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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Lydia BEN MENCEUR
Jan 23,2025ARNAQUE! JE NE RECOMMANDE A PERSONNE Service Client médiocre!!! Je me suis fait volé mon téléphone, j'ai donc appelé pour qu'ils puissent bloquer la carte. Le consieller m'avais bien confirmé qu'il l'avais fait, et m'a donc proposé de souscrire à un nouveau abonement. Pensant que la carte est bloquée, j'ai donc accepté, et souscris à un nouvel abonement. Je suis passé à l'agence, j'ai donc expliqué à l a dame de l'aceuil ma situation, elle a verifé mon compte, et c'est la qu'elle m'informe qu'ils se sont foutu de moi! Le Monsieur que j'ai eu au telephone n'a jamais bloqué ma carte, en plus il m'a basculé vers un abonement plus cher sans me le proposer, ni m'informer. Donc, je me retrouve avec 2 abonements que je n'ai jamais souhaité. Aucun conseiller ne m'a donné une soluation, cela passe normalement pour eux. J'ai perdu plus de 40euros en une soirée, en plus de mon téléphone tout neuf volé. Ils onr profités de ma vulnérabilité à ce moment là
PP
Jan 23,2025ATTENTION ! suite a un abonnement pour la France sur 1 seul mois je me retrouve avec la paiment d'un deuxieme mois, pourquoi, je suis maintenant a l'etranger et je ne peux rien faire pour empecher cela ! Il me vole sur mon compte alors que l'abonement devait s'arreter seul a partir du 20 ! C'est quoi cette arnaque ? Je revient bientot en France et je vais direct dans une boutique FREE et je vais me venger sur leur materiel d'expo qu'ils leurs coutera au final plus cher que les 19.99e qu'ils m'ont volé ! Rira bien qui rira le dernier bande de voleur, incroyable que personne ne puisse arreter cela, ils se servent et tout le monde ferment leurs bouches ? Vous n'etes que des moutons
Alexandre SARRAULT
Jan 23,2025Bonjour Fidèle client de Free, j’ai acquis un téléphone au comptant (749€ Samsung S24 -FE) depuis un de leur magasin. Le vendeur m’a remis un téléphone neuf avec un disque dur de 128Go au lieu du 256Go demandé. Sur le trajet de retour à mon véhicule, je me rends compte de l’erreur du vendeur et je rapporte le téléphone en boutique pour avoir le même téléphone avec un disque dur de 256Go. Free ne reprend pas son matériel payé au comptant malgré leur erreur. Le téléphone n’a jamais été utilisé. On m’a conseillé de faire une demande de rétractation qui m’est refusée car ce téléphone a été acheté au comptant. C’est juste lamentable. Du coup je vais résilier l’ensemble de mes contrats chez Free pour voir ce que propose la concurrence. Pour information Samsung propose depuis leur site ce téléphone Samsung S24 FE de 256Go au prix de 599€ alors que Free le propose à 809€. Cherchez l’erreur…
Ghislaine
Jan 23,2025Mais quelle honte! Lors du départ, la facture part directement en recouvrement avec une petite majoration en prime. Ce n'est pas pour la somme en plus mais sur le principe c'est absolument incorrect. Un service client qui ne peut/veut rien faire Partir est le meilleur choix que j'ai fait!
David G
Jan 22,2025FUYEZ !!!!!!!! Je déconseille fortement cet opérateur, je suis entré chez eux il y a maintenant 3 mois, premièrement je ne pouvais avoir accès à mon compte internet Free, car je ne recevais pas leur e-mail au moment de mon activation de mon offre, donc aucun moyen de récupérer ma e-SIM, de plus pas de possibilité d’appeler le service client car je n’avais pas de réseau actif suite à la non récupération de ma e-SIM, j’ai donc essayé de contacter le service client sur les réseaux Facebook et Instagram, mais il on mis 2 semaine mis à me répondre, service client inutile et incapable. Aussi, j’ai par mal adresse bloquer le prélèvement automatique car j’étais client chez eux il y a 3 ans, mais par oubli d’avoir enlevé ce bloquage, il mon coupé la connexion au réseau, plus de 2 semaine d’affilée, et me prélève une somme de 10€ supplémentaires de pénalité pour le non payement en heure, alors que j’avais régularisé ma facture 1 jour après la réception de leur mails indiquant que le prélèvement n’était pas passé. Je vais bien évidemment partir de chez Free des maintenant, et il ne me reverrons certainement jamais dans leur client ! Tout ceci est absurde et abusif !
Hassan B.
Jan 22,2025Free des vrai voleur je viens de souscrire un abonnement a 2 euros le mois d'après 2 mois après je reçois une facture de 20 euros pour des messages que j'ai reçus sms + alor que j'ai rien demandé bref free est dans le coût pour faire payer plus donc j'ai résilié..😡😡😡😡😡😡😡😡
Jade
Jan 22,2025Catastrophique !! Jamais de réseaux nul part internet qui marche jamais, infernal je retourne chez mon ancien opérateur, pour 20 euro ça fais cher payer le forfait qui marche pas
Simone Lanza
Jan 21,2025Suite à un mandat sepa reçu hors délais d’après Free Mobile, on me facture pendant 3 mois des frais bancaires pour 3 impayés dont je n’étais pas responsable, c’est à dire 3 x 10€ donc 30 €. Malgré mes appels téléphoniques, Free ignore leurs erreurs. Je suis à la retraite avec moins de 1000 € mensuels, autrement dit c'est 30€ représentent une bonne partie de mon budget alim
AH
Jan 18,2025L'écran de mon téléphone s'est cassé, je souhaitais donc changer de téléphone pour un iphone 16 pro max en souscrivant au free flex en ligne. Ce fut une grosse erreur de ma part que je regrette amèrement ! Une somme de 658,99€ à été immédiatement prélevé sur mon compte le lundi 6 janvier lors de la souscription, j'ai attendu 6 jours pour que ma demande soit traité. Finalement la demande a été refusé. Et depuis mardi 14 janvier je suis toujours en attente d'un remboursement ... ils veulent clairement me faire galérer. Je trouve ça inadmissible et complètement lunaire de devoir attendre autant de temps pour au final me répondre que je ne suis pas éligible au free flex et surtout de prélèver 660€ AVANT que la commande ne soit validé et de me faire ENCORE patienter pour le remboursement. C'est clairement douteux comme méthode ! Au final je me retrouve 10 jours plus tard sans nouveau téléphone et en attente d'être remboursée. Je vais résilier mon contrat mobile et box et me diriger à juste titre vers la concurrence !
Leila Kaabeche
Jan 16,2025Pire service au monde. Il continue de me prélever l'abonnement alors que mon père est décédé depuis 7 mois ! Acte de décès fourni depuis des mois et encore une lettre à faire en plus qu'on ne m'avait pas demandé !!! Écœurant ! Je vous conseille de fuir ce réseau
Anthony
Jan 15,2025Connexion internet ne fonctionnant plus depuis plus d’un mois et personne pour intervenir.
Alfred Raynaud
Jan 14,2025Comment Free tente de bloquer et d'empêcher les rétractations. j'ai été trompé mardi dernier par un commercial de chez free, désirant changer d'opérateur et passer de red by sfr chez free, j'ai pris un abonnement box et un abonnement mobile auprès d'un de leurs commerciaux et me suis aperçu une heure après que celui-ci m'avait trompé, omettant de m'informer que le prix de l'abonnement mobile n'était valable que pour une année et qu'une augmentation notable interviendrait l'année suivante. Estimé trompé, j'ai voulu faire appliquer immédiatement mon droit de rétractation, je ne savais pas que j'allais me heurter à de nombreux murs et le parcours du combattant a commencé. L'affaire n'est pas réglée, c'est au consommateur d'envoyer un courrier dument rempli en recommandé avec avis de réception. Comme si cela ne suffisait pas, les bureaux de rétractation sont distincts, un courrier en recommandé à bondoufle 91 pour la box, un courrier à paris pour la ligne free mobile. Le consommateur est trompé et c'est à lui de payer deux recommandés. De plus, ils ont refusé un des recommandés envoyé le jugeant pas assez explicite et en demande un autre. Ce que j'ai dû faire aujourd'hui, je suis définitivement écoeuré et ne ferai plus jamais appel à ses services.Je prépare un joli texte sur facebook, ne le ratez pas!...
Rachid HAMMAMI
Jan 14,2025Du nouveau chez eux, 9.99 prélevé, pas de réseau mobile, pas le droit d'appeler avec l'option "appel wifi" de son téléphone (qui ne s'active que si on insère leur carte sim) et pour finir on ne peut pas les appeler pour résilier.
Arbredeplastic
Jan 14,2025Je me sers de free comme d'une box pour avoir internet chez moi. Pas de probleme et c'est rigolo de voir les autres operateur baisser leur prix ou mettre en place des offres qui existait deja en metropole. Perso j'aide les gens a resilier leur contrat a digicel pour passer a free à la place.
Florent Lafarge
Jan 14,2025Suite à une surfacturation de 11€ à cause d’un dépassement de ma consommation de data - je pensais que le débit était limité mais pas surfacturé - Free m’a promis de me rembourser. J’ai fini par recevoir une pénalité de 7.50€ par huissier de justice. J’ai appelé le numéro indiqué (0892135161) pour contester sans savoir que c’était un numéro surtaxé : +11€ !!! BANDE DE VOLEURS. À FUIR !!!!!
sylvain denis
Jan 13,2025"L’opérateur de télécommunications Free a été victime d’une attaque informatique qui a conduit à l’exfiltration de données à caractère personnel de ses clients." Depuis fin octobre, je reçois des appels, des sms et mail d'arnaque et autre publicités qui me pourrissent clairement la vie. La liste des numéros bloqué ne cesse d'augmenter. Aucune compensation même après les avoir contacter . Très déçu sur ce point.
xr
Jan 13,2025je n'ai jamais réussi à faire fonctionner internet par le réseau mobile sur mon Xiaomi Redmi Note 9S. J'ai pourtant suivi les démarches de l'assistance (activer données mobiles, réinitialiser APN, configuration manuelle APN). Et pas de service client par email, il faut leur téléphoner.
Bendris Bachir
Jan 12,2025bonjour FREE est devenu le pire du pire en matiere d'operateur ,ils arrivent meme a vous facture une ligne resilier et le pire c'est que les operateurs n'ont meme pas la meme version sur mon dossier. Du coup pourquoi s'embeter avec celui ci de nos jours on trouve des forfait illimites a moins de 10 euros. Mes 3 forfait iront ailleurs. Deja pour les avoirs tu souffre et en plus ils ne peuvent rien faire pour toi. Alors free sort de ma vie. Et sans etre mechant avec eux mais tu capte vraiment tres tres mal , j'irais chez orange a bon entendeur
JH
Jan 11,2025Verbrecher. Hier sind Betrüger Kunden, die einen abzocken wollen, wie z.B. DHL Paket / 72d78015 (at)72d78015.alfahosting.de>
Famille PAILHÈS
Jan 24,2025cela fait 6 mois que l'on me promène pour permettre de rattacher un compte client sur un autre. Maintenant après nous avoir dit à 7 reprises dans nos différentes relances (environ une par mois depuis 6 mois) d'attendre 72 heures; là on nous dit qu'il faut aller en boutique car ils ont plus d'accès par rapport à l'assistance. Une honte on doit faire 40kms pour aller en boutique