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Die goldgas GmbH ist ein bundesweit tätiger Energieversorger mit Firmensitz in Eschborn bei Frankfurt am Main. Das Unternehmen wurde 2008 als erster freier Energieanbieter gegründet und versorgt seine Kunden in Deutschland mit Strom- und Gasprodukten. goldgas legt in seinem Angebotsportfolio hohen Wert auf CO2-neutrale Klimatarife. Im Mittelpunkt der Belieferung ihrer Kunden, stehen für die goldgas GmbH, neben der sicheren, langfristig günstigen sowie klimaneutralen Energieversorgung, auch innovative und bedarfsorientierte Serviceangebote. Die Tarife sind fair & transparent gestaltet und überzeugen mit einem sehr guten Preis-/ Leistungsverhältnis. goldgas ist mehrfach ausgezeichnet, u.a. in den Bereichen Kundenservice, Nachhaltigkeit und Fairness. Abgeleitet aus dem eigenen Purpose ist goldgas bestrebt, die Energiewende, hin zur Klimaneutralität, mit einfachen, nachhaltigen, digitalen und kundenorientierten Produkten & Services zu beschleunigen und dabei ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten. Das Unternehmen gehört als 100-prozentiges Tochterunternehmen der VNG AG dem EnBW Konzern an. Telefonisch sind wir für Sie unter den folgenden Nummern zu erreichen: Bestandskunden-Hotline: 0800 290 0 900 Interessenten-Hotline: 0800 250 250 8
Reviews 371
Bernt D
Jun 07,2023Am 18.03.23 erhielt ich die Information über die Gaspreisbremse und dessen Auswirkungen sowie Berechnungen. Zu meiner Überraschung hat goldgas statt meines bisherigen und vom Netzbetreiber e-regio auch für dieses Jahr prognostizierten Jahresverbrauchs über 18.000 kWh nur ein Jahresverbrauch über 14.705 kWh zugrunde legen wollen. Meine Emails wurden abgewimmelt mit dem Hinweis, es sei alles rechtlich genau vorgegeben und man könne daran nichts ändern. Mein Anruf beim Netzbetreiber machte dann aber klar, dass goldgas schlicht gelogen hat: denn man hat dort nicht die rechtlich verbindliche Prognose seitens des Netzbetreibers verwendet, sondern eigenständig selbst erheblich reduziert, nämlich nahezu um 20%! Ein Schelm wer Böses dabei denkt! Also hat man meine gesamten Gaseinsparungen einfach eingesackt! Mein Einspruch liegt nun irgendwo dort rum. Ebenso erging es meiner Verbraucherbeschwerde, die ich formal nachreichte. Auch diese wurde bisher eisern ignoriert. goldgas verschwendet damit nicht nur meine Zeit sondern auch die der Schlichtungsstelle. Es ist unglaublich, wie mit einem umgegangen wird; eine Empfehlung für seine Kundenfreundlichkeit und Zuverlässigkeit ist all das jedenfalls nicht! Finger weg von diesem Anbieter! Ergänzung: Mit Datum 09.06. erhielt ich von goldgas ein Schreiben, in dem mir erklärt wurde, wie die Absenkung zustande kommt. Dies ist zwar teilweise plausibel, da der Berechnungszeitraum für die Aspekte der Gaspreisbremse vom Lieferbeginn Mitte Februar bis Ende des Jahres 2023 zu betrachten ist, allerdings machen 1,5 Monate neunmal nicht 20% des Jahres aus. Somit bleibt immer noch eine Ablage über 1300 kWh von der vom Netzbetreiber vorgegebenen, für goldgas rechtlich verbindlichen Verbrauchsprognose. Solange goldgas dies nicht korrigiert, sehe ich mich gezwungen, bei meiner Bewertung zu bleiben, die Finger von diesem Anbieter zu lassen. Zumal ich unzählige Stunden damit verbrachte, mein Recht einzufordern, ohne dass sich irgend etwas tat. Erst mit der Bewertung hier bei Trustpilot kam etwas Bewegung in die Sache!
Marlies Wiegmann
Jun 06,2023Auch wir sind sehr unzufrieden mit der Abarbeitung der Schlussrechnung. Da wir ein Guthaben erwarten, verzögert sich die Abrechnung dermaßen. Seit dem 01.02.2023 werden wir nicht mehr von Goldgas mit Strom versorgt, bis heute haben wir keine Abrechnung erhalten. Trotz mehrerer Anrufe und auch diversen Mails. Bei meinen Eltern war es anders; hier gab es eine Nachforderung. Hier kam die Abrechnung innerhalb von 14 Tagen.....merkwürdig. Hier wird definitiv mit unserem Geld gut gearbeitet.
LH
Jun 02,2023Anfangs gab es Probleme, da der Vermieter mir eine falsche Zählernummer mitgeteilt hat. Der Kundendienst reagierte schnell und serviceorientiert, dadurch verlief der Wechsel zu Goldgas reibungslos.
Dagmar Spohn
May 29,2023Haben seit Dezember mit dieser Einmalzahlung der Regierung Probleme. Bekomme eine Rechnung mit einer Forderung die sich mir bis Heute nicht erklärt. Habe viele anrufe, E-mails versucht, leider nur Personal am Telefon das mir nicht weiter helfen kann und auf E-Mail bis dato keine Reaktion. Nur wieder eine Mahnung mit einem anderen Betrag einer neuen Gutschrift und keine Übersicht, wie sich das zusammen setzt. Seit Jahren überweise ich die Abschlagszahlungen, nach der Rechnung vom Dezember wollten sie plötzlich abbuchen, was ich stornierte und diese Kosten soll ich jetzt auch mit Mahnung bezahlen. Unmögliches Verhalten einer Firma. Keine Hilfe für die Klärung in Sicht aber Mahnungen. Wird wohl auf einen neuen Anbieter rauslaufen. Schade aber so geht leider kein Kundenservice.
B.S.
May 23,2023Nachdem ich meinen Vertrag zum 31.03.2023 gekündigt habe, warte ich auf meine Abschlussrechnung. Hab schon 10x angerufen und emails geschrieben. Immer wieder heißt es, es würde noch dauern. Die absolute Frechheit war ein Telefonat am 23.05.2023 in dem wurde mir mitgeteilt das sie im Moment nicht ins System schauen könnten, weil diese nicht funktionieren würde. Frechheit!!!!!!!!!! Ich bin gespannt ob ich meine zuviel gezahlten Abschläge zurück bekomme. Ich rate dringend ab von diesem Anbieter!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! UPDATE: Nachdem ich eine Brief an die Geschäftsführung geschrieben habe wurde meine Rechnung innerhalb von 2 Tagen erstellt und zusätzlich kam per Post noch ein Enschuldigungs Schreiben mit einem Amazon Gutschein über 25,00Euro. Vielen Dank dafür! Finde ich großartig. Das ist auch erwähnenswert!!!!
Unzufriedene Kundin
May 15,2023Auch ich kann mich den vorherigen Bewertungen nur anschließen. Obwohl es über das Portal eine Möglichkeit gibt, den möglichen Abschlag anzupassen (ich hatte ihn leicht verringert), wurde dies offenbar nicht gespeichert. Trotz regelmäßiger Abschlagszahlung in der von mir mitgeteilten Höhe, wurde die Differenz zum ursprünglich durch goldgas angesetzten in Rechnung gestellt. Auf meine Hinweise zum Sachverhalt wird entweder gar nicht oder mit erheblicher Verspätung reagiert, darüber hinaus werden aber regelmäßig postalisch Mahnungen versandt. Letztlich mit Androhung der Vertragskündigung, obwohl dieser bereits meinerseits gekündigt ist. Meiner Bitte, dies mit der in absehbarer Zeit fälligen Schlussrechnung zu verrechnen (sofern es überhaupt zu einer Nachzahlung kommt), wird nicht entsprochen. Auch eine nachträgliche Anpassung des Abschlags ist angeblich nicht möglich. Ein solcher Kundenservice ist meines Erachtens in der heutigen Zeit, im Hinblick auf die große Konkurrenz, nicht tragbar. Ich kann nur hoffen, dass zum Vertragsende zumindest keine weiteren Probleme auftreten...
Daniel M
May 12,2023GoldGas ist zu abzocker Verein mutiert . Jahrelange Kunden zahlen 50 Cent die kWh . Die Erklärung ist wie immer lächerlich. Gasprom mit andere Namen halt .
Ahmet Köse
May 11,2023Habe mein Vertrag mit Goldgas wegen Umzug zum 31.03.2023gekündigt. Bekomme keine Bestätigung.Es wurde für April Abschlag eingezogen . Bekomme keinen ans Telefon bzw keine Antwort auf emails.
Erhard W
May 07,2023Vollkommen überhöhte Rechnung bekommen.Für 6 Tage in einem 2Personen Haushalt eine Gas Rechnung von fast 11.000€.Alle Bemühungen per Telefon und EMail wurden seitens Goldgas ignoriert.Da hilft wohl nur Rechtsbeistand. Update: Nach der Bewertung hier wurde mir gleich am nächsten Tag von den richtigen Mitarbeitern (goldgas) geholfen.Geht dann doch irgendwie - mit etwas Druck :-)
Andreas Psotta
May 06,2023Fair supplier with market prices. It was easy to reach the Hotline.
R D
May 03,2023Ich kann meine Vorredner*innen nur bestätigen. Der Kundenservice ist eine totale Katastrophe und hätte eigentlich 0 Sterne verdient. Man wartet eine Ewigkeit in der Warteschlange und wird dann vertröstet. Mehrfach hat man mir gesagt es würde meine Jahresabrechnung aktuell bei der Abrechnungsstelle bearbeitet und ich würde bald meine Abrechnung erhalten. Meine Ablesung war am 31.01.23 !!! Abschlagszahlungen werden natürlich auch nicht abgebucht, so lange die Jahresabrechnung nicht fertig ist. Vielen Dank für Servicewüste Deutschland liebes Goldgas-Team :(
M.
May 02,2023Im Oktober 2022 habe ich eine außerordentliche Kündigung zum 01.01.2023 wegen Umzug eingereicht. Mich hat man darauf hingewiesen, dass ich einen Nachweis dafür einreichen solle, was nicht rechtens ist. Nach mehrmaligem Hin und Her (wohlgemerkt habe ich im Schnitt immer mindestens ein Monat auf eine Antwort gewartet) und dubiosen Paragraphen, die ihrer eigenen Aussagen widersprochen haben, bekam ich (ohne Nachweis!) schlussendlich im März 2023 meine Bestätigung der Kündigung. Eine tolle Nachzahlung inklusive Mahnungen mit einer Abrechnung bis zum 13.01. kam noch hinterher, obwohl ich zum 01.01.2023 fristgerecht gekündigt habe. Bis heute habe ich nur Ärger mit dem Unternehmen, da vieles ziemlich schief gelaufen ist. Wenn man einen zuverlässigen, kompetenten und seriösen Anbieter sucht, dann leider nicht bei Goldgas.
Melanie
May 02,2023Ich war bisher immer zufrieden, ich rufe seit Tagen an um meine Jahresrechnung zu bekommen Ablese Datum 31.3 ..., leider wird man Immer vertröstet.Was ist es für ein Service 😡😡😡gerade hänge ich schon seit 60 min in der Warteschleife.Ich denke der Verbraucherschutz sollte mal eingeschaltet werden. Jetzt wurde mein Gespräch endlich mal angenommen... ich sollte mich doch gedulden... Personalmangel 😂😂 Als ich mit einem Teamleiter sprechen wollte wurde mir gesagt heute ist kein Teamleiter im Haus... wollen die mich eigentlich veräppeln 🫣🫣🫣
Britt Calgary
Apr 28,2023Ich habe meinen Vertrag gekündigt und meine Ablesedaten pünktlich durchgegeben. Seit 3 Wochen höre ich gar nichts. Auf Email wird gar nicht geantwortet. Auf telefonischer Nachfrage hängt man erst mal 10 Minuten in der Warteschleife, dann schildert man sein Problem und es wird nur gesagt, dass man Geduld haben muss. Ich habe die Dame nochmals gefragt, dass sie mir doch einen ungefähren Zeitraum nennen kann wann die Abschlussrechnung denn nun kommt.... "haben Sie Geduld". Bei meinem vorherigen Gasanbieter hatte ich innerhalb von 2 Tagen!!!!! die Abrechnung. Guter Kundendienst geht anders!!
Dirk Schlüter
Apr 26,2023Haben mein Guthaben nicht verrechnet sondern über zwei abrechnungsperioden zurückgehalten...hätte ich mich nicht gemeldet, weiss ich nicht ob ich mein geld bekommen hätte... Aber wehe man zahlt den Abschlag nicht pünktlich, dann kommt sofort ein Schreiben. Zur abschlagshöhe! Haben meinen Abschlag verdoppelt und bieten aber einen günstigeren Tarif (ca.50%) also alte abschlagshöhe auf verifox an...lassen mich aber nicht aus dem Vertrag... Unseriösen Unternehmen wer solch einen Kurs fährt. Dirk Schlüter
Rolf Böhnlein
Apr 25,2023Unseriöses Unternehmen. Mußte über 4 Wochen trotz mehrmaliger Anrufe auf eine Antwort warten. Obwohl akt. ca. 85% ( lt. Nachrichten) der Branche ihre Strompreise deutlich unter den Preisdeckel von 40ct auch für Bestandkunden gesenkt haben besteht Goldgas weiter auf einen Strompreis von 25% über diesen Preisdeckel
Limba
Apr 24,2023Sehr schlechter und inkompetenter Kundendienst. Die Dame war nicht in der Lage einfachste allgemeine Fragen zu beantworten. Letztendlich legte Sie mir auch noch auf. Goldgas ist absolut nicht zu empfehlen
Matthias Maier
Apr 24,2023Ich habe bei Goldgas einen Vertrag für Gaslieferung. Es besteht ein Lastschriftmandat. Leider wird nicht abgebucht. Ich bekomme Mahnungen. Da stellt sich mir die Frage ob die an den Mahngebühren weitere Gewinne generieren wollen. Ich werde mich mit dem Gewerbeamt in Verbindung setzen. Mal sehen ob man da was machen kann. Des weiteren werde ich den Verbraucherschutz informieren. Das Lastschriftmandat ist Bestandteil des Vertrages. Somit ist vielleicht auch eine Anzeige wegen gewerblichen Betrugs möglich. Muss ich mal abchecken. An alle die darüber nachdenken hier einen Vertag abzuschließen kann ich nur sagen Finger weg. Gibt nur Ärger.
Stefan B.
Apr 21,2023Ich habe direkt nach Eingang der Auftragsbestätigung über die falsche Bankverbindung unterrichtet (erloschenes Konto) und sogar das hierfür erforderliche neue Lastschriftmandat einige Tage später hinterhergemailt. Einen Monat später versucht man trotzdem, von dem erloschenen Konto abzubuchen und teilt mir mit (das ging dann sehr schnell), ich hätte die dafür entstandene Rückläufergebühr von 9,45€ zu tragen. Den Gesamtbetrag (erster Abschlag + Gebühr) hätte ich zu überweisen, wurde dann per Brief mitgeteilt. Einen Tag zuvor, oh Wunder, wurde beides aber bereits vom richtigen Konto abgebucht. Deswegen habe ich versucht, die "Service-Hotline" telefonisch zu erreichen (lt. Schreiben möglich von 7-19h), musste aber erfahren, dass die im Brief angegebenen Zeiten auch nicht stimmen und dort schon um 18h wg. Cornona oder irgendwas der Hammer fällt.Der entsprechenden Lastschrift habe ich widersprochen Den ganzen Sachverhalt habe ich klar und ausführlich per Mail dargestellt. Diese Mail wurde offenbar nicht gelesen und mir stattdessen eine Mahnsperre von 8 Tagen gesetzt und eine Zahlungsaufforderung von mittlerweile 10€50 zugeschickt. Da die Mails offenbar dort nicht gelesen werden, habe ich telefonisch gerade 40 Minuten auf "den nächsten freien Mitarbeiter" gewartet um das Gleiche nochmals zu erklären. Die Mitarbeiterin konnte nichts machen und es nur weitergeben, nach meiner eindringlichen Beschwerde "auf Priorität setzen". -------Update: Am gleichen nachmittag kommt eine sehr freundliche Mail mit der Bitte um Entschuldigung und der Bestätigung, dass die erhobenen Gebühren gelöscht seien. Es besteht also Hoffnung, dass doch noch alles gut laufen wird. Deshalb jetzt 3 Sterne
Kunde
Jun 11,2023Die Ermittlung des neuen Abschlag für die Gaslieferung ist falsch. Dies ergab selbst die Berechnung über das Goldgas eigene Tool. Goldgas wurde dazu angeschrieben hat aber keine Korrektur vorgenommen.