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Reviews 820
Tom
Feb 15,2024- Article reçu défectueux, signalé à la réception. Toujours en attente d'une solution. Service après vente qui ne répond pas - Commande reçue partiellement, aucune nouvelle de l'ancien envoi - Une véritable galère pour obtenir un suivi du service SAV, le formulaire via l'espace mon compte ne fonctionne pas
Francois Lehembre
Feb 08,2024AYANT RECU LE PRODUIT ENFIN. IL N EST PAS COMPATIBLE AVEC MA CLIM TOSHIBA. SANS AVERTISSEMENT SUR LE SITE DES MODELES NON ADAPTES COMME LE MIEN. UN RETOUR A LA SEULE ADRESSE FIGURANT SUR LES DOCUMENTS DE SITE EST REFUSE. JE LE RETOURNE A NOUVEAU A LA BONNE ADRESSE. ILS LE REFUSENT A NOUVEAU. PRETECTANT L OBLIGATION D UTILISER UN TRANSPORTEUR QUI ACCEPTE L OUVERTURE DU COLIS????POUR VERIFIER LE CONTENU. COMME SI ON ENVOI DES CAROTTES ET QU ILS PEUVENT TOUJOURS DIRE APRES ACCEPTATION ET OUVERTURE QUE LE PRODUIT EST EN MAUVAIS ETAT ET NE PAS REMBOURSER EN OUVRANT APRES. NON ILS LE RETOURNENT. ILS N ACCEPTENT QUE LES CHRONOPOST OU AUTRES POUR LESQUELS LE COUT DE TRANSPORT REPRESENTE LA MOITIE DU PRIX DU PRODUIT. AUJOURD'HUI EN ATTENTE DU RETOUR A NOUVEAU. SI JE REXEPEDIE A 40€ PAR CHRONOPOST ACCEPTE PAR EUX ???...CELA ME COUTE 40€ + 11€ + 11€ SOIT 66€ POUR UN PRODUIT QUI VAUX 110€. UNE ARNAQUE DE PLUS. JE REGRETTE D AVOIR FAIT CONFIANCE A CETTE ENTREPRISE QU IL FAUT A EVITER A TOUT PRIX EN COMMANDE ET EN RETOUR EN SAV. ILS PROLONGUENT LE DELAI DE RETOUR DE 8 JOURS ALORS QUE LE DERNIER RETOUR A DURE 1 MOIS SANS CHANGEMENT DE MODE DE RETOUR CHERCHER L ERREUR .
Deligny chantal
Feb 04,2024commande passée le 6 décembre, délai 21 jours, marchandise reçue le 25 janvier. Avant de passer la commande, j'ai appelé pour demander des renseignements pour la mise en service (radiateur accumulateur). pas de problème, il suffit de le brancher. Au montage, après avoir lu la notice, il s'avère qu'il faut brancher le fil pilote au compteur. Chez moi, la maison est à 800 m du compteur... Je rappelle maison energy; La conseillère me répond qu'on n'a pas pu me dire ça. Je n'ai pas appeler chez eux et qu'ils ne renseignent que par mail. Je lui demande donc l'adresse mail.Ils ne répondent pas sur cette adresse mail qui me renvoie sur le site pour renseignements et devis pour la clim. impossible de demander autre chose. J'ai vraiment le sentiement d'être prise pour une idiote.
Phil Moi
Feb 04,2024Le contact avec le service commerciale est très bien. Mais pour le reste , comme beaucoup de commentaires : info de stock fausses et aucun suivi Pour mon expérience : produits commandés en novembre devant être disponible mais nous sommes en février et toujours rien Vous pensez que le site vous avertira des difficultés rencontrées, n’y comptez pas. À chaque prise de contact , on vous fait miroiter une date . Donc avant de commander : soyez conscient que la disponibilité affichée est peut être pas la bonne… En ce qui me concerne , après de multiple contact avec le service commerciale (toujours trés agréable). Mes soucis ont été solutionnés. Donc en conclusion, il faut être patient et le service commerciale sera vous apporter une écoute et restera toujours courtois (ce qui est de plus en plus rare). Et si le respect des délais du site et un suivi de envoi amélioré => 5*
Karna Fred
Feb 02,2024Produit commandé le 5/01/24, annoncé dispo et livré en 4 à 5 jours, débité de mon compte le 09/01. 10 jours plus tard toujours rien. Le 15/01 je contacte le SAV via le site, réponse rapide annonçant qu'ils seront livrés dans la semaine et l 'enverront dans la foulée. Le 22/01 toujours rien, je téléphone et l'on m'explique que le fournisseur s'est trompé d'adresse !!! Le 24/01 je vois sur le site que le produit est dispo et livrable sous 2 jours ! Aujourd'hui 02/02/24 toujours rien, et là je précise ni marchandise ni message. Par ailleurs je ne suis pas sûr de les relancer pour recevoir une autre explication, étant adhérent "que choisir" je vais opter pour une autre médiation. En lisant les autres commentaires tirez en vos propres conclusions mais cette entreprise semble souffrir de gros dysfonctionnements!
Gauthier C
Jan 25,2024Aucune nouvelle 15 jours après la commande alors qu'il est annoncé 48h pour la livraison. En retournant sur mon espace client je m'aperçois que le produit est en cours de réapprovisionnement. Il était pourtant disponible au moment de la commande.
Laurent
Jan 23,2024article affiché en stock alors que non. mensonge au téléphone disant qu'il faut 24h pour que le statut change 2eme mensonge au téléphone disant qu'en faite il manquait un article et que la commande va partir dans la semaine Faute professionnel : ne regarde meme pas les messages envoyé au SAV via leur site, pire dit au client ne pas pouvoir lire les messages...faut completement revoir le site web a ce niveau là...
Alexia D.
Jan 23,2024produits annoncés en stock avec 1 livraison sous 3 jours : c'est faux (bien 2 semaines à chaque fois)- si on ne contacte pas le SAV il n'y a aucun suivi et contacte d'abord par email via le site. bien vérifier sa commande (ici sur une des nôtres il manquait des articles) En résumé c'est un bon site pour les prix mais stock systématiquement mensonger = il ne faut pas être pressé.
Thomas
Jan 08,2024Fuyez!!!! Fuyez !!! Cette entreprise est une catastrophe. J’ai commandé pour 300€ de gaine VMC mon colis a mis plus d'un mois est demi à arriver. Très difficile d'avoir le service client que ce soit par mail ou téléphone. Ils mentionnent tous leurs articles en stock alors qu'ils n'ont rien du tout ! Et le pire dans tout ça c'est qu'ils n’hésitent pas à signalé les commentaires pour motifs : il ne se base pas sur une expérience authentique. MDR quelle honte!! A fuir!!!
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Dec 05,2023Un manque manifeste de souplesse dans la gestion de SAV, Ma demande de retour produit refusée ( Hors délai des 14 Jours) Aucune possibilité de trouver un arrangement, même en prenant en charge les frais de transport de retour.
ISABELLE DAVINO
Nov 22,2023Bien que cela ait pris du temps, je remercie la société pour sa décision de remplacer mon évier. Je n'ai pas pris suffisamment le temps de vérifier comme il faut sortir intégralement le produit de l'emballage et en plus j'avais jeté le carton n'ayant pas remarqué le défaut. Après analyse de mon dossier, ils changent le produit. Je ne peux que mettre un commentaire favorable. En piste d'amélioration ; changer cette pratique de devoir sortir le produit au moment de la livraison car ce n'est pas toujours évident selon le produit, accélérer la prise en charge des dossiers. Une mention spéciale + à élodie pour sa bienveillance, sa compréhension et ses réponses toujours rapides.
Zyx
Nov 20,2023Produit a 650€ qui a lâché au bout de deux ans, ne veulent rien savoir, même pas une réparation proposée ( que j aurais payé évidemment) mais non.
Morgane d'Amphernet
Nov 10,2023J'ai commandé un évier, livré le 13 octobre 2023. Il a été livré en mon absence, sans signature, aucun mail en amont pour prévenir que la livraison aurait lieu ce jour-là, colis laissé par le transporteur dans mon abri de jardin. En ouvrant le carton je découvre que l'évier est très abimé : la plaque de robinetterie est cassée en 2 et les 4 coins sont soit fendus soit fissurés. Je contacte immédiatement le service SAV du vendeur via leur site web, photos à l'appui, pour demander un échange. Et c'est là qu'il faut être patient... Le temps que mon litige soit validé et qu'un nouvel évier soit expédié, il s'est écoulé 2 mois (nouvel évier reçu le 13 décembre) ! Donc au final tout est bien qui finit bien, mais ça a été beaucoup d'énergie dépensée à relancer régulièrement, et de stress de ne pas voir le litige se résoudre dans les temps pour mon chantier cuisine.
Beb web
Nov 08,2023NE VOUS FAITES PAS AVOIR COMME NOUS TOUS... commande passée le 28/09 pour 690 euros Disponibilité annoncée des articles 3/4 jours nous sommes le 08/11 et toujours aucune livraison aucun SAV, ils ne répondent pas aux messages
Julie Laurens
Nov 03,2023Commande passée le 3 octobre avec un délai de livraison de 3/4 jours, aujourd'hui 2 novembre, toujours rien reçu. Ce site est une arnaque totale, impossible de contacter le SAV par téléphone, cela raccroche automatiquement, si on selectionne ce service si on essait de les joindre. On doit forcement passer par un service de ticketing sur le site internet où le message n'est toujours pas lu au bout de 2 jours. A auncun moment, nous n'avons été tenus informés de délais de livraison supérieurs aux 3/4 jours de base. Ce n'est que quand je les ai contacté le 18 octobre donc deja 15 jours plus tard, que j'ai reçu une vague information de livraison en semaine 44 (donc 1 mois de délai Vs 3/4 jours) et la semaine 44 est sur le point de se terminer et je n'ai toujours pas la moindre nouvelle. Déplorable, ils prennent les gens en otages dans leurs travaux!
Marie
Oct 31,2023Achat de climatiseurs Daikin pour démarrer l’utilisation de ma chaudière à gaz le plus tard possible. Prix intéressant. Délais de livraison respecté, artisan conseillé très professionnel. Je recommande ce site.
Tirome
Oct 25,2023Après une commande d'une clim air air Daikin et son installation par maison énergy en octobre 2023. Je suis très satisfait de l'ensemble de la prestation. De plus la société a accepté le retour du matériel non utilisé que j'avais commandé en trop.
Kévin
Oct 24,2023Assez étonné de la note global de Maison Energy car de mon côté le service client a été au top. En particulier Nathalie. Merci à elle. Ils m'ont accepté un retour contre avoir sur un évier 1an après la date d'achat... Suite erreur de ma part sur la référence, je ne l'avais donc jamais monté Ils ont répondu très rapidement à mes demandes par mail.
Sabine PIANFETTI
Oct 18,2023Facturation erronnée, colis non expédié et commande validée alors que la référence n'existe pas dans leurs stocks, montant de la commande néanmoins prélevé. Au bout de 10 jours sans nouvelle de ma commande, j'ai du chercher leur numéro de téléphone sur internet ,qui ne figurait pas sur leur facture fictive, pour contacter un service clients fantôme. Cette société ne devrait pas pouvoir vendre des produits via internet. Signalement fait à la répression des fraudes.
20, Avenue Jean Mermoz, 33185, Le Haillan , FR
http://www.maison-energy.com
Remi
Feb 25,2024Site à éviter! Délais de livraison annoncé : 6 semaines Délais de livraison réels : 3 mois Colis reçu avec 2 mois de retard et avec en prime, un radiateur abîmé et inutilisable! Un service après vente nulle!