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Die goldgas GmbH ist ein bundesweit tätiger Energieversorger mit Firmensitz in Eschborn bei Frankfurt am Main. Das Unternehmen wurde 2008 als erster freier Energieanbieter gegründet und versorgt seine Kunden in Deutschland mit Strom- und Gasprodukten. goldgas legt in seinem Angebotsportfolio hohen Wert auf CO2-neutrale Klimatarife. Im Mittelpunkt der Belieferung ihrer Kunden, stehen für die goldgas GmbH, neben der sicheren, langfristig günstigen sowie klimaneutralen Energieversorgung, auch innovative und bedarfsorientierte Serviceangebote. Die Tarife sind fair & transparent gestaltet und überzeugen mit einem sehr guten Preis-/ Leistungsverhältnis. goldgas ist mehrfach ausgezeichnet, u.a. in den Bereichen Kundenservice, Nachhaltigkeit und Fairness. Abgeleitet aus dem eigenen Purpose ist goldgas bestrebt, die Energiewende, hin zur Klimaneutralität, mit einfachen, nachhaltigen, digitalen und kundenorientierten Produkten & Services zu beschleunigen und dabei ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten. Das Unternehmen gehört als 100-prozentiges Tochterunternehmen der VNG AG dem EnBW Konzern an. Telefonisch sind wir für Sie unter den folgenden Nummern zu erreichen: Bestandskunden-Hotline: 0800 290 0 900 Interessenten-Hotline: 0800 250 250 8
Reviews 371
Frank Schülke
Jan 10,2025Das Kundenportal … eine einzige Katastrophe, da seit Tagen nicht erreichbar. Nervig! Und dann schickt Goldgas die Jahresabrechnung ins „Postfach“, das über das Kundenportal einsehbar sein soll, aber nicht ist. Eigentlich nicht einmal 1 Stern wert. 21:05 Uhr Nachtrag: Nach zigmaligen Versuchen klappte nun die Anmeldung im Kundenportal und die Abrechnung konnte heruntergeladen werden. Ich bedanke mich, auch wenn ich dringend empfehlen muss, diese Probleme schnell zu beheben.
MF
Jan 09,2025Login im Kundenportal weiterhin nicht möglich! Warte schon seit einigen Wochen auf Rechnung und Auszahlung des Guthabens. Kein Zugang zum Kundenportal also keine Möglichkeit evtl. Rechnung einzusehen.
Neumann
Jan 08,2025Wir haben im November 2023 einen Anbieterwechsel zu goldgas vorgenommen auf Basis bisheriger Verbrauchsdaten. Vorauszahlungen wurden entsprechend festgesetzt. Soweit alles zufriedenstellend. Zum 21.11.2024 wurde turnusgemäß der Zählerstand gemeldet. Seitdem erfolgte keinerlei Jahresabrechnung. Da wir in 2023 einen Wechsel zu einer Wärmepumpe (als Hybridlösung mit Gas) vorgenommen haben, ist der Verbrauch im Vertragszeitraum sehr niedrig ausgefallen und daher ist mit Erstattungen zu rechnen. Offensichtlich sieht GoldGas trotz mehrfacher Nachricht über das Kundenportal keine Veranlassung, eine Abrechnung vorzunehmen. Werde nun eine letzte Frist setzen - danach geht die Angelegenheit zum Anwalt. Parallel Kündigung und Anbieterwechsel. Update: nur einen Tag nach der Beschwerde kam nun die ausstehende Abrechnung. Aufgrund beigefügtem Entschuldigungsschreiben setze ich die Bewertung um einen Stern höher. Trotzdem wäre es angemessen, wenn auf an goldgas übersandte Nachrichten auch einmal eine Reaktion erfolgt (unabhängig davon, dass die übersandten Nachrichten im Portal nicht sichtbar sind).
Andreas Naumann
Jan 03,2025Der Internet Zugang ist wieder möglich . Danke für Ihre Bemühungen.
Ekkehart Wartstein
Jan 02,2025Nachdem wir die ersten drei Jahre ganz zufrieden waren, kam Anfang 2024 die böse Überraschung, daß die sinkenden Strompreise nicht an die Kunden weitergegeben wurden und wir den horrenden Preis von 50,9 ct bis zum regulären Anbieterwechsel zahlen mußten. Selbst der örtliche Grundversorger verlangt nur 36 ct. Daneben wird eine einfache Zählerablesung durch defekte Infrastruktur zur Katastrophe. Das Kundenportal ist komplett unerreichbar (Fehler 503), die Formulare für den Zählerstand verweigern trotz mehrfach geprüfter, korrekter Angaben abwechselnd Speichern und Autorisierung und am Telefon ist kein Durchkommen. Bin in zwei Tagen den Zählerstand nicht losgeworden - beim Netzbetreiber war das in 4 Minuten erledigt.
Joachim
Dec 13,2024Tarifwechsel nach Preiserhöhung schnell und einfach erledigt
Dirk “DasDingo” Mai
Dec 11,2024Nie wieder Goldgas! Eine totale Enttäuschung: Nach dem Aussetzen der Preisbremse wurde der kWh-Preis auf 0,54 € erhöht, obwohl die Strompreise zu dieser Zeit bereits massiv gesunken waren. Aufgrund des alten Vertrags war keine Sonderkündigung möglich, sodass wir ein Jahr lang diesen überhöhten Preis zahlen mussten – trotz der gesunkenen Marktpreise. Fazit: Sinkende Strompreise werden nicht an den Endverbraucher weitergegeben, während erhöhte Preise schnellstmöglich auf ihn abgewälzt werden.
Clemens LD
Dec 07,2024Drei Fragen werden auch nach wiederholter Aufforderung - zuletzt mit Fristsetzung - mit Schweigen quittiert. Das kann ich in diesem Fall nicht hinnehmen. - Wer war der vermittelnde Energieberater eines nicht von mir unterschriebenen Antrages vom 24.10.2024 für einen neuen Energievertrag? - Warum werden auch nach einer mehr als 5 Jahre zurückliegenden Kündigung eines früheren Vertrags meine personenbezogenen Daten weiterhin gespeichert und verwendet? - Wer hat Ihnen mit welchem Recht Auskunft über den zeitweiligen aber nicht einmal letzten Gaslieferanten erteilt? Zur Erläuterung: Vor mehr als 5 Jahren war ich Kunde bei goldgas. Nun wurde mir ohne meine Veranlassung Ende Oktober 2024 die Empfangsbestätigung eines neuen Gaslieferauftrags zugestellt. Auf Nachfrage erhalte ich am 1.11.2024 die Kopie eines Antragsformulars vom 24.10.2024. - Die Telefonnummer und die E-Mail-Adressen sind falsch. - Alle 6 Unterschriften sind nicht von mir, 5 davon völlig identisch und deckungsgleich. Es handelt sich offensichtlich um einen mehrfach verwendeten Scan. - Die Zählernummer ist nicht korrekt angegeben (wenn auch nur in der letzten Ziffer). - Das Feld "Vertriebspartner/Vermittler" wurde nicht ausgefüllt. - Das als bisheriger Gasversorger genannte Unternehmen war nicht der Anschlussversorger nach Beendigung des Vertragsverhältnisses mit goldgas sondern zwischenzeitlicher Versorger zu einem späteren Zeitpunkt.
Tanz Wut
Dec 06,2024Bürokratisch, weltfremd und theoretisch
Armin.Kobs
Nov 26,2024Vertragskonto 1000109167 Wie kann es sein, dass die Fa. Goldgas mir bzw. meiner verstorbenen Schwester ständig das Inkassobüro Riverty auf den Hals hetzt? Das Anschreiben per E-Mail ist immer noch an meine Schwester adressiert. Glauben Sie allen ernstes, dass dadurch Ihre Forderungen an meine verstorbene Schwester schneller beglichen werden. Zu Ihrem Verständnis erkläre ich Ihnen das gerne noch einmal. Ein Erbe ist NICHT haftbar für austehende Zahlungen. Im besten Fall, stellt das zu vererbende Vermögen genug Finanzmittel zur Verfügung um alle ausstehenden Forderungen zu begleichen. Im schlechtesten Fall, wird eine nachträgliche Privatinsolvenz für den Verstorbenen beantragt. Aber ein Erbe haftet NIEMALS mit seinem Vermögen um Schulden eines Verstorbenen zu begleichen. Schicken Sie die originale Abschlussrechnung an meinen Anwalt. Die Adresse liegt Ihnen vor. Und ziehen Sie die Inkassoforderung zurück. Die Arroganz mit der hier immer und immer wieder versucht wird Druck zu erzeugen, ist absolut unerträglich, pietätlos und gierig. Durch das oben aufgeführten Kassenzeichen haben Sie alles was Sie benötigen um eine ordnungsgemäße Rechnung zu schreiben, an meinen Anwalt zu senden und abzuwarten, wie alle anderen Gläubiger auch. Sie sind der einzige, der es nicht abwarten kann, bis wir endlich Zugriff auf das Nachlasskonto bekommen. Deutsche Bürokratie dauert halt.
Frau Antje
Nov 21,2024leichte Kündigung alter Verträge und schnelle unkomplizierter Abschluss neuer Verträge. Sehr kompetenter und hilfreicher KS Tel. und auch per E-Mail.
SB
Nov 21,2024Meine Rechnung kam pünktlich
Brigitte v. E.
Nov 03,2024seit meinem Vertragsangebot lief alles reibungslos. Ich wurde immer über den aktuellen Stand informiert. Die Registrierung und Anmeldung auf der Website im Kundenprotal war einfach und schnell. Weitere Erfahrungen habe ich noch nicht, da ich Neukunde bin.
Alexandra Schnug
Nov 01,2024… Bei diesem Anbieter muss man aufpassen, dass man nicht plötzlich verstirbt und die Angehörigen damit ihren „Spaß“ haben. Trotz mehrfacher Kommunikation, Email, Telefon, trotz Einreichung der Sterbeurkunden, Erbschein etc. findet die „Kommunikation“ mit dem Verstorbenen statt. Auf die Email-Adresse, die in den Stammdaten hinterlegt ist. Trotz Kommunikation keine Änderung der Daten, keine Schlussrechnung, keine Information, kein Anruf, obwohl mehrfach kommuniziert wurde, nichts. Stattdessen kommt per Post die Inkasso Androhung, natürlich zu Händen des Verstorbenen. Wieder telefoniert, die Schlussrechnung angefordert, um zu wissen, wofür man zahlen soll. Darum gebeten, die Frist dazu zu verlängern, man wusste ja nichts davon, ja, natürlich, kein Problem. Heute eine Aufforderung vom Inkasso Unternehmen, endlich die Schlussrechnung zu bezahlen, mit nochmal 30€ Kosten obendrauf. Die Email wird dann immer noch Anredetechnisch an den Verstorbenen geschickt, aber an die Emailadresse des Hinterbliebenen. Pietätlos, Geschmacklos, mit unnötigen Kosten und Ärger. Nie wieder dieser Anbieter! …
Michael Laux
Oct 31,2024Hab den Kündigungstermin verpasst. Zahle jetzt 398 Eur im Monat als"Stammkunde" Neukunden zahlen 170 EUR
Michael Tenhagen
Oct 26,2024Mistakes in the Backend-portal. Error-Message (Errors in Triggers) from Oracle-DB are presented the customer. The Page seems not really trustful
s.k.
Oct 23,2024Super-Service, freundlich und korrekt. Das 100 prozentige positive Gegenteil zu "lichtblick" (Hamburg)
Jenny O.
Oct 22,2024Mehr als enttäuscht!!! 5 mal gesagt das zum 15ten abgebucht werden soll. Dadurch in Verzug gekommen und nicht ausgeglichen. Jedesmal mit dem Kundenberater gesprochen angeblich ist alles erledigt und eingerichtet. Mahnkosten werden storniert. Popo lutschen nix ist passiert. Ich habe nur Ärger mit dem Anbieter! Ich werde so bald es geht kündigen!
Bernd Preiss
Oct 20,2024keine probleme mit diesen anbieter. trotz kriese noch geld zurück
Levi s
Jan 10,2025Der Kundenservice reagiert echt schnell. Die Auftretenden Probleme mit dem Kundenportal werden schnell behoben. Ein wenig Schade, dass man Rechnungen Dorf abrufen muss, statt sie per Mail zu bekommen. der Wechsel zu goldgas hat reibungslos funktioniert.