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Reviews 868
Laura
Sep 25,2023Ich gehe wirklich gerne in den Stores einkaufen, aber der Onlineshop ist eine absolute Frechheit! Retouren, wenn sie nicht im Laden zurück gegeben werden können, müssen auf eigene Kosten übernommen werden. Kein Retourenschein, nichts! Ganz zu schweigen davon, dass die Sachen in einem unnötig großen Karton verschickt werden. Lasst euch das gesagt sein, bevor ihr was bestelllen wollt! Nie wieder kauf ich online was bei TK Maxx ein.
Liz Carter
Sep 24,2023It may be cut price, but it's a very slick and efficient organisation. I find their click and collect brilliant, reliable, fast.
M Moore mccloskey
Sep 24,2023Terrible company,, ordered online and paid for 2 items .. received an email stating one item was out of stock and I wouldn’t be charged for it .. Trouble is , I have been charged for it and will have to wait 5/7 working days for the money to be returned .. shouldn’t be allowed to order and pay for an item if it isn’t available.. The one item arrived , ordered size large /xl ,, was sent a 5xl.. Shocking service by a shocking company .
liana
Sep 21,2023Update.. Items not received customer service dont reply for 6 days So why are you asking to send emails if no1 reply for weeks.. Hi liana, I am so sorry to hear of your experience. Please feel free to contact us via email at customerservicetjxeurope.com or on 01923 473561 at your convenience so we can look into this for you. -Harmony Update: itemes never received to their own shop and TKMAX send me this email Thank you for your email. I can appreciate how you must be feeling. It has been confirmed by our courier that the delivery of your parcel is fully compliant and meets all delivery standards. Due to this, we are unable to assist further with your query. If you're still unable to locate your order, we would recommend raising this with your bank provider who may be able to reimburse the funds Gonna share this on facebook groups hiw they deal with their customers Items not delivered lost money, dont shop with tk max
John Sillence
Sep 20,2023I have been trying to unsubscribe from their Treasure emails for about 6 months. I have even tried contacting customer services who promised it would be done with 30 days, it didn’t ! I am sick and tired of receiving them and now trying other methods.
Dorothy Tsoka
Sep 19,2023Delivery that was for redelivery was redelivered to retailer than me by the courier. Contacted the retailer to tell them of how the courier handled my purchase. TK MAXX knowing that this was a next day delivery purchase which had taken 10days to resolve with the courier mishandling the purchase without my knowledge could only apologise and give a full refund. This is not very good for a customer as me buying something to get asap is an indication of how the customer is looking forward to having their purchase. Surely, they could have rectified it differently to keep me happy as a customer. This really upset me and not sure I can trust purchasing anything online with them again unless they change couriers or find better solutions for keeping customers happy.
Gaia
Sep 19,2023Seitdem es die TK Maxx Filiale in Gießen gibt, bin ich Stammkundin und empfehle diese Filiale Familie und Freunden. Der heutige Vorfall mit dem Store Manager ist jedoch völlig inakzeptabel. Da ich nicht mehr in Gießen wohne und gegen 18 Uhr den Laden betreten habe, habe ich den freundlichen Security Mann gefragt, wie lange geöffnet ist, er sagte bis 20:00 Uhr. Ich freute mich, schlendere entspannt durch alle Abteilungen und habe meinen Wagen voll bekommen. Als ich kurz vor 19:00 Uhr an der Ankleide angekommen bin, erklärte mir der freundliche Mitarbeiter, dass die Filiale bereits um 19:00 Uhr schließt. Ich erzählte ihm überrascht dass ich die Information mit 20:00 Uhr erhalten habe. Er konnte verständlicher Weise nichts machen und es kam auch schon der Store Manager hinzu, der mich vom Sehen seit vielen Jahren kannte. Ich erläuterte ihm ruhig die unglückliche Situation. Er sagte, dass der Security Kollege zwar neu sei aber dass es nicht „sein Problem“ sei, dass ich zu spät zur Anprobe komme. Es kam keinerlei Entschuldigung für das unglückliche Missverständnis und sein Verhalten war weder verständnisvoll noch dienstleistungsorientiert. Stattdessen hat er angefangen mir Vorwürfe zu machen! Ich würde dies nachvollziehen können, wenn ich uneinsichtig oder laut reagiert hätte. Aber ich war trotz der unglücklichen Situation ganz ruhig, verständnisvoll und habe versucht sachlich zu bleiben. Ich habe enttäuscht begriffen, dass ich 90% der Kleidung (Hosen) nicht ohne Anprobe mitnehmen könne und angefangen die Sachen schnell auszusortieren, die ich ohne Anprobe sicher kaufen kann. Der Store Manager war in keinster Weise unterstützend noch lösungsorientiert, stattdessen weiterhin vorwurfsvoll. Die Situation eskalierte, als ich ihn um einen Preis gebeten habe von einem Artikel ohne Preis, den ich auf jeden Fall kaufen wollte. Seine Aussage war, dass er mir den Preis nicht mehr raussuchen werde, da er bald schließen wird. Er hat mir zu verstehen gegeben, dass ich ihm als Stammkundin egal bin und er kein Interesse hat mir trotz der unglücklichen Situation ein gutes Kauferlebnis zu bescheren, sondern seinen offensichtlichen Frust an mir rauslassen möchte. Als ich ihn sachlich auf mein Unverständnis seines Verhaltens aufmerksam gemacht habe, hat er mich ignoriert, sich zu einem Mitarbeiter gedreht und diesen ironisch gefragt, ob er sich denn im Ton vertan habe. Dieses unprofessionelle Verhalten war völlig fehl am Platz. Wie soll sein Mitarbeiter denn reagieren, da er doch der Chef ist und sich so aufspielt und offensichtlich auf Streit statt Schlichtung aus ist! Als ich ihm zu verstehen gegeben habe, dass ich mir das nicht länger gefallen lasse und meine restlichen Sachen an den immer noch vollen Kassen bezahle, hat er mich auch noch daran gehindert. Er hat seine Position ausgespielt, indem er mir verweigert hat die Sachen, die mir noch ohne Anprobe blieben und die ich 1 Stunde lang zusammen gesucht habe (Wert über 100€), erwerben zu können. Ich bin fassungslos und entsetzt, wie man als Stammkundin in diesem Store vom Manager behandelt wird und hinterfrage, ob das deutsche und auch internationale TK Maxx Management solch ein Verhalten gegenüber Kunden im Unternehmen duldet? Bis auf Weiteres werde ich diesen Store zukünftig meiden und meine Erfahrung mit Freunden und Familie teilen, damit diesen nicht auch solch ein unbefriedigendes Kauferlebnis widerfährt.
karlos
Sep 19,20233 week my clothes still missing, emails ignored DONT BUY FROM TKMAX Customer service is usless and they ront care for their customers never check or ring you back..bought items few items missing they say it was packed but actualy never delivered to store...
Faran Nara
Sep 19,2023Dont buy from tk max online stuff goes missing from delivery and tk max dont even check or call abck for weeks..dont use tk max u gonna loose your money lost tshirt and jumper for kids..lost 85£
ABSquared
Sep 18,2023Collierswood branch staff at the Collections desk very hit and miss. I go into this branch to collect items regularly but am going to try the other 2 in the area as 1 day staff are super polite, the next, ‘rude’ without even knowing they’re being so. More training in basic manners is definitely required. After scanning the bar code on my phone I show the woman my drivers licence - she says it’s not clear/I can’t see it. I take it out of the holder it’s in and she really scrutinises it - this is despite scanning the bar code on my iphone and me turning up to collect ‘MY’ items which I’ve paid for - ridiculous!! No please - thank you - hello- goodbye. Nothing remotely courteous. Definitely won’t be going there again. Has completely put me off. The total contrast to my earlier experience was regarding a separate issue - I had to contact the CS dept. the very same afternoon and the service I received from the lady I spoke to was better than Excellent!! She was extremely courteous, prompt/efficient in that the issue was dealt with immediately!!
Designer jacket hoarder
Sep 18,2023There cloths always have holes in them. This is due too when they put the plastic tags on to attach the price of the clothing. Informed tk max many a time but falls on death ears. Nothing more disappointing then holes where price tags have been could quite easily put the price on some other way with out destroying the clothing.
James
Sep 16,2023TK Max is not dog friendly! Only too happy to profit from dog accessories but won’t allow dogs in. Security and rude and abrupt about the issue and I can no longer shop at this store. Discrimination should not be accepted wherever it can be seen
J knowles
Sep 14,2023Cancelled Order Again Why did you take people's money and then say the order never arrived on the system. Now I have to wait 5 days for the money to appear back in my account. Thus has happened twice. Customer Services asked me to go and find the items in the store, it's a joke, the reason I ordered online was they weren't in my local store. Avoid, avoid, avoid. So disappointed 😞
Kath Fernandes
Sep 13,2023I rate it 5 stars at the one on Leeds road industrial estate , the staff are very friendly , very helpful with their customers, i would give 5 everytime .
Kerstin Nagel
Sep 13,2023Super negativer Kauf Erfahrung. Zwei absolut identische Vorratsdosen gefunden die eine war reduziert die andere nicht. An der Kasse recht unfreundlich abgespeist mit der Aussage, der eine Artikel ist älter und deswegen kann der zweite nicht auch reduziert werden. Völlig unlogisch, gleicher Hersteller alles. Gestern wieder die gleiche Situation ich hatte mehrmals im Geschäft ein Adidas Kleid für29,99€. Gestern waren dann beide reduziert das eine in XS 18 € das andere in S 15€. Mir passte leider nur das kleinere und es war nicht möglich die sehr unfreundliche Kassiererin dazu bewegen das zweite ebenfalls auf 15 € zu reduzieren wieder mit der Aussage dass sie zu unterschiedlichen Terminen im Laden eingegangen waren. Was in dem Fall auf keinen Fall stimmt weil sie Ihnen ganze Zeit zum gleichen Preis für 2999 vorher an der Stange. Da hat sich einfach eine Verkäuferin bei der Auszeichnung vertan und wieder die gleiche Ausrede. Selbst wenn es so wäre ist es 100 % der gleiche Artikel und alleine aus Kulanz sollte man den Kunden entgegenkommen. Sinnloses Verkaufsverhalten und mega unfreundliche Verkäuferinnen TK MAXX langenfeld obwohl ich glaube dieser Satz mit dem älteren Modell ist so einstudiert, dass dies auch in anderen Filialen vorkommt die ebenfalls unfreundliche Kollegen bestätigte diese irrsinnige preisstrategie unterschiedlicher Preis gleicher Artikel Nie wieder !
SMOOBEAR
Sep 13,2023Package arrived ripped and open but outer packaging intact. Complained via email but completely ignored.
Paul Cox
Sep 12,2023Never Again. Another order with wrong size items, missing item again. Return to Home Sense after telling staff on the phone, when I arrive they say you can't bring it back here, only reason they have failed to adapt there system to take it. Drove there especially, when there asked for some advice on an item and was told to Google it......... Great service guys In response to Jeyda, no your OK thanks. Customer Service didn't help and the executive team didn't so I'm not calling again. Terrible service and won't shop here again, must habr shopped her 20+ years.
Ellie
Sep 11,2023I have attempted to order items for my baby for the last few days and each time the order is cancelled, customer services give different reasons each time but the items remain available on the website! To top that off the one jumper that was delivered to store was lost and is now out of stock, abysmal service.
notayaan
Sep 11,2023Worst customer services ever in derby store in city centre! The lady was pushing my staff until they fell on the floor, and even didn’t apologize! Changed the price they already put themselves on one item and refused to match the price of two identical items saying that one of them was old and the other one is new stuff!!! The two ladies on the till were very rude and unprofessional! I spend hundreds of £ every month in this shop but not anymore if I won’t find the respect and the good customer services!
TJX Customer Service, 73 Clarendon Road, WD17 1TX, Watford, GB
http://www.tkmaxx.com
KP
Sep 27,2023bought over 300 pounds in one go for clothing needed, then needed to return one pair of jeans days and 3 more items as too small, i only wanted an exchange, i was told that the jeans item was not on my receipt!? lady got her boss who looked at cctv to see if the item had in fact been scanned in when i bought all the clothing. he came back saying the cctv showed they had not been scanned in so therefore he 'seized' the jeans as i had not paid for them! i asked to see the cctv, he asked his boss and was told no it breaches gdpr or something, convenient. i asked if i could apply to have a copy of that transaction on cctv, and was told no only police can request that. I then said well i should be able to have those jeans returned to me, as i came in to the store with them ( and that is in cctv) and they don't have the right to seize items (only police actually too) otherwise i've lost out. guy says you haven't lost anything as you didn't pay for them! i said well i have because if that is correct it is YOUR error, the transaction was complete days ago and i had full possession of the jeans, and i am now 'out' a pair of jeans, he said well you did bring them in so now they are keeping them! i am researching my rights on this matter as very unhappy that they have done this (seized jeans from me when i walked into the store with them), so righteously without allowing me any proof whatsoever as to whether they can do this once the transaction was completed days prior. Will not be spending more there anytime soon and i was a regular attender, very silly to lose customers over a 24.99 pair of jeans. bigger picture clearly not in sight....