To leave a review you need to be logged in
Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Hazem
Sep 10,2023Le pire des réseaux que j'ai jamais utilisé. Je paie 13e /mo et parfois je n'arrive pas à regarder youtube tellement la connexion est faible. Je quitte free
Syuzanna
Sep 09,2023Commandé un forfait 120 GO, les applications ne s’ouvre pas avec le faible débit d’internet. Déçue et je vais changer l’opérateur. À fuir.
Abdellah Kardellas
Sep 09,2023Bonsoir c'est malheureux il me semble que c'est desvrai pro du vols on te preleve par-ci par la tu réclame tous le mondes s'en fou tu rêve pour récupérer donc fin entre nous plus de clients chez free incapable d'expliquer les prélèvements en doubles ils font expret de prélever une petite sommes pour que tu désiste à faire une réclamation pas accusé de réception et tu voie que sa vos pas le coup donc tappel ta banque pour contesté point et fin de l'histoire ne faite pas confiance impossible de s'entendre avec cette organisation
Vanessa LAZARE
Sep 07,2023L'entreprise a refuser de me rembourser depuis que j'ai débrancher la box pendant 8 mois. Ils savent que la box était inactive. C'est dommage car cela faisait plus de 10 ans que j'étais chez eux. Je ne reviendrais plus.
P H
Sep 06,2023Assistance catastrophique ! il faut au moins un jour pour avoir une réponse sur instagram ou messenger, et aucune réponse sur Twitter ! Par contre le compte bancaire et bien débité, maois j'attends toujours ma carte sim qui soit disant a été expédiée il y a plus de 3 jours...
SEGHIRI
Sep 06,2023je mets vraiment une étoile car pas le choix . Je résilie une ligne d'un proche suite à un décès mais Free en profite pour continuer à prélever sur le compte d'un défunt . pas de réponse au tel , jamais de conseiller de disponible . Faites attention , passer votre chemin .
Linda Laronie
Sep 05,2023De vrais voleurs ! C’est la première fois que ça m’arrive mon forfait se renouvelle le 1er septembre et le changement a eu lieu le même jour. Ils m’ont prélevé tous le mois de septembre alors que je ne suis plus chez eu depuis le 1er septembre. Aucune facture de régularisation ni remboursement du trop perçu. C’est le seul opérateur que j’ai connu qui fait ça ! J’ai été chez orange, sosh et bouygues aucun problème il rembourse au prorata. Pour moi Free c’est terminé ! Alors là c’est clair je mets jamais d’avis négatif mais là je recommande pas du tout ! Sans parler du réseau qui bug souvent !!! Ect bref terminé bande de voleurs !!!!
Richard Piotrowski
Sep 04,2023When we finished our visit to the Free store on Avenue Jean Médecin in Nice, I took a moment to find the store manager and tell her that she should be very, very proud of all her staff. They did a wonderful job helping resolve our complicated and frustrating situation. My daughter will live in France and go to university to do her master's degree. My family is in France and Nice on vacation and helping my daughter set up her new apartment. We live in the USA so there is a bit of a language issue finding someone who speaks English fluently so they can help us with our problem as it's a bit complicated. My French is good (I'm Canadian, but it's been many years since I used my French. Thanks Google Translate), but not good enough to explain the complications. We went to the Free store on avenue Jean Médecin in Nice. It's obvious the store is busy as they do a great job providing solutions to their customers. The staff at this store were very helpful and wonderful. Every person - EVERY PERSON, including the security guard at the door - that my daughter spoke with offered to help her and the staff helped her. All the staff were moving from customer to customer and she was talking with several staff members because I started the conversation and then I had to wait about 30 minutes until my daughter came into the store. When we finished, I took a moment to congratulate the manager (Melissa) and told her that she should be proud of each and every member of her team. They all did a wonderful job helping resolve a complicated and frustrating situation. Thank you thank you thank you very much.
souha awedi
Sep 02,2023La pire conseillère !! Ligne mobile chez Free depuis 2019 avec un forfait de 19,90 euros chaque moi. J'avais juste un petit problème avec mon adresse sur la facture ! Alors j'ai contacté le service client et la conseillère du service Free mobile n'était ni sympathique ni commerciale .vous avez un responsable là bas ou pas ? Comment vous laissez ce genre de comportement ? . Elle m'a pas laisser parler ! bizarrrre c'est la première fois qui m'arrive avec un service à la clientèle qui me laisse pas parler c'est le pire service clientèle en France méfiez vous de cet opérateur ! Et pas seulement ça elle a osé de me bloqué (je peux pas appeler le 3244) elle a transféré mes appels aux autre service facturé ! Imaginez vous la facture le lendemain. Elle a quoi la dame ?? Elle est malade ? Comment elle Vous voyez ça normale ? c'est de la honte pour vous !!! Est ce que vous n'avez pas de responsable qui surveille sur vous ! Vous faites ce que vous voulez ? C'est de la jungle donc ??? On vous donne nos coordonnées bancaire et personnels pour qu'on aura ça à la fin ? honte à vous A fuir, le plus horrible service clientèle ! A éviter Free .
Tom
Sep 02,2023Free mobile = arnaque Souscription forfait 2 euros. Après voir intégré carte sim dans téléphone je configure. Ensuite je me rends sur le site pour bloquer les données mobiles et je constate hors forfait de 13 euros. L'espace client est bloqué : il faut payer. Après paiement je peux enfin bloquer le hors forfait Du coup je résilie, les pratiques sont honteuses
VERO HR
Sep 02,2023FREE LE SEUL FOURNISSEUR QUI VOUS MET AU SERVICE CONTENTIEUX POUR VOUS FAIRE PAYER DES FACTURES ALORS QU IL N Y A PLUS DE LIGNE ,PLUS DE SERVICE... INCROYABLE
Kat Galkowska
Sep 01,2023Il est rare que je donne de mauvaises critiques, mais j'en ai assez. PLUS JAMAIS. La société est horrible, ils comptent des coûts supplémentaires juste pour se faire de l'argent sur votre dos. Ils font des erreurs de calcul simple, j'ai essayé de résoudre la situation rapidement, mais cela a pris 3 mois et le problème n'a pas été résolu. A éviter.
Sandra
Sep 01,2023Free mobile PRO à éviter !. Aucun moyen de les joindre en cas de difficulté. Ni par le site (ticket ou chat aucunes réponses) , ni par téléphone (robot), ni par les boutiques ( réservé qu'aux offres particuliers).
Akira
Aug 31,2023Des vrai voleurs il se rattrape pour arnaquer les gens sur la prorata réseau nul je ne recommande pas a fuir a bannir
Bvgnon Kayou
Aug 30,2023J’ai atterri sur le tarmac à Abidjan en ayant la 4G encore activé le temps de l’arrêter ne serait-ce que 1 minutes après l’atterrissage me voilà facturé 60 € en plus de ma facture mobile !!! J’ai jamais vu une plus grande escroquerie, je déconseille à tout le monde la 4G chez Free. J’appelle le service client qui a bien conscience que je n’ai pas utilisé la data en entier mais me signifie que c’est tout de même ma faute, je trouve ça scandaleux !!! Le service client est à revoir dans toute cette entreprise. Et surtout surtout surtout lisez bien votre contrat pour pas vous faire avoir par ces escrocs.
Laurent Patteuw
Aug 28,2023Réseau mobile zéro depuis que je suis chez free un carnage,dans la maison aucun réseau,le jardin aucun réseau et dans notre ville idem,du coup retour ailleurs,orange certe plus onéreux mais au moins je capte partout 😞
Michaël CASSILDE
Aug 28,2023Je suis client Freebox et free mobile (2 forfaits mobiles) depuis 2012. Pas de sujet sur le prix qui reste attractif, ni sur le matériel. En revanche, le service client free mobile est d’une rare incompétence et pas du tout commercial. D’abord impossible d’avoir le service client en ligne, il faut passer par l’assistance via notre espace abonnés. Le 22 Août, je n’ai plus de réseau mobile, je fais le test de la carte SIM que je met dans un autre téléphone et ma SIM ne fonctionne toujours pas. Je mets une autre s’il dans mon téléphone et je capte du réseau. Le problème provient donc de ma nano SIM. Ce que j’explique à l’assistance. Au lieu de me proposer de m’envoyer une nouvelle SIM, le conseiller Free m’envoie une procédure de réglage via les paramètres de mon tel 🤦🏾♂️ Je le rends dans une boutique Free O’parinor, ou un conseiller m’édite une nouvelle nano SIM et me conseille de contacter le service client pour demander un remboursement puisque la défaillance de la SIM n’est pas de mon fait (11 ans que je l’ai). Et là , grosse surprise, le service client refuse de le rembourser, prétextant que j’ai édité une nouvelle SIM de mon propre chef. Je ne comprends pas pourquoi malgré mes indications, l’assistance ne l’a pas proposé l’envoie d’une nouvelle SIM ?? Erreur de diagnostique de leur part, pas commercial du tout et en plus on le fait comprendre que c’est de la faute !!! Jusque là j’étais très satisfait, mais je suis aujourd’hui très déçu du SAV free mobile. J’envisage sérieusement de changer d’opérateur. C’est très dommage.
Ben Aissa M'rad
Aug 26,2023après avoir pris deux Téléphone en location avec option d’achat, il s’avère que j’ai eu un défaut prélèvements du moi de Mai, juin n’a pas été payé deux fois, 25€ j’ai régulariser ma situation est sous huit jours me bloque les appel , me réclame la restitution de mes téléphones,mon prélevé 780€ le prix des mobiles d un coup s'en même vous prévenir , vous ne pouvez pas les réclamer car ils prennent l'empreinte de votre carte bleue et fon se qu'ils veulent, mon mis dans la M..... total juste avant les vacances. Vous trouvez ça normal alors que tout est payé c’est une honte !!!!
Yuanli Vaan
Aug 26,2023Ils font tout pour que vous pouvez pas resilier la ligne. Ils vous balladent, J'en peux plus de ce service inexistant. A eviter, a fuir. Impossible de recuperer le RIO Impossible de resilier la ligne depuis l etranger.
BOUNKET
Sep 11,2023On s'est fait voler notre mobile. C'est la galère pour résilier le forfait.. Sur son espace client... Pourtant la loi les oblige à faciliter cette opération.