To leave a review you need to be logged in
Der ADAC steht für Hilfe, ergänzt um Rat und Schutz. Es ist unsere Aufgabe, Kunden für Notfälle und darüber hinaus abzusichern. Die aktive Hilfe steht dabei im Vordergrund. Wir stellen den Menschen in den Mittelpunkt.
Reviews 738
Ria Welz
Sep 28,2024Ich habe durchwegs nur positive Erfahrungen mit den ADAC Mitarbeitern bei Autopannen gemacht und bin sehr froh, hier ein Mitglied zu sein.
Barce Lona
Sep 27,2024ADAC Reiserücktritt Versicherung nicht empfehlenswert, nur Ärger bei der Erstattung. Ich werde die Versicherung kündigen.
Alice C.-von Wirth
Sep 27,2024Telefon-Service latent schnippig. Auf die Frage zu einer Autovermietung wird man auf eine Auslandskrankenversicherung hingewiesen. Kommt unseriös rüber, als ob der ADAC das nötig hätte.
Christoph
Sep 27,2024Ich bin seit über einem Jahrzehnt ADAC Plus-Mitglied und war nur einmal ganz am Anfang auf Pannenhilfe angewiesen, die problemlos war aber über die Firma und nicht meine Mitgliedschaft abgewickelt wurde. Ich habe also jahrelang immer nur eingezahlt und nie Leistungen abgerufen. Egal, denn es war immer ein gutes Gefühl, dass mir im Notfall geholfen wird. Neben der Plus-Mitgliedschaft hatte ich für mich und meine Frau daher auch zusätzlich eine Auslandskrankenversicherung abgeschlossen. Inzwischen hat sich unsere Meinung vom ADAC radikal geändert und die Mitgliedschaft wird sofort gekündigt. Meine Frau hatte letzte Woche früh morgens einen Autounfall. Die Versicherung war noch nicht erreichbar (aufgrund Werkstattbindung sollte diese die Bergung organisieren), weshalb meine Frau ersatzweise den ADAC angerufen und meine Mitgliedsdaten durchgegeben hat. Sie unterlag hier noch der Fehlannahme, dass sie bei mir mitversichert sei und teilte dies so auch der Pannenhotline mit. Der Abschleppwagen kam tatsächlich relativ schnell und verbrachte das Auto vorerst in seine Zentrale. Jetzt weigert sich das Unternehmen, unser Auto wieder herauszugeben, weil der ADAC den Auftrag nicht bezahlt hat. Inzwischen ist uns klar, dass er das auch gar nicht muss, weil meine Frau eben nicht über mich mitversichert war. Unser Fehler, wir hatten das mit der Auslandskrankenversicherung verwechselt... Der viel schlimmere Fauxpas liegt hier aber definitiv auf Seiten des ADAC. Niemand hat meiner Frau im Voraus mitgeteilt, dass sie die Kosten selbst zu tragen hätte und dass sie überhaupt nicht versichert ist, obwohl sie das explizit am Telefon erwähnt hatte und sie meine Mitgliederkartei ja auch aufgerufen hatten. Jetzt sollen wir auf 550 € Kosten sitzen bleiben. Hätte man ihr direkt gesagt, dass sie keinen Anspruch auf die Leistung hat, dann hätte sie sich selbst nach einem günstigeren Abschleppunternehmen umsehen oder auf die Organisation durch die Vollkaskoversicherung warten können. Um unsere Kritik zu äußern und das Problem zu lösen habe ich in mehreren Telefonaten jeweils mit mindestens vier Abteilungen im Kundenservice gesprochen. Nachdem man sein ganzes Anliegen geschildert hat wird man einfach kommentarlos durchgeleitet und kann von vorne anfangen. In jeder Abteilungen stellte man sich dann komplett quer, stritt jede Schuld ab und verwies darauf, dass wir halt Pech gehabt haben. Eigentlich wollte ich darauf hinwirken, dass wir (nachträglich) eine Mitgliedschaft für meine Frau abschließen - nicht nur über die günstige Möglichkeit der Familienversicherung, sondern eine Einzelversicherung und dass man sich die Kosten aufgrund beiderseitiger Fehler dann zusätzlich teilt. Dementsprechend hätten wir immer noch einen Großteil der entstandenen Abschleppkosten selbst getragen. Stattdessen lehnte man die Bemühungen um eine Lösung, mit der beide Parteien zufrieden sind, kategorisch ab. Die letzte Ansprechpartnerin wurde sogar richtig pampig und hat mich dann einfach abgewürgt und aufgelegt. Sorry, aber Service an langjährigen Kunden, die bisher nur Geld eingezahlt und nie eine Leistung abgerufen haben geht anders. Wir werden meine Frau jetzt natürlich trotzdem für die Zukunft absichern, aber halt bei einem anderen Automobilclub. Ich werde meine Mitgliedsbeiträge dann auch lieber woanders bezahlen. Statt ein neues Mitglied zu gewinnen hat der ADAC durch diese Aktion jetzt also auch noch ein anderes verloren. Interessiert die Mitarbeiter dort zwar nicht, aber anhand der Erfahrungsberichte hier lässt sich ja ablesen, dass wir bei weitem nicht die einzigen Kunden sind, die so denken.
Bernd Friese
Sep 27,2024Achtung an alle Verkehrsteilnehmer. ADAC hat mir superschnell in Spanien bei einem platten Reifen helfen können. Ich habe in Deutschland angerufen, meinen Standort in Granada Spanien mitgeteilt und eine halbe Std. später kam schon die Hilfe. Reifen in 15 Min. geflickt und ich konnte weiterfahren. Den ADAC Plus kann ich nur jedem weiterempfehlen!!! Top Leistung. Bernd Friese
Heinrich Diederichsen
Sep 26,2024Leben in der Warteschleife! Schauen an Kfz im April gemeldet. Schriftliche Bestätigung erhalten, das der Schaden repariert werden kann. Alle Rechnungen im Juni eingereicht! Dann Schweigen! Ende August 2024 das erste Mal angerufen. 30 Minuten Warteschleife! Dann die Erkenntnis, das der Schaden noch nicht einmal in Bearbeitung gesetzt wurde. Wieder warten. Es erfolgten mehrere Anrufe, stets unendlich lange Wartezeit. Neue Geschichten wurde mir am Telefon vorgetragen. Keine Zahlung. Dann wurde noch ein Gutachter bestellt. Wofür konnte mir selbst der Gutachter vor Ort nicht sagen. Wieder Anrufe. Laaaaange warten inklusive. Ende September endlich die lange erwartete Schadensregulierung. ADAC ist keine Empfehlung! Ich werde definitiv wechseln!
Carlo Carozzini furiebianconer
Sep 26,2024Die Umstellung der ADAC Kreditkarten von der LBB auf die Solaris Bank ist eine einzige Katastrophe. Ich kann seit der Umstellung nichts mehr mit Kreditkarte bezahlen, weil man die Transaktionen über die App freigeben muss. Eine Registrierung bei der App ist nicht möglich. Ich telefoniere täglich mit dem Call-Center, aber keiner kann mir weiterhelfen. Am Montag hieß es, ich soll das Kontaktformular nutzen, um meine Emailadresse zu meinem Kreditkartenkonto zu registrieren und dass die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern könnte. Gestern rief ich nochmal an, um zu fragen, wie es denn aussehen, da die 48 Stunden um wären und immer noch keine Rückmeldung kam. Ich wurde gebeten mich weiter zu "geduldigen" (O-Ton) es würde im Laufe der Woche gelöst werden. Auf meine Rückfrage, was denn im Laufe der Woche genau hieße, kam ganz frech: "Sie wissen ganz genau, was im Laufe der Woche heißt!" Mittlerweile musste ich auf Karten für zwei Konzerte verzichten, weil ich diese nicht bezahlen konnte und ein Hotelzimmer für meinen Sohn konnte ich auch nicht buchen. Ich bin richtig Sauer auf diese Dilettanten, aber noch viel mehr, auf die Korephäen beim ADAC, die diese tolle Entscheidung getroffen haben!
Benjamin Hanstein
Sep 26,2024Nachts um 1:30 auf dem Weg zum Flughafen,natürlich Batterie leer,wie soll es auch anders sein. ADAC verständigt, Fahrer hat zwar erst paar komische Fragen gestellt,die ich als leihe unmöglich hätte beantworten können,kam aber trotz Ankündigung von etwa 120 min. Innerhalb von 30 min.schnell und zuverlässig,von mir dafür 5 Sterne,mehr geht nicht. Urlaub gerettet,Dankeschön ADAC
Berit Seiboth
Sep 26,2024Ich bin mit dem ADAC immer super zu frieden. Sie kommen immer schnell. Können das Problem immer sehr schnell beheben. Die Service Mitarbeiter sind immer sehr freundlich.
Luka Panic
Sep 26,2024Ich habe eine Vignette für die Strecke von Passau nach Maribor über ADAC erworben. Obwohl ich ihnen die genaue Strecke mitgeteilt habe, wurde mir eine falsche Vignette ausgestellt. Leider habe ich den Fehler nicht bemerkt, da ich davon ausgegangen bin, dass das Unternehmen die korrekten Informationen kennt und entsprechend handelt. Das Ergebnis: Ich erhielt eine Strafe, obwohl ich die Vignette gekauft habe! Das Unternehmen hat keine Verantwortung für den Fehler übernommen und mich auf meine Unterschrift verwiesen, die ich im Vertrauen auf ihre Expertise geleistet habe. Das empfinde ich als sehr unprofessionell. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme ist das Unternehmen nicht bereit, den Fehler einzugestehen oder die Strafe zu übernehmen. Ich rate dringend davon ab, sich auf diese Dienstleistung zu verlassen, da offensichtlich keine ausreichende Überprüfung oder Beratung stattfindet. Fazit: Sehr enttäuschend und nicht kundenfreundlich! Ich werde in Zukunft solche Käufe nur noch über vertrauenswürdigere Quellen wie den ADAC abwickeln. __________ Antwort: Hallo, es ist äußerst enttäuschend, dass der ADAC trotz meiner mehrfachen Kontaktaufnahme und klaren Hinweise keinerlei Interesse zeigt, den Fehler mit der falsch ausgestellten Vignette zu korrigieren. Statt Verantwortung zu übernehmen, werde ich auf meine Unterschrift verwiesen – obwohl ich mich auf Ihre Fachkenntnis und Beratung verlassen habe. Die Art und Weise, wie mit meinem Anliegen umgegangen wird, ist inakzeptabel und alles andere als kundenfreundlich. Aus diesem Grund sehe ich mich gezwungen, meine Mitgliedschaft beim ADAC zu kündigen, da ich mich auf Ihren Service nicht mehr verlassen kann. Ich erwarte, dass mein Fall dennoch abschließend geprüft wird, bevor ich weitere Schritte einleite. Mit äußerst enttäuschten Grüßen Luka
A D
Sep 26,2024Bezug zu Kreditkarten Habe 25 Minuten warten müssen der Mitarbeiter der Solaris hat aber dann, nachdem ich einmal Hallo sagte ( bei mir war noch der Lautsprecher eingeschaltet) geantwortet ich soll ihn nicht anschreien und Aufgelegt. Nach weiteren 20 Minuten warten bekam ich eine Mitarbeiterin am Apparat der wollte ich meine Karten Nummer mitteilen, diese Antwortete gleich das sei nicht nötig Sie könne mir nicht helfen nur Fragen beantworten. Ich konnte heute mein Anliegen, Zahlungsrahmen für eine Reise erhöhen, nicht erreichen. Der Service ist ein Katastrophe. Was würde ich jetzt in Not im Ausland machen ??????
Ursula Thieme
Sep 26,2024Das Abfragen der persönlichen Daten und der Daten aus dem Kfz Schein, unter genauer Angabe der entsprechenden Ziffer, hat ewig gedauert. Anstatt direkt zu fragen wie lang, schwer u.s.w das Wohnmobil ist. Aber das Beste kam,als die geschulte, freundliche Frau sagte geben sie mir ihre Koordinaten. Ich habe geantwortet, entschuldigung die kenne ich nicht, darauf wieder geben sie mir ihre Koordinaten, das ging eine ganze Weile so. Ich habe ihr mehrmals die Nummer der Autobahn AP 7 genannt den Kilometer, die Ausfahrt Nummer, die angezeigte Stadt u.s.w .Es kam immer wieder die gleiche monotone Antwort, geben sie mir ihre Koordinaten. Ist doch ganz leicht können sie auf ihrem Handy sehen. Ich habe ihr mehrmals gesagt das wir uns mit einem Handy nicht besonders gut auskennen. Ich habe dann gefragt: was können wir jetzt machen? Die Antwort: dann kann ich nicht helfen. Aber ich habe Ihnen doch exakt gesagt wo ich stehe. Kann ich nicht finden, geben sie mir ihre Koordinaten.Ich habe dann meiner Frau das Telefon gegeben, weil ich gedacht habe mir platzt gleich eine Ader im Kopf. Meine Frau hat dann ewig lang versucht nach Anweisungen diese Frau es hinzubekommen, sie war kurz davor zu weinen. Und die ganze Zeit ca.20 Minuten donnerten die LKW 5 cm nah an uns vorbei. Dann zum Schluss meine unverschämte Frage, wie lange es ca.dauern könnte. Da muss ich erstmal sehen,Äh, Äh Äh einen kleinen Moment noch, Äh u.sw.,wer dort in der Nähe unser spanischer Vertragspartner ist.Dann wieder Äh, Äh einen kleinen Moment noch. Nach einer Ewigkeit dann immer noch keine Antwort bzw. Es wird so schnell wie möglich jemand kommen. Ich habe dann aufgelegt, weil alles weitere wäre sinnlos. Wenn es mir nicht gelungen wäre den Schaden selbst zu beheben, würde ich dort wahrscheinlich immer noch stehen oder dieser Frau jedes einzelne Wort buchstabieren. Ich sage nur sehr schlecht gelaufen. Ich glaube vielen Mitarbeitern in diesem Verein ist nicht bewusst, wer ihre Gehälter bezahlt. Und bitte schreiben Sie mir nicht ,sie wollen meine Mitgliedsnummer und leiten es an die Fachabteilungen weiter. Bringt sowieso nichts. Aber vielleicht lesen es andere Menschen und machen sich auch so ihre Gedanken.
Sonja Clarke
Sep 25,2024Peter war sehr aufmerksam und freundlich. ( Estner 83607 Holzkirchen) Danke vielmals für die Rettung
Patrick “lykanthrop”
Sep 25,2024Hatte immer ein gutes Bild aber heute ist das zerbrochen. Für ne einfache frage über ne stunde gewartet. 2 mal einfach rausgeschmissen wurden. Bzw erst kam einfach die Aufforderung ich solle das Gespräch bewerben und dann sagte die 2 te ich solle warten und dann war ich wieder in der warte schleife.
Susanne Maus-Wagner
Sep 24,2024Online Vignette und Maut storniert, seit 3 Wochen warte ich auf die Rückzahlung meines Geldes. Auf meine Mail kam eine automatische Antwort, daß bei Stornierungen innerhalb von 3-4Tagen das Geld zurück gezahlt wird. Am Telefon hatte ich eine nicht sehr freundliche Dame, die den „Fall“ letzte Woche aufgenommen hat. Die Verbindung von ihrer Seite war sehr schlecht sie war kaum zu verstehen und es gab ständig Aussetzer. Ich habe weder mein Geld, noch eine Rückinfo erhalten. Heute wieder telefonisch Kontakt aufgenommen, auch diese Dame hatte erhebliche Probleme mit der Telefonverbindung und vertröstete mich, es würde dauern bis eine Rückinfo per Mail bekäme und ich könne ja Ende nächster Woche noch einmal anrufen. Kundenservice sieht leider anders aus.
Markus NoName
Sep 24,2024Wie Unfreundlich sind bitte die Pannenhelfer? Meine Frau ist liegengeblieben, da die Batterie tot war. Der Pannenhelfer hat erstmal die Bremsen geprüft: "wie lange steht den das Auto hä? Sie sind die letzte Zeit aber nicht gefahren oder?." Was ist das für ein Verhalten? Heute hat Sie bei Gottes Ihren Reifen kaputtgefahren. Wieder Hilfe benötigt. 2x in 7Jahren jetzt. Und dann darf man sich anpöbeln lassen? Was ist das Los? Kein normaler Umgang mehr bei euch möglich? Nachtrag am 30.09.2024 Ich gebe hier noch einen Stern mehr, denn ich habe einen Brief vom ADAC bekommen, wo auf die geschilderten Probleme eingegangen wird. Natürlich kann man das geschehene nicht Rückgängig machen. Aber das Unternehmen setzt sich mit den Problemen auseinander. Danke Dafür!
Alexander Malech
Sep 23,2024Nach 30 Jahren 3 x im Jahr was gehabt Familie + und die Kündigung ohne Worte
Klaus Darmstädter
Sep 23,2024Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte ein sehr großes Lob an ihren Mitarbeiter Herrn Umec aussprechen, da er uns bei unserem Anliegen am Telefon, sehr kompetent und freundlich gesinnt war. Er hat die Änderung unserer neu Abgeschlossenen Reisekrankenversicherung entgegen genommen und geändert. Wir haben uns heute sehr aufgeregt, da ich bevor ich mit Herrn Umec telefonisch sprach, einen anderen Mitarbeiter von Ihnen Namens Herrn Bauer ,der sehr unverschämt war und nicht weiß wie man mit Kunden umgeht. Er war unfreundlich, rechthaberisch und hat mich als Kunde nicht ausreden lassen, schließlich haben wir angerufen, um unser Anliegen mitzuteilen, dies war leider nicht möglich, denn er fiel einem ständig ins Wort, zum Schluss legte Herr Bauer einfach den Hörer auf. Absolut unverschämt, wir wollten schon den Vertrag widerrufen, aber ich hatte nochmal ein 3 mal angerufen und Herr Umec aufgrund seiner Freundlichkeit hat alles gerettet. Großes Lob an diesen Mitarbeiter und ich hoffe, dass dieser Mitarbeiter zur Rechenschaft gezogen wird, dies geschah am heutigen Tag Montag den, 23.09.2024 um 13:00 Uhr. Mit freundlichen Grüßen Klaus Darmstädter und Zobida Chlili
Enrico Hohner
Sep 23,2024Ich kann meinen Vor-Rednern nur Recht geben. Bin seit 34 Jahren (!) Mitglied in diesem "Verein". wir hatten eine Panne in Italien und dort haben sich im Rahmen des "Pannenservices " unglauibliche Szenen abgespielt. Jetzt warte ich inzwischen seit über einem Monat für eine Erstattunbg der Auslagen! Es kopmmt jeweils nur eine automatische Antwort-Email die immerwieder den gleichen Text propagiert: "Aktuell kommt es zu einem erhöhten Bearbeitungsaufwand im Schaden. Die Bearbeitungszeit beträgt daher aktuell ca. 4 Wochen." Dieser Laden ist inzwischen einfach zu gross und somit zu UNVERSCHÄMT zu seinen Mitgliedern geworden, sodass ich mir wohl nach dieser Langen Zeit doch einen anderen Pannenservice suchen muss!!!
Torsten Voigt
Sep 28,2024Kundenservice wird hier leider kleingeschrieben. Km-Stand mitteilen ist fast unmöglich (weil es nicht funktioniert). Mails werden ignoriert (und das waren nicht weniger). Telefonisch kommt man kaum durch und wenn ja, gibt man den KM-Stand an und eine Woche später wird man per Brief aufgefordert, den KM-Stand anzugeben. Das Ergebnis ist, dass bei beiden versicherten Fahrzeugen der Beitrag rückwirkend erhöht wurde. Es hat zwei Vorstandsbeschwerden gebraucht, um das wieder geradezubiegen. Und nun, ein halbes Jahr später, beginnt alles wieder von vorn.