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Testachats est une association qui a pour objectif d'informer, de défendre et de représenter les consommateurs en Belgique. Nous sommes indépendants de toute influence politique ou économique.
Reviews 337
Michael Pea
Dec 02,2022J'ai résilié mon abonnement via leur formulaire électronique en date du 15 octobre 2022. J'ai souscris en date du 18/108/2022 à leur promotion 2 € + cadeau , mais je n'ai jamais pu recevoir le cadeau demandé. Lors de mon appel au call center j'ai réglé un pb de paiement de 2 € (??)et j'attendais d'être recontacté pour le cadeau choisi (montre)''. J'ai maintes fois essayé de me reconnecter via leur site dans la rubrique mes cadeauxqui est restée inaccessible. Las, et ayant l'impression d'une fausse promesse j'ai annulé mon abonnement. Force est de constater est que non seulement ils ne respectent pas leurs promesses commerciales, mais en plus ils ignorent ma demande de résiliation d'abonnement en continuant à m'envoyer leurs publications. Par contre mon accès internet au site test achat est bloquée (cherchez la logique) Je trouve très paradoxalement que pour une société vantant la défense du consommateur, leurs pratiques sont à la limite des bonnes pratiques commerciales. La désinscription sur votre site est par exemple extrêmement difficile à trouver et apparemment pas efficace. Bref, aucune aide, ni fiabilité à attendre de cette société commerciale. A éviter
Stephane Faure
Nov 28,2022Test achat est un service consommateur d'une autre époque. Mon mécontentement provient de leur offre conjointe pour s'abonner. On vous propose le produit A et vous recevez le produit Z dont vous n'avez pas besoin, et quant au produit A, il n'est bizarement jamais dispo ... bref, je les ai contacté pour me désabonner, du coup, l'employé du contact center m'a rapidement transférer vers l'enquete de satisfaction de l'appel avant d'avoir répondu à mes questions. Et quand je pense que cette boite demande des comptes aux autres entreprises, pour la plupart bien plus correctes qu'eux même ...
Nathalie Gonzalez
Nov 22,2022Vous me réclamez des sommes à payer alors que je ne suis pas abonnée chez vous et il est clair que je ne veux pas l être. 😡😡😡😡😡😡
May
Nov 10,2022Je m'aligne aux autres commentaires pour partager mon expérience ô décevante. Le service "juridique" de Test-achats ne fait RIEN. Le mieux qu'ils vous proposeront est un simple envoi de mail (un sur 3 mois, vous imaginez leur implication) et pour finir par vous dire qu'ils n'ont en réalité aucun pouvoir et ne font rien à part envoyer des mails, en somme la même chose que n'importe quel citoyen lambda. Vous devrez même fournir des textes de loi vous même à leur juristes qui ne semblent au courant de rien. Entre incompétence et mauvaise volonté, vraiment ils sont autant à fuir que ceux pour lesquels vous envisagez de vous inscrire. Passez votre chemin et ne leur donner pas 1€, il s'agit d'une grosse arnaque purement et simplement. EDIT : Pour vous répondre, je vous ai déjà adressé toutes ces remarques au téléphone ainsi que par écrit à plusieurs reprise notamment il y a 1 semaine, mais comme vous ne prenez même pas la peine de lire ou répondre aux mails que vous recevez de vos abonnés... J'ai bien sûr pris le soin de me désabonner depuis (afin de ne pas perdre d'argent pour rien). Cette situation reflète bien le problème soulevé et je n'ai pour ma part plus rien à ajouter ni de temps à perdre à répéter une enième fois ce qui vous a déjà été exposé sans jamais recevoir de retours. Je pense que 90% d'avis négatifs pour votre service juridique c'est assez parlant. A bon entendeur.
Benoît DUFOND
Oct 15,2022J'ai été contacté cet après-midi par une collaboratrice de l'entreprise afin de me proposer une offre commerciale. Jusque là je peux comprendre la démarche bien que je m'interroge sur la provenance des données personnelles utilisées. J'explique très poliment à la téléphonique que je ne suis pas intéressé par sa proposition mais celle-ci insiste à plusieurs reprises. Tout en restant très calme et poli je lui explique à nouveau ne pas être intéressé et là... cette personne commence à dire que je lui manque de respect et je fais preuve de grossièreté en ne souhaitant pas aller plus loin dans la conversation. C'est le monde à l'envers... comment une société qui protège soi-disant les droits des consommateurs peut-elle se comporter ainsi ?!? Non respect de la législation RGPD, démarche agressive et manque complet de respect envers le potentiel client... inadmissible !!!
Guillaume Debacker
Oct 13,2022Aussi frauduleux que les sites qui vous arnaquent! Nous payons Test Achat depuis 2 ans et avons un dossier en attente depuis 1 an contre Best Ticket et qui reste non traité. Les site frauduleux Best Ticket est toujours actif et continue à vendre des tickets de concerts sans les livrer. Qu’est-ce Test Achat attend de réagir??? J’ai relancé plus de 10 fois sans aucun retour.
Marie Nature©
Oct 09,2022Je fais des enquêtes internationales depuis plus de 30 ans dans tous les domaines sauf certains produits de consommation. Ce pourquoi je comptais sur les enquêtes de Test-achats pour me faire une idée. Je me suis aperçue que leurs critères ne tiennent pas compte de la dangerosité des additifs dans les produits alimentaires vegan et cosmetiques. Pire, les conseils et enquêtes ne sont pas effectués par de véritables scientifiques mais des estimations de véritables néophytes. A la limite, des marques dangereuses sont mises en évidence alors qu'on sait pertinemment bien que les fabrications sont effectuées en Chine et à Taiwan dans des conditions d'hygiène déplorables. Ils ne font pas d'analyses de labo, je ne peux donc avoir un avis pertinent et donc il me faut effectuer moi même ces analyses et encore préciser aux labos ce que je recherche.. Ici en Belgique, ce magazine est nul et devrait être interdit car le personnel est non qualifié scientifiquement pour réaliser des enquêtes. Si c'est la même chose au spf santé, faudrait revoir la notion d'enquête ici en Belgique. On n'a rien de concret ni d'objectif. Vous êtes payés combien pour revendiquer des produits de charlatans?
Les Sons de la Nature
Oct 04,2022A l'abonnement des erreurs dans mon nom me rendent introuvable. Le cadeau promis pour 2€ n'a jamais été reçu. Une arnaque proposée par un site censé nous protéger des arnaques c'est un comble.
Letellier Thomas
Sep 27,2022Bonjour, J'ai un abonnement Test-Achat avec "conseil juridique", ai envoyé un email le 09/08/22 après nombreux retour par téléphone je n'ai aujourd'hui aucune réponse à ma demande Suis très déçu du service, et compte ma désabonner très rapidement
JM
Sep 26,2022Inutile de perdre son temps: Test Achats n'admettra bien évidemment jamais qu'ils agissent de la même manière (ou pire) que les sociétés contre lesquelles ils sont censés protéger le consommateur.
Kiourito
Sep 21,2022Ce mercredi 21/09/22 est organisé avec la RTBF un journée spéciale énergies. Un call center est mis a disposition des auditeurs en collaboration avec Test Achat. Lorsque vous les appelez vous tombez sur le call center du fournisseur Luminus. Il est inacceptable qu'une organisation qui est sensé défendre les droits des consommateurs soit en 1ere ligne pour les bafouer. Comment pouvez-vous prétendre a une quelconque indépendance alors que vous êtes en partenariat avec des entreprises? Cela fausse toute prise de décision et plombe encore plus ce qui restait de crédibilité à cette organisation qui n'en avait déjà plus. Une honte
Gennuso Vincent
Sep 19,2022Du grand n importe quoi. J ai un abonnement jusqu'à Octobre 2022 . Test achat ne me retrouve pas comme abonné. Pire que le ministère au téléphone, je vous passe les abonnements puis je transfert à un collègue celui ci vous repasse l accueil, l accueil les abonnement, Mon nom commence par un G non par J . Je suis toujours abonné jusque Octobre 2022 . Vous êtes une perte de temps au téléphone, j ai souscrits une protection juridique consommateurs à la DAS , plus cher , mais vous ne payez pas pour rien . Plus jamais Test Achat .
Bilal Karaman
Sep 06,2022Il ne valent pas mieux que les sociétés ou produit qu'il dénonce! Et leur services juridique sont soite des incapables soite des incompétents...Ha pour la domiciliation la aucun problème...
Mila Mila
Sep 05,2022Service avec des avocats qui ne savent jamais.vous répondre !! C'est lamentable
Yasa
Aug 08,2022Suite à des vacances qui ne correspondaient pas du tout aux photos du site marchand et aucune aide de ce dernier, ma banque m'a conseillé test achat. J'appelle Test Achat pour en savoir plus et la personne m'explique que bien sur ils sont capables de nous aider dans cette situation si je m'affilie, ce que je fais donc directement au téléphone, elle me transfère au service juridique qui m'envoie un mail auquel je réponds avec toutes les infos, documents etc. en ma possession. Après quelques jours, aucune nouvelle, j'envoie un autre mail pour savoir ce qu'il en est (30 juin 2022), toujours rien. Plus d'un mois plus tard (8 aout), je les appelle et on me dit que le dossier n'a pas été pris en charge mais qu'en moyenne ça prend 4 semaines. Je dis donc que ça fait bien plus de 4 semaines et là-dessus on me dit 'ca c'est en période normale, ici ce sont les vacances, les avocats sont en vacances' (!!!!). Du coup, je demande combien de temps avant que mon dossier soit pris en charge et on me dit on ne sait pas me dire et quand je demande pourquoi personne du service clientèle ne peut répondre à mon mail pour expliquer tout ça, la personne me dit d'écouter et qu'en gros il ne peut rien faire. Je rappelle, mon appel prend fin. Je suis de nouveau en attente depuis plus de 15 minutes. J'avais vraiment envie de croire que cette compagnie pouvait nous aider mais malheureusement non. Ne perdez pas votre temps, ni votre argent d'ailleurs pour un service médiocre et honnêtement sans aucun intérêt!
Anthony C
Aug 08,2022Demande conseil juridique suite litige commercial. J'ai du passer je ne sais combien de coups de fils et de mails pour avoir quelqu'un qui daigne prendre en charge mon dossier. Finalité : on n'a lu à peine mon dossier car on me donne une réponse à côté de la plaque. On doit me recontacter mais j'attends toujours. Bon pour faire de la pub à la télé mais c'est tout
Mig EZ
Jul 28,2022Je me suis abonné chez test achats il y a deux mois suite à un conflit avec un commerce, pour qu'il m'aide à récupérer 310€. J'ai rentré un dossier qui était assez simple, selon les dire de leurs employés avec qui j'ai pu parler. J'ai envoyé un message le mois dernier pour savoir ce qu'il en était de mon dossier et je n'ai jamais eu de réponse. Je me suis donc décidé à les contacter hier et surprise rien a été fait et la meilleure, l'employée au téléphone me demande de refaire tout le dossier et de l'envoyer en réponse à un mail et non pas sur le site prévu pour car ils ont du mal à gérer avec ce dernier. Ayant déjà donner 4€ pour du vent à test achat en plus des 310€ déjà perdu, je décide de résilier mon abonnement pour arrêter les frais (déjà en temps normal je compte les euros mais, vu la situation de crise que nous vivons, chaque centimes comptent !!). Et voilà que l'on m'annonce que comme je résilie après le 15 du mois, mon abonnement ne sera résilié qu'à partir du mois de septembre et je dois donc payer encore 10.84€. Bien entendu, dans leur conditions générales il n'est nullement mentionné cela. J'ai eu plusieurs employés au téléphone, qui se sont jetés la balle. On m'a dit que c'était dans le mail de confirmation d'abonnement, mais non. Pour finir, on m'a envoyé une capture d'écran de conditions générales qui confirment leur dire. Mais de nouveau, ce ne sont pas les conditions générales se trouvant sur leur site. Je leur demande donc encore une fois où sur leur site cette information est indiquée et là on m'envoie un lien vers un autre site appartenant à test achats sur lequel il y a d'autres conditions générales qui, elles, stipulent leur dires...... De fameux arnaqueurs, en même temps qui de mieux qu'un voleur pour en débusquer un autre ! Pour finir, les conditions générales qu'elles soient envoyé par mail ou écrites sur un site ou une appli ou compte facebook, insta ou j'en passe, doivent être claires et identiques car aussi non elles peuvent être contester de manière parfaitement légal ! J'oubliai aussi que le cadeau promis lors de l'inscription ne m'a bien entendu jamais été donné et selon eux, en l'absence de ce dernier, j'aurai dû les contacter par téléphone bien plutôt pour avoir mon cadeau....
Rizlain A
Jul 27,2022Service juridique ne sert a rien! Réponse reçue: "test achat ne fera rien car le dossier est complexe et test achat n'a pas assez d'avocats. Nous n'avons pas le temps". Pourtant il s'agit d'un dossier limpide et fourni en preuves et documents clairs. Incroyable d'entendre cela. A quoi bon proposer un abonnement "service juridique" si la compétence n'est pas au rdv? ( Je me suis désabonnée. Mon num client était 4423127) . J'ai adressé un mail à test achat le 20 juin 2022 pour expliquer mon insatisfaction face a la situation relayée plus haut et aucun retour.
Client
Jul 26,2022Test- Achats se permet de vous démarcher téléphoniquement sur un numéro de téléphone placé sur une liste "interdisant tout démarchage". Quand vous leur signalez, ils disent que c'est à vous de vérifier. Ils veulent juste vous vendre un abonnement... Par le passé j'ai été client, leur "cadeau" de bienvenue était juste bon à jeter. Une tablette dont la batterie se vidait en 30 minutes. Quant à leurs analyses, les produits testés ne sont la plupart du temps pas disponibles dans les magasins les plus courants et le "maître achat" se trouve dans un magasin bien particulier, au stock limité, à 80 km de chez vous... Peut-être leur service juridique peut il être utile dans certains cas, mais pour le reste, c'est du vent
Rue de Hollande 13, 1060, Saint-Gilles, BE
http://www.test-achats.be
Vanparys Jean-Pierre
Dec 30,2022Leur moteur de recherche sur leur site, c'est du n'importe quoi. Allez-y et tapez "convecteur" dans la case de recherche. Le résultat a de quoi surprendre. Perso, une fois sur deux je dois me résoudre à fermer leur site vu l'impossibilité de trouver ce que je cherche alors que je sais que l'info existe car elle a été traitée dans leur magazine.