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Die goldgas GmbH ist ein bundesweit tätiger Energieversorger mit Firmensitz in Eschborn bei Frankfurt am Main. Das Unternehmen wurde 2008 als erster freier Energieanbieter gegründet und versorgt seine Kunden in Deutschland mit Strom- und Gasprodukten. goldgas legt in seinem Angebotsportfolio hohen Wert auf CO2-neutrale Klimatarife. Im Mittelpunkt der Belieferung ihrer Kunden, stehen für die goldgas GmbH, neben der sicheren, langfristig günstigen sowie klimaneutralen Energieversorgung, auch innovative und bedarfsorientierte Serviceangebote. Die Tarife sind fair & transparent gestaltet und überzeugen mit einem sehr guten Preis-/ Leistungsverhältnis. goldgas ist mehrfach ausgezeichnet, u.a. in den Bereichen Kundenservice, Nachhaltigkeit und Fairness. Abgeleitet aus dem eigenen Purpose ist goldgas bestrebt, die Energiewende, hin zur Klimaneutralität, mit einfachen, nachhaltigen, digitalen und kundenorientierten Produkten & Services zu beschleunigen und dabei ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten. Das Unternehmen gehört als 100-prozentiges Tochterunternehmen der VNG AG dem EnBW Konzern an. Telefonisch sind wir für Sie unter den folgenden Nummern zu erreichen: Bestandskunden-Hotline: 0800 290 0 900 Interessenten-Hotline: 0800 250 250 8
Reviews 371
Heidy
Apr 17,2023Nachdem man uns 20 000kW!!! (Vertragsnummer xxxxx) zu viel Gas berechnet hat ist die Nachzahlung entsprechend hoch und die Abschlagszahlung fast 3x so hoch wie üblich. Ich habe sofort tel. (48 Minuten Wartezeit) dann per Mail reklamiert. Nach 3 Wochen immer noch keine Antwort aber die hohe Abschlagszahlung wurde natürlich abgebucht. Dafür bekomme ich nun eine Mahnung und 10 Euro wegen dem Rückzug. Wieder den Kundendienst angerufen (62 Minuten Wartezeit) kann überhaupt nicht weiterhelfen, sie wird es weiterleiten und sonst in einer Woche nochmals anrufen!! Ist das ihr Ernst? Kann ich für die Wartezeiten und Aufwand eine Rechnung stellen? Stellen Sie endlich Leute an und schulen die entsprechend.....
Ulrich
Apr 14,202314.4.2023 Kommunikation ist nicht möglich, telefonisch unzureichende Kompetenz der Mitarbeiter, via Email keine Reaktion seit 4 Wochen, nur Pauschalantwort - der Inhalt des Schreibens wird ignoriert, Fehler bei der Ermittlung des Entlastungskontingents wird nicht korrigiert ... 26.4.2023 Die goldgas GmbH ignoriert meine Beschwerde hartnäckig - seit dem 19.3.2023 habe ich mehrfach wiederholt auf den Fehler hingewiesen. Vom Vorlieferanten wurde mit der Kündigungsbestätigung die korrekte Jahresverbrauchsprognose ~ 24000 kWh an die goldgas GmbH übermittelt. Die goldgas GmbH behauptet vom örtlichen Netzbetreiber einen Wert von 16666 kWh erhalten zu haben, das ist falsch, dazu habe ich die Bestätigung vom örtlichen Netzbetreiber.
Oliver Gerstlauer
Mar 31,2023Ein gruseliges Unternehmen...ich warte seit November 2022 auf meine Endabrechnungen, trotz Anrufe und Schreiben. Es werden zwar keine Abschläge eingezogen aber das nützt mir nichts, wenn dann alles nachbezahlt werden muss. Achtung für alle anderen, wenn der Vertrag vor dem 01.03.2022 abgeschlossen wurde, kann der Vertrag immer um 12 weitere Monate verlängert werden. Daher am besten kündigen und neuen Anbieter suchen.
Michael Milcher
Mar 31,2023Katastrophe….am 31.1.2023 war das vertragliche Verbrauchsjahr abgelaufen. Unaufgefordert habe ich am 31.1 den Zählerstand Gas übermittelt. Im Kundenportal ist dieser tatsächlich hinterlegt, jedoch hat man bis heute, 30.3.2023, keine Jahresabrechnung erstellt. Auch sind seither keine Abschläge abgebucht worden. Weder telefonisch noch per email erhalte ich eine Antwort. Mittlerweile sind schon 3 fällige Abschläge nicht eingezogen worden. Ganz abgesehen davon, dass ich gar nicht weiß, was ich im neuen Vertragsjahr monatlich zu zahlen habe. Leider habe ich versäumt rechtzeitig zu kündigen und muss nun noch ein Jahr durchhalten. Keine Ahnung, wie Goldgas sich den Umgang mit Kunden vorstellt. Einen derart schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt.
Matt Testie
Mar 30,2023Der tefonische Kundenservice ist der Beste den ich je kennengelernt habe. Wer gern Töne einer E-Gitarre hört, ist hier super aufgehoben. Auch nützliche Tips werden in der Endlos Schleife mitgeteilt. Entweder haben sämtliche Mitarbeiter im Calls-Service gekündigt oder es wurden nie welche eingestellt. Nach ca. 40 Minuten hatte ich dann doch jemanden in der Leitung, Der mir mitteilte, dass ich dort zu meinem Anliegen (Neukundenvertrag) falsch bin. :-)) Ich bekam eine neue Durchwahlnummer genannt und habe dort dann, voller Euphorie und Motivation, sofort (da mir auch total langweilg war) angerufen und nach ca 10 Minuten (man glaub es kaum wie schnell die Zeit vergeht) ertönte ein Tut,Tut, Tut. Wer also Hilfe über die Hotline benötigt, sollte sofern er berufstätig ist, sein Jahresurlaub beim Chef anmelden und ein gelassener, tiefen entspannter Charakter Typ sein.
Susanne T.
Mar 30,2023Also ich kann nur eindringlich vor diesen Anbieter warnen. Wenn du du umzieht wollen die mit umziehen. Das heisst die zwingen dich dazu. Es reicht ihnen nicht aus das du ein übergabeprotokoll mitschicken das du umgezogen bist. Nein sie wollen einen Nachweis das unter der Anschrift ein bestehender Vertrag da ist. Von Datenschutz haben die noch nichts gehört. Und dann wollen Sie einen Nachweis das unter der neuen Adresse kein Gasanschluss vorhanden ist. Eins weiss ich den Verbraucherschutz und einen Anwalt werde ich hier definitiv beauftragen.
Reinhard Wagner
Mar 29,2023Als Stammkunde nichts mehr Wert leider legt Goldgas keinen Wert auf Stammkundschaft, sonst würde man diese nicht mit horrenden Preisen abspeisen wollen, während man Neukunden Zucker um die Schnute schmiert. Ich wollte lediglich den Tarif, den auch Neukunden bei Goldgas bekommen. (10,xx Cent/KWh, knapp 90€ Grundpreis, ohne den Neukundenbonus) Stattdessen bekommt man ein freundliches Schreiben, dass dies nicht möglich ist. Der Hammer zum Schluss, mein Preis für Grundgebühr und KWH ist um 1/3 höher (150€ Grundpreis und 15,32 Cent/kwh) als den für Neukunden. Und das nach über 10 Jahren treue. Sorry, so geht man nicht mit Kunden um, die jahrelang die Gehälter mitbezahlt haben.
Joachim Rateike
Mar 29,2023Vor ca. 6 Wochen beantragte ich die Gaslieferung ab 1. April `23, am 3. März erhielt ich die Empfangsbestätigung des Lieferauftrags. Am 17. März teilte man mir mit, dass noch Unterlagen fehlten, die ich am nächsten Tag nachreichte. Dann tat sich nichts mehr. Gestern und vorgestern versuchte ich telefonisch Kontakt aufzunehmen, nach ca. 2,5 Stunden in der Warteschleife kam ich endlich durch. Es wurde festgestellt, dass mein Auftrag immer noch nicht weiterbearbeitet wurde war, 3 Tage vor Lieferbeginn!! Weiter wurde mir gesagt, dass die Bearbeitung auch noch einige Wochen dauern könnte. Inzwischen hat sich mein Grundversorger gemeldet, bei dem ich jetzt den teuren Tarif bezahlen muss. Also, ein unmöglicher Betrieb, nie wieder Goldgas.
Holger G.
Mar 27,2023Service wird bei Goldgas klein geschrieben. Die Servicenummer ist eine Farce. Auch nach 1 1/2 Stunden in der Warteschleife ist kein Servicemitarbeiter für einen Kunden da und dies nicht nur beim ersten Mal.
Ines aus Thüringen
Mar 27,2023Guten Tag. Seit 13 Jahren bin ich eigentlich ein zufriedener Kunde gewesen. Seit 12/2021 hat sich das geändert. Auch ohne Energieengpass und Krieg eine Erhöhung bekommen von fast 100 Prozent. Begründung: ich hätte früher mir den alten Tarif sichern sollen!!! Okay, dann eben zahlen. Ich betreibe eine Senioren WG und habe 12 Bewohner die ihre BK Abschläge bezahlen. Nun der Schock und meine Verärgerung ist RIESIG. Seit 01/2023 wird kein Abschlag mehr abgebucht. Eine Jahresendabrechnung für 2022 fehlt ! Telefonieren und jemanden kompetentes an den Hörer bekommen.... fehlanzeige. Fax und Mail geschrieben..... ( seit 1. März keine Antwort) Registrieren im Portal? Nicht möglich weil meine alte E Mail von vor 13 Jahren nicht mehr zugänglich ist. Eine erneute Registrierung ist nicht möglich. Es ist kein Rankommen an diese Firma iund das bin ich so nicht gewohnt. Was ist mit den Abschlägen? Was kommt da auf mich zu ? Bis letztes Jahr war der mtl. Abschlag ca 1100 Euro!!!! Ich bin mehr als zornig.... warum bekommt man keine Antwort. Mit freundlichen Grüßen Ines aus Thüringen
Fifi
Mar 26,2023Ich musste mir nun zum Dritten Mal Hilfe von Check24 (hierüber abgeschlossen) holen, un gegen GoldGas vorzugehen. Direkt zu Beginn wurde mein vertraglich festgehaltener Stromverbrauch von 1500kWh (2 Zimmer Wohnung Neubau, 70qm) direkt nach Ablauf der Rücktrittsfrist von Check24 auf über 3000kWh angehoben ohne Begründung. Ich teilte Ihnen mein Mietvertrag mit und sagte dass dies ein Erstbezug ist, aber war denen alles egal. Ich sollte 300€ Steom im Monat zahlen. Danach wollten sie natürlich den vertraglich festgehaltenen Bonus auch nicht zahlen. Beide Male konnte Check24 mir helfen, allerdings mussten die auch zu einer hohen Instanz. Nun der nächste Knaller, obwohl es die Strompreisbremse gibt soll ich meinen alten Betrag weiter zahlen, weil sie schon wieder einfach meinen Abechlag erhöhen, obwohl ich laut Stromzähler nichtmal die 1500kWh erreiche. Ich rate jedem von diesem Unternehmen ab! Da würde ich eher im Dunkeln sitzen als nochmal dieses Unternehmen zu unterstützen!
Alain
Mar 25,2023Versuch seit Anfang des Jahres vergeblich mich auf dem Kundenportal zu registrieren.Möchte nur meinen Abschlag ändern. Unzählige " Freischaldcods" erhalten doch leider kommt beim eingeben immer die Meldung Code ist falsch????? Tel. Kontakt unmöglich. Bin mehr als unzufrieden. Einen so unfähigen Kontakt habe ich noch nie erlebt. Kann diese Fa. leider abolut nicht empfehlen.
S.B.
Mar 22,2023Es war möglich Vertrag abzuschließen. für Bestandskunden ist der Kundenservice offensichtlich nicht mehr erreichbar
S. B
Mar 22,2023Habe fristgerecht meinen Vertrag gekündigt. Warte seit fast 2 Monaten auf die Endabrechnung. Nach einer Stunde in der Warteschleife endlich jemanden am Telefon. Was soll ich sagen, unfreundlich, keine Lust sich zu kümmern, ich soll eine Mail schreiben. Hey wie viele Mails denn noch??!!! Unfassbar schlechter Kundenservice!!!
Amira Omri
Mar 21,2023Leider dauert es Wochen bis man per E-Mail eine Antwort erhält. Auch am Telefon hängt man teilweise 45 Minuten in der Warteschlange. Die Mitarbeiter sind aber nett. Es muss viel am Kundenservice gemacht werden!
AS
Mar 21,2023Ich bin über ein Bewertungsportal als Kunde zu Goldgas Strom hinzugestoßen. Der Preis war günstig und die Abwicklung unproblematisch. Auch die Abschlussrechnung wurde innerhalb der drei Wochen nach Beendigung des Vertrags erstellt. Die Zuweisung muss allerdings jetzt noch erfolgen. - Ein Handykap bei Goldgas (ich nutze hier nur Strom, da ich keinen Gasanschluss habe) ist die Kommunikation im Kundenservice. Ansonsten läuft der Laden! Daher gebe ich auch nur einen Punkt Abzug. Aber ich hoffe, dass ein MA von Goldgas dies hier liest, denn: Genau da fühlt der Kunde sich im Stich gelassen und bewertet hier schlecht. Da muss etwas getan werden. Man bekommt auf Mails keine Antwort oder eine total verspätete. Bei Anrufen kommt man zu 98% nicht zur "Hotline" durch (kleine Wörterkunde: Übersetzt: Heiße Leitung, was bedeutet, dass es beim Kunden fragetechnisch brennt) und muss während 40 Minuten oder noch länger, furchtbare Musik in der Warteschleife ertragen und ich vermute fast, dass diese Heavy-Metall-Endlosschleife mit Absicht gewählt wurde, um gehörempfindliche Personen direkt auszusieben. Die Wahl der Nummerierung ist ein Witz. Sie geht von 1-9 und in meinem Ärger habe ich alle Durchwahlnummern ausprobiert. Keine funktioniert und von ca. 34 Anrufen habe ich zwei Mal eine Beratung ans Telefon bekommen.... Da fühlt man sich gedemütigt, denn wie gesagt, ist der schriftliche Austausch genauso desolat! Ich war zufrieden, würde auch nochmals bei einem entsprechenden Angebot hierher wechseln, denn die Bearbeitung und der Vertragsablauf war absolut nicht zu beanstanden. Aber hier macht im wahrsten Sinne des Wortes die Musik den Ton und Erreichbarkeit ist heute alles. Das beides gehört zur Kundenbetreuung und auch zur Wertschätzung in der Kommunikation, wenn man Kunden mit "Kundenbetreuung" versorgen möchte. Ansonsten muss man öffentlich äußern, dass es hier einfach keine gibt. Dann lässt man sich eventuell auch ohne dieses "Extra (?)" auf einen Vertrag ein. Das wäre ehrlicher! Aber eigentlich gehört diese Leistung dazu, denn es gibt immer Dinge, die der Kommunikation bedürfen und man ist ja auch schließlich zahlender Kunde... Wenn ihr das behebt und man zumindest eine kurze Antwort per Mail bekommt, werdet ihr viele gute Bewertungen erhalten, denn an der Kernarbeit kann man nicht herummäkeln. Die läuft! LG
Marie Schaf
Mar 17,2023Ich versuche seit 1 Monat mit mehreren Emails und Anrufen meinen Umzug zu melden. Bis jetzt keine Antwort und bei den Anrufen habe ich jeweils 1 Stunde in der Warteschlange gehangen bevor einfach aufgelegt wurde.
Dean Plotzki
Mar 17,2023Bis zu unserem Umzug Anfang 2022 lief alles immer tadellos. Seit Anfang diesen Jahres bzw. mit der Strompreiserhöhung , hat sich aber leider alles ins negative Gewand. Auf E-Mails bekommt man weder im Kundenportal noch im normalen E-Mail Verkehr eine Rückantwort oder eine Info! Bzw. auf eine E-Mail bekam ich nach ca. Sechs Wochen doch eine Antwort. Telefonisch muss man sich meistens auf eine 20-30 minütliche Wartezeit in der Warteschleife einstellen. Ich warte nun mehr als fünf Wochen auf meine Jahresendabrechnung. Der Zählerstand wurde schon dreimal übermittelt, sei es per Mail oder über die Direkteingabe im Kundenportal. Am Telefon wird sich andauert nur entschuldigt mit der Bitte, sich noch ein wenig zu gedulden, da es momentan soooooo viel abzuarbeiten gilt. Kein Mitarbeiter, kann mir eine Information zum Bearbeitungsstand oder dem Zeitpunkt, wann ich mit der Jahresabrechnung rechnen kann geben. Gut, leider werde ich es in Betracht ziehen, den Vertrag in drei Monaten dann auslaufen zu lassen bzw. diesen dann fristgerecht kündigen. In den Vergleichsportalen sind mittlerweile viele günstigere Anbieter zu finden.
N.S.
Mar 15,2023Eigentlich ist ein Stern noch zuviel. Ich versuche seit ca 2 Monaten zu klären, woher die Zählerstände kommen, die Goldgas abgerechnet hat. Etliche Anrufe und e-Mails, ohne Erfolg. Vor zwei Wochen dann eine Antwort, ich solle mich doch bitte noch etwas gedulden, und dann flattert mir heute die Mahnung ins Haus. Mittlerweile bin ich seit 45 Minuten in der Warteschleife (vielleicht könnte hier mal die Wahl der Musik überdacht werden). Man will hier anscheinend nicht mit mir sprechen. Ich bin nur noch genervt.
Katja Bartels
Apr 19,2023Ich bin mehr als enttäuscht von diesem Unternehmen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Seit drei Monaten erfolgen meine Abbuchungen des monatlichen Betrags und ich wette, dass hier ein vierter Monat bald folgt. Seit Januar warten wir nun auf unsere Jahresabrechnung, so dass wir im Februar noch dachten, dass es evtl damit zusammenhängt. Jetzt haben wir Mitte April. E-Mail werden ignoriert und alle zwei Wochen eine telefonische Nachfrage bringt immer die selben Infos, nachdem man eine dreiviertel Stunde in der Warteschleife war. Man wird permanent vertröstet, man könne nicht in die Unterlagen schauen und es wird sich ein Mitarbeiter melden. Frag mich in welchem Paralleluniversum dies geschieht. Auf die Nachfrage, wie man diese Monate wiede aufholen soll finanziell und dazu evtl noch eine Nachzahlung aus dem letzten Jahr, bekommt man die Antwort, dass man sicherlich eine Ratenzahlung vereinbaren kann, da ja der fehlende dort liege. Hahaha, das ich nicht lache. Die haben eine Einzugsermächtigung und werden irgendwann nur mit einem fetten Nachzahlung kommen, die dann im kommenden Monat eingezogen wird. Ich wäre dankbar, wenn goldgas seiner vertraglichen Verpflichtung zum monatlichen Einzug endlich Mal nachkommen würde. Habe schon überlegt, den Verbraucherschutz und die Presse einzuschalten, damit sich dort Mal was tut und die billigen Ausreden, man komme wegen der Energiepreisbremse nicht hinterher, aufhören. Klar, immer schön den Fehler bei anderen suchen, war schon immer einfach. Wenn eure Angestellten die Arbeit nicht schaffen, dann stellt ganz einfach noch welche ein, die Taschen dürften mehr als voll genug sein.