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Die goldgas GmbH ist ein bundesweit tätiger Energieversorger mit Firmensitz in Eschborn bei Frankfurt am Main. Das Unternehmen wurde 2008 als erster freier Energieanbieter gegründet und versorgt seine Kunden in Deutschland mit Strom- und Gasprodukten. goldgas legt in seinem Angebotsportfolio hohen Wert auf CO2-neutrale Klimatarife. Im Mittelpunkt der Belieferung ihrer Kunden, stehen für die goldgas GmbH, neben der sicheren, langfristig günstigen sowie klimaneutralen Energieversorgung, auch innovative und bedarfsorientierte Serviceangebote. Die Tarife sind fair & transparent gestaltet und überzeugen mit einem sehr guten Preis-/ Leistungsverhältnis. goldgas ist mehrfach ausgezeichnet, u.a. in den Bereichen Kundenservice, Nachhaltigkeit und Fairness. Abgeleitet aus dem eigenen Purpose ist goldgas bestrebt, die Energiewende, hin zur Klimaneutralität, mit einfachen, nachhaltigen, digitalen und kundenorientierten Produkten & Services zu beschleunigen und dabei ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten. Das Unternehmen gehört als 100-prozentiges Tochterunternehmen der VNG AG dem EnBW Konzern an. Telefonisch sind wir für Sie unter den folgenden Nummern zu erreichen: Bestandskunden-Hotline: 0800 290 0 900 Interessenten-Hotline: 0800 250 250 8
Reviews 371
Ludger Kramer
Jul 24,2023Ein unmögliches Verhalten der Firma. Wir brauchen seit Ende April kein Gas mehr. Habe direkt bei Goldgas bescheid gegeben. Dort wurde mir (nach mehreren Wochen) mitgeteilt, dass die erst vom Netzbetreiber ein Bescheid haben müssen. Ende Mai bekam ich eine E-Mail vom Netzbetreiber, dass der Zähler zeitnah abgebaut wird. Bei einem Telefonat mit Goldgas wurde mir mitgeteilt, dass ich die E-Mail einfach weiterleiten kann. Dann würde mein Anliegen sofort bearbeitet und ich würde die zuviel bezahlten Beiträge sofort zurück erhalten. Also habe ich die E-Mail direkt weitergeleitet. Bei einem weiteren Telefonat hatte ich einen anderen Mitarbeiter dran. Dieser sagte mir: "SOLCHE E-MAILS BEARBEITEN WIR NICHT. DIE KÖNNTEN SIE JA GEFÄLSCHT HABEN". U N G L A U B L I C H !!! Ich musste also darauf warten, bis der Netzbetreiber die Daten rüberschickt. Auf nochmaliger Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass Goldgas am 04.07. die Daten erhalten haben und dass es nach dem Erhalt bis zu zwei Wochen dauern kann, bis das Geld auf meinem Konto ist. Nach drei Wochen wird meine Laune immer besser, da noch nichts passiert ist, außer das Monat für Monat weiterhin die Abschläge von meinem Konto abgezogen wird. Beim Anruf wurde dann gesagt, dass die Bearbeitung immer zwischen 4 und 6 Wochen dauert. Man wird dauernd belogen und verarscht. Zusätzlich noch fiese Verleumdung an den Kopf geworfen. Tolle Firma
Manfred Vodde
Jul 21,2023Am Anfang, Wechselservice, Freundlichkeit der Mitarbeiter..alles gut. ABER...JETZT ist vorbei. Ich habe meinen Vertrag vor 2 Monaten beendet und Zählerstände gemeldet. Seither warte ich dringend auf die Endrechnung. Trotz mehrmaliger Aufforderung werde ich immer vertröstet.Ich ziehe ins Ausland und wollte "eigentlich" alles beendet haben in Deutschland. Klappt nur nicht bei Goldgas.
P. Pinder
Jul 19,2023Erbat am 20.06.23 um die Erstellung einer zwischenabrechnung (Mehrkosten 4€) zwecks Erstellung eines Energieausweises (verbrauchsabhängig), um meine Immobilie zeitnah vermieten /verkaufen zu können. Sollte ca. 5 Arbeitstage dauern. Am 27.06.23 hakte ich erneut nach und erhielt die Antwort, dass es noch in der Abrechnungsabteilung läge und man intern noch einmal per Mail pushen würde aufgrund der Dringlichkeit. Nach erneutem Anruf erfuhr ich nun heute 19.06.23, dass sich an diesem Status seither nichts geändert hat und man keine weitere Möglichkeit hat, als wieder eine interne Mail mit einer großen Prise Hoffnung und Optimismus zu versenden. Leider verhindert Goldgas so seit nunmehr mehr als einem Monat die Veräußerung meiner Immobilie bei steigenden Zinsen und sinkenden Immobilienpreisen. Habe nunmehr eine Frist bis Freitag gesetzt und werde ab nächster Woche ggfs auch Schadensersatzansprüche rechtlich prüfen und durchsetzen lassen. Insgesamt höchst unprofessionelles Verhalten dieses Energieanbieters.
Benjamin Stegen
Jul 11,2023Kunde seit April 2022. Wir wurden gebeten, den Zählerstand anzugeben (März). Dies haben wir direkt befolgt. Da wir keine Jahresabrechnung im April erhalten haben, habe ich eigenständig erneut den Zählerstand abgegeben. Erneut keine Reaktion. Im Mai dann die erneute Bitte von Goldgas, einen Zählerstand anzugeben. Auch danach keine Rückmeldung. Nach 1.5h in der Warteschleife wurde uns mitgeteilt, dass unsere Daten bei der Anmeldung 2022 nicht richtig erfasst wurden. Dies wird erledigt und uns binnen wenigen Tagen die Jahresabrechnung zugeschickt. 4 Wochen keine Meldung erhalten, erneuter Anruf. Es sei noch in Bearbeitung hieß es dann. Das war vor 2 Wochen.
KaH
Jul 11,2023Abschluss Stromvertrages + holpriger Wechsel Abschluss neuer Stromvertrag Problemlos, Wechsel hat nicht reibungslos geklappt, so das ich jetzt 3 Wo. teuer die Grundversorgung zahlen muss. Telefonische Hotline teilweise mehr als lustlos dem Kunden zu helfen, manche Mitarbeiter bemüht, aber nicht hilfreich beim Beheben der Wechselprobleme. Kontakt zäh, man muss gewisse Geduld haben, bis man irgendwann Antwort erhält. Empfehlen werde ich Goldgas keinem Bekannten, inzwischen auch wieder gekündigt. Update 29.07.23: inzwischen hat Goldgas Mondpreise für Strombezug veröffentlicht, und hat somit das traurige Ende der Strompreise erklommen. Scheint so, als ob keine Kunden mehr will / braucht
Wolfgang Heidenreich
Jul 10,2023Auch ich habe seit Februar keine Abrechnung und zahle auch keine Abschläge. Meine Geduld ist am Ende. Mehrfache Kontaktversuche über das Formular erfolglos. Vielleicht äußert sich goldgas endlich mal dazu!?!?
MB
Jul 09,2023Ich habe nun die Jahresabrechnung erhalten und sogar noch einen Gutschein von einem Shop wegen der Unannehmlichkeiten! Das finde ich toll! Bei mir ist es das gleiche wie bei einigen anderen, wie ich jetzt hier lese. Ich warte seit Februar auf die Jahresabrechnung. Was ich noch schlimmer finde ist, dass seitdem keine Abschläge abgebucht werden. Ich weiß gar nicht, wie das weiter gehen soll. Wie soll ich das dann alles nachbezahlen? Mir bereitet das echt schlaflose Nächste. Auf Emails werde ich immer wieder vertröstet, die Jahresabrechnung käme bald. Ich bin echt ratlos und verzweifelt.
MT
Jul 07,2023Durch die automatische Vertragsverlängerung zahle ich nun über 14 Cent/kWh! Neukunden werden mit ca. 8 Cent gelockt. Viele andere Anbieter werben mit ähnlichen Preisen. Als Bestandskunde zahle ich also fast doppelt so viel wie ein Neukunde??? Da fühle ich mich doch verarscht! Und die Vertragsverlängerung natürlich gleich über 12 Monate, damit man ja nicht kurzfristig aus dem Knebelvertrag raus kommt und schön ausblutet. Das ist unlautere Geschäftspraxis und ein Fall für den Verbraucherschutz. Jeder andere seriöse Energieanbieter bietet flexible Laufzeiten mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit. Im Übrigen auch schlechter Kundenservice und falsche Berechnung der Abschläge. Nie wieder Goldgas!!! UPDATE ZUR ANTWORT: Sie schreiben: "Der Preis richtet sich nach der Marktlage bei Vertragsbeginn, da wir dann das gesamte Energievolumen, dass Sie voraussichtlich während der Vertragslaufzeit verbrauchen werden, einkaufen. Wir legen also in Ihrem Auftrag einen "Vorrat" an. Wenn sich dann der Preis am Markt verringert, wie das aktuell geschehen ist, ändert das leider nichts für Ihren "Vorrat" bei uns, denn der wurde bereits gekauft und bezahlt. Daher können wir Preissenkungen nicht für Ihren aktuellen Bedarf berücksichtigen,..." Dann stellen sich mir folgende Fragen: 1. Wenn mein "Vorrat" doch am Anfang der Vertragslaufzeit eingekauft wird, warum erhielt ich dann mitten in der Laufzeit eine Erhöhung des Arbeitspreises??? Sie wollen Ihre Kunden wohl für dumm verkaufen. 2. Warum werden die Risiken der Preiserhöhung auf die Kunden abgewälzt, bei Preissenkungen hingegen verdient sich Goldgas eine goldene Nase. Jetzt erschließt sich mir zumindest, was der Name Goldgas bedeutet. Ich fühle mich bestätigt: Das ist unlautere Geschäftspraxis und wird beim Verbraucherschutz gemeldet!
Thomas
Jul 03,2023Da bekommt man als langjähriger Kunde das Angebot für 12,5 c/kWh in den Tarif "Treueklima 18 Gas" mit 18 monatiger Bindung zu wechseln und muss dann feststellen, dass Neukunden mit 8,24 c/kWh gelockt werden. Das Angebot ist so formuliert, dass es als Belohnung für besondere Treue zu verstehen ist - was für ein zynisches Verhalten. Leider bin ich mit meinem schönen alten Vertrag noch 1 Jahr bebunden, aber dann weg für immer.
Reimund Silzer
Jul 03,2023Ich bin sehr zufrieden 😊alles Super
Anonym
Jun 30,2023Super Service, sehr gute Erreichbarkeit und wirklich faire Preise! Viel mehr muss man zu goldgas nicht sagen. Daumen hoch!
Tilman Schwarz
Jun 29,2023Ich bin sehr zufrieden mit Goldgas, sowohl als Gas als auch als Stromanbieter. Anders als bei anderen Anbietern zeichnet sich Goldgas mit einem schnellen und zuverlässigen Kundenservice aus. Sehr freundliche und nette Ansprechpartner, die gerne weiterhelfen. Jederzeit wieder, absolute Empfehlung!
Antje Müller
Jun 28,2023Okay, nach einer pampigen Mail zurück vom Kundendienst, habe ich meine Endabrechnung innerhalb der gesetzlichen Frist erhalten. Die Rechnung ist übersichtlich und der Neukundenbonus würde berücksichtigt. Allerdings kann man eben auch, aufgrund der Rechnungsaufstellung sehr gut nachvollziehen, wieviel Gutschrift einen aufgrund der gesetzlichen Strompreisbremse zusteht. Und hier wird dann richtig abgezockt! Es werden einfach mal nur 38% des Verbrauches gewährt und nicht die vorgegebenen 80%. Telefonisch natürlich wieder nur blablabla, zumal das Guthaben nach einer Woche auch noch nicht ausgezahlt wurde. Also habe ich die Rechnung reklamiert und bin gespannt, mit welchen Ausreden ich jetzt wieder abgespeist werde. Gekündigt habe ich übrigens, weil man mir keine Preissenkung ab 5/2023 anbieten wollte. Ich habe über 50ct bezahlt und aufgrund einer reinen Elektroheizung ca. 5.500kw Jahresverbrauch. Woanders ist es nun viel günstiger. Update 30.6.: Erste Rechnungskorrektur, man hatte mehr Verbrauch abgerechnet, als tatsächlich war. Stimmt aber immer noch nicht. Zwar hat sich das Guthaben um schlappe 200€ erhöht, dennoch stimmen die Zahlen nicht UND Energiepreisbremse wurde auch noch nicht korrigiert. Aber kann ja noch kommen.
Annika Beck
Jun 28,2023Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern vergeben. Nachdem ich umgezogen bin und den vorherigen Stromtarif mit gleichem Abschlag (1Personenhaushalt 79,-€) mitnehmen wollte, wurde mir prompt eine extreme Erhöhung ohne Begründung oder Vorankündigung direkt in Abschlagsraten ab 1.7. € 124,-(am 20.6.23) mitgeteilt. Ohne dass ein erhöhter VErbrauch, Nachzahlung o.ä. vorlag und eh erst seit Februar bei goldgas bin. Der von goldgas angesetzte Jahresverbrauch rechtfertigt absolut gar nicht die exorbitante Erhöhung. Selbst auf deren eigener Abschlagsrechnerseite würde ich noch niedriger als mein vorheriger Abschlag (79,-) liegen. bei check24 noch viel niedriger. Also völlige Abzocke! Meine Anrufe wurde unprofessionell bearbeitet und meine Mails ebenso mit schwammigen Lösungen und fehlenden plausiblen Gründen beantwortet. Mein Sonderkündigungsrecht wird mir nicht anerkannt. Was ist das für ein Unternehmen, dass so sehr auf Kundenzufriedenheit pfeift und nichts tut für gute Kundenbindung? Selbst der Verbraucherschutz hat mir bestätigt, dass diese Erhöhung nicht rechtens ist. Also noch mehr Arbeit nach dem eh schon aufwendigen Umzug wegen Eigenbedarf! Ergänzung: aufgrund obiger Bewertung habe ich ein gutes Telefonat mit dem Beschwerdemanagement geführt, was eine positive Wendung brachte. Der Abschlag ist innerhalb von 2 Tagen wieder verringert worden, aber immer noch etwas höher als vorher. Das wird nun beobachtet durch meinen Verbrauch und evtl nachträglich verändert.
Torsten Thiele
Jun 22,2023Die Abrechnungsperiode endete am 28.02.2023. Bis heute ist keine Abrechnung eingetroffen. Seitens „Goldgas“ erfolgte bisher keinerlei Information. Zwischenzeitlich wurden ohne Kontaktaufnahme, die Einzüge der Abschläge, durch „Goldgas“ eingestellt? Telefonische Kontaktaufnahmen waren unter 45 Minuten Wartezeit nicht zu realisieren!!. Ein Infowunsch per Mail wurde gar nicht erst beantwortet. Kundenzufriedenheit und Service lassen hier sehr zu wünschen übrig. Auch wenn andere Anbieter nicht so günstig sind, werde ich wohl mit Sicherheit den Anbieter wechseln.
Kathrin
Jun 22,2023Danke an das goldgas Team! Habe in den letzten Tagen die Jahresabrechnung 2022 und die Vorauszahlungen 2023 erhalten und dabei erst festgestellt, dass inzwischen eine Preiserhöhung stattgefunden hatte, welche ich jedoch nicht erhalten hatte. Der Vertrag wurde problemlos umgestellt und es wurde mir ein erweitertes Sonderkündigungsrecht eingeräumt, welches ich nunmehr in Anspruch nehmen konnte. Des Weiteren wurde auch noch versprochen die Jahresabrechnung zu meinen Gunsten ändern. Mir ist eine große Last genommen worden! Danke an das Team!
Krzysztof Witosz
Jun 22,2023Finger weg Der schlechteste Gaslieferant, den ich je hatte
Leoni Frigger
Jun 20,2023Wenn ich könnte würde ich keinen Stern geben. Der Service ist nicht vorhanden man hängst stundenlang in der Warteschleife, bis aufgelegt wird. Die E Mail Antwort dauert teilweise mehrere Tage / Wochen. Das onlineportal hält leider auch nicht was es verspricht- man kann keine Dokumente einsehen und ein schnellerer Service ist dort auch nicht. Endlich endet mein vertag und jetzt habe ich deutlich mehr Leistung für weniger Geld.
Christoph Neder
Jun 15,2023Es gab ein paar Missverständnisse; letztlich hat sich goldgas aber sehr ehrlich und erfolgreich bemüht, das Problem aus der Welt zu schaffen. Das war fair. Passt wieder, Dankeschön!
Eric Groß
Jul 24,2023goldgas präsentiert, transparent und aktiv, die aktuelle Situation und hat attraktivere Preise (je nach Marktlage), als der Grundversorger - zudem mit Preisgarantie. Die Hotline ist hilfsbereit und kann auf verschiedene Systeme einblicken um schnell bei Problemen (bspw. Tippfehler, wie bei der Zählerstands Meldung) zu helfen.