To leave a review you need to be logged in
Reviews 358
Therese Wernli
Aug 26,2023Vor den Sommerferien haben wir bei outdoorxl ein Zelt bestellt. Die Lieferung hat gut geklappt. Bereits in der ersten Nacht wurden die Zeltstangen vom Wind so heftig deformiert, dass es nun nahezu unbrauchbar ist. Outdoorxl schlägt uns vor, ihnen die Zeltstangen in die Niederlanden zu schicken, um diese dann dem Hersteller weiterzuschicken, um zu sehen, ob man sie reparieren kann. Echt jetzt?!
Jennifer M.
Aug 23,2023Bin sehr zufrieden mit der Kommunikation und Abwicklung. Bei der Rücküberweisung einer Retoure gab es eine Unstimmigkeit, die sofort behoben wurde. Kommunikation per Mail war freundlich und hilfsbereit. Ich hatte auch versehentlich den Artikel in falscher Größe bestellt. Kurze Email und die Bestellung wurde sofort geändert. Wiegesagt sehr zufrieden. Einziger Wehrmutstropfen ist, dass man sich im Klaren sein muss dass man die Retoure auf eigene Kosten nach Holland verschicken muss, es also mehr als die üblichen 6,99 kostet. Der Preis bei meinem Artikel war nicht günstig, aber woanders nicht zu bekommen. Würde dort bedenkenlos wieder bestellen
Michael
Aug 22,2023Vorsicht, Abzocke bei Retoure ... wird einfach vom Kaufpreis abgezogen und ist nicht gerade günstig.
Consumer
Aug 18,2023Hab mir neue Ski gekauft und man kann nix sagen. Super per email erreichbar und Versand ging schnell. Top
Thomas Reichel
Aug 03,2023Scheint System zu haben, Dinge im Shop als „vorrätig“ im Shop anzuzeigen. Nach 3 Tagen kommt der Anruf/Mail, dass es die Ware nicht mehr bei den Lieferanten gibt und man somit es nicht mehr liefern kann, aber gerne könne man sich etwas Anderes aussuchen. Wie kann man Artikel als vorrätig angeben und bei Bestellung bis 15 Uhr Versand am selbigen Tage schreiben. Auf meinen Hinweis, dass ich es aktuell immer noch im Shop bestellen könne, schrieb man mir, dass man es geändert habe. Jetzt gibt es den Artikel immer noch mit einer Lieferzeit von 6-8 Tagen. Zusätzlich gibt es den Grill auch noch in einer 2.Ausführung mit mehr Zubehör. Alles sehr dubios!
Lars Jensen
Aug 02,2023We ordered a tent for our vacation. The price was great, but we had to order it with UPS express to be comfortable to have it in advance of our vacation. Unfortunately the delivery messed up and we only received part of the items on the promised date. A call to UPS solved it and we got everything the day before our vacation started. Then we checked the delivery and found out that we received a wrong "footprint" for the awning. I tried calling the support number late Friday afternoon, but wasn't able to get through. ...This might not sound like a five star review so far, but it all ended very well... I wrote an email late Friday afternoon and explained the situation. I got a kind reply apologizing for the situation. They refunded the extra cost for the express delivery and offered me to use the wrong footprint for this vacation, and send a new one after we got home - or even try to ship the new footprint to my vacation destination. We have now received the correct footprint and the refund for the express delivery. It's human to make mistakes, but good customer support is something rarely seen. Thanks for your understanding, fast responses and for solving the issues with professionalism.
KAMIL STUBBORN
Aug 02,2023We were in the Canary Islands (Spain) with a sailing boat. Our cooker got broken so we wanted to order a new one. The outdoorxl seemed perfect with their "we send anywhere" slogan. We have paid for the cooker more than in other internet shops, as well as additional price for shipment to a "remote location". Delivery time should be one week. But... we have received the parcel after 3 weeks. The UPS contacted us to clear all customs procedures (outdoorxl was not answering emails to help us with this). Customs have charged us additional 20 percent on the order value. Finally, we received the cooker, but without the pressure fuel tank (i.e. useless). The fuel tank was in the order and was paid. It is sure that the customs didn't open the parcel because the original packing tape and stickers were untouched. We have asked the outdoorxl to send us the missing tank ASAP, they even sent us the e-mail return receipt, but there is no answer. We would like to proceed with our journey instead of waiting another 3 weeks or more. Important thing to mention is that we have theoretically ordered from a Spanish shop (outdoorxl.es), but the order and emails were just redirected to the Netherlands. We have ordered the same day another parcel (from a different shop, really from the mainlaind Spain) and we have got it in a week, with no additional charges nor being involved in the customs procedures (also delivered by the UPS). Afterwards, I have checked if there is an outdoorxl domain in my home country. Of course there is and the web page is an automatic translation, not corrected by a native. If I knew this, I wouldn't be so stupid to order anything in such a shop. I could order this from any good ranked shop to a friend or family in my country and send it myself via UPS express. The outdoorxl has a big, cheap marketing pump, but completely zero competence in the multinational operation (which would justify high prices). The outdoorxl has bought multinational internet domains, takes money for their "we send anywhere" slogan, gives you unrealistic delivery time, but finally they put a shipment sticker on a carelessly packed parcel and just don't care any more... We have lost time and money on a useless, incomplete item with this shop.
fiona king
Jul 26,2023I have contacted this company regarding a dome flysheet, they have been really helpful and quick to respond. Has anyone ordered one of these, would you recommend?
Marien Daamen
Jul 20,2023Wij hebben een nieuwe bardani airspace 350 tl gekocht voor 1900,-. De 2e x dat we tent opzetten bleken 2 airtubes lek. Reserveonderdelen of specifieke reparatiespullen zijn niet te koop in Frankrijk. Terwijl met 2 kleine kinderen op 12 uur rijden van huis zijn blijkt outdoor XL onbereikbaar. Telefoon wordt niet opgenomen, mail wordt niet beantwoord, en via WhatsApp krijgen we algemeenheden als antwoord. De vakantie is geen vakantie meer, maar staat volledig in het teken van de tent. Mijn vertrouwen in opblaasbare tenten is verdwenen, net als het vertrouwen outdoor XL.
Teun
Jul 13,2023In december bij OutdoorXL in Barendrecht geweest voor een Bardani tent. Uitstekend geholpen en voorzien van goed en kundig advies ook al onze ‘grotere’ andere kampeerspullen daar aangeschaft. Wat duurder dan een online webwinkel, maar we wilden graag fysiek de spullen zien en goed advies inwinnen van iemand die zelf kampeerervaring heeft opgedaan. Nu, enkele maanden later, de Bardani Airspace 410 TC voor de tweede keer opgezet. Eerste keer was in Nederland om te proefkamperen. Deze tweede keer was het in Frankrijk. Bij het oppompen van de derde tube ging het helaas mis. De tube klapte spontaan uit elkaar. De tent viel niet normaal meer op te zetten. Contactgegevens van Bardani waren zo snel niet te vinden, dus contact gezocht met OutdoorXL Barendrecht. 16.55 uur, open tot 17.00… ergens was ik achterdochtig. Ze zullen wel niet meer opnemen. Man man man, wat had ik het fout. Ik werd niet alleen netjes te woord gestaan: men stelde mij gerust en dacht mee hoe ik dit op korte termijn (eerste twee nachten werd noodweer verwacht). Men zou voor mij alles in gang zetten om zsm bij Bardani een nieuwe tube te bestellen en op ons vakantieadres af te leveren. Een uurtje later al een mail van OutdoorXL: ze hadden voor ons in het magazijn van de winkel zelf gekeken en nog een tube gevonden. Nieuw en in de verpakking. Fijn! Meteen nog een mail: pakket was per express via UPS verzonden! Nog geen anderhalve dag later kon ik de nieuwe tube bij de receptie van de camping ophalen. Monteren ging makkelijker dan het verwisselen van een fietsband en wij zijn dan ook heel blij met de wijze waarop wij ten eerste in december in de winkel zijn geholpen, maar echt onwijs blij en dankbaar hoe men bij OutdoorXL met onze situatie is omgegaan, heeft meegedacht en voor ons snel een nieuwe tube (gratis als service en blijk van waardering naar hun klanten -waar vind je dat nog?) heeft geleverd! Een absolute aanrader dus!
Kim
Jul 04,2023Vooralsnog alleen nog maar contact gehad via WhatsApp maar ze hebben me zo aardig en vriendelijk geholpen, dat is een vermelding waard. Volgens mij heb ik de hele tijd Marc gesproken. Bedankt voor je geduld en het uitleggen over de diverse (dure) tenten. We zullen bij jullie kopen! Update; inmiddels in de winkel geweest en alles gekocht (tent, kasten, lampen, kleden, toilet, opblaasbare stoelen etc). Dezelfde meneer getroffen als aan de telefoon en deze heeft ons goed geholpen en geadviseerd. Wij kunnen over 2 weken een heerlijke vakantie genieten met de meeste luxe die kamperend haalbaar is 😅
Wif Wijnmaalen
Jun 02,2023Gewenst artikel niet op voorraad, na ter zake kundig advies ander type besteld. Verzending via GLS ging helemaal fout (9 dagen nodig voor 3 pogingen tot aflevering). Outdoor XL heeft via andere bezorger (DPD, in anderhave dag afgeleverd) nieuw artikel verstuurd. Enig minpuntje: De,overigens vriendelijke, klantenservice is pas vanaf 11 uur bereikbaar. Anders hadden het zeker 5 sterren geweest.
Robert Edwards
May 26,2023Received skis with bindings mounted within 2 weeks of placing order. Skis/Bindings in perfect new condition. I checked the binding mount, boot fit into bindings, and binding settings, all correctly adjusted. I also submitted some shipping package improvements. OutdoorXL promptly responded with positive feedback, and assurance of implementing improvements and thanking me for the suggestion. They have responded promptly to every email sent. I received the merchandise from the Netherlands possibly faster than it would have shipped from a U.S. location. I look forward to placing future orders with OutdoorXL.
Touzé
May 25,2023J ai fait une réclamation car j ai renvoyé un kayak défectueux encore sous garantie. Il ne l on jamais reçu mais il ne font pas suite à mes mails ni aux mails du transporteur. Donc je n ai pas de solution pour me faire rembourser car le transporteur attend l appelle de outdoorxl.
Elvio SALOMON
May 19,2023Ik heb alleen maar lof voor de service die ik van de Outdoor XL team gekregen heb. Met name van Kelsey en Bart. Voor dat ik mijn product bestelde. Het ik een paar keer met OutdoorXL gebeld om informatie te verkrijgen. Ze waren vriendelijk en behulpzaam. Vervolgens mijn bestelling verliep voorspoedig tot dat het bij La Poste op 20km van mij aan kwam. Daar werd mijn bestelling voor onduidelijk reden vast gehouden. Ik nam contact op met OutdoorXL en zij hebben vervolgens een oplossing gevonden en er werd been tweede artikel gestuurd die een paar dagen later werd bezorgd. ------------------ I have nothing but praise for the service I received from the Outdoor XL team. Particularly from Kelsey and Bart. Before I ordered my product. I called OutdoorXL a few times to obtain information. They were friendly and helpful. Then my order went smoothly until it arrived at La Poste at 20 km from me. My order was held there for an unknown reason. I contacted OutdoorXL and they then found a solution and sent a second item which was delivered a few days later.
Tom G
May 17,2023Ski's van Atomic na iets meer dan 2 jaar aan het delamineren. Contact opgenomen met OutdoorXL en binnen een week een nieuw paar ontvangen zonder kosten. Top service!
reggae skanky
Apr 26,2023Afgelopen februari heb ik een bach oriole 3 aangeschaft bij outdoorxl begin februari 2023. Dit naar aanleiding van vooronderzoek en vriendelijke behulpzaamheid van de medewerkers van outdoorxl. De tent stond mooi toen we hem 1 keer hebben gebruikt ( ondanks een schoonheidsfoutje in een stiksel) Na een wat klam weekend begin april moest de tent thuis drogen dus even opzetten maar toen brak er een DAC aluminium stok. Hierop direct contact gezocht met outdoorxl. Ik werd zeer netjes en vriendelijk te woord gestaan, waarop werd besloten dat ik de tent mocht terugsturen zodat de schade kon worden bekeken. Uiteindelijk ging de tent naar de importeur terug en kreeg ik een volledig nieuwe tent. ( zelf afgehaald bij de importeur in overleg met outdoorxl) Het fiasco duurde uiteindelijk zo'n twee weken en ik moest er enigszins achteraan om een update te krijgen over hoe het ervoor stond, vandaar 4 sterren. Maar al met al zeer tevreden met de service die er is verleend. Ik koop al jaren spullen bij outdoorxl en zal er hopelijk nog vaak komen. Dank voor de service team outdoorxl!
Wika
Apr 20,2023Multiple purchases without any issue. I live in CA and it's crazy to think I can order from the Netherlands and they can pull the order and get it to my doorstep quicker than a company from the East Coast. Since the purchase is being made out of the US I, am sure the warranty is void, but the savings is definitely worth the risk.
Besmir Bacaj
Apr 20,2023Great service! Kelsey helped me out and was super fast with my questions and refund! I work for a bigg company in Sweden where fast and good service is really important, glad to see that there are other companies with the same service level in Europe.
Captain Grumpy
Aug 31,2023Shipment was fast, yet one of the two batterly outdoor lamps was obviously opened before and kind of dusty on the surface. I was expecting to receive the brandnew lamp I was paying for.