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Die goldgas GmbH ist ein bundesweit tätiger Energieversorger mit Firmensitz in Eschborn bei Frankfurt am Main. Das Unternehmen wurde 2008 als erster freier Energieanbieter gegründet und versorgt seine Kunden in Deutschland mit Strom- und Gasprodukten. goldgas legt in seinem Angebotsportfolio hohen Wert auf CO2-neutrale Klimatarife. Im Mittelpunkt der Belieferung ihrer Kunden, stehen für die goldgas GmbH, neben der sicheren, langfristig günstigen sowie klimaneutralen Energieversorgung, auch innovative und bedarfsorientierte Serviceangebote. Die Tarife sind fair & transparent gestaltet und überzeugen mit einem sehr guten Preis-/ Leistungsverhältnis. goldgas ist mehrfach ausgezeichnet, u.a. in den Bereichen Kundenservice, Nachhaltigkeit und Fairness. Abgeleitet aus dem eigenen Purpose ist goldgas bestrebt, die Energiewende, hin zur Klimaneutralität, mit einfachen, nachhaltigen, digitalen und kundenorientierten Produkten & Services zu beschleunigen und dabei ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten. Das Unternehmen gehört als 100-prozentiges Tochterunternehmen der VNG AG dem EnBW Konzern an. Telefonisch sind wir für Sie unter den folgenden Nummern zu erreichen: Bestandskunden-Hotline: 0800 290 0 900 Interessenten-Hotline: 0800 250 250 8
Reviews 371
Michaela Grabowski
Jan 20,2023Seit bald 2 Jahren Goldgaskunde. Bisher war alles okay. Jetzt endet die 2 Jährige Strompreisgarantie bald. Vor 2 Monaten nachgefragt wie hoch der neue Abschlag sein wird. Da wurde gesagt 6 Wochen vor Ablauf werde man schriftlich informiert. Jetzt 3 Wochen vor Ablauf ist noch immer nichts passiert. Ungelogen versuche ich seit dem 02.01 jeden Tag mindestens 20mal goldgas telefonisch zu erreichen. Keine Chance. Emails bleiben unbeantwortet. Man hat es wohl nicht nötig seine Kunden zu halten.
Annekatrin Rülke
Jan 20,2023Habe ein Guthaben was zur Auszahlung an mich zurück bereit steht, seit November 2022 ca. 600€. 3 Mitarbeiter vertröstet mich schon die ganze Zeit. Der erste meinte ja es wird nicht ausbezahlt da sie nochmal prüfen möchten ob ich wirklich so viel zurück erhalte. Ich soll noch ein aktuelles Foto mit meinem Zähler zuschicken. Warum kann man dies den Kunden nicht vorher mitteilen sondern wartet bis es Beschwerden gibt. Wir haben jetzt Mitte Januar und das Geld ist immer noch nicht an mein Konto überweisen.
Berliner Kundin
Jan 16,2023Seit 01.01.23 goldgaskunde für Gas. Die avisierten (vorab errechneten) Abschläge wurden einfach spontan einseitig durch goldgas mal um locker 10 Prozent höher angesetzt. Auf meine Mail, in der ich darum bat, mir diese einseitige unangekündigte Erhöhung rechnerisch darzustellen, wird einfach gar nicht reagiert. Die Umstellung des Abschlages soll angeblich im Onlineportal möglich sein. Dem ist aber nicht so. Diese Funktion ist bei mir ausgegraut. Also golgas: Ich bin nicht bereit, mehr zu zahlen als ich ohnehin schon muss. Welcher Ihrer BWLer erklärt mir jetzt die unangemessene Höheransetzung meines Abschlages?
Mara Gläser
Jan 14,2023Gläser, A. , ich bin oder war Kunde bei Goldgas, hab meine Abschläge Überwiesen und wurde Gekündigt, wegen nicht Zahlung. Die Hotline ist ein Witz und Per Mail bekommt man auch keine Reaktion, selbst per Post mit den Kopien der Zahlungen keine Reaktion von dem Verein. Die Frage die bleit wo ist das GELD?? nach meiner Bank zu Urteilein hat die Firma es auf JEDENFALL bekommen.
Thomas Herzog
Jan 14,2023Seit dem 01.01.2023 bin ich als Goldgas Kunde nicht nur mit Gas sondern auch mit Strom bei Goldgas. Das Anmelden des Stromvertrags im Kundenportal gestaltet sich, meiner Ansicht nach sehr umständlich! Der Stromvertrag lässt sich nicht mit meiner aktuellen Mailadresse registrieren, ich müsste daher eine andere Mailadresse nutzen, heißt es da! Nun, ich habe dieses denn auch so getan, aber ich kann den Stromvertrag immer noch nicht registrieren! Meine Mailadresse stimmt nicht mit der angegebenen Mailadresse bei Goldgas überein! Oh man, ist das umständlich und man erreicht den Kundenservice natürlich auch nicht wirklich. Also ich werde auf jeden Fall am Ende der Vertragslaufzeit wieder wechseln, Preis hin oder her.
Wasko680
Jan 13,2023Keine Kommunikation per Telefon und Email . Keine Antwort!!! Keine Anmeldung im Kundenportal möglich. Stundenlange Warteschleifen,..... Finger weg, nicht zuverlässig und vertrauenswürdig.
John Denver
Jan 12,2023Na also klappt doch.
R. Schwark
Jan 10,2023Goldgas sollte seinen Bots den Stecker ziehen und lieber Menschen einstellen, die die kaufmännischen Grundrechenarten beherrschen: Das Kalenderjahr hat nicht 11,6 Monate, Brutto und Netto sind nicht das gleiche und die Mehrwertsteuer wird nicht zweimal aufgeschlagen! Und eine Email-Antwort sollte weniger als 2 Wochen benötigen - das Postkutschenzeitalter ist längst vorbei!
Christian
Jan 10,20232 Tage 30Minuten im Tefonschleife gehangen und dann als Kunde raus geworfen!!!!!!
Silke
Jan 04,2023Eine mittlere Katastrophe Unser Vertrag endete am 15.11.22 ! Noch keine Endabrechnung erhalten und keine Rückzahlung ! Anrufe gehen nicht durch , Emails und Fax wird nicht beantwortet ! Zahlungsfrist bis 10.1.23 gesetzt Danach direkt zum Anwalt
schau_mer_mal
Jan 01,2023Nachdem ich meine Vertragsunterlagen auf dem Postweg erhielt, stellte ich fest, dass von Goldgas ein utopisch hoher völlig absurder monatlicher Abschlag veranschlagt wurde, der von der Höhe völlig dem Abschlag bei Vertragsabschluss abweicht. Nach mehreren Telefonaten mit offensichtlich inkompetenten Schülerinnen auf Minijob-Basis teilte man mir mit, man könne mir nicht weiterhelfen und ich könne den Abschlag nach Vertragsbeginn online im Kundenkonto abändern. Dies ist jedoch nach etlichen Versuchen mit 3 verschiedenen Browser definitiv nicht möglich. Auf meine beiden Prio-Schreiben vom 1.12.2022 und 17.12.2022 - "begründete Abschlagsänderung" - wurde nach nunmehr 4 bzw. 2 Wochen auch in keiner Weise reagiert. eMails werden ebenso wenig seit mehreren Wochen nicht beantwortet. Als Neukunde ist diese ganze Verhaltensweise ggü. Kunden mehr als enttäuschend, sodass ich Goldgas AUF KEINEN FALL weiterempfehlen würde. Meine Hoffnung ist nun, dass jemand von Goldgas diese Bewertung liest und sich der Angelegenheit endlich annimmt und den Abschlag, wie von mir gewünscht und dargelegt, in meinem Kundenkonto abändert und ich als Kunde auch eine Antwort erhalte. Ein derart schlechter Kundenservice, bei dem man Kunden einfach ins Leere laufen lässt und völlig ignoriert, habe ich bei bisherigen Stromanbieterwechsel noch nie erlebt.
Ulrich Schulz
Dec 29,2022Das Guthaben der Schlussrechnung vom 01.12.22 wurde trotz 2-maliger, schriftlicher Mahnungen bisher weder bezahlt noch Stellung genommen. Bestehen Zahlungsschwierigkeiten?? Nachtrag: Kein Mitarbeiter hat jemals versucht, mich zu erreichen. Goldgas hat erst nach Aufforderung durch eine Anwaltskanzlei das Guthaben ausgezahlt.
Manfred Gröller
Dec 23,2022Ich habe mein Geld (357,28 €) aus der Schlussabrechnung vom 08.12.2022 noch immer nicht erhalten. Sollte ich den Betrag bis zum 15.01.2023 nicht erhalten haben, werde ich rechtliche Schritte einleiten und die Bundesnetzagentur informieren. Einem solchen Energieversorgungsunternehmen muss das Handwerk gelegt werden und Verbraucher davor geschützt werden.
Familie K.
Dec 14,2022Wir sind bereits im zweiten Jahr Kunde; schade, dass der Service so extrem schlecht geworden ist. Auf emails und Faxe wir wenn überhaupt Wochen später reagiert; hinter den vereinbarten Quartalsabrechnungen muss man jedes Mal hinterhertelefonieren obwohl wir ja 16€/Jahr dafür bezahlen. Die Warteschleife Servicetelefon ist zuletzt zwischen 20 und +45 Min (da hab ich dann aufgegeben. Die Bearbeiter sind jedoch meistens freundlich auch wenn sie so gut wie nie helfen können. Erhalt Code für Onlineportal oft so spät, dass er nicht mehr genutzt werden kann.
Sergej Moor
Dec 03,2022der Anbieter bezeichnet sich als "Der Tarif ist ein Onlinetarif, d.h. Sie sind zur Registrierung und Nutzung des goldgas Kundenportals portal.goldgas.de verpflichtet. Es gelten die Nutzungsbedingungen des Kundenportal. Die Registrierung ist ab Aufnahme der Belieferung durch goldgas möglich und muss innerhalb von einer Woche erfolgen. Die Erklärungen der goldgas" aber Registrieren kann man garnichts!!! Die Erklärungen der goldgas werden vorrangig über das Kundenportal abgegeben. Sie können Erklärungen auch weiterhin außerhalb des Kundenportals abgeben. Sofern Sie sich nicht im Kundenportal registrieren, erfolgt die Kommunikation der goldgas postalisch. Pro versandtem Schreiben werden 1,50 EUR fällig.
Andrea
Dec 02,2022Ich bin super zufrieden mit dem Kundenservice, auf meine Mails habe ich nach 2-3 Tagen immer ausführliche und verständliche Antwort bekommen. Im Portal habe ich noch auch bereits registriert und einiges selber erledigt.
Jan
Nov 28,2022goldgas ist der erste freien Energieanbieter Deutschlands, seit 2008 am Markt und damit das Urgestein der Gas- und Stromversorger. Hier kann man sich also sicher sein, sicher versorgt zu werden. Wir sind schon sehr lange glücklich und zufrieden mit der Firma goldgas.
Dominik
Nov 21,2022Ich weiß nicht warum so viele Probleme mit Goldgas haben. Ich bin seit fast 3 Jahren Kunde. Ich müsste bis jetzt 2 Mal den Kundendienst Anrufen. Kam fast immer Nacht 2 Min Wartezeit durch.
Jennifer Berghoff
Oct 22,2022ACHTUNG ABZOCKE UND SCHLECHTER KUNDENSERVICE! Seit fast 5 Jahren war ich hier Kundin, aber nun trennen sich unser Wege weil mir Goldgas den Vertrag gekündigt hat aufgrund. angeblicher nichtbezahlter Mahnschreiben. Ich habe jedoch weder Mahnschreiben, noch irgendwelche Preisanpassungen schriftlich erhalten. Meine bisherigen und mir bekannten Abschläge von 195 € wurden jeden Monat bezahlt. Seit Juni 22 hätte ich allerdings 304 Euro zahlen sollen, doch woher hätte ich diese Information nehmen sollen, wenn ich nicht darüber informiert werde!Nach E-Mails und Telefonaten hieß es man würde von der Beschwerdeabteilung morgen (also heute) zurück gerufen werden, geschah allerdings nicht! Diese Firma spiegelt im Umgang mit ihren Kunden eindeutig eine misserable Firmenpolitik wieder und ist absolut nicht empfehlenswert. Ich werde einen Anwalt einschalten um mich gegen diese Abzocke Firma zu wehren.
T. Neuss
Jan 20,2023Bis zur meiner Kündigung war alles gut, jetzt bekommt man keinen ans Telefon und auf Mails wird auch nicht geantwortet. Ich warte seit 20 Tagen auf meine Endabrechnung und den Zählerstand haben die vom Netzbetreiber bekommen, können auch nicht sagen wie so oft haben wir nicht, da der neue Anbieter den auch schon hat.