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Reviews 820
ber
Nov 25,2019Nous avons commandé chez Maison Energy 2 radiateurs airelec Les cartons n'ayant aucun dommage extérieur, nous avons signé le bon de livraison sans réserve. Grave erreur : un des radiateur est abimé; pas nécessairement de la faute du transporteur, car le calage dans un des cartons était vraiment trop léger Un litige est déclenché, mais comme le bon de livraison a été signé sans réserve, il n'y a aucune prise en charge de la part de Maison Energy. Pour moi, ce n'est pas le transporteur le coupable, mais c'est un problème d'emballage, d'expédition. bref, société à éviter, SAV inutile
Jean Descouens
Nov 19,2019Je recommande vivement Maison Energy ! Il y avait une erreur de tarif sur leur site en mon avantage : ils l'ont totalement assumé et pris à leur charge et m'ont livré hyper rapidement. Produit impeccable, livré par Geodis. Suivi très efficace et agréable. C'est parfait et vraiment exemplaire. Conquis à tous les niveaux !
Lisa Blanc
Nov 19,2019J'ai commandé deux radiateurs, un radiateur pour ma chambre puis un autre pour le salon. Sur le premier radiateur ils se sont trompés de radiateur et ne m'ont pas envoyé le bon radiateur cela a ete rectifié, après plusieurs échanges et quelques semaines passés avec le service client. Le deuxième radiateur, c'est un Acova avait un délai de 6 semaines au bout de 8 semaine toujours rien et aucune nouvelle de maison energy. Après plusieurs mails envoyés afin de savoir où en est la livraison de mon radiateur on m'annonce que les transporteurs ont cassés ce dernier !! Je dois donc recommandé un radiateur et le délai est repoussé à un mois. À FUIR ABSOLUMENT !!! PS: Ma demande de retour pour le mauvais radiateur a été effectuée le 15 octobre, Le 24 Octobre ma demande à bien était effective et on m'a annoncé que mon radiateur allait être changé. J'ai dû attendre ensuite le 5 novembre pour me refaire livrer. Autrement dit si vous êtes pressé et que vous êtes anxieux à l'idée d'avoir des problèmes sur votre livraison ce site est vraiment à éviter !!!!!
client
Nov 12,2019Des conseillers disponibles mais sans aucune aide efficace. Une commande dont un seulement des articles a été livré, déjà plus de trois semaines de retard sans aucune information. Voilà une plateforme que je ne recommande pas car la logistique n'est pas performante.
Daniel Bouquerel
Nov 09,2019Une conseillère Adeline toujours à disposition efficace compétente, sympa un partenaire tout autant sympa pour la mise en route un matériel de qualité silencieux bref que de la satisfaction des prix très intéressant je recommande à tous cette société la consommation en électricité est environ 4 fois inférieure à la production réelle en chaleur et un tout petit peu moins en froid donc une facture E.D.F. nettement diminuée !!! D.Bouquerel
Nathalie
Nov 01,2019J'ai déjà commandé chez eux et j'ai été satisfaite.. Le Monsieur qui est venu installer ma clim à été ponctuel et pro.. J'ai beaucoup apprécié .. Merci à Fernando
FRANK
Oct 30,2019Lamentable. Il n'est pas normal que des clients se sentent trompés après avoir passé commande chez Maison Energy. Je vois que nous sommes nombreux à nous être fait piéger en acceptant une commande sous la pression d'un livreur pressé et de nous retrouver avec un article endommagé. Pour moi c'est un frigo qui est complètement cabossé. Le livreur, mal garé sur un emplacement réservé aux pompiers me presse. Pas le temps de déballer mais je signe car la kitchenette était attendue depuis longtemps pour pouvoir louer ensuite. On se dit que quoiqu'il en soit Maison Energy sera là en cas de problème. Et bien non! Non seulement il refuse catégoriquement l'échange mais après insistance de ma part, me demande une déclaration sur l'honneur, puis une lettre recommandée pour pouvoir accéder à ma demande. "C'est ainsi qu'ont procédé les personnes dans votre cas qui ont finalement été remboursés". Et bien malgré tout ceci, refus de nouveau. De plus, les marques étaient différentes de ce que j'avais commandé sans qu'on m'en informe. On m'envoie bouler en me rétorquant que je n'ai qu'a contacter le fournisseur si je n'etais pas content. J'avais d'autres kitchenettes à acheter pour mon activité professionnelle. Tant pis pour eux je ferai mes achats ailleurs. Ces gens n'ont rien compris. Je fais suite à votre réponse : Jouer sur les mots entre " cabossé " et "complètement cabossé " montre une fois de plus votre manque de sérieux et de respect. Ce que vous devriez retenir c'est que votre client ( vous savez, celui qui vous a fait confiance ) se retrouve avec un article endommagé et que cela lui porte préjudice. De plus , je le rappelle. Quand on commande une marque on s'attend à recevoir cette marque et non une autre à moins d'avoir été prévenu par votre enseigne. Mais une fois de plus, je comprends qu'il ne faut pas compter sur vous. Et cerise sur le gâteau, ce frigo fait un bruit pénible sans arret. Petits craquements répétitifs C'est penible dans une pièce à vivre. Pour en finir, oui certains dans le même cas que moi ont été dédommagés alors pourquoi certains et pas d'autres? Surtout que vous m'avez fait miroiter ce dédommagement en me demandant une déclaration sur l'honneur, puis une lettre recommandée, puis le numéro de série du frigo. "LAMENTABLE " est un euphémisme.
JEAN-RENE MASSOUBRE
Oct 28,2019Matériel commandé le 26/9/2019 soit disant disponible. Nous sommes le 28/10/2019 le site indique depuis plusieurs jour "en préparation". J'ai contacté la société par téléphone il y a une semaine, j'ai exigé d'être remboursé; ils ont refusé. Impossible d'avoir une date de livraison. C'est la deuxième fois que j'ai des problèmes de livraison avec Maison Energie. Je vous déconseille ce site; ils racontent n'importe quoi pour les délais. A fuire!!!
Thierry STOCK
Oct 19,2019Plus d'un mois pour être livré d'un radiateur ACOVA radiateur haut de gamme rayé et non remplacé car pas vu lors de la livraison. Faute rejetée sur le transporteur et/ou ACOVA et aucun ne veut porter le chapeau. Conclusion on en a toujours pour son argent ! Le prix oui la qualité non.
ZIEGLER
Oct 08,2019très bon suivi et respect des engagements . excellente relation commerciale et logistique à la hauteur
de laboulaye
Oct 01,2019Nous venons d emménager avec mes deux enfants dans notre nouvelle résidence principale. Pour le moment pas de chauffage. Avec le froid qui arrive je décide le 2 septembre d acheter 4 radiateurs : délai indiqué sur le site 21 jours Quelques jours après la commande on m envoit un mail pour me dire que finalement je serai livré en semaine 44 soit la première semaine de novembre !!!! Pas une explication pas un mot d excuse Je ne peux me permettre de vivre dans une habitation non chauffée avec les deux petits et jusqu en novembre Le pire c est que sur la page des radiateurs que l on a acheté le délai mentionné est toujours de 21 jours C est donc mensonger et c est assumé car ils savent bien qu ils ne sont pas capables de livrer en 21 jours J ai demandé à ce qu ils fassent le nécessaire ou qu ils fassent un geste commercial (la facture s éleve quand même à plus de 4000 euros) j attends toujours une réponse Une honte MAJ du 13/11/2019 Je vous tiens au courant des suites données a mon dossier. La marque m'a octroyé un geste commercial de 2% soit un peu moins de 100 euros au final j aurai recu les colis non pas en semaine 44 mais en semaine 46 soit avec un mois et demi de retard malgré tout Ils ont plutot bien gérer le dossier SAV. (merci a Mata et Adeline) En revanche leur service de livraison opéré par GEODIS est une catastrophe. le livreur exécrable n'a pas hésité a laisser la marchandise sous la pluie et a mal parlé a mon épouse
Florian
Oct 01,2019Très bon suivi, même si le choix des transporteurs laisse à désirer. Produits conformes à la description et délais respectés.
Jerome
Sep 30,2019Super service client, vraiment et efficace . Merci à vous !
Mercier
Sep 26,2019Comment vous dégouter d’acheter sur internet... Le 28 Aout 2019, je passais commande chez Maison Energy, d’un cumulus, le mien étant en panne. La livraison est annoncée sous 4 jours. Le jour même, je reçois un mail m’informant « vous avez un compte invité, vous pouvez suivre votre commande dans la section "Suivi invité" de notre site. » Le 4/9 la commande était toujours en préparation et je reçois 10 mails demandant de confirmer mon compte. Le service après vente me répond qu’il s’agit d’un pb technique. Le 6/9, je reprends contact avec maison énergy qui me répond « Une rupture de stock a entrainé le report du délai, toutes nos excuses pour le désagrément. Nous réceptionnons votre commande le 11 Septembre » Le 14/9, ma commande est toujours indiquée en Préparation...nouveau contact avec le SAV qui répond le 16/9 ; « Toutes nos excuses pour ce retard de livraison, la commande devait être receptionné Vendredi je fais le point avec ma plateforme et je reviens vous informer avant la fin de la journée.» Il faudra attendre le 19/9 pour avoir la réponse suivante ; « Nous réceptionnons votre commande le 30 Septembre, expédition dans la foulée. Vous serez prévenu à l'expédition et un transporteur vous contactera pour la prise de rendez-vous de livraison. » A la réception de ce mail, je demande l’annulation de ma commande et son remboursement. Appel du SAV ce 19/9 et confirmation par mail « je vous confirme que nous avons pu vous trouver le matériel sur une autre plateforme, la commande part en expédition demain » Le 20/9 nouveau mail « La commande vous sera livrée par deux transporteur, un avec le chauffe eau et le groupe de sécurité et le deuxième avec la plaque de Fixation, les deux vous contacterons en début de semaine prochaine. » Le 24/9 le groupe de sécurité est livré...toujours pas de cumulus. Réponse du SAV « Pouvez-vous nous dire quel transporteur vous a livré hier? Est-ce que c'était TNT ou Kuehne + Nagel ? Le 25/9 livraison du support... toujours pas de cumulus. Le 26/9 réponse du SAV « Le groupe de sécurité aurait du être livré en même temps que le chauffe eau, nous avons ouvert un litige avec la société de transport car celle-ci a perdu votre chauffe-eau. Nous vous avons recommandé un produit vous devriez être livré sous 4/5 jours. » De qui se moque-t-on ? 4/10...La livraison est prévue le 7/10 par le transporteur qui aurait du livrer le ballon avec le groupe de sécurité.le 24/9...Belle efficacité.
LUCIE
Sep 08,2019J'ai réalisé l'achat d'un évier 320€ fin 2018. Reçu cassé, inutilisable mais je n'ai pas vérifié à réception donc aucun échange ni remboursement de la part de maison energy. Pourtant, quelle n'est pas ma surprise de lire l'avis de Frederic92, qui s'est retrouvé exactement dans le même cas de figure que moi et qui lui a pu bénéficier d'un remboursement ! Pourtant pour moi, cela fait 10mois que l'on me répond ne rien pouvoir faire... Je me pose donc cette question, certe mon avis était plus court et peut être moins bien rédigé, mais pourquoi maison energy peut rembourser certains clients et pas les autres ? Votre réponse ne m'explique en aucun cas pourquoi Frederic92 qui a signé conforme au transporteur (comme moi, il n'a pas vérifié sa commande) et réclamé, comme moi, sous 48h a pu bénéficié d'un remboursement alors que moi, non? Merci de développer davantage cette discrimination. Dans votre nouvelle réponse, vous évoquez le défaut d'emballage ayant permis à Frederic92 d'être remboursé. Pour mon cas, je vous avez indiqué lors de ma réclamation en date du 28/11/18 que mon emballage était non conforme: carton non rigide, non identifié fragile et que l'évier était protégé par seulement 4 plaques de polystyrène. Je vous avais proposé l'envoi de photos comme justificatifs, sans aucun retour de votre part, à part celui du refus. Je vous ai même indiqué avoir trouvé des raccords en plastique fissurés. Alors pourquoi certains clients dans les mêmes conditions peuvent bénéficier d'un remboursement et d'autres non?
Renatas Brinkis
Aug 23,2019Nous avons commandé Climatiseur Mitsubishi Electric Monosplit. Manque de professionnalisme. Délai de livraison pas respecté. La commande a été livrée 4 semaines plus tard que annoncé. Nous n'étions pas informés de devis complémentaire de 176 euros (avant accepter la commande). Ils réclament "nous installons votre climatiseur PARTOUT en France". Pas de tout. Nous devions trouver un installateur nous même. Nous avons reçu le climatiseur alors que il n'y avait pas d’installateur. Très déçu, recommande pas.
ERIC GROHE
Aug 14,2019Bonjour, J'ai passé commande chez Maison Energy pour une commande de radiateurs ACOVA. Emménageant prochainement, le chantier est au millimètres près ! J'ai commandé en totalité 12 radiateurs et 2 sèches serviettes. Malgré quelques déboires au niveau de la livraison, je ne peux remettre la faute sur Maison Energy car ce sont des entreprises externes qui font les livraisons. J'ai eu le droit a une aide de qualité du début de ma commande jusqu'au suivi de ma commande. Un personnel toujours souriant, à l'écoute de mes besoins et dans l'envie d'apporter son aide et une solution dans la mesure du possible. Si on suit les instructions de livraisons il n'y aura aucun soucis et vos produits seront remplacés sans problème, je vous l'assure ! Je pense acheter très bientôt mon équipement pour ma salle de bain chez eux. Au moins, je ne serais pas déçu ! Bon travail !
Clément Chevalier
Aug 12,2019J'ai acheté un chauffe-eau Atlantic après que mon ancien m'ait lâché.Je suis très satisfait. Le produit m'a été livré rapidement et le produit est conforme à mes attentes. Je repasserai commande sur ce site !
cyril m.
Aug 10,2019J'ai commandé des pièces pour climatisation. 2 emballages parmi les 5 étaient ouverts, des configurations étant activées dessus. Donc des produits reconditionnés au prix du neuf. Tout fonctionne mais mauvaise foi du service client, qui change de version quand un mauvais avis est posté sur internet (avis du 28/05/2018 sur avis-verifiés, remis en ligne à ma demande). Soit disant un contrôle qualité, avec des emballages ouverts et des configurations wifi activées ... Ben voyons ... J'espère ne jamais avoir avoir affaire à eux pour du service après vente. Et plus jamais je ne commanderais chez eux.
20, Avenue Jean Mermoz, 33185, Le Haillan , FR
http://www.maison-energy.com
Steeve Brument
Dec 03,2019Excellent service client, à l’écoute et réactif! Je recommande