To leave a review you need to be logged in
Die goldgas GmbH ist ein bundesweit tätiger Energieversorger mit Firmensitz in Eschborn bei Frankfurt am Main. Das Unternehmen wurde 2008 als erster freier Energieanbieter gegründet und versorgt seine Kunden in Deutschland mit Strom- und Gasprodukten. goldgas legt in seinem Angebotsportfolio hohen Wert auf CO2-neutrale Klimatarife. Im Mittelpunkt der Belieferung ihrer Kunden, stehen für die goldgas GmbH, neben der sicheren, langfristig günstigen sowie klimaneutralen Energieversorgung, auch innovative und bedarfsorientierte Serviceangebote. Die Tarife sind fair & transparent gestaltet und überzeugen mit einem sehr guten Preis-/ Leistungsverhältnis. goldgas ist mehrfach ausgezeichnet, u.a. in den Bereichen Kundenservice, Nachhaltigkeit und Fairness. Abgeleitet aus dem eigenen Purpose ist goldgas bestrebt, die Energiewende, hin zur Klimaneutralität, mit einfachen, nachhaltigen, digitalen und kundenorientierten Produkten & Services zu beschleunigen und dabei ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten. Das Unternehmen gehört als 100-prozentiges Tochterunternehmen der VNG AG dem EnBW Konzern an. Telefonisch sind wir für Sie unter den folgenden Nummern zu erreichen: Bestandskunden-Hotline: 0800 290 0 900 Interessenten-Hotline: 0800 250 250 8
Reviews 371
Andrea Scholl
Feb 17,2023Keine Kommunikation möglich. Es kommt eine Mahnung, danach die Gutschrift für Überzahlung. Kundenservice gibt es nicht. Onlinekonto auch nicht aussagekräftig. Ich würde normalerweise keinen Stern vergeben, aber das geht leider nicht. Dafür werde ich mir aber nach inzwischen 6 Jahren einen besseren Anbieter suchen
cindy belteki
Feb 15,2023bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen nicht in der Schnelligkeit weiterhelfen konnten, wir auch wir sie uns wünschen. Leider sind wir aktuell mit so vielen Anfragen aufgrund der neuen staatlichen Regelungen zur Gas- und Strompreisbremse konfrontiert, dass die Bearbeitung einiger Anliegen länger dauert und wir schwieriger zu erreichen sind, als wir uns dies wünschen. Sicher werden die Kollegen Ihr Anliegen schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit lösen. Mit freundlichen Grüßen Ihr goldgas Team Das ich nicht lache, konfrontiert mit zu vielen Anfragen zur neuen Regelung der Stom- u. Gaspreisbremse? Schonmal was von Rundmails oder Briefen gehört? Den Bestandskunden so respektlos zu behandeln treibt euern Verein sicher bald in den Ruin.
Jasmina Wuttke
Feb 13,2023Habe den Vertrag fristgerecht und noch vor dem eigentlichen Liefertermin widerrufen. Wurde ignoriert. Abrechnung falsch. Telefonisch niemand zu erreichen. Schreibe normal keine Bewertungen. Aber Goldgas ist einfach mies. 0 Sterne
Liane X
Feb 11,2023Ich habe zu Anfang des Jahres bei goldgas abgeschlossen. Ende 22 schossen ja die Preise in die Höhe. Jetzt habe ich "meinen" Tarif bei goldgas viel günstiger gesehen und eine Mail geschrieben, ob das dann auch für mich gilt, weil ich ja genau diesen Tarif abgeschlossen habe - oder ob ich erst kündigen und neu abschließen muss, um den angepassten Preis zu erhalten. Leider hat goldgas nicht auf die Mail reagiert, nur mit einer Eingangsnotiz. Hab deshalb versucht, zu kündigen und zu wechseln, das wurde von goldgas abgelehnt. Also DA können die schnell antworten und bei den Kunden nicht. Das finde ich unter aller S... Wenn mein Vertrag kündbar wird (entweder durch Ablauf oder durch Sonderkündigung), werde ich dort auf jeden Fall nicht mehr Kunde und mein Umfeld werde ich vor diesem Anbieter warnen.
Vi-Dan Tran
Feb 11,2023Auch wir haben schlechte Erfahrung mit diesem Anbieter! Mehrmals versucht telefonisch und per EMAIL zu kontaktieren! Es gibt keine Möglichkeit mit dem Kundenservice zu erreichen! Es ist Katastrophe! Das ist das Schlimmste Anbieter, den es gibt!! inakzeptabel!
Gundula Wolkenberg
Feb 11,2023Meine Erfahrung: Meldung meines Umzuges erfolgte per Mail am 27.01.23, ich bekam nur eine automatisierte Mail. Werde derzeit über einen Grundversorger am neuen Wohnort versorgt, eigentlich sollte der Wechsel sofort erfolgen. Der Grundversorger hat von goldgas bisher nichts gehört. Heute stundenlang in der Warteschleife und die Dame von dem Kundenservice konnte mir nicht helfen, verwies erneut auf Mailkontakt. Montag schalte ich meinen Anwalt ein, der wird dem inkompetenten Verein in den Allerwertesten treten. So einen miserablen Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Allein die anderen Bewertungen hier sprechen Bände und lassen vermuten, dass dahinter ganz klar System steckt. Kontakt zur Verbraucherzentrale werde ich ebenfalls aufnehmen. Abzocke.
Andreas
Feb 10,2023Keine meiner Mails wurde beantwortet. Die erste Mail ist über 8 Wochen her. Neukunden Bonus wird nicht ausbezahlt. Drecksladen!!!!
Annette Gras
Feb 10,2023Meine zweite Bewertung in kurzer Zeit. Das Gleiche was goldgas mit uns abgezogen hat, ist jetzt einer entfernten Bekannten passiert. Abschluss über check24 mit € 423,-. Heute wurde der Vertrag mit einem Abschlag über € 473,- zugestellt!!! Völlig daneben auch hier der Widerspruch unter der neuen Berechnung, da erfolgt die Jahressumme weiterhin mit € 423,-. Manchmal weiß die linke Hirnhälfte halt nicht, was die rechte tut, gell! Warum kann goldgas sich nicht an Vereinbarungen halten? Warum verkauft man Kunden für dumm? Warum erhöht man vertraglich festgelegte Abschläge willkürlich? Zumal der Abschlag bei check24 gerade mal um € 10.- innerhalb einer Woche gestiegen ist und nicht um € 50.-. Warum teilt man Neukunden nicht mit aus welchem Grund der Abschlag höher berechnet wurde? Was bitte ist das für eine Art? Ich nenne das Abzocke!!! Geht morgen niemand ans Telefon und mich wundert es nicht, dass telefonisch in dem Unternehmen niemand zu erreichen ist, wird umgehend widerrufen und parallel geht eine Meldung beider Verträge an die Verbraucherzentrale. Übrigens hätte ich auch keine Lust auf wütende Kunden, die mich für die Abzocke derer verantwortlich machen, die hinter dem Konsortium goldgas stecken. Kann nur sagen: Vorsicht bei der Wahl seines Arbeitgebers. Der Betrieb gehört doch geschlossen oder mal richtig in die Mangel genommen! So viel Willkür und Abzocke habe ich noch nie erlebt!
Renate Albrecht
Feb 09,2023Das allerletzte Unternehmen. Kontakt gleich null. Ich wollte mich anmelden, auf die Pin für den Zugang warte ich heute noch. So schnell wie möglich kündigen und sollte niemand abschließen.
Sebastian Ermisch
Feb 08,2023Wir waren seit dem Jahr 2009 Kunden bei Goldgas. Im Oktober 2022 erhöhte Goldgas den Gaspreis - trotz eines bis 06/2023 gültigen Vertrages - um mehr als das Doppelte. Wir entschieden uns, den Vertrag fristgerecht zum 31.10.2022 zu kündigen. Goldgas konnte die Kündigung allerdings erst zu 11.11.2022 realisieren, weil sie angeblich zwei Wochen benötigen um die Daten an den neuen Anbieter zu übermitteln. Obwohl Goldgas gesetzlich verpflichtet ist, die Endabrechnung innerhalb von sechs Wochen vorzulegen, warten wir bis heute (07.02.2023 - fast drei Monate) auf die Endabrechnung und die Auszahlung unseres Guthabens - mehrere tausend Euro. Auf Einschreiben, Telefon, Fax und Emails wird nicht mehr reagiert. Rechtliche Maßnahmen sind in Vorbereitung! Die Ausrede mit der Überlastung der Mitarbeiter kann ich nicht mehr hören. Wenn man eine Nachzahlung zu leisten hat, bekommt man die Abrechnung innerhalb von vier Tagen.
TRAUMTOUR
Feb 03,2023Auch bei uns …keine Rückmeldung auf schriftliche Anfragen bezüglich der Jahresendabrechnung. Telefonisch ist das Kundencenter seit Wochen gar nicht mehr zu erreichen. Trotz Eingangsbestätigung meiner Anfrage per Mail gibt es keine Antwort. Ja, ich habe Verständnis für die aktuelle Herausforderung. Wenn das Personal nicht reicht, dann müssen sie eben zusätzliches Personal einstellen. Oder ist die unternehmerische Situation gerade mehr als ‚nur herausfordernd‘. Ich werde mich jetzt mal an die Netzgesellschaft wenden, oder die Verbraucherzentrale. Irgend etwas scheint hier nicht zu stimmen.
Marco
Feb 03,2023Zu Beginn Oktober 2022 Gasvertrag gekündigt. Bis heute keine Abrechnung. Immer dieselben Ausreden per Mail und per Telefon: "Die Fachabteilung ist informiert". Goldgas ist eine unseriöse Firma. Keine Abrechnung -> Keine Rückzahlung? Zahlungsschwierigkeiten? Ich habe mittlerweile auch keinerlei Verständnis mehr.
Lutz Stecklies
Jan 30,2023es ist schon traurig wenn man versucht jeden Tag 3 Std telefonisch jemanden zu erreichen. Kündigung wegen Todesfall geschickt keine Antwort was ist da los es ist traurig aber bei dieser Firma real
Nicola Salah
Jan 28,2023Also ich muss sagen das Goldgas der schlechteste Anbieter ist den wir je hatten. 3 Stunden in der Warteschleife, wobei man jede Stunde rausgeworfen wurde. Emails werden nicht beantwortet. Da fehlt definitiv Personal. So etwas darf nicht sein. Ein Hin und her beim auszahlen des Guthabens. Sollte schon längst da sein war es aber nicht. Tage später endlich auf dem Konto. Ausser eine so freundliche liebenswerte Mitarbeiterin Frau Buschmann ist das einzigst gute an dem Unternehmen. Durch die Strompreiserhöhung erhöht sich nun ja auch der Abschlag. Alles ok nur hat Goldgas die Hälfte abgebucht. Das heisst für mich am Montag wieder stundenlang am Telefon hocken. Ich könnte echt verrückt werden
HEIKO BERNTGEN
Jan 26,2023Unvorstellbar dieser Laden. Wo haben die ihr Kundencenter, in Pakistan, Uganda aber nicht hier in Deutschland. Gasvertrag zum 31.12.2022 gekündigt, keine Kominikation möglich, auch kein Zugang ins Kundenportal. Ich bekomme laut meiner Berechnung ca. über tausend € wieder. Vorraus sichtlich wird in den nächsten Wochen wieder so eine tolle Nachricht im Internet erscheinen. Ich schaue mir das noch eine Woche an danach schalte ich einen Anwalt ein.
Chris
Jan 26,2023Solange man zahlt ist alles ok. Zwei Jahre ging es gut.... Umzüge/ Ummeldungen nicht machbar. Letztenendes mit zahlreichen Telefonaten und Mails eine reguläre Kündigung. Trotz dessen kommen Mahnungen (inzwischen 600 Euro) von einem Wohnsitz der seit einem halben Jahr nicht mehr existiert. Meiner Rechtschutzversicherung wird es wohl demnächst auf den Tisch gelegt. Absolut inkompentent dieser Heimat-Verein.
Sonja Hartinger
Jan 25,2023Der Wechsel einer Kontoverbindung wurde durch die Bank gegenüber goldgas mitgeteilt, scheinbar erfolgte keine Datenpflege. Daraufhin erfolgte eine Rückmeldung mit nicht unerheblichen Rücklastgebühren i. H. v. 10,34 €. Nochmals wurde ein Sepa-Lastschriftmandat per Mail weitergeleitet und um Abbuchung gebeten. Jetzt folgte eine Mahnung. Telefonisch ist nur ein sehr lautes Rauschen zu hören. Weitere Kommunikationswege außer Fax, Mail oder Telefon sind mir nicht bekannt. Wenn keine Kommunikationsmittel zur Verfügung gestellt werden, neue Daten nicht eingepflegt werden und Kunden mit nicht gerechtfertigten Gebühren belastet werden, kann keine positive Bewertung generiert werden. Ich bin als gesetzl. Betreuerin im Vertragskonto 1283946 hinterlegt und wäre über einen klärenden Rückruf dankbar.
Gerlinde Heimbach
Jan 24,2023GoldGas ist seit 31.12.2023 mein Stromlieferant.Am 3.12.2022,konnte ich ein Online Konto/GoldGas eröffnen,im Vertrag so fest geschrieben.In dem ich auch meinen Abschlag dokumentierte.So weit so gut.Abschlag gezahlt am30.12.2022.Gestern,erstes MahnSchreiben mit Gebühr...19€ Zahlungsfrist 26.01.2023.Keine Begründung/Erklärung,wie diese Summe zu rechtfertigen ist. Das Telefoncenter leiert und leiert...Musik und Ellenlange Sprachansagen.mehrmals 20 -45 Min gewartet.Heute wieder....Kein Berater kommt an die Strippe.Habe Fax und Mail geschrieben,warte ab.Was ist das für ein Unternehmen/Geschäftsgebahren die mit ihren zahlenden Kunden derartig respektlos umgehen. Ist GoldGas pleite!Das,das Unternehmen es nötig hat ,MahnungsSchreiben zu verschicken,(dafür gibt es Angestellte),obwohl Abschlag ordnungsgemäß gezahlt wurde und vom Unternehmen gestellte Anforderungen verantwortungsbewusst,von mir erledigt wurden/werden.
Angelika Schneider
Jan 22,2023Seit dem 10.01.2023 sind wir Stromkunden bei Goldgas. Bis heute ist uns keine PIN zum Einloggen in das Kundenportal zugesandt worden, auf diverse e-mails bekommt man keine Antwort, Anrufe sind zwecklos, da nur ein Dauerton zu hören ist und keine Verbindung zustande kommt. Als monatliche Abschlagszahlung wurde drei verschiedene Beträge angegeben, sollen wir uns einen aussuchen? Uns kommen Zweifel an der Seriösität dieser Firma, die es nicht für nötig hält, sich mit ihren Kunden in Verbindung zu setzen.
B. Richter
Feb 17,2023Keine telefonische Erreichbarkeit (seit über einer Dreiviertelstunde in der Warteschleife), Jahresabrechnung überfällig (klar, würde ja in einem nicht unerheblichen Guthaben für mich resultieren). Kündigung und Versorgerwechsel erfolgt zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Nie mehr!