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Established in 1927 by Aldo Furlanetto in Bologna, Furla looks towards its 90th anniversary with a foot grounded in its solid past of time-honored craftsmanship, artisanal expertise, a sense of beauty and innovative designs. Furla stands for quality, colorful creativity, joyfulness and a Contemporary Italian Lifestyle - producing bags, shoes, and accessories for both women and men.
Reviews 273
Barbara Iodice
Dec 14,2020Ho acquistato due borse durante il black friday e, a differenza di molte altre persone, mi sono arrivate nel giro di una settimana. Apro il mio pacco e constato che una borsa è rotta per cui mi metto in contatto con il servizio clienti e chiedo una sostituzione dell'articolo visto che il problema non era scaturito da me. L'operatrice mi risponde che non era più in stock e che, anche se l'articolo fosse stato presente, avrei dovuto pagarlo interamente cosa, a parer mio, scorretta visto che sono loro ad avere inviato un articolo fallato. A questo punto ho effettuato il reso e, pur essendo passati giorni, non ho ricevuto alcuna comunicazione. Da un'azienda seria mi sarei aspettata un trattamento diverso.
Cleo Scarpato
Dec 13,2020Secondo me dare una stella è già troppo. Ho letto che ci sono recensioni similo, quindi è proprio un loro metodo per truffare le persone. Ordino durante il black friday una borsa scontata, inserisco metodo di pagamento, mi attribuiscono un numeto di ordine, ma sul sito dicono che per le troppe richieste la mail di conferma mi arriverà in ritardo di due giorni. Attendo. Dopo due giorni scrivo al servizio clienti, mi dicono che è tutto okay, che il ritardo non è dovuto a un mio problema di conto, ma poi non rispondono più. Sul sito vedo ne 'i miei ordini' che l'ordine è ancora lì, in attesa di essere elaborato, con inserito il metodo di pagamento ecc, ricontatto l'assistenza dopo più di una settimana e mi dicono che mi hanno bloccato l'ordine perché il pagamento non è andato a buon fine. Metodo di pagamento paypal con saldo disponibile, non avrebbe mai potuto non andare a buon fine, inoltre mi avevano detto che il problema non era il conto ma le troppe richieste. INSOMMA UNA TRUFFA, che non mibaspettavo da un marchio famoso.
Maria
Dec 11,2020Unglaublich schlechter Service! Werben mit gratis Rücksendung und dann soll man die kosten selber tragen. Der Kundenservice antwortet nicht und ist im Chat und Telefon ist man NULL hilfsbereit. Andere Unternehmen haben auch schöne Taschen! Von FURLA wird es Nie wieder eine!
Linda Glass
Dec 07,2020Bought a Linda tote from Furla store and when i got home i realised it had off stitching ect and even the dust bag was torn and of poor quality. Will NEVER buy any products from Furla again! Very cheap quality, i have better Guess bags than the quality of this at a fraction of the cost!!! ABSOLUTELY RIDICULOUS THAT THEY CALL THEMSELVES LUXURY AND ITALIAN! WHAT A RIP OFF! DO NOT BUY... also the dust bag is made in China and the bag itself in Bulgaria.
Manca Alessia
Dec 05,2020Come ho già letto qua sotto non sono stata l’unica ad avere questo problema . Finalmente dopo un anno trovo la borsa dei miei sogni in saldo al 50% a questo punto mi decido , ordino subito. Effettuo subito l’ordine e al momento del pagamento non mi fa andare avanti a questo punto penso di avere sbagliato qualcosa e torno indietro e ripeto l’ordine ma anche a questo tentativo nulla! scrivo al centro assistenza chiedo cortesemente se potevano controllare se avessi fatto due ordini perché avevo comunque paura che mi facessero pagare due volte. L’operatrice mi spiega che le risultava solo un mio ordine e che andava bene a quel punto chiedo quando avvenisse il pagamento ma niente più risp. Chiusa direttamente la chat , mi sono detta magari con tutta la grande richiesta per il black friday probabilmente avverrà più avanti . Ho aspettato una settimana a quel punto ho riscritto alle operatrici, la loro risposta è stata che non essendo avvenuto il pagamento l’ordine ormai non poteva più essere considerato è che avrei dovuto rifare l’ordine ( peccato che ormai gli sconti erano finiti!) ho cercato in tutti i modi di spiegare che avevo già sollecitato ma non rispondevano o chiudevano la chat. Sono state poco gentili e disonesti . Per niente disponibili a venire incontro al mio disagio . Una grandissima delusione per un marchio che ritenevo serio . A questo punto mi viene da pensare solo che sia stato solo un modo per attirare l’attenzione all’acquisto con falsi sconti . Pessimi pessimi . Non acquisterò mai più dal sito!
Enza Assenza
Dec 03,2020Ritenevo il marchio Furla garanzia di serietà, ma mi devo ricredere. Il 30/11/2020 effettuo un acquisto con sconto per black Friday, ricevo mail di conferma ordine con data prevista consegna 8/12/2020, ricevo conferma da sito banca dell'avvenuta transazione quindi aspetto altra mail x aggiornamento stato dell'ordine. Oggi controllo sul sito e non trovo alcun ordine. Contatto chat e mi dicono che non c'è stata disponibilità nel conto. Cosa falsa in quanto poi ho inviato loro dati pagamento e transazione, e dopo allora affermano che era finita disponibilità merce richiesta e quindi avevano annullato ordine!!! A una mia richiesta di propormi altra borsa simile a uguale prezzo rispondono che è impossibile perché non c'erano più sconti e come me erano in tanti ad aver avuto lo stesso problema. Stessa risposta da contact center telefonico; fanno leva su una postilla scritta in caratteri piccolissimi in cui si dice che prendono 30 gg di tempo per evadere gli ordini sempre se il prodotto non si esaurisce. Potevano mandare mail con comunicazione di esaurimento prodotto, così da poter acquistare altro regalo. Se non controllavo non avrei avuto riscontro. Per me è sinonimo di poca serietà e rispetto del cliente.
iWander
Dec 03,2020Last week i have ordered a wallet in Furla website and i have found out too late that my given correct Adresse was automatically changed into a wrong Adresse. I message the costumer service after i payed for it but i haven’t got any reply. For the second time i have messaged them again and told my concerns again. The costumer service have told me the he will forward my concerns so that they can change the wrong address. Unfortunately, it wasn’t change and yesterday afternoon while i was at work i have received an email from UPS that the parcel has been already received but not in my home Adresse and i have to pick it up to another place where it was sent. It was already opened when i received it and i was really disappointed that somebody opened it. Thankfully the wallet was still there. I have sent message to Furla yesterday about it on Costumer Service, Instagram and on Facebook but it looks like that the bad reviews i have read on Fb and here reflects you as a company on how bad you treated costumer. Remember, we payed with our on money o buy your items so we are also expecting you to treat us your costumer seriously and show us that you care about us. That will be the first and last one that i will buy on items on your brand and i will never recommend it to anyone. Furla you may be a luxury brand but you really had a bad the costumer service!
Lisbeth Nomura
Dec 01,2020Terrible treatment of online buyers. I bought a bag last week. First I didn’t get any confirmation at all, which made me very nervous in this age of scams and hackers. Then suddenly a mail came that the bag was sent. Then the wrong size bag arrived. Their only resonse was to send the bag back and get a refund! No offer of compensation or vouchers. But after reading all the posts here on trustpilot, I think I am just going to keep the bag and praise myself lucky that I at least received something. The difference in price I will charge to my account of lessons learned! Never again order online Furla bags. The shame of it all is that I have been a loyal customer through the last 20 years but always only in the shops in Italy, so I have never experienced this poorly online service.
Marzia
Nov 30,2020Ho acquistato una borsa Furla il 8 Agosto 2020, utilizzata davvero poco , dopo neanche un mese mi accorgo che i bordi avevano oerso il colore diventando sul bianco , mi reco al negozio , i ragazzi molto gentilmente mi hanno detto che avrebbero chiesto in sede per la restituzione , che purtroppo gli hanno negato ! Quindi contatto il Servizio clienti tra svariate mail , finalmente rispondono e dicono che quello è dovuto dall USURA DELLA BORSA ... cioè dopo un mese , e 10 usi una borsa acquistata oltre 300€ , è possibile che “usuri” csi in fretta ? Che vergogna ! Io ero una cliente fisa ma da quel momento nn comprerò più e nn farò acquistare ai miei parenti . !! Si spacciano per un marchio premium, quando di premium hanno solo i prezzi . Davvero sconsigliata . Borse cinesi con il bollino Furla ..
Mikha
Nov 29,2020A shame for a luxury brand. I Bought a bag and didn't get any confirmation. I contacted their service and they told me just to wait "everything is fine" After a day and still no confirmation I wrote them and they told me, that the order wasn't payed and the stocks are empty. Just ups, sorry. It was a christmas gift, black friday is over and I have nothing. We have several Furla bags. Will never buy or recommend one again
Anna Akymenko
Nov 28,2020I have ordered a bag on the website, I could see the order in my account, but received no confirmation email. I thought it was weird and decided to contact customer service where they told me that it didn't work out and they don't see my order and suggested that I order again. Unfortunately I can't order again because the item is no longer available. Said they are sorry ? Yes Find if the bag is available elsewhere ? No Give a discount voucher for future purchases? No Any other solution? No I would expect from such a brand(that positions themselves as luxury!) to actually try to find the solution for the problem, not just say, sorry it didn't work out. When my order at Zalando was messed up, they at least gave me a discount voucher.
Meynell Mowry
Nov 17,2020May I say, VERY, VERY, DISAPPOINTED! For a first time buyer, this is not a very good experience at all! I was very excited to receive my order in the mail but come to find out the main item was not there. My first Furla purse! So I went ahead and contacted customer service right away. Did what they asked, took photos of the packing slip and send to the email address provided. I have been calling & emailing for more than a week now, still no sign of my purse?! Wasn’t expecting for the replacement order to take this long!!! And yes, all I hear is we will escalate this issue and contact the warehouse! Up until today, no email for an update!
Марина Мутовина
Nov 02,2020Worst customer service I have ever had... have ordered a bag past month online, they have delivered wring size item, so I have returned it back. And guess what, my parcel is at the post office for 4 weeks waiting to be picked up sender (Furla). Im contacting them by phone, and all they can say is: We will speak to our colleagues why it is happening. They did not do any refund to me, and can't even pick up the returned parcel. Bag cost me 450 euros, and they just using my money for more than a month time. Cant provide me no information when my refund will be done. Storage period if the retuned parcel expires in 3 days, wonder if they will have time to get it or not, is its being 4 weeks already, and I wonder in which conditions the parcel will be. I ve sent emails, called them, and nothing, they all useless there, I just want to get my money back, will never ever purchase anything from them anymore!!!
Claudine
Oct 30,2020I have been a long-standing Furla customer and so far I have always been very happy with the design and quality of the Furla products. I purchased a bag this year, which due to a manufacturing fault, I had to take back (after 3 weeks only !), to the shop. Their customer service leaves much to be desired. Not only am I surprised by such a customer service attitude but at the same time, I am also disappointed.
NW
Oct 21,2020Terrible customer "care" Bad processes, unable to make any decisions and zero empathy for the customers. Given that it is premium the customer service is terrible.
Piotr Adamski
Oct 20,2020I thought Furla was a reputable brand and would look after its customers. I couldn't be more wrong. Aafter 8 months the black strip alongside the edge of the leather started coming off. I contacted CS and was told that this is due to usage. Well, of course its due to the fact that the wallet is being used. Opened, closed on a daily basis. So it ought to be made not to fall apart after such a short time. DO NOT waste your money on Furla. Buy from a brand that values quality.
Roberta Pascali
Oct 04,2020Ho effettuato l’acquisto il 12 agosto, il pacco spedito con ups è stato smarrito, fin qui nulla di male può succedere, ma dopo 1000 chiamate e decine di conversazioni in chat, dove sono state fornite solo informazioni false, con promesse su promesse, di rispedizione o eventuale rimborso, per ottenere qualcosa ho dovuto aprire un reclamo con PayPal, è solo oggi 04/10 mi è stato restituito l’importo pagato. È assurdo che ci siano voluti 2 mesi per un pacco smarrito, e per di più la risoluzione non è stata grazie a loro, non effettuerò mai più un acquisto da Furla.
Ylenia Marino
Oct 01,2020Elaborazione ordine e tempi di consegna ottimi. Servizio clienti disponibile ed attento. Merce imballata ottimamente. Tutto perfetto.
Tom Jacobson
Sep 29,2020Sac acheté en juillet , bandoulière qui lache un mois après , du coup le sac est tombé au sol et est détérioré . Le service client ne veut rien savoir
via Bellaria 3/5 40068 San Lazzaro di Savena Bologna ITALIA, 40068, BOLOGNA, IT
http://furla.com
i.
Dec 14,2020I have bought two tings separately, shoes for my mum that I wanted to be send as a gift to her address and small backpack for me. Both products have good quality, (especially shoes, very very comfortable) Everything was packed very well, I liked he gift bag. First package came really fast. For second I waited two weeks but that's UPS fault. Later I also bought two other things but unfortunately I haven't received the conformation e-mail and the next day the product was gone :( But somehow I was expecting that that may happen during the Black Friday sale... overall I can recommend Furla. I am really sorry that some people had bad experience :(