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Fondé en 2012 par Xavier Niel, Free mobile est un opérateur Mobile qui se distingue par ses offres simples et accessibles. Opérateur innovant, Free a révolutionné le marché en redonnant du pouvoir d’achat aux consommateurs et libérant les usages.
🚀 Notre mission : démocratiser l’accès à Internet et les usages mobiles en offrant le meilleur de la technologie à un prix accessible.
🚀 Nos valeurs : innovation, trublion, consumériste, simple
🚀 Notre positionnement : offrir des offres simples, généreuses et innovantes
🥇Free propose aujourd’hui le plus grand réseau mobile 5G en France en nombre de sites et inclut la 5G dans son Forfait Free pour le même prix et toujours sans engagement.
Reviews 825
Warren
Feb 18,2025Free Mobile fait payer ses erreurs à ses clients Le 22 janvier 2025 j’appelle le service client Freebox pour un incident de livraison de freebox au nom de ma mère. On me renvoi alors vers le service résiliation qui ressemble à un service commercial. L’incident de la ligne de ma mère n’a pas été résolu, mais la conseillère m’a proposé un forfait mobile free à 10,99€/mois alors que j’étais chez sosh à 13,99/mois. Pas énormément d’avantage, mais je me suis dit « pourquoi pas ». Je dis oui et là la conseillère me parle de la facturation de la carte sim à 10€. Je lui informe donc que même si ce n’est que 10€ il est préférable d’en informer à l’avance surtout que c’est elle qui me démarche. Au final elle m’informe avoir déjà validé donc « coup parti » et je n’allais pas perdre du temps là-dessus. Lorsqu’elle me dit je vous souhaite une bonne journée de la part de free, je la stoppe et lui dit qu’elle ne m’a pas demandé mon adresse pour l’envoi de la carte sim et mon rib pour les prélèvements. Elle me répond « ne vous inquiétez pas j’ai toutes les informations sous les yeux dans votre abonnement freebox ». Là je deviens fou et je lui dis que le but de mon appel était que je ne pouvais pas récupérer la freebox au nom de ma mère au relais colis et qu’elle ne peut pas la récupérer car elle se trouvait en Guadeloupe. Donc que les informations sont ceux de ma mère. Sa réponse a été que je me rende sur mon espace abonné free mobile, que je change moi-même l’adresse pour que la carte sim soit redirigé et que je modifie mon rib. Naïf ou pensant que la conseillère était qualifiée nous avons donc terminé l’appel et je me suis rendu sur le site internet. Surprise, impossible de changer l’adresse car la ligne était rattachée à la freebox non activé à une adresse qui se trouve dans une autre région que là où j’habite. Je rappelle le 3244 qui m’informe qu’il y a eu une erreur de commise et me dit d’aller en boutique free la plus proche pour récupérer une carte sim gratuitement comme je serai facturé 10€ de la carte sim que je ne recevrai jamais. Une fois en boutique free après avoir garé la voiture au centre-ville où je ne vait jamais et payé le stationnement, les conseillers de la boutique me disent que ces erreurs arrivent souvent et que je suis obligé de payer 10€ la carte sim sur la borne. Une fois de retour chez moi avec le reçu de paiement je rappelle 3244 pour faire annuler la facturation de 10€ de la première erreur et là il me dit que je dois retourner en boutique et que c’était à eux de faire un dossier. Je lui demande donc si c'est une blague de moi car je n’ai pas que des aller-retour à faire en ville pour une erreur commise par un service téléphonique. Il me fait patienter probablement pour me faire croire qu’il fait quelque chose et me reprend en me disant qu’il a procédé à un avoir. Quelques jours après je suis facturé de la carte sim de 10€. Le 18/02/2025 j’appelle le 3244 avec l’espace client ouvert et je vois uniquement ma première facture de 10,99€ pour l’abonnement, alors je demande si c’est normal d’avoir payé 2 cartes sim pour une erreur commise par free. Bien entendu il ne peut rien faire et me demande de faire une réclamation. Lorsque je lui demande la procédure à suivre ou une adresse mail, il me dit que je peux uniquement le faire par courrier. Donc plutôt que d’imprimer une réclamation, la poster comme dans les année 1990, je vais récupérer mon RIO et faire une portabilité ailleurs car je trouve leurs services médiocres surtout en 2025 et je trouve inadmissible que les clients payent leurs erreurs.
Daniel Deplanques
Feb 18,2025ma commande n'est pas arrivée
A christopher
Feb 16,2025This company is running a scam. They will sell you a sim card at one of their stores, you will use your bank card at a payment terminal. As with the vast majority of one month rolling sim contracts, you will assume the payment for the sim is recurring from the debit card you provided. IT IS NOT. They will send you no prior notification of your upcoming bill, you will miss the payment date. This company will immediately issue a late payment fee of 10 euros. They will tell you it is your fault, they will tell you it is the banks fault. IT IS NOT. This company is evidently selling it's services under false pretense, knowingly and actively scamming it's customer base. Couple this to some of the worst customer service I have ever come across and you have a delicious recipe for fraudulence. Please avoid them.
Nicole
Feb 16,2025Bonjour, Hier, samedi, je rencontre une panne généralisée dans mon immeuble : toutes les câbles de la fibre ont été arrachés. Il n'y a donc plus d'internet, de téléphone ou de télévision pour personne. Les opérateurs Free sont au courant mais ils ne viennent pas vers les abonnés il faut relancer plusieurs fois par téléphone et message. Un conseiller Free au téléphone il faut prendre rendez-vous entre lundi et vendredi de 9h à 17h pour que la connexion puisse etre rétablie. Qui est disponible à ces horaires ? Dois je prendre une journée pour qu'une réparation soit effectuée ?
forte admin
Feb 15,2025Suite au piratage qu'à subit free. Free nous demande de changer le SEPA. C'est une bonne chose sauf qu'il n'ont pas prévu que l'on devait le faire et donc de nombreuses factures impayées par les usagers et cela ne les dérange pas BIZZARE DE NE PAS AVOIR PRÉVENUE PAR MAIL CELA EST INADMISSIBLE DE SE RETROUVER AVEC SANS DOUTE DES PAYEMENTS REFUS ALORS QU'UN MAIL DE LEUR PART AURAIS ETE PLUS SIMPLE QUE D'AVOIR LA SURPRISE SUR SON ESPACE CLIENT QUE LE MANDAT SEPA N'EST PLUS VALABLE. AUCUN MAIL D'INFORMATION OU SMS JE TROUVE CELA INADMISSIBLE.
Estelle Debae
Feb 15,2025Horrendous performance from this company, absolutely useless website as well as their phone customer support. They will give you no help at all and instruct you to write a physical letter to their Paris office if you want anything done. They charged me 10€ for “late payment” when It’s coming straight out of my bank account so it’s impossible that this is the case. You are better off getting a messenger pigeon, bisous
RABANY MICHEL
Feb 14,2025Je depasse mon forfait de 1 giga: j'ai payé 30 euros pour débloquer+ 20 euros sur ma facture par prélèvement. Total 50€ le giga. Tout simplement du vol......
Chiara Steiger
Feb 14,2025Quel honte, c’est la pire entreprise au monde ! Si vous êtes une femme, ne rester surtout pas seul lorsqu’un de leur technicien vient. Je me suis faite agressée sexuellement par le technicien, en plus du trauma mental, le wifi ne marche pas. Cela fait des semaines que personne ne vient me réparer ma freebox. Le service à la clientèle n’a même pas proposé de m’offrir de la 4G en attendant. Personne ne s’occupe de mon dossier. Ils ont essayé à la place de me vendre un abonnement mobile pour moins cher pour que j’aie du wifi et ils ont appelé ça « un geste commercial ». C’est aberrant et grave ce qu’il se passe. Le pire c’est que c’est arrivé à pleins de femmes et personne ne règle ce problème. À éviter comme la peste.
Mourad Salhi
Feb 12,2025J'ai souscris un abonnement a 9.99euros et je me retrouve à payer 19.99 J'ai fais des mails parti en agence reçu des appels et rien ne bouge Alors fait en agence et la personne avec instance m'a confirmé que j avais jusqu a 4 forfaits Depuis 2 mois personne ne prend la peine de régler cette arnaque Et pourtant j'étais patient mon Internet ne fonctionne que de temps en temps Maintenant j'ai ma dose et je déconseille free Service commercial bon juste pour proposer de nouveaux abonnement Le seul service sérieux c'est le technique
Sébastien
Feb 12,2025Déçu 2 mois que je suis chez eux carte SIM H.S remplacement 10 € non remboursable une honte
Diogo Silva
Feb 12,2025Depuis le 3 janvier que j'ai un problème sur le réseaux mobile et même que je entre en contact avec le service client ils dise que ils font leurs possible pour résoudre le problème et au jour de aujourd'hui le 11 janvier j'ai toujours le même problème sur le réseaux mobile comme il y a rien qu'était fait et pour recevoir au faire des appels je suis obligé monté en hauteur au de allé dehors même que il pleut dehors pour avoir du réseaux dans mon portable.
Jasmine Zaraa
Feb 12,2025J’ai passé tout mon après-midi à essayer de joindre le service client de Free Mobile parce qu’ils n’ont toujours pas rétabli ma ligne alors que ma facture est bien payée. À chaque appel, on me balade avec des réponses vagues, et pire encore, on me raccroche au nez à plusieurs reprises ! Résultat : je me retrouve sans ligne, incapable de passer le moindre appel ou d’envoyer un message. Aucune solution concrète, aucun suivi sérieux. C’est juste inadmissible ! Service client inefficace, je déconseille fortement !
Baryton86
Feb 11,2025Demande de résiliation effectuée pour le forfait de mon père décédé. Demande le 15 janvier 2025, confirmation de résiliation le 25 janvier, mais prélèvement du forfait de février le 10 février 2025. "Monsieur, vous auriez dû faire votre demande avant le 15 janvier pour ne pas être prélevé en février". Des délais de traitement aberrants, un accueil en boutique déplorable, aucune compassion.
L C
Feb 11,2025Ces gens sont des voleurs. Ils me volent tous les mois. Je vais évidement les quitter mais j'ai la haine qu'ils puissent voler comme ça. D'un forfait a 2€ ça passe a 10 ou 6 ou 13€. Je les hais. Ne vous abonner pas a eux. Si je pouvais j'aurais mis 0 étoile.
Julien Onnen
Feb 11,2025la grosse blague, j'ai jamais reçu la carte sim mais je suis débité tous les mois, impossible de se connecter à l'espace client et impossible donc de faire une demande de nouvelle carte ou de resilier. une belle arnaque, merci free
loloalva
Feb 11,2025Free facture l'envoi de SMS en Suisse sans compter que la couverture réseau est tellement mauvaise, qu'il n'est pas possible de faire des appels ou d'en recevoir dans certaines région à seulement 20km de Strasbourg! Sans compter que si on a une réclamation à faire, il faut envoyer un courrier (et oui au 21ème siècle à l'heure des technologies!!!) Malgré des prix qui semblent attractifs, attention aux sur facturations!!!
Alain
Feb 11,2025(Suite à mon avis du 19 novembre 2024) J'ai encore eu affaire une conseillère au top. Devant mon vif mécontentement, du fait de ne plus avoir de ligne, une conseillère a fait un geste commercial de 49 euros. Enfin j'avais cru à sa bonne foi. Car, il y a quelques jours, je les ai contactés pour obtenir le remboursement des frais de résiliation de la Box de chez SFR. Et là surprise, on m'indique que j'ai été remboursé des 49 euros. Effectivement, vérification faite de mes relevés de compte cette somme m'a bien été remboursée à la date du soi-disant cadeau. Faire plaisir au client avec son argent, y a pas mieux Décidément, je crois que j'ai eu un large échantillonnage de tout ce qu'un service client digne de ce nom, ne pratique pas Bravo Free, vous êtes les meilleurs!!
Lorent Dubus
Feb 10,2025Bonjour, Exactement le meme problème que Robert Chicouriat plus bas. J arrive à Singapour et 1 heure après j ai 60 euros de facture… Pratiques commerciales plus que douteuses Soit disant pas d’accord avec le pays pour les datas mais pas moyen de bloquer. Une fois la somme prise il vous stop eux mêmes sachant que cela pourait faire des dizaines de milliers d’euros. Donc ils prennent la somme raisonnable pour eux, et la sont capable de bloquer le débit, marrant non? Non pas marrant. J’appel le service clientèle qui répond toujours à la derniere seconde du temps imparti puisque on paie la com… Un call center au pays qui n’aime pas ce est son propre CEO, le comble. NIEL si tu me lis il y a des call centers @TLV. Je rentre et je me désabonne de Free qui n’en porte plus que le nom.!
Justine Meynet
Feb 10,2025J'ai souscrit un forfait mobile Free sur l'application. Étant anciennement chez Orange il m'est indiqué que les équipes s'occuperont de tout entre la résiliation chez Orange et la portabilité de mon numéro. Arrivé à la date butoire ou mon changement d'opérateur doit se faire je n'ai toujours pas reçu ma carte Sim de chez free, par contre ont m'as bien résilié mon autre contrat donc plus de téléphone pendant plusieurs jours .. impossible de joindre un service client puisqu'il y a uniquement un numéro de téléphone et sans téléphone c'est compliqué.. bref je décide d'être patiente et d'attendre ma nouvelle carte sim que je reçoit 5 jours plus tard. Je l'active puis la met dans mon téléphone et la surprise rien ne fonctionne aucun réseau ! Je réussi à appelé le service client depuis un autre téléphone, une demi heure plus tard pour me dire qu'ils ne savent pas d'où viens le problème et on ne me propose aucune solution .. !! Juste lamentable et aucun professionnalisme. Je retourne à la concurrence en ayant vraiment du dépit pour cet opérateur Free !!
Gaëlle Paul
Feb 18,2025Vous avez un problème technique. Bienvenue dans l'assistance inexistante. Appelez le 3244 qui vous envoie un message pour saisir votre urgence et oui plus d'humain. Il est &3h50, vous êtes en télétravail et votre de 14h arrive. 14:05, pas de nouvelle de la super équipe Proxi sensée vous rappeler car ils sont là pour vous. 14h25, vous désespérez d'être contacté et donc vous préparer votre sac près à devoir retourner au bureau et finir à 21H pour rattraper le retard. Vous tentez une 9ème fois et là miracle, la box veut bien se réarmer. Quand aux techniciens sensés vous rappeler sous 20 minutes donc max à 14h10. Il est 14h30 au moment où j'écris ce message et toujours personne pour vous expliquer ce qui se passe, dire que le problème est réglé et ... s'excuser. Quand on appelle un service assistance technique c'est pour avoir un humain ... pas une IA qui vous dit de laisser un message, surtout quand c'est URGENT.