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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Ильяс
Oct 13,2023Le débit de mon Internet mobile à la maison a baissé et un mois et demi de conseils inutiles et de conversations creuses du support n'ont rien donné.
Chrystelle
Oct 12,2023Dans certains lieux, la réception est parfois perturbée ce qui n'est pas toujours agréable ni très pratique. Par contre, internet fonctionne plutôt bien.
Amine habib
Oct 12,2023A eviter service client déplorable J'ai deux forfaits chez eux j'ai pris troisième numéro de téléphone chez eux mais malheureusement appartienne un ancien client je voulais changer de numéro il mon dit de payer encore une fois pourtant c'est leur faute est la dame était très rude en diri chez elle A éviter
James
Oct 11,2023Service pire que déplorable! Titulaire d'un forfait tout inclus pour 19,99€/mois depuis 6ans je me rends en vacances a Dubai ou en théorie mon forfait me permet d'avoir 35go de data inclus - mais dès mon atterrissage (bien qu'ayant recu un sms confirmant les dits 35go) ma ligne est coupée et on demande 60€ sur de la data. Hallucine, j'appelle Free (une bonne 10aine de fois), après maints conseillers totalement incompétents dans je ne sais quel pays offshore, on me dit que les UAE bugguent pour le moment et que mon probleme serait résolu urgemment... 5j après rien! J'ai appelé tous les jours et on a eu l'audace de me demander de payer les 60€ afin de fixer le probleme et qu'un remboursement aurait lieu, j'ai payé et bim ligne coupée 10sec plus tard (3 fois donc 180€!!!) avec le même exact probleme! Aujourd’hui ma ligne est toujours coupée, je rentre en France demain et ne conseillerai pas Free à mon pire ennemi!
alain cheronnac
Oct 11,2023Bonjour, J'ai souscris 2 forfaits portables chez Free au mois de mai 2023. Depuis l'ouverture de la ligne, nous n'avons jamais pu utiliser nos téléphones depuis notre domicile. A chaque relance, nous avons toujours la même réponse 'problème d'antenne, l'incident est en cours de résolution'. Nous n'avons pas eu d'autre choix que de résilier les contrats. J'ai envoyé un courrier en recommandé avec A.R pour demander une compensation financière. Je viens d'avoir une réponse de Free qui m'indique que leur responsabilité n'est pas engagée donc pas de compensation financière. Merci Free pour leur honnêteté.
maryse demosthene
Oct 11,2023Free m a prélevé abusivement 60 euros de trop sur mon forfait mobile de 19.90 euros. Il s agit d un bug pour sois disant des communications à l étranger. Sur les réseaux j ai pu voir que je ne suis pas la seule victime. Je demande à être remboursée immédiatement. Bien que reconnaissant son erreur Free me balade de conseiller en conseiller et rien n est réglé. C'est honteux, je suis cliente depuis plus de 20 ans @
KARINE MARBOT
Oct 10,2023Je suis abonné Free mobile Suite au vol de mon téléphone , j’ai commandé une carte SIM le 5 octobre, pas de suivi de livraison de l’envoi et à ce jour le 10 octobre , je n’ai toujours rien!!! Pour Free le délai de livraison débute non pas à la commande mais à l’expédition , à savoir 2jours après la commande, donc pour eux un délai de 72h correspond à un délai de livraison de 7 jours , Le délai de livraison en île de france est de 72h maxi, soit 7 jours au mieux, et comme il n’y a pas de suivi …. Je me suis rendue en boutique Free afin de contacter le service client( plus de téléphone Free) et le vendeur m’a dit qu’ils étaient là pour vendre et non pour rendre service!!! Et que je devais payer une deuxième carte sim à la borne!! C’est pitoyable. Free c’est bien si vous n’avez pas de problème… Bref fuyez et préférez dés opérateurs comme prixtel ,service client en ligne comme Free et 5 fois moins cher. J’en suis ravie.
Nihad Momand
Oct 10,2023This is a super scam company.
Sadikur Rahman
Oct 09,2023Le réseau est pourri. A fuire
grace shaver
Oct 07,2023This is my second time travelling abroad with free mobile outside of France and they restricted all my data use and said I have over-consumed on my account, but I have only been abroad one other time for 24 hours and barely used my data. They are charging me 67 euros for my last trip abroad and had never contacted me about it as it has been over a month. This company obviously scams its users and has billed me for 67 euros and restricted my account for no reason. Be careful and do not sign with this company.
Anne-sophie Xu
Oct 06,20237 mois après avoir résilié leur 4G box, ils m'envoient un courrier de CFR recouvrement me disant que je n'ai pas renvoyé la box... et qu'ils ont fait la demande ma banque de prélèvement mais que celui-ci a été refusé... je n'ai rien de ma banque prouvant ce qu'ils disent au contraire, ils n'ont jamais cherché à prelever et ne m'ont jamais communiqué cette facture. Etant parti à l'étranger je ne vois pas pourquoi j'aurai gardé l'équipement et bien évidemment après 7 mois je n'ai plus la preuve d'envoi ( à ma grande tristesse). J'essaye de leur expliquer et qu'ils me donnent le numéro du colis vu qu'ils ont tous chez eux informatiquement et Personne ne veut m'aider. Je précise qu'ils ont bloqué mon compte pour impayé. Je n'ai donc aucun moyen de m'en sortir. 15 jours après je reçois une autre relance de CFR recouvrement me disant que si je ne paye pas dans les jours à venir, je vais avoir des pénalités et autres. Je me retrouve dans un piège, le service client de Free est de la m.... ils font exprès de voler les gens et de n'aider personne... Free = arnaqueur. A fuir au plus vite
Guilhem Rubino
Oct 06,2023J'ai voulu tester le réseau free mobile chez moi, j'ai donc payé 29.99 en magasin. Un réseau horrible qui ne permet pas de téléphoner ni de naviguer sur internet, j'appelle le sav pour résilier et on me conseil de me rétracter par recommandé car pas encore 14 jours de passés. 6,50 euros environ en plus et j'y glissé la facture car le sav m'a dit que je pouvais le faire rembourser le recommandé. La réponse de free c'est non pas de remboursement car j'ai acheté mon forfait en magasin... escrocs ! Le sav m'a proposer quelque chose d'inutile et m'a fait payer encore plus. Fuyez car toute réclamation se fait par courrier, hey Free nous sommes en 2023 les mails ça existe ! Bref une escroquerie organisée et le réseau est juste inexistant.
Laurent Peu
Oct 05,2023Nous avons changé d'opérateur mobile pour un séjour de 6 mois aux USA vers Free ! Résultat = ca ne marche pas sur Iphone6 !!! (et, visiblement, sur d'autres modèles également) Personne en boutique, ni en hotline n'assume ce défaut de conseils à la vente. Pendant ce temps, on continue de payer pour rien. Pour les USA , fuyez FREE !
Jeremy Barbier
Oct 05,2023Du vol !!! 7 prélèvements à 19,99e en une semaine et le 3244 qui n'est pas capable de te dire pourquoi !! Et jusque quand on va me prélever !!! Quelqu'un dans la même situation ?
Irma Monteiro Houdroge
Oct 04,2023Bonjour, je viens aujourd'hui pour me plaindre. Il y'a un mois, j'ai acheté le téléphone donc je rêvais depuis longtemps. Je me suis offerte le Samsung s23 pour mon anniversaire, ce cadeau était un cadeau empoisonné. Ça fait un peu plus de 15 jours j'arrête pas de cours pour qu'ils fassent quelque chose sachant que j'ai besoin de mon téléphone pour travailler. Quand je parle au téléphone, mon correspondant ne m'entend pas. Et hier la vendeuse ( ceux sont juste des vendeurs et non conseiller) elle a osez me dire qu'elle n'allait pas me changer mon téléphone parce que si j'avais acheté une voiture à 70.000.000€ , on n'allait pas me le changer vu que c'était déjà vendu. Jusqu'à là le service client ne m'a toujours pas appelé, il passe que par messagerie et on me donne des liens à suivre pour que je répare mon téléphone, même pas un conseiller au téléphone. Hier, un conseiller m'a mise en rapport avec Samsung, c'est plus drôle encore. La dame me dit que c'est à free de me changer mon téléphone ou eux, ils vont m'envoyer pour le faire réparer, le plus proche est à 96km de chez moi. J'en ai marre qu'on se foute de moi. Je ne veux même plus de ce téléphone maudit. Je voudrais juste le retourner et changer de téléphone, ailleurs bien sûr et au passage changer d'opérateur. Très déçue. Merci
Toshi Adam's
Oct 03,2023Des bandits il mon jamais rembourser la prorata a chaque fois il baise les sommes 0.30€ et et 0.02€ il arnaque réseau inexistant un trait de réseau alors que l'antenne est au dessus de mon immeuble et pas de volte très déçu c'est le concours du combattant pour résilier
Christophe Desse
Sep 30,2023J'habite à mireval à peine 10 min de train de Montpellier . 4g et 2 barrettes, mais on dirait que je suis en edge, il faut un temps incoryable pour charger une page internet basique. Free c'est pas cher mais on sait pourquoi du coup
Véronique
Sep 29,2023Il nous écoute pas .rien n'ai fait pour satisfaire le client
Morel
Sep 28,2023Quelle déception un mois pour avoir une carte sim 4 appels le dernier m',informe qu'elle ne sera pas facturée résultats facturée. C est sûr je ne prendrai pas la fibre chez eux.
Adam
Oct 13,2023Bon déjà c'est des voleurs. En boutique on nous a promis une offre sans engagement finalement on a été engagé sans notre consentement. De plus, on a été tout de même contraint de les quitter car malgré la 'fibre' (enfin celle de free..) nous n'avions pas de réseau. Et en guise de dédommagement, il nous ont rendu 1€ sur l'intégralité de l'abonnement pour l'année restante que l'on a été contraint de payer. En plus, c'est vraiment des harceleurs, cela fait 20 jours que tous les jours ils m'appellent et que je bloque un nouveau numéro. Pour résumé, free c'est *****, fuyez.