keine Rückmeldung weder vom ADAC oder Solaris. Aber es gibt noch eine Steigerung, keine bezahlt Möglichkeit mit der Karte, wird nicht akzeptiert, Karte abgelaufen laut Karte aber erst 11/24. lieber ADAC wie konnte man sich nur von der llb-Bank trennen. Ganz schlechter Service. Schade das man keine minussterne vergeben kann.ich würde - 5 vergeben. Auch ihre Antworten überzeugen nicht.
Georgievski Daniel
Oct 16,2024Niemals mehr bei ADAC Versicherung, ich habe sehr schlechte Erfahrung gehabt.
Wolfgang Weber
Oct 15,2024Ich bin zutiefst verärgert. Ich habe die ADAC Kreditkarte seit Jahren und habe jetzt auch den Wechsel zu SOLARIS mitgemacht. Nachdem ich 10 Abbuchungen mit dem Vermerk Rappi/Bogota auf meinem Konto vorgefunden habe, die ich mir nicht erklären konnte, versuchte ich über die angegebene "Notfall" Nr. mit der Bank in Kontakt zu treten, um vielleicht eine Erklärung zu bekommen. Nach 48 Min. in der Notfallschleife wurde mir, ohne auf mein spezielles Anliegen einzugehen- keine Abfrage meiner Daten- geraten, das Konto zu sperren. Meine Bitte um Erklärungen bzw. um Überprüfung meines Kontos wurde mit Gesprächsabbruch quittiert. Der zweite Versuch endete nach 59 Minuten Warteschleife mit dem selben Ergebnis. Wie sich der ' große' ADAC einen derart inkompetenten und auf jeden Fall kundenunfreundlichen Partner für seine FinanzDIENSTleistungen ins Boot holen konnte, ist mir unverständlich. Ich werde die ADAC- Karte nicht mehr einsetzen und kündigen. Nachtrag: Der ADAC hat sich nach einem Tag mit einer Entschuldigung gemeldet. Von der Bank ist auch 4 Tage nach meiner bestätigten Reklamation keine Antwort gekommen.
Bernd Springkaemper
Oct 14,2024Ich bin ADAC-Mitglied seit 2002. Dis ADAC Kreditkarte nebst Partnerkarte nutze ich seit 2016. Bisher habe ich diese Kombination hoch gelobt und weiter empfohlen. Diese glücklichen Zeiten sind wohl vorbei. Mit der Partnerkarte hat man keinen Zugriff auf die App; kein Zugriff auf die Altdaten weder als PDF noch auf die einzelnen Kontobewegungen (460 in 2023; rd. 430 in 2024). Bonuspunkte für die einzelnen Transaktionen werden nicht mehr angezeigt; Abrechnung der Bonuskarten ist falsch. So vergrault man langjährige Kunden mit ADAC Plus-Mitgliedschaft.
Dieter Conzelmann
Oct 14,2024Nach einer Falschbuchung habe ich innerhalb eines Monats 20 E-Mails geschrieben, die alle unbeantwortet blieben. Nachdem ich die fehlerhafte Abbuchung zurückgebucht hatte, wurden mir 10 EUR für den Fehler von Solaris berechnet. Danach wurden die Dienstleistungen, obwohl bezahlt, ohne Rückmeldung eingestellt. Trotz Kündigung und dem Entzug der Abbuchungsermächtigung erhielt ich weder eine Bestätigung noch eine Korrektur der falschen Abbuchungen. Achtung, liebe Kunden, diese Bank bietet keine Unterstützung, sondern nutzt ihre Kunden aus.
Sascha S.
Oct 14,2024Panne in Österreich, in der Hauptreisezeit. Was willst erwarten, all inklusive gibts nur im Hotel. Man muss selbst ein wenig organisieren und improvisieren um wieder fortzukommen. Der Mietwagen wurde zu 100% erstattet, alles in 10 Tagen abgewickelt. Meine persönliche Mobilität war damit gewährleistet, eben das was ein Auto Mobilitätsclub leisten soll. Danke dir, lieber ADAC.
Margret Aatz
Oct 13,2024Keine Kritik am ADAC Es geht um die Kreditkarte,die ich seit 12 Jahren habe. Seit Wochen nur Probleme. Konnte Sonntags in Frankreich an der Tankstelle nicht zahlen, Visakarte der Kollegen ging. Bis heute keine Reaktion seitens der Solaris Bank auf meine Mail hin, was ich als Ignoranz empfinde. Heute wollte ich online eine Reise buchen, klappte ebenfalls nicht. Anruf Solaris, 31 Min Warteschleife, dann ein völlig ahnungslosen aber hektischer junger Operator, Hr, Klotz? Konnte mir nicht helfen da er null Ahnung hatte, mich aber, wen wundert es, aus der Leitung geworfen hat, oder war es auch ein technisches Problem? Bin ratlos
R. Schmidt
Oct 13,2024Auf um die Mittagszeit stark frequentierter Straße startete unser 15 Jahre alter Opel Astra plötzlich nicht mehr. Nach unkomplizierter Erreichbarkeit der Pannenhilfe mit einem freundlichen Berater am Telefon erschien bereits nach relativ kurzer Zeit – trotz vieler Verkehrseinschränkungen in Berlin - der ersehnte „Gelbe Engel“ vom ADAC. Professionell konstatierte Herr R. Neugebauer den Ausfall der schon bejahrten Batterie, die er noch vor Ort durch eine neue ersetzen konnte. So blieb uns der zeitraubende „Weg“ in die Autowerkstatt erspart. Zudem gab er noch wertvolle Tipps für unseren „Opel-Oldie“. Tausend Dank an den ADAC-Kfz-Profi. Herrn R. Neugebauer, für seine schnelle Hilfe, kompetente fachliche Beratung sowie angenehme Zuvorkommenheit und gleichbleibende Freundlichkeit. Als langjährige ADAC-Kunden waren und sind wir mit diesem ausgezeichneten Service hoch zufrieden!
Michael Zippe
Oct 13,2024Keinerlei Kritik am ADAC als solchen ! Lediglich am Kreditkartenbanking. Nach dem Wechsel zur Solaris Bank die reine Katastrophe. Es sind keinerlei Zugänge zum Account mehr möglich. Weder per App noch am Rechner. Was ging nur in den Köpfen der Verantwortlichen vor von der super funktionierenden LBB zur miserablen Solaris Bank zu wechseln ? Für mich ein klarer Grund zur Kündigung meines Kreditkarten- Doppel. Vielen herzlichen Dank für die rasche Antwort vom ADAC und die Weiterleitung meiner Kritik an die "zuständige Stelle". 14 Tage später noch keine Antwort und immer noch kein Login möglich. Das nennt man bei der Solaris Bank wohl kundenorientierte Handeln.
btw_NoHand
Oct 13,2024Bin seit 6 Stunden auf den Abschlepper am warten und warte immer noch auf den Abschlepper. Der Vertrag besteht seit ca. 18 Jahren und wird definitiv gekündigt. Wirklich traurig
Jens-Olaf Dörwald
Oct 13,2024Wir hatten am AK Triptis eine Autopanne - Zahnriemen gerissen. Herr Peter Strupp hat uns abgeschleppt. Er versuchte gleich Werkstätten zu finden, die den Wagen kurzfristig reparieren können. Leider wegen Zeitkapazität nicht möglich. Dann besorgte er uns ein Taxi (ebenfalls ein sehr netter Fahrer), dass uns nach Jena brachte, um dort den Leihwagen abzuholen und zurück nach Lübeck zu kommen. Auch der dortige ADAC Mitarbeiter war sehr hilfsbereit! Wir möchten uns bei Herrn Strupp und seiner Schwester Konni recht herzlich für die sehr nette und hilfsbereite Unterstützung nach dem Pannenschreck bedanken. Wir haben uns sehr gut aufgehoben gefühlt. Zumal sich Herr Strupp am Folgetag sehr engagiert um den Transport des Wagens in die entsprechende Werkstatt gekümmert hat. Dafür sind wir ihm sehr dankbar. Diesen Einsatz vermisst man in der heutigen Zeit leider immer häufiger - deshalb ganz ganz herzlichen Dank an Herrn Strupp und den ADAC!!!👍🏼👍🏼👍🏼⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Tobias Ebert
Oct 13,20245x in die Warteschlange geschickt worden nur um dann gesagt zu bekommen das man mir nicht helfen kann TROTZ Plus Mitgliedschaft, die Scammen euch ! Stecken sich das geld ein um nichts zu tun. Verbringe jetzt die nacht an einer Raststätte im Kalten. Danke ADAC von wegen gelbe Engel
Agnieszka Gizynska
Oct 12,2024Das Auto stehen geblieben mitten auf die Straße ADAC angerufen, Hilfe sollte in 30 Minuten kommen, 8 Anrufe und 4 Stunden später endlich ein Anruf von Abschleppdienst, in 45 Minuten kommen wir, aber es kostet 590 Euro egal ob 10km oder 100 Meterbis zum nächsteTankstelle, da ich keine Wahl hatte da die blinker Anlage nicht mehr funktionierte und langsam dunkel würde musste ich leider zustimmen ......
Alois Illenseer
Oct 18,2024wir hatten eine Panne bei Perpignan Fr. ADAC hat uns Taxi und Hotel organisiert und zwar 1 Stunde entfernt von der Werkstatt dabei waren mehrere Hotels in der Nähe.Erst nach 3 Tagen haben wir von ADAC den Auftrag zu Reparatur bekommen.Wir waren auf der Durchreise nach Süd Spanien.Dank ADAC haben wir zusätzlich mindestens 3 Übernachtungen bezahlen müssen,insgesamt waren es 5.Alein Taxi Gebühren belaufen sich auf über 300€,auf Mietwagen habe ich verzichtet.Und zurück erstattet habe wir nur ein Bruchteil von ADAC verursachten Verzögerungen.Das war sehr enttäuschende Erfahrung für Langjährigen Plus Mietglied.