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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
NikoB
Jan 10,2025Suite à un souci de compte principal entre deux de mes lignes mobiles Free, je me suis rendu à leur boutique pour demander si techniquement il était possible de passer mon compte principal d'une ligne à une autre. Le vendeur de la boutique me dit que oui et qu'il faut attendre 30 jours minimum. suite à mon passage à la boutique voilà que mes prélèvements sont rejetés et que je reçois des pénalités. Au bout de un mois et demi je retourne sur place et là je découvre que non seulement l'opération de rattachement et de permutation que j'ai demandé n'a pas été effectuée, mais qu'en plus mon RIB a été modifié sans mon consentement ce qui a provoqué les rejets et les pénalités. Le manager de la boutique me dit alors" le SAV n'a pas fait le boulot" il faut repasser dans un mois. Quant à la modification des numéros de mon RIB, aucune explication à son niveau et m'invite à contacter le 3244. je asse un coup de fil et là non seulement aucune explication mais de plus la personne remet en doute ma version. Je décide alors d'envoyer un courrier de réclamation et la seule réponse que j'ai obtenu c'est un mail avec un lien indiquant la procédure pour effectuer un rattachement et me rappelant que les pénalités sont appliquées lorsque le prélèvement est rejeté. On prend les gens vraiment pour des C.. chez Free ! Par contre pas un mot sur le motif de la modification des numéros de mon RIB qui a entrainée ces pénalités. Après cette expérience, je n'ai plus qu'une idée en tête, entamer une procédure contre cette société qui est dans le déni et qui même devant l'évidence d'une situation malhonnête, trouve une parade pour ne pas assumer. Je suis client Free depuis 20 ans et quelle déception et quelle amertume, SAV déplorable et vendeurs en boutique uniquement préoccupés par faire du chiffre, un conseil, fuyez ses escrocs !!! Tant que tout va bien, ils empochent votre argent, le jour ou vous rencontrez un problème, c'est là que vous voyez à quel point ils sont malhonnêtes. Oui, Free rime aussi avec escroquerie.
Florence Iphone
Jan 10,2025Lors d'un appel au 3244 on me propose de prendre un abonnement Free mobile mais l'opératrice me ment sur les conditions tarifaires. Je me rétracte par recommandé, impossible autrement. Puis je rappelle pour me faire rembourser ce reco. et là on me recolle encore un abonnement alors que j'ai dis non. Donc 2ème rétractation. Je suis cliente Free depuis des années. Ecoeurée par leur comportement !
Leyla Yenice
Jan 10,2025J’ai pris le programme booster 20 go sur la facture on m’a retiré 16€ de plus de mon abonnement pour avoir fait hors forfait ? J’ai utilisé que 600 mo? C’est du n’importe quoi!
opos
Jan 10,2025Il est dommage que nous ne puissions juger que l'interlocuteur que nous avons au bout du fil, car il fait son maximum. Dans le cadre de cette intervention, je constate une dégradation de la qualité du signal de réception qui nous oblige depuis quelques semaines a sortir hors de la maison pour avoir un signal médiocre. Je devrai avoir été contacté pour de plus amples questions ou informations par un autre service, mais cela ne vient jamais, comme d'habitude..... La qualité du service en ruralité n'est pas une priorité chez FREE et ce n'est pas une nouveauté pour moi, client ayant quitté la proximité d'une ville ou le service était au-dessus de celui de la concurrence.
BENOIT RAYNAL
Jan 09,2025Si l’on pouvait mettre zéro ça serait la note Même 20 ans en arrière le réseau été meilleur chez les autre opérateurs. Ça sert a rien d’afficher 5G Alors que même la 2G marche mieux que ça . Réseau mobile et fibre la pire du marché Pour tout le sud de la France Si ta free ta pas tout compris réel 👎 Même pour écrire un avis obligé de passer en wifi de la MD free
Willy Fontaine
Jan 09,2025J'habite dans le 13 et J'avais déjà un forfait Free mobile il y a 5 ans environ. Je l'ai arrêté car j'avais très peu de réseau un peu partout, même dans les grandes villes. Je viens de prendre un nouveau forfait chez Veepee en espérant que le réseau s'est amélioré. Le résultat est toujours aussi médiocre : je suis connecté en 5G, avec 2 barres mais c'est juste l'affichage car dans la réalité, mes pages web 'e se chargent pas. J'ai bien entendu contacté free, avec son SAV en Afrique du nord et des gens vraiment peu compétents ou peu formés. Je vais donc repartir chez la concurrence très rapidement ....
Armelle Djouad
Jan 06,2025Oui pas cher impossible de faire marcher la puce obligé d'aller en boutique on rentre impossible d'appeler ou recevoir des appels 48h pour trouver une solution avec le service client qui n'en trouve pas bref la m... je retourne chez mon ancien opérateur plus cher mais mieux.
JB
Jan 05,2025Wasn't warned that I was going above the data included in my mobile plan, so have to pay an extra 5 euros without warning. For future cases of the sort, I do not even have an option to block the data usage when I get to that limit... Also they can't be contacted via online messaging, calls or letters only
Peter Pan
Jan 04,2025Service client incompétent et inhumain. Je leur explique que mon beau-père est décédé en août, j'ai signalé à Free et envoyé l'acte de décès pour résilier tous ses abonnements, mais ça n'a pas eu effet de suite. Comme j'ai rendu la box ils ont supprimé un avantage qu'il avait avec la box cumulée à sa ligne mobile. Ils ont fait sauter une remise de 5€ sur le dos d'un mort !!! Et maintenant quand j'essaye de leur expliquer que mon beau-père n'a pas à payer des abonnements à partir du moment où il était décédé ils me disent que tout est résilié à présent et qu'il faut voir avec l'entreprise de recouvrement qui me harcèle et ne réponds pas à mes mails quand j'essaye de leur expliquer !!! Il Mon beau-père était chez Free, il n'avait rien compris !!!
Chicheportiche
Jan 04,2025Bonjour Il était impératif de mettre un commentaire sur le personnel de Free, car je tiens à signaler aux internautes que c’est des arnaqueurs. De plus j’ai dû aller déposer plainte suite à une intervention qui a eu sur P mon compte bancaire et de ce fait je me suis retrouvé avec quatre factures ça a duré quelques mois Concernant le personnel de Free mobile, cela reste des incompétents et ne comprennent pas la langue. Vous vous retrouvez avec deux factures qui ne sont pas justifiées, et lorsque vous demandez à parler à un responsable ces personnes travaillent sans Responsable . Quel bon boulot ! Aucun Responsable pour les clients de Free. Cependant je vous déconseille d’aller chez Free si vous voulez éviter tout problème. Et ne comprennent rien, et vous mettez des factures À bon entendeur
Pat Rick
Jan 04,2025Je suis actuellement abonné au forfait mobile 19.99€ , durant mon abonnement j'ai pu habiter dans différents ville en France (Clermont Ferrand,Lyon, Montpellier), sur le mois je consomme même pas 50% des donné mobile qui me sont accordés car le réseau est pourris c'est de la m**de
anthony levy
Jan 04,2025Autant pour la box internet c'était parfait car le seul opérateur qui passait ... La téléphonie n'est pas a la hauteur des autres forfaits similaires. ça capte jamais, etle test est vite a lyon avec le tunnel sous Fourvière ou tout les oéprateurs captes sauff free..* J'ai pris free j'ai rien compri...
jean pierre bonnet
Jan 04,2025Incompétent, arnaque un abonnement box et un forfait mobile téléphone a 0€. Au mois d août j ai eu un dépassement de forfait de 1.95€, facture qui a été réglé avec retard avec un supplément de 7,50€ (pénalité pour retard). Depuis une facturation de pénalité de 7€50 est demandée chaque mois! De plus aujourd'hui on m'annonce que la ligne a été complètement coupé. Autant dire que l'offre a 0€ n'existe pas chez Free c est une arnaque...
Pique
Jan 03,2025Abonnement free mobile résilié le 30/12/2024, mais facturation de l'abonnement qui va du 24/12 au 23/01/2025 prélevée le 25/12/24. Appel au service client pour être remboursée....Après 15 minutes d'attente sans réponse, j'ai raccroché
Manon Piccinin
Jan 02,2025J’ai commandé un téléphone avec forfait comme nouveau client mobile en date du 20/11/2024. À ce jour le colis est perdu, l’enquête auprès du transporteur est clôturée, et Free n’a toujours rien fait. Sur mon application, la commande SIM et mobile sont toujours notées comme étant en cours, malgré mes nombreux appels. J’attends mon remboursement, mais à chaque appel rien ne change, et les charges de clientèle ne sont jamais au courant de rien. On est le 21/01 et toujours rien. L’appel du jour au 3244 n’aura comme d’habitude apporte aucune réponse. Faites encore des économies Free, virez vos chargés clientèle puisqu’ils ne servent à rien et ne sont au courant de rien.
Patricia STIE
Jan 02,2025Avec un forfait mobile en illimité et finalement limite. Je me retrouve donc ce soir du réveillon sans télé , une bonne soirée pour une vie seule, merci à free... Bande de n' Free a fuir.... après 14 ans pour le mobile. Pour la box fibre...je suis partie depuis 4 ans pour leur incompétence.''merci à orange pour la suite
Jean-Marc GRAVIER
Dec 31,2024Free a des offres alléchantes, un sav devenu nul au fil des années et des pratiques douteuses pour gagner de l'argent. Forfait mobile 2h00 à 0 €, frais de pénalité de payement depuis des mois parce qu'il y un problème entre Free et le LCL. Prélèvement à jour, refusé depuis des mois, pénalités qui s'enchaînent avec ligne bloquée après 48h00.FUYEZ FREE qui escroque ses clients.SAV au summum de l'incompétence.
Maximilien Servais
Dec 30,2024Super opérateur tant en terme de box que de mobile. La box super design (Freebox pop) le choix des chaînes est varié, récemment de nouvelles chaînes ont été ajoutés sans hausse de prix. Le débit fibre est super rapide et stable. Le mobile 9.99€ par mois sans limitation de durée, bravo, c'est le seul opérateur à bien considéré ses clients. Le sav est très réactif. La 5g marche bien. J'en suis très content et pas près de changer.
Serge Esposito
Dec 29,2024Abonné à Free mobile depuis plusieurs années et en novembre 2024 double prélèvement du forfait à 19,99 euros et depuis impossible de se faire rembourser. A chaque contact avec un conseiller la réponse est différente et pourtant j'ai transmis à Free mobile mes relevés bancaires. A fuir
abdelhak kobbi
Jan 10,2025Suite à un problème de prélèvement et une régularisation pour une forfait de 2.99€ pour garder le numéro, Free m a facturé une pénalité de 7.50€. J ai appelé le service Free qui comprend mais qui dit qui il a le droit de la facturer. Le paiement de la deuxième facture a été rejeté car le SEPA n a pas été signé et le conseille de FRee ne me l a pas dit. Free m annonce qu il y aura une nouvelle pénalité pour le mois prochain. Je voulais résilier ce forfait FREE me dit qu on ne peut pas obtenir le RIO depuis l'étranger( Espagne)