Free mobile

1.0 (825 Reviews)

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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.

🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.

🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple

🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes

🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.

Reviews 825

1.0

Out of 5.0

Norbert Lorrain

Sep 28,2023

une honte déménagement pas de service un ticket ouvert et plus rien. des incompétents c' est pas nous c'est orange etc je vais changer d'opérateur mobile et adls

Naevis

Sep 27,2023

Je crois que je n'ai jamais vu une entreprise se moquer autant de ses clients ! Aucune offre pour fideliser, ils savent qu'ils sont parmi les moins chers du marché. Pour la teléphonie mobile, des mois a appeler et écrire en recommandé pour supprimer une ligne secondaire resiliée qui m'empeche de rattacher ma ligne a mon forfait box, et rien ! La seule solution va etre de résilier ma ligne pour aller chez la concurence.

Moi Moi

Sep 26,2023

Je suis abonné free mobile et box internet depuis 3 ans. Le réseau mobile et internet est inexistant lorsque je vais dans les Vosges ainsi qu'en Haute-Savoie. Cela fait deux mois que je demande à Free le remboursement d'un prélèvement pour une ligne téléphonique que je n'ai jamais demandé. Après deux recommandés avec accusé de réception et des documents que je leur ai envoyé, ils continuent à me balader pour ne pas me rembourser. J'ai envoyé les relevés bancaires comme Free me demandais maintenant ils me disent qu'ils faut ma carte d'identité... à chaque appel on me dit que j'ai reçu un mail pour me donner le suivi mais c'est complètement faux je ne reçois jamais rien. Je pense qu'ils font tout pour me décourager pour obtenir mon remboursement qui m'est dû. Je les ai appelé ce jour et je leurs ai dit que d'ici le fin de semaine si je n'étais pas remboursé, je résilie mes deux contrats et je contacte 66 millions de consommateurs car j'y suis abonné. Ne prenez pas cet opérateur, je le vous déconseille fortement si vous ne voulez pas aller à l'encontre de déboires importantes.

Larysa Reid

Sep 26,2023

Awful 😖, Charged me £3.00 per minute to call to Ukraine, in was situation. After I settled my bill and cancelled my D Debit they send me another £40 to pay. its after I been with a company for more than 5 years.

rahma

Sep 26,2023

C'est de l'arnaque !!! le réseau le plus null dans toute la France !!!!!!! aucune couverance réseau débit tout le temps médiocre et voir aucun meme

Hampar Sarian

Sep 25,2023

Moins cher .... Ok .... j'ai compris pourquoi c'est pas cher Réseau Inexistant ou quasi en IDF et dans le 94 précisément .... Donc merci mais professionnellement je ne peux mes lignes pro chez vous, je vais perdre mes clients et je signe chez ORANGE à nouveau

Laurence

Sep 25,2023

Dès qu'on sort des grandes zones de couverture, l'opérateur ne capte nulle part. Aussi les prix des forfaits téléphoniques sans engagement sont disproportionnés au regard de la couverture géographique de FREE, et le "WIFI Free secure" est une excellente idée, mais n'est pas suffisant pour pallier à l'absence de réseau. En revanche, le service clientèle me paraît meilleur qu'ailleurs. Free ne vous prend pas pour un idiot qui n'a rien compris. Néanmoins leur promesse du rattachement automatique de mon offre mobile sur l'offre box n'a jamais eu lieu. N'ayant pas besoin de 240G à 20€ (vs une consommation mensuelle de 3 à 8G, je suis allée ailleurs.

Jean-Louis Therre

Sep 23,2023

C'est vraiment un réseau pourri !!! Et je reste poli. Ça fait quelques années que je suis chez Freemobile avec des problèmes de connection en permanence. Je pensait que c'était pareil pour tous les opérateurs, mais NON. Les autres fonctionnent parfaitement bien. Fuyez cet opérateur arnaqueur, il ne tient pas ces promesses. NEXT !

sylvie

Sep 18,2023

Panne récurrente depuis le 12 juillet...deux semaines de coupure, quelques jours de repi...mais hélas depuis le 5 septembre plus rien ne fonctionne nous sommes le 18 septembre....personne ne semble se préoccuper de nous...inutile de vous préciser que le réseau est en h+ ou edge : vous comprendrez notre mécontentement devant l inertie des services free : impossible de teletravailler ...dixit free "mais vous pouvez contacter les numéros d urgence même avec peu de reseau" bien sûr...et sinon le quotidien on fait comment en 2023 quand on est pas raccordé à la fibre ????

Titiz Bariz

Sep 15,2023

Et même 0 Je les recommande pas que des arnaqueurs ils m'ont facturé 90 euro pour rien à cause de manque de transparence et de professionnalisme des conseillers

Ryan Stinn

Sep 15,2023

It was easy to set up, cancelling was a night mare. Do not go with free mobile. They have me the run around, asking me to call customer service and then getting me to mail in a registered and dated letter to request a cancellation. They then charged me an extra month after giving me the run around. A bunch of crooks, don't go with free mobile.

loic delarue

Sep 14,2023

un des pire service client que je connaisse je recommande quand même la qualité du réseau free

Mad

Sep 14,2023

Ça fait maintenant 6 jours que ma femme attend sa SIM. On a était contacter par eux pour souscrire un abonnement avec plein d’éloges, maintenant niveau SAV zéro pointé. Le chat nous font tourner en bourrique le 3244 idem. Ils ne reviennent pas vers nous pour régler le problème. Aujourd’hui on est encore en attente de la SIM. L’étoile que j’ai mise c’est juste parce que je n’ai pas eu le choix.

Utilisateur ubaldi

Sep 14,2023

Le réseau est enfin stable en 2023. Avec la 5G inclu c’est parfait.

JS Dzn

Sep 14,2023

Nouvelle cliente mobile j 'ai eu ma portabilité sans sim lundi. N'ayant pas d'autres moyens de communication, je n'ai pas eu le choix d'aller dans une boutique pour acheter un carte Sim. Sauf que je serais prélevé du même montant pour la 1ère alors que je ne l'ai toujours pas reçue. Free ne peut rien faire et me propose un recommandé au service réclamation. Magique! Ca donne tellement envie!!

Malik Merzouk

Sep 13,2023

0/10 je vous le déconseille à tout le monde tu commande un téléphone plus de nouvelle pendant 10jour au final commande annuler jamais etait fichier banque de france jamais eu aucun problème de payment sa fait 10ans que je suis avec Freebox jamais de retard dans les facture je suis a jours je suis déçu de la par de free surtout que j'attends toujours le remboursement de ma somme de 300e que vous m'avais pris est toujours pas répondu....... je vais pas vous lâcher vous être des escrocs est jouer avec l'argent des gens....... je vais enlever la box passer à orange car pour le coup je vous fait surtout pas confiance.. . A jamais. J'ATTENDS RÉCEPTION DE MON REMBOURSEMENT...........300€. Sur mon compte......

Yannick E.

Sep 13,2023

Le reseau Free est vraiment le plus mauvais des 4 operateurs! Hâte de terminer mon abonnement pour retourner chez l'opérateur historique...certes un peu plus cher mais pour un bien meilleur service. Trés trés déçu de Free.

Des Vérités qui dérangent

Sep 13,2023

Si vous êtes à la recherche d'un fournisseur de services mobiles fiable et respectueux des droits du consommateur, mon conseil serait de réfléchir à deux fois avant de choisir Free Mobile. Mon expérience concernant la procédure de rétractation pour l’achat d'un iPhone 12 a été un chemin semé d'embûches et de négligences de la part de cette entreprise. - Droit de rétractation : Un droit ignoré par Free Mobile J'ai acheté un iPhone 12 auprès de Free Mobile et, dès le lendemain, j'ai décidé de me rétracter, en conformité avec les dispositions légales en vigueur. J'ai suivi toutes les étapes recommandées, incluant l'envoi d'un courrier explicatif à leur service client. Devinez quoi? Aucune réponse. - Inefficacité et mépris du service client Face à ce silence, j'ai renouvelé ma tentative en envoyant le même courrier en recommandé avec avis de réception. Toujours pas de nouvelles. Le silence de Free Mobile en dit long sur leur considération pour les droits du consommateur et le respect des lois régissant les ventes à distance. - Un ultimatum ignoré Dans un dernier effort, j’ai mis en demeure Free Mobile de procéder au remboursement sous un délai de 10 jours. Le non-respect de cet ultimatum me contraint à envisager des mesures légales et à demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi. - Free Mobile, une entreprise à éviter Si vous souhaitez être traité avec respect et transparence, je vous conseille fortement de chercher ailleurs. L’absence de réponse de Free Mobile à ma procédure de rétractation soulève des questions sérieuses sur leur intégrité et leur respect des droits des consommateurs.

Guillaume

Sep 12,2023

Client depuis plus de 10 ans chez Free Mobile, j'ai acheté sur leur site web un téléphone SAMSUNG car mon vieux téléphone m'avait lâché. Malheureusement 6 mois après, mon téléphone neuf tombe en panne (ça peut arriver). Le début des galères. 6 appels au "service" client pour leur signaler la panne et demander une prise en charge du téléphone en SAV selon la loi sur la garantie légale. En premier lieu chaque interlocuteurs que j'ai eu a essayé en vain de me refourguer un abonnement internet (que j'ai poliment refusé au début). Par contre pour la prise en charge, du SAV il n'y avait personne : on me raccrochait systématiquement au nez au lieu de prendre en charge le téléphone. S'en est suivi 2 recommandé, pour demander la prise en charge et rappel à la loi. La réponse de Free : une simple lettre avec 2 liens internet me renvoyant vers APPLE (pour un téléphone SAMSUNG) : la blague. Recommandé au service national des consommateurs resté sans réponse satisfaisante non plus. Résultat, obligé de jeter mon téléphone à la poubelle, en racheter un de neuf encore. Bref je suis PARTIT illico presto de chez FREE pour ALLER chez SOSH Mobile : J'AI DEPUIS UN BIEN MEILLEUR RESEAU, appels illimités, SMS illimités et 130 Go d'internet mobile pour 4 euros de MOINS QUE CHEZ FREE.