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Die goldgas GmbH ist ein bundesweit tätiger Energieversorger mit Firmensitz in Eschborn bei Frankfurt am Main. Das Unternehmen wurde 2008 als erster freier Energieanbieter gegründet und versorgt seine Kunden in Deutschland mit Strom- und Gasprodukten. goldgas legt in seinem Angebotsportfolio hohen Wert auf CO2-neutrale Klimatarife. Im Mittelpunkt der Belieferung ihrer Kunden, stehen für die goldgas GmbH, neben der sicheren, langfristig günstigen sowie klimaneutralen Energieversorgung, auch innovative und bedarfsorientierte Serviceangebote. Die Tarife sind fair & transparent gestaltet und überzeugen mit einem sehr guten Preis-/ Leistungsverhältnis. goldgas ist mehrfach ausgezeichnet, u.a. in den Bereichen Kundenservice, Nachhaltigkeit und Fairness. Abgeleitet aus dem eigenen Purpose ist goldgas bestrebt, die Energiewende, hin zur Klimaneutralität, mit einfachen, nachhaltigen, digitalen und kundenorientierten Produkten & Services zu beschleunigen und dabei ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten. Das Unternehmen gehört als 100-prozentiges Tochterunternehmen der VNG AG dem EnBW Konzern an. Telefonisch sind wir für Sie unter den folgenden Nummern zu erreichen: Bestandskunden-Hotline: 0800 290 0 900 Interessenten-Hotline: 0800 250 250 8
Reviews 371
J.
Mar 06,2023Ergänzung vom 09.03.2023 Mitlerweile konnte ich mein Online Kundenkonto einrichten und es benutzen. Leider kann man seine eigenen Kunden und Vertragsdaten nicht korrigieren. Name des Vertragspartner, Geburtsdatum. Hatte es per Mail Goldgas mitgeteilt, das an obigen Positionen etwas nicht stimmt und geändert werden muss. Leider keine Antwort auf die Mails und telefonisch, naja nie erreichbar.
Michael
Mar 05,2023Absolut nicht zu empfehlen. Am 23.01.23 fristgerecht wegen Preiserhöhung gekündigt. Nur automatisch generierte E-Mail erhalten. Telefonisch nicht erreichbar. Post von Goldgas bzgl. angepasste Abschlagszahlung erhalten, ergo wird irgendwo in der Firma auch gearbeitet. Anfragen/Kündigungen sollten nach Eingang abgearbeitet werden. Nach 6 Wochen sollte mein Anliegen langsam mal bearbeitet werden. Es kommt der Verdacht auf, dass nur Vorgänge bearbeitet werden, die zum Vorteil der Firma sind und ferner eine bewusste Verzögerung der Kündigung angestrebt wird, um noch ordentlich die staatlichen Differenzzahlungen aufgrund der Strompreisbremse abzugreifen.
Eberhard Keller
Mar 04,2023Goldgas verweist auf den Nutzen des Kundenportals. Dazu ist ein Freischaltcode notwendig um Zugriff auf die gewünschten Daten zu erhalten. Zunächst verlief das ohne Probleme zeitnah. Plötzlich dauert es Stunden bis der Code per e-mail gesendet wird. Zuletzt nachmittags angefordert, gesendet in der Nacht 3 Uhr. Anmeldung sollte innerhalb 60 Minuten erfolgen. Damit ist das Portal unbrauchbar und frustrierend. Mail mit Hinweis auf dieses Problem bleiben unbeantwortet.
Lukas.B
Mar 04,2023Frage mich was das für Kundenservice ist, wenn man am Telefon sagt: "Das weißt ich nicht, am liebsten schreiben Sie uns eine Mail"? Es ging um Auskunft wegen Soforthilfe und wir haben 34 Minunten gewartet. Wenigstens auf Mail bekomme ich kompetente Antwort, deswegen die 3 Sterne
Barbara Schmidt
Mar 03,20232022 haben wir über die goldgas GmbH Strom bezogen. 2023 haben wir den Anbieter gewechselt. Die Abschlussrechnung haben wir dann 21.01. erhalten. Eine Nachforderung von ca. 2250€. Man hatte einfach den Anfangszählerstand 2022 auf null gesetzt und somit den Verbrauch der letzten drei Jahre nochmal berechnet. Mein Widerspruch blieb unbeantwortet. Drei weitere Erinnerungen per EMail blieben auch unbeantwortet. Der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht und ich habe ihn sofort zurück buchen lassen. Dann Anfang Februar eine Mahnung und Übertragung der Stornogebühren. Daraufhin habe ich die Abschlussrechnung selbst erstellt , sämtliche EMail ‚s ausgedruckt und auf dem Postweg der Firma übersandt. Am 16.02. eine korrigierte Abschlussrechnung mit einer Gutschrift in Höhe von ca. 528€. Bis heute 3.3., wurde die Gutschrift noch nicht ausgezahlt. Erst hatte man keine Kontonummer zur Erstattung, obwohl ein Jahr lang von meinem Konto die Abschläge abgebucht wurden. Nachdem die Kontonummer mitgeteilt wurde und laut telefonischer Aussage am 22.02. im System der goldgas GmbH erfasst wurde, ist immer noch keine Erstattung erfolgt. In mehreren Telefonaten teilte man mir mit, dass das EDV System gestört sei, dann die Information, dass Gutschriften nur donnerstags erfolgen würden. Aber seit dem 22.2. sind bereits zwei Donnerstage verstrichen und die Rückerstattung ist immer noch nicht auf meinem Konto. Was ist in dieser Firma los??? Ich sage nur Hände weg von dem Unternehmen!!!!!!! H. Schmidt
Alexander Will
Mar 03,2023Telefonisch nicht erreichbar, E-Mails werden nach 2-3 Wochen beantwortet. Kündigung wird bis zum Tag XXX beantwortet. Auf Rückfrage keine Antwort, welches Datum gemeint ist. Goldgas behauptet, zu marktüblichen Preisen zu liefern. Goldgas: 45 Cent/ kWh. Marktüblich (Februar 2023): 33 Cent. Meine Kündigung wurde verschleppt und ich bin noch ein Jahr an dieses fragwürdige Unternehmen gebunden. Definitiv nie wieder Goldgas
Edgar
Mar 02,20232. März 2023: Nach meiner vorhergehenden Kritik ("Registrierung verlangt, nicht möglich, keine Hilfe") wurde mir auf trustpilot geantwortet, ich solle diejenige Nummer verwenden, "die Sie mit unserer E-Mail zur Vertragsbestätigung erhalten haben". Aber ich habe von goldgas keine Email zur Vertragsbestätigung erhalten und finde sie auch nicht im Spamfilter. Auch wurde mein Hilferuf an den Kundenkontakt nicht beantwortet. Übrigens ist meine Email-Adresse für Verivox und für goldgas dieselbe. Ich bin gespannt, wie es weitergeht. Am 7.März 2023 erhielt ich einen Brief, datiert vom 28.2. (wo hat der eine Woche lang gesteckt? Die Post-Streiks waren vorbei!); darin wird mir mitgeteitl, ich solle mich bis spätestesns 30.1. (!) registrieren. Und diesmal hat es geklappt. Ich hoffe, ich werde niemals auf den Kundenservice angewiesen sein. Deshalb bleibe ich bei nur 2 Sternen.
Marcus
Mar 02,2023Ich habe Goldgas über eines der bekannten Vergleichsportale gefunden. Zu meiner Überraschung waren die Konditionen auf goldgas.de besser als im Vergleichsportal selbst. Ich habe dann dort einen Stromvertrag abgeschlossen und das dauerte ggf. 5 Minuten. Vom Ausfüllen des Formulars bis zur eigentlichen Belieferung verging genau ein (1) Monat. Dabei übernahm Goldgas auch die Kündigung der Grundversorgung. Ich kann mich also bisher über gar nichts beschweren, alles war intuitiv, verbindlich, einfach und schnell.
Jürgen Brenns
Mar 01,2023Service ist praktisch nicht vorhanden. Anrufe landen im Wartefeld, nach 60 Minuten wird die Leitung getrennt. Mails werden nicht beantwortet.
Trafalgar Kuraiko
Feb 28,2023Sehr enttäuschend, Bisher habe ich mich nicht beklagen können über Goldgas doch so langsam reicht es mir wirklich. Ich hatte am 13.3 .23 die Endabrechnung erhalten vom Strom und eigentlich eine sehr hohe Gutschrift in den schreiben. Des weiteren wurde da geschrieben das in wenigen Tagen mir die Gutschrift ausgezahlt werden sollte ich sollte nur meine bankkontodaten eingeben was ich getan habe. Ich habe in den letzten Wochen mehrfach bei Gold was angerufen und nach 45 Minuten Warteschleife hat man mir immer wieder zugesichert das Geld wäre rausgegangen aber bis jetzt ist noch nichts auf mein Konto eingegangen. Es ist jetzt die anliegende dritte Woche ich habe auch schon mehrere E-Mails hingeschickt in der ich angefragt habe wann man denn gedenkt mir das Guthaben auszuzahlen diese wurden einfach nur ignoriert. Ich bin ehrlich gesagt maßlos sauer denn den neuen Abschlag konnte man jetzt sehr schnell von meinem Konto abbuchen aber mein Guthaben kriegen sie nicht hin auf mein Konto zu buchen. Ich werde wenn es hoch kommt nur noch diese Woche warten und danach werde ich mein Rechtsschutz einschalten und das Geld einfordern. Denn ich habe deutlich klar gemacht dass ich das ausgezahlt haben möchte.. Ich habe so langsam das Gefühl dass bestandskunden einfach nur noch mies behandelt werden oder abgewürgt werden. Die Aussage man solle doch bis Ende der Woche Geduld haben kann ich schon nicht mehr hören denn auch goldgas ist an die zwei Wochen Regel gebunden , dass das Guthaben ausgezahlt werden muss oder unter Absprache der erste Abschlag damit gedeckelt wird und der Rest direkt ausgezahlt wird. Aber nein weder das eine noch das andere passiert. Und ich warte bestimmt jetzt nicht noch weitere Wochen bis ich endlich mal mein Guthaben ausgezahlt bekommen habe. Als weitere Info habe ich mich im übrigen auch sehr erschrocken als ich gesehen habe dass wir von 103 € plötzlich auf 156 hochgestuft werden sollten trotz des massiven Guthabens und ich es nur auf 126 € runterdrücken konnte. Mir erklärt sich das ganze nicht und auch beim kundenberater wenn man denn nach 40 Minuten immer noch in der Leitung sitzt wird mir das nicht ordentlich erklärt. Der Strom soll zwar teurer werden aber doch nicht so extrem. K.Wornest
Zzm
Feb 28,2023Update am 29.04.23: Nachdem ich auch eine sehr schlechte Bewertung über google abgegeben habe,wurde ich plötzlich angerufen und es wurde sich entschuldigt. Ich bekam daraufhin noch einen Brief mit einem Geschenk, für das ich mich noch bedanken werde..meine Schlussrechnung kam dann zügig und nach etwa 2,5 Wochen war dann auch mein Guthaben auf meinem Konto verbucht. Ich dachte, es wäre besser geworden bei Goldgas, aber wenn ich die neusten Rezensionen lese, leider nicht. Ich habe meinem Energieberater schon mitgeteilt dass Goldgas für mich nicht mehr in Frage kommt. Xxxxxxxxxxx Ich war während meiner zweijährigen Gaslieferung sehr zufrieden bei Goldgas. Auch die Stromlieferung hat super geklappt. Zum 12.01.23 habe ich den Anbieter gewechselt. Telefonisch war es schwierig, jemanden zu erreichen, aber man muss einfach in der Warteschleife bleiben und nicht auflegen. Das dauert bis zu 60 min!!! Den Zählerstand habe ich telefonisch und per mail weitergegeben. Aber eine Schlussrechnung habe ich bislang noch nicht. Es ist jetzt fast 7 Wochen her!!! Zwischenzeitlich hatte ich noch einmal telefonischen Kontakt. Es könne mal 4-6 Wochen dauern, bis die Schlussrechnung erstellt werden würde. Ich finde das viel zu lange, bei der Stromlieferung hatte ich nach 14 Tagen die Schlussrechnung. Ich verstehe das Problem nicht. Auch die schlechte Erreichbarkeit war früher auch nie ein Thema. Ich konnte immer telefonisch ein Anliegen klären. Jetzt schreibt man emails, und selbst wenn man möchte dass der Erhalt kurz bestätigt wird, bekommt man keine Rückmeldung. Vor einem Jahr hätte ich 5 Sterne gegeben. Aber so geht man nicht mit Kunden um. Sehr schade.
Zumeri Arben
Feb 28,2023Letzte müll, Belieferung sollte am 17.02 stat finden am 10.02 Brief bekommen, ich bekomme die tage ein neues angebot fals ich nicht einverstanden bin ich soll kündigen. Also finger weg
Andrea Bonrath
Feb 23,2023Warte seit Tagen auf meine Gutschrift(besser gesagt meine Schwester). Telefonisch seit Wochen nicht erreichbar.Immer nur das gleiche Band das alle Leitungen belegt sind.
Mike
Feb 21,2023Von Anfang an nur Probleme.Kommunikation nicht möglich.Hat man mal jemanden telefonisch erreicht ,um über eine 3 Wochen alte unbeantwortete E Mail zu sprechen,bekommt man die Aussage,das besagter Kollege keine E Mails bearbeitet. Kundenservice unterirdisch.Aufgrund der Nicht-erreichbarkeit nun Post incl.Mahngebühren bekommen.Antwort auf E Mail seit 4 Wochen ausstehend. Ich werde Goldgas auf keinen Fall weiterempfehlen und fristgerecht kündigen. Nachtrag: Kündigung ist raus.Nie wieder Goldgas und auch keine Weiterempfehlung.
Andreas Klinke
Feb 20,2023Das Unternehmen reagiert nicht auf Mails, ein Telefonkontakt überhaupt nicht möglich ist - man hört die ganze Zeit eine gleiche Durchsage!!! Auf ein Sofortbonus (laut Vertrag) muss man ewig lang warten! Ich würde die Firma niemandem empfehlen.
Johann Kurzmann
Feb 20,2023Ich wollte ursprünglich zu goldgas gehen, hab dann eine Strombestellung aufgegeben u. habe es 10 Tage später storniert ! Doch da bekamm ich dann einfach keine Reaktion dazu ! So als hätte ich nie storniert Ein massiver kampf
EinfachSauer
Feb 18,2023Verbrecher! Dummerweise bin ich im November 2022 gewechselt. Die Gaspreisbremse kam, nicht nur, dass sie die Abschläge nicht verändern..wenn man es selbst tun will, gehen sie nur 20% runter. PLUS ..der Arbeitspreis ist nun bei max. 11cent pro kWh. GOLDGAS jedoch reduziert nur 80% vom gesamt Preis, die anderen 20% wird der alte Arbeitspreis berechnet. Antworten auf Mails tut auch keiner innerhalb von 2-3 Wochen. Ergänzend zu der Antwort Mail von Goldgas: Nix lässt sich im Portal verändern, weil es hieß, es wurde verändert. Ich habe all die Jahre bei einem anderen Anbieter, 65€ gezahlt und bei ihnen soll ich 207€ zahlen!!! Und seit dem das durch ist mit der Gaspreisbremse, kam bis heute keinen Ton. Somit hätte ich weiterhin 207 € gezahlt (auch wenn in ihren Unterlagen die sie mir geschickt haben, 143€ stand bis jetzt konnte mir keiner die 207€ erklären!) Wenn ich könnte, würde ich sofort kündigen.
Christian H.
Feb 18,2023Seit Jahren war ich treuer Kunde bei Goldgas und habe nun zufällig gesehen, dass Neukunden deutlich bessere Konditionen eingeräumt werden. Goldgas versucht wegen einer Tarifanpassung telefonisch zu erreichen, jedoch selbst nach einer Stunde noch immer in der Warteschleife. Also E-Mail verfasst und um Tarifanpassung oder alternativ Kündigung gebeten. Erst nach Wochen erhielt ich eine Antwort mit der Kündigungsbestätigung zum 31.12.23, eine Tarifanpassung wäre nicht möglich. Tags drauf flatterte die schriftliche Kündigungsbestätigung ein, darin ein allgemeiner Serienbrief-Passus, sinngemäß .....sollte die Kündigung aufgrund eines besseren Preisangebots eines Mitbewerbers erfolgt sein, könnte goldgas gerne nochmals wegen eines Angebots kontaktiert werden..... Wirklich ein haarsträubendes Geschäftsgebaren! Man zockt hier ganz klar Bestandskunden ab. Ich werde prüfen, ob goldgas irgendwann einen Fehler gemacht hat und ein Sonderkündigungsrecht besteht. Fazit: Finger weg von diesem Anbieter!
hsjsnns
Feb 17,2023Anstatt auf die Kritik zu reagieren, sollte man die Zeit nutzen und die Kundenfragen zu beantworten, bzw. auch einige Zeit dafür investieren. Bin mal gespannt, wann meine Bonuszahlung kommt. Wahrscheinlich muss ich auch meinen Vertrag ein halbes Jahr vor Ablauf kündigen. Und die Rückzahlung wg. zu hoher Vorleistungen... Na ja, man hat ja zwei Monate Zeit sich die Lastschrift zurück zu holen, spätestens dann bekommt man eine Antwort. Und über Rücklastschriftgebühren brauch ich mir auch keine Sorgen machen, es gibt nämlich keinen Hinweis in den AGB´s darüber.
Tara Parsi
Mar 10,2023Eine Katastrophe!!! Nie erreichbar. Antworten nicht auf E-Mails. Absolut nicht zu empfehlen. Bitte suchen Sie sich einen anderen Anbieter.